2012版OB兩天用課件 sunfei

1、 組織行為學(xué)新編 (2012版OB兩天用課件）1 課程特色 新:包含很多新概念和新理論,引用了很多新成果和新資料 博:涉及各種組織,關(guān)聯(lián)許多學(xué)科,廣征眾說,細(xì)品百家 異:課程內(nèi)容和講授方法與國內(nèi)外學(xué)者保持明顯差異 深:用常見和淺顯的現(xiàn)象,帶領(lǐng)聽眾進(jìn)入高深奧妙的學(xué)術(shù)殿堂 實:目標(biāo)在改善生命質(zhì)量,提高管理和領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和藝術(shù)水平2 孫非 南開大學(xué)教授,清華大學(xué),北京大學(xué),中國人民大學(xué),武漢大學(xué),浙江大學(xué),復(fù)旦大學(xué),上海交通大學(xué),北京外經(jīng)貿(mào)大學(xué),東北財經(jīng)大學(xué),澳門科技大學(xué)等眾多知名學(xué)府的特聘或客座教授,為MBA,EMBA,DBA,EDP主講組織行為學(xué),人力資源管理,商務(wù)談判,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),社會心理學(xué)等課程

2、.同時為摩托羅拉,華為技術(shù),鐵道部,中國電信,中國移動,中國工商銀行,中國銀行等政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)做過咨詢和培訓(xùn).在國內(nèi)的社會心理學(xué)重建和組織行為學(xué)引進(jìn)方面做了大量開拓性的工作,被教育和培訓(xùn)領(lǐng)域的許多同行稱為”組織行為第一人”。講師簡介3第一章概論4 哲學(xué)家的三個“永恒”問題： 1 、 我是誰？ 2 、 我在哪兒？ 3 、 我要去哪兒？（我要得到什么？我要成為什么樣 的人？） 組織行為學(xué)家增添兩個問題： 4 、我有什么資源？（資產(chǎn)、財富） 5 、我該做什么？5一、什么是“組織行為學(xué)”(What is OB?)1 、什么是組織 1）組織的定義 世界: “天人合一（個世界）” 社會:被管理的人的思想和

3、行為 組織:管理的第一項功能,包括合作,分工,協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)即 在社會中對人的行為加以組織 單位:社會中的組織,每個組織都有一個社會賦予它的 基本目標(biāo) 2） 組織的類別:政治組織,教育組織,宗教組織,經(jīng)濟(jì)組織. 3） 企業(yè):現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織的別稱（還有一個別稱：公司） 4） 企業(yè)管理:實質(zhì)是管理人的組織行為62、什么是組織行為 人在組織中為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的行為 ,不是私人 行為(在私人行為影響到組織行為時要對其加以管理) 3、什么是組織行為學(xué) 1）一般定義:研究并應(yīng)用人在組織中的行為規(guī)律的學(xué)科,包括個 體,群體,組織(或結(jié)構(gòu)) 三個層次 2）本課程所下的定義:研究和應(yīng)用”人件”的學(xué)科 * “人件”

4、:決定組織行為的因素。一般人熟知的人件有人情,人 心,人性。 3）管理組織行為的意義 1）把“人口”變成“人員” 2）領(lǐng)導(dǎo)“組織”去實現(xiàn)社會的目標(biāo) 4）組織行為管理的“訣竅”：通過管理組織行為的決 定因數(shù)或“人件” 去管理組織行為。7 任正非談華為的組織行為管理 “ 我剛來深圳還準(zhǔn)備從事技術(shù)工作，或者搞點科研。如果我選擇這條路，早已被時代拋棄在垃圾堆里了。我后來明白一個人不管如何努力，永遠(yuǎn)也趕不上時代的步伐，更何況知識爆炸的時代！只有組織起數(shù)十人、數(shù)百人、數(shù)萬人一同奮斗，你站在這上面，才摸得到時代的腳。我轉(zhuǎn)而去創(chuàng)建華為時，不再是自己做專家，而是做組織者。在時代面前，我越來越不懂技術(shù)，越來越不懂

5、財務(wù)，越來越不懂管理，如果不能民主地善待團(tuán)體，充分發(fā)揮各路英雄的作用，我將一事無成。從事組織建設(shè)成了我后來的追求，如何起千軍萬馬，這對我來說是天大的難題?！?（中國企業(yè)家雜志2012/1-2,第040頁） 8二、 管理者尤其是職業(yè)經(jīng)理為什么(Why) 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)“忙”、“?！薄ⅰ懊ぁ?與“覺”、“悟” 1、職業(yè)經(jīng)理是以管理人,管理組織行為,管理”人件”作為 自己終生職業(yè)的人 2、管理者只有學(xué)好組織行為學(xué)才能做好管理工作 1) 管理：通過別人來完成工作 2) 組織：一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，是管理者手中的唯一工具 3) 管理者：在組織中監(jiān)督別人的活動、作決策、分配資源、指導(dǎo) 別人的行為并對達(dá)到

