加油站操作員高級理論試題及答案

1、加油站操作員高級理論試題及答案1. 按照應(yīng)急演練的形式分，預(yù)案演練可分為（ ）。 綜合演練和專項演練現(xiàn)場演練和桌面演練檢驗性演練和研究性演練現(xiàn)場演練和專項演練2. 開展促銷活動時針對加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（ ）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 促銷廣告人員油品3. 液位儀探棒立管盡量遠(yuǎn)離進(jìn)油管、潛油泵和自吸泵出油口至少（ ），否則可能會導(dǎo)致讀數(shù)不準(zhǔn)，精度下降，甚至引起損壞。 100mm150mm300mm600mm4. （）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。 產(chǎn)品價值客戶價值理論顧客總價值服務(wù)價值5. 某加油站在站級系統(tǒng)中錄入了上繳

2、資金，日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯誤，想對資金錄入情況進(jìn)行修改，以下說法正確的是（ ）。 無論何時都可以對錯誤資金進(jìn)行修改因為加油站已經(jīng)日結(jié)，無法對上繳資金進(jìn)行修改在上級部門未作資金到賬確認(rèn)之前，可以修改上繳資金錄入在上級部門未作資金到賬審核之前，可以修改上繳資金錄入6. 推行未遂事件報告制度，可以（ ）。 降低維修成本提高經(jīng)營業(yè)績提高員工技能水平為安全管理決策提供第一手材料7. 自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。 填料密封失效油管接頭被異物堵塞主閥芯封閉不嚴(yán)O型密封圈失效8. 消費(fèi)者的購買決策是一個動態(tài)發(fā)展的過程，一般可將其分為五個階段即（），收集信息，評價方案，作出決策，購買后行為。 產(chǎn)生需求確認(rèn)問

3、題受到刺激模仿別人9. 不屬于便利店搶劫處理程序的是（ ）。 眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄立即撥打“110”報警電話大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失10. 加油站商圈是指以加油站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的，能吸引顧客的范圍。簡單地說，就是來加油站加油顧客所居住的（）。 位置公里數(shù)城市地理范圍11. 規(guī)劃促銷活動，以增加客流量為目標(biāo)，主要考核指標(biāo)包括（ ）。 績效分析客單價加油顧客進(jìn)店消費(fèi)率第二件半價12. 企業(yè)為了獲取利潤決定要進(jìn)入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群是指（）。 目標(biāo)市場現(xiàn)有市場未成熟市場細(xì)分市

4、場13. 不屬于便利店搶劫處理程序的是（ ）。 盡可能留意搶劫者的身體特征記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向搶劫者離開后，收拾便利店現(xiàn)場報告主管部門14. 促銷實質(zhì)上是一種（ ），即營銷者發(fā)出刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標(biāo)對象，以影響其態(tài)度和行為。 溝通活動推銷活動宣傳形式營銷形式15. 違反清罐作業(yè)安全要求的是（）。 進(jìn)罐操作人員穿戴防護(hù)用品油氣濃度低時可佩帶簡易呼吸具清罐人員用餐前需在制定地點(diǎn)洗澡更衣罐內(nèi)操作時，罐外應(yīng)配有專職監(jiān)控人員16. 使用ZC-8型接地電阻測定儀測量接地電阻時，接地極與電流極直線之間的距離為（ ）。 10m20m30m40

5、m17. 為客戶進(jìn)行用戶卡掛失處理，掛失成功后，卡號進(jìn)入系統(tǒng)（ ）。 灰名單黑名單白名單壞卡18. 齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（ ）。 密封圈失效泵軸過度磨損骨架油封失效齒輪磨損19. 下列說法錯誤的是（ ）。 預(yù)案演練應(yīng)遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定預(yù)案演練應(yīng)合理確定演練類型和規(guī)模預(yù)案演練前，應(yīng)制定演練過程中的安全保障方案和措施為確保演練效果，必須真實再現(xiàn)情景事件20. 進(jìn)行油氣濃度檢測時，立式油罐的檢測點(diǎn)為（ ）。 上部、下部各一個點(diǎn)中部、下部各一個點(diǎn)上部、中部、下部各一個點(diǎn)油品進(jìn)油口和中部21. 發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法是（ ）。 聽測聞摸22.

6、在決定廣告投放之前對廣告評估，可以避免一些高風(fēng)險的錯誤，這種做法是（ ）。 公共關(guān)系當(dāng)日回顧廣告跟蹤提前測試23. （）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，第一次購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。 集團(tuán)用戶老顧客新顧客潛在顧客24. （）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。 集團(tuán)用戶老顧客新顧客潛在顧客25. 在零售管理站級系統(tǒng)設(shè)備維修申請上報中，加油站對加油機(jī)的評價是在（ ）。 市公司回復(fù)后縣（區(qū)）公司回復(fù)后縣（區(qū)）公司處理后縣（區(qū)）公司審批后26. 在瀝青防腐層的地下管線，不準(zhǔn)用（）,以免防

