銷售心態(tài)培訓教材(37p)課件

1、病心態(tài)現(xiàn)代售銷目錄影響心態(tài)的不良因素心態(tài)的重要性積極的銷售心態(tài)如何應對“淡季”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員的成功關(guān)鍵是心態(tài)：是一個人的內(nèi)在因素，是他的思維方式、態(tài)度、信念、自我期望的一種表現(xiàn)80%（心態(tài)）+20%（專業(yè)）一、心態(tài)的重要性2022/8/8態(tài)度比能力更重要三個人在砌一堵墻有人過來問：“你們在干什么??？”第一個人第二個人第三個人沒好氣的說：“沒看見嗎？砌墻?！碧ь^笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓?！边吀蛇吅咧枨?，他的笑容很燦爛開心：“我們正在建設一座城市 。”年后10命運心態(tài)習慣行為 二、影響銷售的不良心態(tài) 真正導致業(yè)績平庸的，不是銷售員經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭、蕭條的市場環(huán)境、難纏的客戶，而是

2、潛藏在個人內(nèi)心深處的消極心態(tài)。不管做什么事情，要想有收獲，就必須勇敢；害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由，認為自己產(chǎn)品不成熟被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它；給自己找借口，你就永遠不能變的勇敢；（1）害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由，認為自己產(chǎn)品不成熟敢于承擔風險，敢于面對失敗?。?）在客戶面前過于謙卑 自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力，才能走向成功和卓越。銷售不是把產(chǎn)品或服務推給別人，而是幫助客戶解決問題。 在客戶面前應保持不不卑不亢的心態(tài)，至少應該與客戶平等相待。（3）經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己只有積極的想法，才會產(chǎn)生行動的勇氣，而消極的想法，只會成

3、為你面對挑戰(zhàn)的障礙。對于一個銷售人員來說，銷售是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài)。當你認為市場不景氣的時候，你就永遠不會等到景氣的那一天，因為真正不景氣的是你的心靈。（4）害怕同行的競爭（我們要做狼的團隊）坦然并且主動的面對同行的競爭，是任何一個想成為優(yōu)秀的銷售人員所必須具備的素質(zhì)和能力。（1）了解競爭對手 （2）發(fā)現(xiàn)問題，積極面對（3）設立目標，全力以赴（4）在競爭中提高服務質(zhì)量如何激發(fā)自己必勝的競爭心理？導致消極心態(tài)的八個原因 對未來悲觀 好高騖遠害怕被拒絕 做事半途而廢 害怕失敗 缺乏目標 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 三、積極的銷售心態(tài)認真堅守承諾 保證完成任務愛與奉獻自信樂觀快

4、絕不找 借口積極的心態(tài)積極人生象太陽，照到哪里哪里亮！尋找一切成功根源；主動心態(tài)被動是“事”管人，而非人管事！社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率 ，決定權(quán)在你自己 ；空杯心態(tài)也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西 雙贏心態(tài)你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不為了自身的利益去損害企業(yè)的利益 包容心態(tài)自信心態(tài)對自己服務的企業(yè)充滿自

5、信，對產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。否則，你在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開那扇門。 你會接觸到各種各樣的老板和消費者。這就要求你學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容行動心態(tài)用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；用行動去真正關(guān)懷你的客戶，用行動去完成你的目標。要索取，首先學會給予。給予同事以關(guān)懷，給予經(jīng)銷商以服務，給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。給予心態(tài)學習心態(tài)老板心態(tài)同事是老師，上級是老師，客戶是老師，競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更

6、應該是我們的一種生活方式。像老板一樣思考，像老板一樣行動。這樣，你就會去考慮企業(yè)的成長，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。 竭盡全力平常心態(tài)以平常心做不平常事，以不平常心做平常事。如果你只是為了一頓飯，盡力而為就已經(jīng)夠了。如果想有所作為，就必須竭盡全力！ 積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的心態(tài)積極的想象積極的行動積極的訓練積極的人際關(guān)系積極的健康習慣有效提升調(diào)整心態(tài)的方法認識信念堅持學習行動加 減 乘 除加速學習，快速提升能力的決心減少私事（私心），專心全力以赴的毅力乘勝追擊，天天進步，月月達成核心目標除去借口，凡事馬上行動將你的夢想，濃縮成一個具體