6、目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。（在某些非贏利性組 織中，被稱為官員）93、管理者只有學(xué)好組織行為學(xué)才能完成管理的各項功能1) 組織的管理功（職）能 計劃：定義組織目標(biāo)；確定達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；使計劃具 有全面的層次性以便整合和協(xié)調(diào)不同活動 組織：確定有待完成的任務(wù)；誰來承擔(dān)這些任務(wù)；如何把任務(wù)歸 類；誰向誰報告；在哪一級作決策 領(lǐng)導(dǎo)：激勵下屬、指導(dǎo)別人活動、選擇最有效的溝通渠道，解決 成員之間的沖突 控制：把實際績效與目標(biāo)進(jìn)行比較，如果有重大偏離，使組織回 到正確的軌道上來102) 用組織行為學(xué)的語言描述組織的管理功能 “找到確當(dāng)?shù)娜恕?“把確當(dāng)?shù)娜朔旁诖_當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?“充分調(diào)動他們的積極性” “對他

7、們進(jìn)行嚴(yán)格的控制”控制其思想:溝通控制其行為:政策控制其職位:權(quán)力管理者在組織行為學(xué)中可以學(xué)到一種最重要的管理技能11概念技能人際技能技術(shù)技能中層管理者高層管理者基層管理者非管理者（員工）管理層次：圖示：基本管理技能12附： 組織行為學(xué)與管理學(xué)和MBA、EMBA、EDP的必修課程之間的關(guān)系:公司治理 財務(wù)管理戰(zhàn)略管理 營銷管理人力資源管理 證券管理采購管理 企業(yè)文化管理物流管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)生產(chǎn)管理 管理溝通服務(wù)管理 .13三、管理者怎樣(How)運(yùn)用組織行為學(xué)的知識于管理工作角色理論:管理學(xué)和組織行為學(xué)的核心理論 角色的概念:人在崗位上的組織行為,是被規(guī)定的,被期待的行為表現(xiàn)角色理論的形成 蘇格

8、拉底：“我是誰？” 莎士比亞:”世界就是一個大舞臺,男男女女都是演員.” 社會學(xué)家:社會就是一臺戲 (戲劇理論) 管理學(xué)家:組織就是對人的位置和人的行為的確定和安排 許多學(xué)科、眾多領(lǐng)域：“角色”、“游戲”14 3) 用角色理論管好企業(yè) (1) 人 = 角色合并 (“君君,臣臣;父父,子子.) ( “人生如戲” ) “做人難,做好人更難.” “先做人,后做事. ” (2) 組織行為就是角色行為 (3) 恰當(dāng)?shù)慕M織行為:地點,時間,對象,言辭,動作154) 批判流行的違背組織行為學(xué)規(guī)律的思潮 不要“張揚(yáng)個性”, 要按“共性”行事 不是“做最好的自己”,而是扮演“最好的角色” 不是“想”做什么就做什

9、么,而是“該”做什么就做什么5) 學(xué)校教育,管理教育,家庭教育應(yīng)充實人文 精神,不應(yīng)該只講“科學(xué)精神”, “商業(yè)精神”6) 應(yīng)用角色理論,加強(qiáng)組織管理 “剛性”管理，“實體”管理: 在其“(崗)位”, 謀其 “政”(責(zé),任) 分其“權(quán)”(力), 得其 “利”(益) “柔性”管理，“虛擬”管理:“知足者常樂”167) 管理者的角色（明茨伯格的研究）人際角色頭面人物：組織的某種象征，履行法律性的和社交性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者：與利益相關(guān)者保持接觸信息傳遞角色監(jiān)控者：接受大量信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞傳播者：把信息傳給其他組織成員發(fā)言人：向外界發(fā)表信息17 決策角色創(chuàng)業(yè)者：從組

10、織和環(huán)境中尋找機(jī)會發(fā)動能帶來變革的計劃混亂處理者：面臨重大、意外混亂時負(fù)責(zé)采取正確計劃資源分配者：作出或批準(zhǔn)重大決策談判：在重要談判中代表組織結(jié)論: 管理者要學(xué)會“做人,說話,做事” 18中國人文精神的理論1) 路桑斯教授的研究 (1) 管理活動傳統(tǒng)的：決策、計劃、控制溝通的：交換日常信息、處理書面資料人力資源的：激勵、培訓(xùn)、管理沖突、安置網(wǎng)絡(luò)的：社交、政治、與外界往來 (2) 成功的管理者：晉升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的 (3) 各種管理者分配在不同活動上的時間 (見下表）19圖示：各種活動的時間分配20 2) “成功”的概念與”成功學(xué)” 3) 某種成功學(xué)對中國社會的消極影響

