團(tuán)隊(duì)的組織文化建設(shè)課件

1、團(tuán)隊(duì)的組織文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)組織制度建設(shè)（一）組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、團(tuán)體構(gòu)成（1）幾個(gè)公式1+1 21+1 2：減員增效：多余人、有害人/不具有優(yōu)勢(shì)者/人際相克者、排斥者/不對(duì)口、無(wú)用武者/知識(shí)老化者/工作量不足3/4者/熱中內(nèi)耗者1 、2 2：互補(bǔ)，有核心，理想軟環(huán)境（2） 團(tuán)體規(guī)模A、大/小小團(tuán)體凝聚力強(qiáng)，規(guī)模增大工作滿(mǎn)意感降低上限：不降低效率；下限：保證完成任務(wù)。7+-2大團(tuán)體：決策速度慢/資源浪費(fèi)/不同點(diǎn)增多，協(xié)調(diào)復(fù)雜，沖突增多/了解降低/參與、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)少。B、奇/偶（3）團(tuán)體結(jié)構(gòu)A、同質(zhì)/異質(zhì)：取決于工作性質(zhì)、連續(xù)作業(yè)、互相配合/創(chuàng)造性工作B、任務(wù)角色/維護(hù)角色：關(guān)鍵要互補(bǔ)。2、現(xiàn)代組織設(shè)

2、計(jì)（1）組織結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)：三項(xiàng)內(nèi)容職能設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)職能、管理職能框架設(shè)計(jì)：金字塔型（縱向、橫向）協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)：分工協(xié)作（2）運(yùn)行制度設(shè)計(jì)：管理規(guī)范設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)縱向分層次：基本原則適當(dāng)集權(quán)與適當(dāng)分權(quán)相結(jié)合。層次設(shè)計(jì)：（高層決策、中層管理、基層作業(yè)）、按規(guī)模經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域決定。各層次的權(quán)責(zé)分工，集分權(quán)：管理體制問(wèn)題。這是關(guān)鍵核心。體制決定一切：影響方方面面、管理矛盾的焦點(diǎn)、體制的復(fù)雜造成管理的復(fù)雜?？v向結(jié)構(gòu)集權(quán)：有利資源合理分配、有利貫徹企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、分權(quán)：有利調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求集分權(quán)取決于：企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品的多少、環(huán)境的復(fù)雜程度。部門(mén)

3、設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置。橫向分部門(mén)。實(shí)質(zhì)研究分工。一個(gè)層次里面分多少部門(mén)。傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代強(qiáng)調(diào)綜合化。簡(jiǎn)化分工、減少部門(mén)、職能綜合。緊緊圍繞管理業(yè)務(wù)的流程連續(xù)不斷這一目標(biāo)，簡(jiǎn)化管理程序和手續(xù)，提高管理效率。分工過(guò)細(xì)的弊端：管理的程序手續(xù)復(fù)雜了、協(xié)調(diào)工作量增加了、助長(zhǎng)了分散主義、會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)。方法：相鄰職能的歸并、相似相同職能的歸并、雙重（管理與作業(yè)）職能的歸并。橫向結(jié)構(gòu)（二）組織制度建設(shè)制度意識(shí)制度原則制度內(nèi)容制度要求1、制度意識(shí)管理從標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始。科學(xué)管理的核心制度制度是組織運(yùn)行的一些列規(guī)則的總和，是特定的管理體系，長(zhǎng)期運(yùn)作會(huì)成為一種機(jī)制。制度不是萬(wàn)能的，沒(méi)有制度是萬(wàn)萬(wàn)不能的。管得少就是管得好。

4、韋爾奇。管理是在企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，形成一整套的模式、機(jī)制，使其豎能傳代、橫能復(fù)制。合作要信任：熟人信任；主要是制度信任。原因一：性惡論人的屬性三層次：自然關(guān)系屬性：生物屬性。生物性偏于惡。惡的潛意識(shí)。社會(huì)關(guān)系屬性：人與人之間的關(guān)聯(lián)性。社會(huì)性，善惡交錯(cuò)。有意識(shí)的惡，行為的惡。思維關(guān)系屬性：精神屬性，人對(duì)自然、社會(huì)、他人、自身等等的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)自己，最深刻地莫過(guò)于認(rèn)識(shí)自己的人性。精神性偏于善。比例：人性的90%偏向惡，10%偏向善。馬克思：自私是人類(lèi)的真正本性。恩格斯：與其說(shuō)人性善不如說(shuō)人性惡更加接近唯物主義。亞當(dāng)斯密：人們追求自己利益的時(shí)候，往往能更有效的促進(jìn)社會(huì)利益。人是動(dòng)物進(jìn)化而來(lái)，這