7、腐層損壞造成滲漏。 冷水吹掃蒸汽吹掃溫水吹掃輸送介質(zhì)吹掃27. 電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有（）。 轉(zhuǎn)子刮板溢流閥軸承28. 埋地油罐基礎(chǔ)進(jìn)行沉降觀測，以基礎(chǔ)均勻沉降且6天內(nèi)沉降量不大于（）為合格。 6mm8mm10mm12mm29. 下列卡中，可以選擇開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)的是（ ）。 個人多用戶卡個人單用戶卡單位多用戶卡單位單用戶卡30. 客單價的計算公式為（ ）。 當(dāng)期銷售金額當(dāng)期客流量當(dāng)期利潤當(dāng)期銷售金額當(dāng)期客流量當(dāng)期利潤當(dāng)期利潤當(dāng)期客流量31. 進(jìn)貨計劃發(fā)生變化，最主要的原因是（ ）。 該油品庫存減少該油品銷售量發(fā)生變化該油品質(zhì)量發(fā)生變化該油品的銷售成本增加32. 關(guān)于員工卡的

8、分配，下列說法正確的是（ ）。 必須分配給站長必須分配至個人可以分配給站長、班長或個人必須分配給班長33. 促銷活動設(shè)計中要注意預(yù)算合理，即既要有投入保證促銷效果和氛圍烘托，也要考慮（ ）。 促銷人員促銷物料供應(yīng)商贈品產(chǎn)出的效果34. 便利店金三角區(qū)域位置通常不適合陳列（ ）。 汽車用品飲料小吃休閑食品35. 加油站客戶開發(fā)可以在三個層面上進(jìn)行，第一是增加客戶的數(shù)量；第二是增加每一個客戶的重復(fù)交易次數(shù)；第三是（）。 增加每一客戶單筆加油量增加客戶重復(fù)交易數(shù)量增加客戶的數(shù)量提高服務(wù)價值36. 商品調(diào)包一般不容易發(fā)生在（ ）。 專人逐件展示貴重商品高峰期員工相互交談、交接班監(jiān)控死角37. （ ）屬

9、于零售管理站級系統(tǒng)加油站運(yùn)行日志的內(nèi)容。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、數(shù)質(zhì)量管理、班組交接事項、其他工作事項優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、數(shù)質(zhì)量管理、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項38. 客戶是一種資源，這種資源具有很強(qiáng)的（），它需要長期維護(hù)才能供其占有和使用。 流動性價值性差異性相似性39. 國標(biāo)GB 50156-2002中對信號電纜保護(hù)套管的要求為（ ）。 鋼管PVC管無需保護(hù)套管材質(zhì)沒有要求40. 在排除電磁閥過沖量對

10、誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時，如仍有誤差應(yīng)調(diào)整（）。 計量器調(diào)量活塞電磁閥提前量電機(jī)提前量流量系數(shù)41. 便利店金三角區(qū)域是指（ ）之間的位置。 門飲料展示柜收銀臺促銷架42. 屬于“兩圖一表”實施要求的是（ ）。 打印門店布局圖和商品擺位圖檢查貨架位置、編號是否與門店布局圖一致根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度按照擺位圖擺放商品，將價簽調(diào)整到對應(yīng)商品的左下角43. 關(guān)于縱向陳列，下列說法不正確的有（ ）。 飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關(guān)聯(lián)商品陳列在平行的貨架上縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴(yán)格遵照的原則縱向陳列是

11、指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法44. 為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎?（）等方法。 密閉儲存減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)冷凍儲存高溫儲存45. 商品防止調(diào)包要注意（ ）。 貴重商品放在顧客不容易拿到的地方警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購買的情況警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況注意不要因大宗購買而放松警惕46. 預(yù)置加油時沒有小流量的原因是（ ）。 線圈接反先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán)膜片破損大流量線圈燒壞47. 在零售管理站級系統(tǒng)中，（ ）可能會產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。 更換加油機(jī)更換加油機(jī)主板加油機(jī)泵碼歸零加油機(jī)亂碼48. 加油站

12、銷量預(yù)測的方法主要有（ ）。 定性分析法市場調(diào)研法定量分析法趨勢預(yù)測分析法49. 下列選項中，屬于便利店營業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是（ ）。 檢查班結(jié)記錄檢查鎖、鑰匙檢查貴重商品的進(jìn)銷存檢查現(xiàn)金賬目50. 加油站某一油品本日賬面罐存與（ ）數(shù)據(jù)有關(guān)。 上日賬面罐存本日進(jìn)貨本日付出核銷損溢51. 熱點(diǎn)區(qū)域應(yīng)盡量陳列容易刺激顧客購買欲或需特別引起顧客注意的產(chǎn)品，如（ ）。 雪糕糖果飲料促銷品52. 客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有（ ）。 核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡進(jìn)入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字待15個工作日后，方可進(jìn)行退款操作53. 品類評