11、“不想當(dāng)元帥的兵不是好兵” 是十足的急功近利,好高騖遠(yuǎn),造成了全民 的”浮躁” 4) 繼承中國文化中的優(yōu)秀成分,做優(yōu)秀的管理者 儒身: “仁者愛人” 道骨: “水利萬物而不爭” 佛心: 慈悲,圓通21 “我是不會選擇做一個普通人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個不尋常的人。我尋找機(jī)會，但我不尋求安穩(wěn)。我不希望在國家的照顧下，成為一位有保障的國民，那樣會被別人瞧不起，而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險，我要夢想，我要創(chuàng)造！我要失敗，我也要成功！我的天性，是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對這個世界，自豪地說，在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了?！?1776年，托馬斯.潘恩，常識 1904年，由

12、企業(yè)家雜志轉(zhuǎn)載 后來被稱之為“企業(yè)家宣言” 22 “人對自己的命運(yùn)有無窮無盡的期盼，一直試圖創(chuàng)造生命的意義。物質(zhì)生活越 豐富，工作形態(tài)越超脫，事業(yè)成就越大，社會影響力越大，對這個問題的焦慮就越 強(qiáng)烈?！?王石，萬科董事局主席23附、 組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ): 用大量數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方 法檢驗假設(shè),將個人的偏見直覺和曲解降低到最小1)行為是由某種原因引起的，它一定指向某個目的，無論對或錯，行為者相信這個目的對他自己是有利的2)人們的行為中確實存在著一些基本的一致性。我們可以找出這些一致性，再加以修正，以此來反映個體間的差異3)在大多數(shù)有結(jié)構(gòu)的情境中，行為一般是可以預(yù)測的，對行為的系統(tǒng)研究有

13、助于提高解釋和預(yù)測行為的準(zhǔn)確性，甚至可提高控制行為的有效性24多學(xué)科的基礎(chǔ)心理學(xué)：動機(jī),知覺,態(tài)度,人格,情感,等社會學(xué): 角色,規(guī)范,群體動力學(xué),組織結(jié)構(gòu),等社會心理學(xué)：影響力,群際沖突,對策人類學(xué)：文化,信仰,刻板印象,等政治科學(xué)：權(quán)力,政治,沖突,利益相關(guān)者,等經(jīng)濟(jì)學(xué):投入,收益.報酬,利息,等管理學(xué):效率,人工,定額,責(zé)任,等法學(xué):歧視,公平,所有權(quán),等信息技術(shù):噪音,溝通,知識管理,決策,等25權(quán)變論基礎(chǔ)1) 組織行為學(xué)概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。X導(dǎo)致Y，但只在Z（權(quán)變變量）所限定的條件下2) 一個特定行為在不同情境下可能有不同結(jié)果3) 但不能絕對化,應(yīng)在偶然因數(shù)的敏感和固定

14、理論的簡潔之間找到平衡26多層分析的基礎(chǔ)1) 個體層次:動機(jī),知覺,人格,態(tài)度,價值.2) 群體層次:決策,權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo),政治,溝通.3) 組織或結(jié)構(gòu)層次:邊界,環(huán)境,資源.4)盡管組織行為學(xué)的課題通常固定在一個分析層面,但它常常與另兩個層面發(fā)生關(guān)連,如溝通雖是群體過程,但它也包含個體和組織兩方面的過程.27開放系統(tǒng)的基礎(chǔ) 1) 組織是一個運(yùn)行在其他生命系統(tǒng)中的有機(jī)體,是一個有生 命的,活的系統(tǒng) 2) 組織從外部環(huán)境獲取生存來源,又通過自身的產(chǎn)品影響外 部環(huán)境 3) 外部環(huán)境:原材料、資金、信息 利益相關(guān)者:政府、顧客、員工、股東、供應(yīng)商. 相互依賴的子系統(tǒng): 過程(如溝通和報酬系統(tǒng)) 任務(wù)活動