5、就注定他永遠(yuǎn)不可能徹底擺脫獸性，而只能是擺脫的多少。三原欲（1）食欲生存需要，不食不得生。（2）性欲生殖需要：食色性也。飲食男女，人之大欲。中西方都認(rèn)為是首惡、原罪。“萬(wàn)惡淫為首”。淫不為惡。但淫起來(lái)不講任何規(guī)矩、道德、法律而達(dá)到任性妄為地步，就是十足的惡了。（3）情欲交往、愛(ài)、情感、為一定的群體接納。友誼、信任、溫暖、愛(ài)情、理解。社交欲：歸屬欲：人希望生活在愛(ài)的陽(yáng)光之下，不愿意生存在缺少愛(ài)的沙漠之中。人需要三種愛(ài)：親情、愛(ài)情、友情。第四種感情：情愫。感情來(lái)自于人際交往。三原惡（1）任性自主、放縱、不受約束。生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高；若為自由故，兩者皆可拋。社會(huì)防范：社會(huì)權(quán)力的威懾，如法律的制裁

6、；個(gè)人防范：個(gè)人擴(kuò)大求知的范圍，包括對(duì)道德價(jià)值、法律責(zé)任、制度理性等各方面的認(rèn)識(shí)。（2）惰性萬(wàn)惡懶為首：是一切惡行為的罪深邃的禍因。毛澤東：“怠惰乃生之墓也”。忙中偷閑?！氨砻骘L(fēng)光，內(nèi)心彷徨；比螞蟻忙，比驢還累?！蔽餮b革履貌似高貴，其實(shí)生活及其瑣碎；逢年過(guò)節(jié)家不能回，分分秒秒不能離位；日不能息夜不能寐，一年到頭加班受罪；拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩，身在其中方知其味。世界上最富有的人，比爾蓋茨，他是個(gè)程序員，懶的讀書(shū)，他就退學(xué)了。他又懶的記那些復(fù)雜的dos命令，于是，他就編了個(gè)圖形的界面程序，于是，全世界的電腦都長(zhǎng)著相同的臉，而他也成了世界首富。世界上最值錢(qián)的品牌，可口可樂(lè)。他的老板更懶，盡管中國(guó)的茶文化

7、歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實(shí)在太懶了。弄點(diǎn)糖精加上涼水，裝瓶就賣(mài)。于是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。 世界上最厲害的餐飲企業(yè)，麥當(dāng)勞。他的老板也是懶的出奇，懶的學(xué)習(xí)法國(guó)大餐的精美，懶的掌握中餐的復(fù)雜技巧。弄兩片破面包夾塊牛肉就賣(mài)，結(jié)果全世界都能看到那個(gè)M的標(biāo)志。必勝客的老板，懶的把餡餅的餡裝進(jìn)去，直接撒在發(fā)面餅上邊就賣(mài)，結(jié)果大家管那叫PIZZA，比10張餡餅還貴。 生命在于運(yùn)動(dòng)，你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)運(yùn)動(dòng)員長(zhǎng)壽了？世界上最長(zhǎng)壽的人還不是那些連肉都懶的吃的和尚？人是這樣，動(dòng)物也如此。世界上最長(zhǎng)壽的動(dòng)物叫烏龜，他們一輩子幾乎不怎么動(dòng)，就趴在那里，結(jié)果能活一千年。他們懶的走，但和勤勞好