7、的行動目標擬定一套達成核心目標的詳細計劃培養(yǎng)一定要的強烈企圖心加速學習快速提升能力，并開始欣賞并相信自己堅持你的理想，有貫徹執(zhí)行的決心和力量馬上行動四、如何應對“淡季”每年的3月、4月/11月、12月等時期，客流量較少，是行業(yè)的“淡季”這個時候，有些人會有些消極的情緒，甚至各種抱怨，因而銷量一落千丈；但是，我們有沒有發(fā)現(xiàn)，還有一些人，每天保持樂觀的心態(tài)，最終銷量和傳統(tǒng)旺季相比也差不了多少。因此銷售無淡季關(guān)鍵在心態(tài)換一個角度思考，所有的問題，都不是問題問題一：店里沒有人啊“店里沒有人，我們換一種心態(tài)：第一，我們積極的想辦法幫助門店去吸引人進來，如店外發(fā)單頁，周末做外場活動，這是多好的機會，能獲得

8、店長的好感和認可；第二，進來的人肯定是買手機的，我們認真的服務好每一個顧客，成交率會更高，同時還有充裕的時間去和顧客交流，過程中也提升了我們的銷售技巧。問題二：今天沒有銷量啊 今天沒有銷量，我們換一種心態(tài)：是不是我們哪里做的不好？從顧客進店到顧客離店，好好回想一下，哪個過程出了問題？看一下競品的情況，如果比我們好，原因是什么？感謝今天遇到的一切，它像一面鏡子，照出我們的不足，讓我們成長。問題三：缺貨啊 缺貨，我們換一種心態(tài)：首先，這證明我們整個大的銷售環(huán)境好，都賣斷貨了，要為我們的品牌和產(chǎn)品感到欣喜；其次，主動和督導溝通，反饋銷售情況，爭取貨源；最后，恭喜自己，有了一個證明自己、成為卓越的機會

9、。因為：會銷售暢銷機型的最多只能算一名優(yōu)秀的導購，但是如果能夠根據(jù)顧客需求和產(chǎn)品庫存，成功的轉(zhuǎn)推，站在朋友的角度幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品，最大程度讓顧客滿意，哪才能成為卓越！。問題四：好幾天沒開張了 好幾天沒有開張，我們換一種心態(tài)：這三四天有多少顧客進了我們的門店？有多少顧客經(jīng)過了我們的柜臺？有多少顧客停下來聽了你的講解？有多少顧客聽你講了3分鐘以上離開的？顧客離開我們的柜臺去了哪里？買了沒有？如果買了，是什么品牌和型號？為什么顧客選擇買了其它品牌手機而沒有買你的？。感謝這三四天給你的打擊，恭喜你，在打擊和困境中你會成長！問題五：任務很難完成 這個月任務很難完成，我們換一種心態(tài)：什么是任務？其實

10、應該說成是目標。任務是壓在我們肩上的，目標是在前方，就像希望，你要積極努力，才會夠得著。想一想，同樣的季節(jié)，同樣類型的門店，同樣的路段、店總、專區(qū)，為什么有的導購可以超額完成目標，有的導購卻每天為任務而糾結(jié)、掙扎、惶恐不安？想一想你區(qū)域最優(yōu)秀的前三名導購，她們身上有些什么特質(zhì)？把她們當成自己的標桿，利用一切機會，努力向她們學習。你并不傻，傻子沒有機會進金立，你也可以成為下一個她們甚至超越，沒有人天生就喜歡被人看不起！社會節(jié)奏快源于焦慮沮喪抑郁強迫性質(zhì)淡季，是審視自身不足，學習提升的好機會，用積極樂觀的心態(tài)去面對，也可能創(chuàng)造奇跡擁抱淡季創(chuàng)造驚喜病情分析報告羊皮卷的精華語句我要成為世上最偉大的推銷

11、員！今天，我開始新的生活！我要用全身心的愛來迎接今天！堅持不懈，直到成功！我是自然界最偉大的奇跡！今天，我要學會控制情緒！我要加倍重視自己的價值！我要笑遍世界，我要快樂，我要成功！我現(xiàn)在就付諸行動！謝謝1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復是學習之母。 狄慈根 3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的。 B.V 5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。 洛 克 6、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學習是勞動，是充滿思想的勞動。 烏申斯基 8、聰明出

12、于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學而不勤問非真好學者。 10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動正確方法少說空話 愛因斯坦 14、不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。 16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運是那些懦弱和認命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當你停止嘗試時，就是失敗的時候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！0成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐1只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星2