15、 (如生產(chǎn),營銷) 網(wǎng)絡(luò)(如渠道,權(quán)力).28第二章(個體行為)組織行為學(xué)的最重要技巧之一：用人291 行為的對立性和統(tǒng)一性分析行為時要看到它的兩面或多面性,考慮某個人是否適合某個任務(wù)時則要把這些特性統(tǒng)一在具體行為上2 停止組織行為的極化思維,真正辨證地看待人和使用人序： 分析和看待組織行為的正確方法30 一、 用人之道的第一道：選對人 1、選人的基本原理：“任人唯賢（取貝）” 2、選人的基本原則：“知人善任”（按崗位任務(wù)的特點去 選擇具有相應(yīng)特點的人員上崗） 3、選人的基本方法：1）讀、審人事資料；2）測試； 3）面試（“讀人”）； 4）試用。 4 、選人必須考慮的候選人行為的基本特點或環(huán)境

16、特點 習(xí)慣 資格 經(jīng)歷 背景 31 5、例證:按辯證法看待人們行為的基本特點(信息碎片） 1) 年齡：日歷年齡: * 生理(物)年齡、心理年齡、 * 物理年齡、社會年齡 ( 婚齡, 工齡,職業(yè)年齡,專業(yè)年 齡) 2）婚姻：與生產(chǎn)率不相關(guān)；與缺勤率和流動率負(fù)相關(guān)；與責(zé)任感正相關(guān)；與工作穩(wěn)定性正相關(guān) 3) 性別 :男性度和女性度 4) 家庭背景:出生順序、同胞數(shù)目、異性同胞數(shù)目、完整性、結(jié)構(gòu), 社會和經(jīng)濟(jì)地位,鄰里社區(qū),326、選人所要考慮的重要的基本特點之一：勝任力（合格） 1）定義: 個體在某一崗位上完成所有規(guī)定任務(wù)的概率或可能性 2）含義: a. 拋棄用人只看能力不看道德的用人標(biāo)準(zhǔn)b. 拋棄

17、 “泛道德主義”,以任務(wù)和結(jié)果作為用人標(biāo)準(zhǔn) 勝任力 = 道德 + 能力 *道德 : 公德 ( 職業(yè)道德.)、 私德 c. 拋棄 “理想主義”和“完美主義”, 采取“現(xiàn)實主義” “全面發(fā)展” “人無完人” “用其所長” (理想) (現(xiàn)實) (實踐) 333) 種類：a 體質(zhì)勝任力 ( = 健康 ? )： 力量、靈活性、協(xié)調(diào)性、平衡性b 心理勝任力 智商:算術(shù)、語言的理解與表達(dá)、推理、想象、記憶 情商:對生命的體驗方式；對欲望滿足的排序方式； 對挫折的容忍閾；對他人的情緒和需要的敏感度3) 勝任力與崗位任務(wù)相稱4) 勝任力的測量347、選人 所要考慮的另一個重要特點:人格或個性（合適） 人格 =

18、氣質(zhì) + 性格 “性格決定命運(yùn)?！?俗語 1) 定義：奧爾波特：“個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境的獨特適應(yīng)方式?！睆墓芾韺W(xué)的角度看：“個體的所有的反應(yīng)方式和他人交往方式的總和?！?2) 決定因素：a. 遺傳：在幼兒中對人類行為和性情的遺傳基礎(chǔ) 進(jìn)行觀察；對剛出 生就分開的同卵雙胞胎進(jìn)行研究；對不同情境和時間中工 作滿意度的穩(wěn)定性和一致性進(jìn)行研究b. 環(huán)境：文化背景、早年生活條件、家庭、朋友和社會群體的規(guī) 范及其他經(jīng)歷c. 情境：不同情境要求一個人的人格表現(xiàn)不同側(cè)面353） 研究人格的方法及其在管理方面的應(yīng)用 (1) 研究人格的特質(zhì) * 人格特質(zhì)(點):用以描述個體行為的持久、穩(wěn)

19、定的特點a. 卡特爾16PFb. 5維度模型（Big Five）： 外傾性、隨和性、 覺悟性、 情緒穩(wěn)定性、 經(jīng)驗的開放性c.主要的人格特點對組織行為的影響 控制點; 馬基雅維里主義; 自尊; 自我監(jiān)控; 冒險性 A型人格與B型人格36 (2) 研究人格的類型 a. MBTI：內(nèi)向外向（E或I）領(lǐng)悟的或直覺的（S或N）思維的或情感的（T或F）感知的或判斷的（P或J） b. 九型人格 c. 二型人格:管理型與非管理型 d. 約翰 . 霍蘭德的工作人格適應(yīng)性理論37二、用人之道的第二道：學(xué)習(xí)（按崗位任務(wù)的要求改變?nèi)说?行為特點） 1. 定義：由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變 1) 直接經(jīng)驗和間接