8、動(dòng)的兔子賽跑，誰(shuí)贏了？牛最勤勞，結(jié)果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什么也不干，抱著根竹子能啃一天，人們親昵的稱(chēng)它為“國(guó)寶”。我們的工作中，看看你公司里每天最早來(lái)最晚走，一天像發(fā)條一樣忙個(gè)不停的人，他是不是工資最低的？那個(gè)每天游手好閑，沒(méi)事就發(fā)呆的家伙，是不是工資最高，據(jù)說(shuō)還有不少公司的股票呢！ 聰明的懶人懶的爬樓，于是他們發(fā)明了電梯；懶的走路，于是他們制造出汽車(chē)，火車(chē)，和飛機(jī)；懶的一個(gè)一個(gè)的殺人，于是他們發(fā)明了原子彈；懶的每次去計(jì)算，于是他們發(fā)明了數(shù)學(xué)公式；懶的出去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，于是他們發(fā)明了唱片，磁帶和CD；這樣的例子太多了，我都懶的再說(shuō)了。 精彩世界靠懶人支撐以上所舉的例子，只

9、是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)世界實(shí)際上是靠懶人來(lái)支撐的。世界如此的精彩都是拜懶人所賜。懶不是傻懶，如果你想少干，就要想出懶的方法。要懶出風(fēng)格，懶出境界。 （3）貪性人心不足蛇吞象。是石頭就有縫，是人就有弱點(diǎn)。中國(guó)人的特性：怕吃虧、愛(ài)占小便宜、要面子。動(dòng)物主義個(gè)人主義自由主義享受主義。三原心態(tài)（1）自我人都是自我主義者：對(duì)自己的事最感興趣；總希望被他人重視；總渴望得到贊同；以便自我欣賞。關(guān)心人、人情味只在五倫之內(nèi)。（2）自大看自己一朵花，看人家豆腐渣。好為人師。（3）自尊自尊心是最敏感、最脆弱的神經(jīng)。人要臉面樹(shù)要皮；人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一柱香。自尊：自我尊重、自我評(píng)價(jià)；自尊心、自信心、；獨(dú)立、知識(shí)、成就、

10、能力；反之：自卑感、虛弱感、無(wú)能感；他尊：名譽(yù)聲望、賞識(shí)、注意；自尊心有三忌：一忌過(guò)分，學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重；二忌過(guò)敏，三忌過(guò)正（指波動(dòng)大）。了解人的心理秘密：表現(xiàn)自己、突出自己、肯定自己、實(shí)現(xiàn)自己。兩表心理：人一愛(ài)表現(xiàn)、二愛(ài)表?yè)P(yáng)。自己的事穿心過(guò)人家的事耳邊過(guò)人生做兩件事：追求想擁有的，享受已擁有的牢記：每個(gè)人都是重要的，因?yàn)槊總€(gè)人都是上帝的兒子。人的本性是：沒(méi)有人為你干，人人為自己在干。要?jiǎng)?chuàng)造條件在為自己勞動(dòng)時(shí)不得不為集體勞動(dòng)。原惡是人從生到死都必須與之戰(zhàn)斗的最不可輕視的敵人缺乏外部壓力時(shí)，惡的潛在可能性將變成惡的顯在可能性，乃自惡行為。人們可在一時(shí)一事上表現(xiàn)出克服自身原惡的毅力與勇氣，但要永遠(yuǎn)根絕

11、原惡，除非死亡。原欲與原惡要受到壓抑。完全不受壓制的人，一是嚴(yán)重精神病患者，二是獨(dú)夫民賊、暴君。管好人性惡的最好武器是制度自私好比原子彈：巨大能量、巨大危險(xiǎn)。人類(lèi)的責(zé)任、文明的發(fā)展，不在于消滅自私，而在于合理的培育、引導(dǎo)，駕御自私，從而推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)，完善人類(lèi)自身。制度是人性的最有效的補(bǔ)充。自生者必自腐、自腐者必自滅。不怕他想腐敗，就怕他能腐敗。只要他能腐敗，就一定要腐敗。制度比人治更重要制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法做好事，甚至走向反面。鄧小平“有好制度，壞人也干不了壞事；無(wú)好制度，好人也可能干壞事?！焙玫臋C(jī)制可以將壞人變好，沒(méi)有約束的環(huán)境可以將好人變壞。好制度與環(huán)境是比