13、估的核心是（ ）。 品類策略供應(yīng)商品類商品消費(fèi)者54. 營銷策略包括（ ）等內(nèi)容。 增加客流量提高客單價刺激購買試用滲透55. 卡管系統(tǒng)涉及到的密碼操作有（ ）。 密碼修改密碼解鎖密碼重置解灰56. 品類評分表主要包括（ ）和供應(yīng)鏈等評估項目。 消費(fèi)者市場利潤銷售57. 一個對企業(yè)高度滿意的顧客會 （）。 拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品提高購買產(chǎn)品的等級為企業(yè)或產(chǎn)品說好話重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品58. （ ）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。 地堆快餐臺收銀臺飲料展示柜59. 分體式油氣分離器由（ ）組成。 高壓腔低壓腔常壓腔波紋管60. 增值稅稅率分為（）。 基本稅率低稅率累進(jìn)稅率零稅率61. 加油站銷量預(yù)

14、測的方法主要有（ ）。1.0 定性分析法市場調(diào)研法定量分析法趨勢預(yù)測分析法62. 一個對企業(yè)高度滿意的顧客會 （）。1.0 拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品提高購買產(chǎn)品的等級為企業(yè)或產(chǎn)品說好話重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品63. 屬于易捷便利店便利性品類的有（ ）。1.0 創(chuàng)口貼春節(jié)的年貨彩票雨傘64. 金屬活塞式流量測量變化器是由（）。1.0 活塞連接板傳動彎頭雕梁裝置65. 加油站發(fā)生汛情，應(yīng)及時報告，報告的內(nèi)容包括（ ）等。1.0 人員疏散、傷亡及財產(chǎn)損失情況輸油管線、加油機(jī)、站房等設(shè)備設(shè)施破壞情況有無泄漏、環(huán)境污染等次生事故發(fā)生現(xiàn)場應(yīng)急物資儲備情況，應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)備、器材到位情況66. 以下部件中，屬于電腦加油

15、機(jī)電磁閥的有（）。1.0 膜片上銜鐵下銜鐵軸承67. 屬于“兩圖一表”實施要求的是（ ）。1.0 打印門店布局圖和商品擺位圖檢查貨架位置、編號是否與門店布局圖一致根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度按照擺位圖擺放商品，將價簽調(diào)整到對應(yīng)商品的左下角68. 下列環(huán)節(jié)中，如不加強(qiáng)安全管理，會影響加油站安全的是（ ）。1.0 選址設(shè)計建造使用報廢69. 商品防止調(diào)包要注意（ ）。1.0 貴重商品放在顧客不容易拿到的地方警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購買的情況警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況注意不要因大宗購買而放松警惕70.

16、 為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通常可采用 （）等方法。1.0 密閉儲存減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)冷凍儲存高溫儲存71. 兩圖一表要根據(jù)經(jīng)營狀況定期維護(hù)，發(fā)生（ ）情況需要調(diào)整兩圖一表。1.0 配送中臨時缺貨、發(fā)現(xiàn)商品破損促銷活動、新品上市商圈內(nèi)出現(xiàn)競爭對手、某供應(yīng)商中止合作季節(jié)變化、門店改造72. 利用試驗貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列，查看（ ）的陳列效果。1.0 商品規(guī)格和排面數(shù)層板高低和商品豐滿情況是否符合Z定律商品美觀程度、擺放合理性73. 通常情況下，以（ ）為測算周期計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。1.0 自然日月度累月年度74. 加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。1.0 嚴(yán)格執(zhí)行國家計量法嚴(yán)格執(zhí)行公司油品計量

17、管理規(guī)定接受上級主管部門公安部門75. 營銷策略包括（ ）等內(nèi)容。1.0 增加客流量提高客單價刺激購買試用滲透76. 影響柴油低溫流動性能的因素有（）。1.0 油品中蠟的含量水份環(huán)境溫度雜質(zhì)77. 客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有（ ）。1.0 核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡進(jìn)入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字待15個工作日后，方可進(jìn)行退款操作78. 銷售企業(yè)目前常見的非油品公共關(guān)系活動是（ ）。1.0 易捷卓瑪泉作為2015年北京國際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽官方唯一指定用水海龍燃油寶行車試驗結(jié)果媒體溝通會悅泰柴油車尾氣處理液“碧水藍(lán)天”公益行動啟動發(fā)布會易捷特色商

18、品展銷會79. 潛油泵不出油的故障原因是（ ）。1.0 潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動作驅(qū)動板工作不正常潛油泵減壓閥故障底閥滲漏80. 以下部件中，屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有（）。1.0 膜片上銜鐵下銜鐵軸承81. 當(dāng)顧客需要購買多種貴重商品時，應(yīng)盡量全部拿出來給顧客集中展示，以便促成該筆交易。 對錯82. 在加油機(jī)通電、提槍時，加油機(jī)不出油，卸下潛油泵減壓閥，10分鐘后，按要求擰上，加油機(jī)能出油，說明潛油泵液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障。 對錯83. 充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應(yīng)隨便利店營業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得挪用。 對錯84. 在爆炸危險1區(qū)和2區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備宜采用本安型。 對錯85. 加油站油罐內(nèi)水高超過50mm，應(yīng)向主管部門匯報。經(jīng)過主管部門同意，必須排水。 對錯86. 制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。 對錯87. 了解商品庫存，并且掌握整體和分品類商品的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是檢測便利店商品庫存是否合理的必要步驟。 對錯88. 在零售管理站級系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機(jī)鉛封登記錄入時，鉛