20、經(jīng)驗 2) 時間相對較長久 3) 學(xué)習(xí)不僅是知更重要的是行 4) 導(dǎo)致行為改變的因數(shù)還有藥物,生理,技術(shù)等因數(shù) 5) 造成貧與富,強(qiáng)與弱,智與愚之區(qū)別的原因主要是 學(xué)習(xí) 6) 教育后代是最重要的事情:“授之以魚,不如授之 以漁”382. 學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射理論：聯(lián)想無條件刺激物（反應(yīng)）、條件刺激物（反應(yīng)）2)操作條件反射理論：強(qiáng)化 （正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）3)社會學(xué)習(xí)理論：模仿（內(nèi)模仿和外模仿）393. 塑造：一項管理工具行為塑造的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視強(qiáng)化程序：主要有連續(xù)的和間斷的兩種類型組織行為校（糾、矯）正40 三、用人之道的第三道：調(diào)動或解雇 （略）41四、用人之道的第四道：

21、知人心和得人心（知覺） 1. 概念、知覺與行為 1) 人類對感覺信息的處理 2) 關(guān)于概念的概念 3) 概念與知覺與行為的關(guān)系 4) 概念技能的重要性:實例 5) 知覺的定義：個體為了對自己所面對的人、事、 物賦予意義并因此決定如何對其 采取行為而解釋有關(guān)該人、事、物的 感覺映象信息的過程 2. 在教室內(nèi)做一個現(xiàn)場實驗42 3. 實驗得到的重要結(jié)論 1) 現(xiàn)實與事實 2) 知覺的背景,參照物和知覺者所使用的概 念等影響他們對同一個現(xiàn)實或現(xiàn)象的知 覺和判斷,事實是他們對現(xiàn)實的知覺 3) 如何解決分歧? a. 溝通:可達(dá)成共識 b. 民主集中：* 命令：下級服從上級 * 表決：少數(shù)服從多數(shù) c.

22、實踐: (相對)真理434.影響知覺的因素：1)知覺者：態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗、期望, 習(xí)慣2)知覺對象：新奇,運(yùn)動、聲音、大小、接近性.3)情景：時間、環(huán)境, 參照,背景.445. 知覺對于組織行為研究的重要性 1)人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實本身為基 礎(chǔ)。這個世界是被人們知覺到的世界，這對行為十分重要。 2) 你的”好心”不一定得到”好報”,因為別人不一定認(rèn)為是”好 心”,甚至 會把它當(dāng)作”驢肝肺”來對待和處理。 3) 你自認(rèn)為做出了成績,別人包括你的上級不一定認(rèn)為是成績,因他們 知覺和判斷你的行為和行為結(jié)果的背景與你的不同,因此,他們的 行為并不是你期望的行為 4)

23、 即使別人認(rèn)為是成績,他們也不一定會表揚(yáng)和獎勵你,因為這取決 他們?nèi)绾螌Τ煽冏鰵w因. 5) 如果你讓你的下級去完成一項別人完不成的極其困難的任務(wù),你 先要讓他或她有一種感激的心態(tài):感謝你給了他一個”不成功便成 仁”的 機(jī)會;而且用一種陽光心態(tài)看待你. 6) 你的自我認(rèn)知與別人對你的認(rèn)知有差異,這很正常,讓二者接近或一 致需要很多技術(shù)和條件. 456. 人知覺1)歸因理論： a. 對別人行為原因的知覺: “三度歸因理論”：一致性、一貫性、區(qū)別性 b.對別人做出犧牲和奉獻(xiàn)的動機(jī)的知覺: “非共同效果原理” c.對造成行為結(jié)果的的原因的知覺和判斷: 內(nèi)歸因:能力,努力 外歸因:困難度,運(yùn)氣 d.歸因

24、誤差:對于自己成績傾向于內(nèi)歸因;對失敗傾向于外歸因 對于他人成績傾向于外歸因;對其失敗傾向與內(nèi)歸因462) 人知覺的捷徑a. 選擇性知覺：任何人(物、事)的突出特點都會提高人們對其 知覺的可能性b. 暈輪效應(yīng)：以個體的某一特征，如智力、社會活動力或外貌為 基礎(chǔ)而形成的一個總體印象c. 對比效應(yīng)：對某(物,事)的評價常常受到我們最近接觸過的其 他人(物,事)的影響d. 投射：將自己的特點歸于其他人身上的傾向e. 刻板印象：根據(jù)對某人(事,物)所屬類別的知覺為基礎(chǔ)判斷此人 (事,物) * 刻板印象的種類: 性別、年齡、種族、地域、職業(yè)47五、用人之道的 第五道： 行為的根本決定因素：價值1、定義：

25、基本的信念( 仰)內(nèi)容屬性：某種方式的行為或存在狀態(tài)的重要性強(qiáng)度屬性：重要程度2、價值系統(tǒng)(人生觀和世界觀)：根據(jù)強(qiáng)度排列一個人各種價值483、價值的重要性：態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)，影響知覺的判斷4、價值系統(tǒng)的源泉：一部分是遺傳的，其他部分是受民族文化、父母行為、教師、朋友及類似的環(huán)境因素影響5、價值分類奧爾波特：理論、經(jīng)濟(jì)、審美、社會政治、宗教RVS：終極價值和工具價值49 “承認(rèn)貧窮并不是可恥之事，不努力去克服才是墮落！” 古代雅典人 “掙錢不是貪婪，也不為謀生，而是使命，是精神，是最大限度地使人生絢麗多彩，是改變個人命運(yùn)的最佳途徑。” “時間就是財富，信用就是金錢。 富蘭克林 窮人理查德年鑒5

26、0六、用人之道的第六道： 行為的直接決定因素：態(tài)度 1、定義：關(guān)于物、人和事的評價性陳述 2、成分：認(rèn)知、感情、行為 3、來源：PTAM 4、重要性：影響（工作）行為515、類型：a. 工作涉入（job involvement）：一個人在心理上對其工作的認(rèn)同 程度（敬業(yè)）b. 組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持 組織成員身份（忠誠）c. 工作滿意度：（愛崗） * 決定因素：心理挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系；人格與工作的匹配52 “是誰給了你就業(yè)的機(jī)會，是誰給了你建設(shè)家庭的可能，是誰讓你得到了發(fā)展自己的可能？工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。

27、” 洛克菲勒，給兒子的信536、態(tài)度與一致性：人們總是尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和行為之間的一致性7、認(rèn)知失調(diào)理論：個體可能感受到兩個或更多個態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧。任何不和諧都令人不快。個體試圖去減少這種不和諧，尋找使不協(xié)調(diào)達(dá)到最少的穩(wěn)定狀態(tài)8、AB關(guān)系的測試AB關(guān)系可能通過考慮中介的權(quán)變變量而得到改進(jìn)：具體態(tài)度和具體行為；社會對行為的限制；問題中所涉及的態(tài)度的體驗549、自我知覺理論：考察行為是否影響態(tài)度結(jié)論: 態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具。我們擅長于為我們的行為尋找理由，而不擅長于去做有理由應(yīng)該做的事10、態(tài)度

28、調(diào)查55 第三講 組織行為學(xué)的最重要工作之二： 決策一、決策的重要性二、組織中決策者的權(quán)和責(zé)：誰決策？三、決策的復(fù)雜性四、決策的種類和過程56五、 個體決策1)最優(yōu)化決策模型: 純粹理性a. 步驟：弄清楚決策需要；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán) 重；開發(fā)備選方案；評估備選方案；選擇最佳方案b. 假設(shè)：理性 不存在目標(biāo)沖突；所有選項已知；偏好明確；偏好穩(wěn)定； 最終選擇效果最佳2)滿意解決模型：有限理性有限的標(biāo)準(zhǔn)，有限的備選方案，以熟悉而習(xí)慣的方式考察備選方案；滿足于第一個“足夠好”的解決辦法573)隱含偏愛模型：非理性處理復(fù)雜且非常規(guī)決策的模型。即在決策過程的早期隱含選擇了一個偏愛方案，爾后的過程主

29、要是決策證明練習(xí)，即通過爾后的過程是決策者確信他的隱含偏愛方案確實是恰當(dāng)?shù)倪x項4)直覺模型：反理性超感覺？第六感？與生俱來的個性特質(zhì)？a. 定義：從經(jīng)驗中提取精華的無意識過程。并不一定脫離理性分析而獨自運(yùn)作，事實上兩者相輔相成b. 何時可能使用直覺決策：不確定性水平很高；幾乎沒有先例；難以科學(xué)地預(yù)測變量；事實有限；事實不足以明確指明前進(jìn)道路；分析性資料用途不大；需要從幾個可行方案中選擇一個而每一個方案的評價都不錯；時間有限58六、群體決策1. 群體決策的優(yōu)、缺點優(yōu)點：信息來源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過程更為合法缺點：浪費時間群體從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清592. 群體思維和群

30、體轉(zhuǎn)移1)群體思維：從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效2)群體轉(zhuǎn)移：在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點，有時是保守轉(zhuǎn)移，大多數(shù)情況下是冒險轉(zhuǎn)移603. 群體決策技術(shù)1)大腦激蕩法：利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論2)名義群體法：a. 討論前，成員們寫下自己的觀點b. 依次說明自己觀點，每個人每次只說一個觀點c. 用記錄紙或記錄板記錄每個人的每個觀點d. 群體討論每個觀點，澄清與評價e. 各成員獨自對這些觀點排序f. 最終決策是

31、排序最靠前的，選擇最集中的那個觀點613)德爾斐法：與名義群體法一樣，但不讓成員們見面4)電子會議法：匿名、可靠、迅速62 關(guān)鍵問題:如何開會,決議,執(zhí)行,驗收 1) 計劃或申請(理由,參加人員,時間,待解決問題) 2) 提前通知與會者做與會前的充分準(zhǔn)備(調(diào)研,看資料.) 3) 寫發(fā)言提綱(會前就向與會者提供電子版或打印件) 4) 確定會議地點,場所,日程(不可太緊太滿),程序 5) 確定會議主持人,會議促進(jìn)者, “魔鬼代言人”(及電腦速 記員) 6) 會議開始:討論第一個問題,第一個人發(fā)言,簡要陳述自 己已列在發(fā)言提綱中的看法和主張,補(bǔ)充新意 見,其他與會者聽,看,記,想,對照,準(zhǔn)備發(fā)言4.

32、確定一項重大戰(zhàn)略決策的過程63 7 ) 第二位與會者發(fā)言時,不必介紹自己的在發(fā)言提綱上的 意見和重復(fù)第一位發(fā)言者的意見,只需說明自己同意和 補(bǔ)充或修改的內(nèi)容,或不同意的理由和自己的意見及主 張,依次發(fā)言 8 ) 會議促進(jìn)者不斷把發(fā)言聚焦和深入于待解決的問題 上, “魔鬼代言人”則對多數(shù)人的傾向性意見潑涼水,責(zé)難, 挑刺 9 ) 會議主持人如覺得各種看法都已擺明,宣布休會 10) 休會期間,與會者三三兩兩,七嘴八舌,醞釀下一程序,即: 不同意見群體準(zhǔn)備 辯論和做最后陳辭 11) 通過爭論,不同意見已明朗化,具體化, 12) 就解決第一個問題的主張無記名表決,以得票最多的主 張作為決議,適當(dāng)吸收其

33、他合理意見和主張,會后寫出決議文件64 13) 表決后,再推選一位執(zhí)行該決議的“牽頭人”,他可以是組織中有關(guān)這 一待解決問題的執(zhí)行官,也可以是其他人員 14) 由“牽頭人”提執(zhí)行決議的必要條件,并與提供條件者 “討價還價”,在 會上或在會后達(dá)成“雙邊”或“多邊”協(xié)議 15) “牽頭人”向首席執(zhí)行官遞交“軍令狀” 16) 組織的執(zhí)行或運(yùn)營部門全程“跟進(jìn)”決議的執(zhí)行,不斷進(jìn) 行監(jiān)督,檢 查, 配合,協(xié)調(diào),幫助,做到“落實”, “抓緊”, “過細(xì)” 17) 按時,按質(zhì),按值,按量,按決議規(guī)定驗收決議執(zhí)行結(jié)果 18) 報告決議執(zhí)行結(jié)果,及時嘉獎(處罰)有關(guān)人員 19) 如決議未執(zhí)行或部分未執(zhí)行,則要做

34、出新決議或補(bǔ)充決議 20) 按本講義所列的第6-15條程序討論第二,第三個待解決問題 21) 用這種“言必行,行必果”的組織文化,進(jìn)行群體決策,群體溝通,識別 和培訓(xùn)后備干部 65第四章 組織行為學(xué)的最重要 工作之三 激勵（理論和實踐）66一、激勵的概念1.激勵的定義 員工:心甘情愿通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo) 管理者:了解職工有什么需要;設(shè)法滿足他的某些 需要2.激勵的過程：未滿足的需要緊張動機(jī)目標(biāo)行為 目標(biāo)(達(dá)到)需要滿足緊張解除3. 激勵與動機(jī)：激發(fā)動機(jī)；端正動機(jī)方向；強(qiáng)化動機(jī)；使動 機(jī)持久4.挫折和壓力的管理67二、激勵的理論你可以做兩個人的工作，但你不是兩個人。相反的，你必須充分激勵

35、另一個人，然后再讓他去激勵他的下屬。李艾柯卡（Lee Iacocca） 所有的管理和激勵的理論都是解釋管理者自己關(guān)于人性的假設(shè)681.一般的激勵理論1) X理論（實利人）天生討厭工作、盡可能避免必須對其強(qiáng)制、控制、懲罰、須強(qiáng)迫其實現(xiàn)目標(biāo)員工逃避責(zé)任，盡可能尋求正式指導(dǎo)無進(jìn)取心，安全感第一2) Y理論（社會人）工作可以象休息或游戲一樣自然如果員工對工作作承諾，能自我引導(dǎo)和自我控制能學(xué)會負(fù)責(zé)甚至尋求責(zé)任普遍具有創(chuàng)造性決策能力693) 需要層次論每人內(nèi)部都有五種需要層次一種需要基本滿足，下一需要成為主導(dǎo)需要已獲得基本滿足的需要也不再具有激勵作用如果你要激勵某人，知道他處于何種層次，然后去滿足它及以上

36、層次需要較低的從外部滿足，較高從內(nèi)部滿足70自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要圖示：需要層次論714) 雙因素理論雙因素: 保健因素：公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資激勵因素：成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升滿意不滿意傳統(tǒng)觀點赫茲伯格觀點滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意725) ERG理論三種核心需要：生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth）多種需要可同時并存可以跳躍或倒退736) 三重需要理論三種重要需要：成就、權(quán)力、親和成就（achievement）：追求卓越、實現(xiàn)目標(biāo)、爭取成功權(quán)力（power）：影響和控制其他人的欲望、喜歡競爭、

37、承擔(dān)責(zé)任、重視地位、威望親和（affiliation）：被他人喜歡和接受、喜歡合作而非競爭的環(huán)境、渴望高度相互理解74高成就需要者所喜歡的工作能提供：個人責(zé)任反饋適度的冒險高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者、最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低親和需要757) 目標(biāo)設(shè)置理論愛德溫洛克（Edwin Locke）：指向一個目標(biāo)的工作意向，目標(biāo)告訴員工做什么以及需作多大努力。目標(biāo)指引行為目標(biāo)必須具體目標(biāo)越困難，績效水平越高獲得反饋，人們會做得更好，自我反饋比外部反饋更有力自我效能感：一個人對他能勝任一項工作的信心768) 強(qiáng)化理論1)強(qiáng)化塑造行為，行為結(jié)果之后馬上跟隨一個反應(yīng)（結(jié)果），則會提高行為被重復(fù)的可能

38、性2)強(qiáng)化理論沒有考慮引發(fā)行為的因素，嚴(yán)格地說，它不是一種激勵理論779) 期望理論個人努力（a）個人績效(b)組織獎勵(c)個人目標(biāo)a：否？技術(shù)水平、非績效因素、上司不喜歡b：否？不獎勵績效（資歷、行為、動機(jī)、尊重上司）c：否？得非所欲M=VEM：激勵力量、努力意愿E：努力后獲得結(jié)果的期望、概率估計V：努力后所獲得結(jié)果的價值7810) 關(guān)于決定一個人的績效的因數(shù)的理論 績效= f（能力x激勵x機(jī)會）792. 三個重要的和新穎的激勵觀點和理論新財富觀:社會交換論何謂財富?能滿足人們的某種需要的實體: 物質(zhì)的,社會的,精神的人類采取某種行為的原因:進(jìn)行社會交換人類的本性:理性和感性802 ) 新

39、報酬觀:認(rèn)知評價理論貢獻(xiàn)報酬報酬系統(tǒng)81報酬內(nèi)部的外部的參與決策直接報酬間接報酬非金錢性報酬更大的工作自由和權(quán)限更多的責(zé)任更有趣的 工作個人成長的機(jī)會活動的多 樣化基本工資或薪水加班費和假期津貼績效獎金利潤分紅保險贈股滿意的 午餐時間滿意的 辦公設(shè)備滿意的 工作分工培訓(xùn)有魅力的頭銜參觀考察82 3 )新公平觀:公平理論(1)相對剝奪與絕對剝奪絕對剝奪：甲 2000元1500元相對剝奪：甲 2000元2200元 乙 1500元2000元83(2)O 產(chǎn)出：工資、職位、榮譽(yù)I投入：時間、精力、教育程度a比較者本人b被參照者（性別、任職期、地位、受教育程度）Oa/Ia = Ob/Ib公平Oa/Ia Ob/Ib不公平（報酬高）84(3)參照者：自我內(nèi)部自我外部他人內(nèi)部他人外部(4)感覺不公平后，有何選擇增加Oa；減少Ia；改變對Oa和Ia的看法；改變對Ob和Ib的看法；不選擇b而選擇c作參照者；離開目前組織；使Ob減少；使Ib加大(5)分配公平：滿意度程序公平：組織承諾、信任上司、流動85三、激勵理論應(yīng)用（公司）1 目標(biāo)管理2 行為矯正（見下圖）861識別與績效有關(guān)的行為事件2測量：行為發(fā)生的最低頻率3識別行為的權(quán)變因素4a開發(fā)干預(yù)策略4b實施適的干預(yù)策略4c測量：干預(yù)反應(yīng)的頻率5評估績效改善程度4d維持符合要求的行為問題解決了嗎？否873 員工參與：參