12、個(gè)人素質(zhì)更重要的東西。好的制度與環(huán)境，會(huì)把人引上正路。整個(gè)社會(huì)的有序和文明，首先賴(lài)于制度的養(yǎng)成。光靠情感、良知維系一個(gè)組織是不夠的，還必須運(yùn)用制度的力量。合理、嚴(yán)格的制度，可以杜絕一切人的惡性心理的潛滋暗長(zhǎng)乃至不斷膨脹，它對(duì)每一個(gè)組織都是極其必要的。制度不僅要有；而且要嚴(yán)，特別是執(zhí)行要嚴(yán)。制度執(zhí)行不嚴(yán)，就等于沒(méi)有。 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓；沒(méi)有制度，不成組織原因二：有序論團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)是有序的合磁石為什么有磁性？無(wú)序有序混合、湊合（雞兔共籠、同床異夢(mèng)） 組合、整合（為各自利益自愿粘合、共生共棲 ）融合（花蝶互慕、風(fēng)雨同舟，魚(yú)水情 ）化合（原子層次結(jié)合 ）團(tuán)隊(duì)“合”的前提是鐵的紀(jì)律從現(xiàn)在的中國(guó)共產(chǎn)

13、黨的紅色娘子軍到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的孫子訓(xùn)練宮妃的黃色娘子軍說(shuō)起。人對(duì)人？管理搞不好，制度對(duì)人！就一定能搞好。鐵不打不硬，人不御則亂。管理需要先科學(xué)、后人本要從科學(xué)管理開(kāi)始，一切從嚴(yán)管理才行，待有了成效、形成習(xí)慣，科學(xué)管理上路以后，再實(shí)行人本管理，才是最有效的管理之路。沒(méi)有從嚴(yán)的科學(xué)管理過(guò)程，一開(kāi)始就實(shí)行感情管理是要壞事的。管理程序上先有對(duì)物的關(guān)心，才有對(duì)人的關(guān)心。對(duì)人關(guān)心的前提，是對(duì)人嚴(yán)格的要求。嚴(yán)格管理在前，親善管理在后?？茖W(xué)管理是基礎(chǔ)，是共性科學(xué)管理是大棒，是基礎(chǔ)，講共性，管理的第一階段。人本管理是胡蘿卜，感情管理，講個(gè)性，第二階段。沒(méi)有科學(xué)管理或科學(xué)管理不到位，萬(wàn)萬(wàn)不可搞人本管理?？茖W(xué)管理到

14、人本管理是個(gè)過(guò)程，是不可超越的。它是一個(gè)不斷螺旋式上升的規(guī)律。發(fā)展：對(duì)物的管理與對(duì)人的管理的結(jié)合、對(duì)個(gè)人關(guān)注與對(duì)組織（群體）的關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)靠什么立威？權(quán)力立威：首先，第一條。制度立威：辦事公道。一碗水端平。人人平等、機(jī)會(huì)均等。信用立威：取信于民。不開(kāi)空頭支票。說(shuō)到做到，威望自生。慎重表態(tài)。情感立威：同心同德。同甘苦。負(fù)責(zé)任。關(guān)心。成就立威，工作卓越；豐功偉績(jī)導(dǎo)致偉人。讓業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。以出色贏得他人的追隨。德行立威：嚴(yán)于律己。寬闊胸襟：某種意義上可以獨(dú)裁，但決不能沒(méi)有氣量。謙虛。冷面掌權(quán)，鐵腕立威聽(tīng)命行政手段：恐嚇、報(bào)酬和建立共識(shí)。讓下級(jí)懂得無(wú)條件的服從：需嚴(yán)厲批評(píng)時(shí)要公開(kāi)的斥責(zé)才行。殺一儆百。讓下級(jí)

15、懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持鎮(zhèn)定，調(diào)查了解，適當(dāng)處分，一視同仁。把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢(shì)力范圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責(zé)。 管理者最重要的職責(zé)：研究政策、建立制度領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)主要不是管理人才，而是建立一個(gè)能讓每個(gè)人都能成為人才的制度。不是自己去拼殺，成為“拼命三郎”；而是建立井然有序、行之有效的制度，讓它自己順暢的運(yùn)行下去。角色錯(cuò)位：李、趙潔是皇帝，其次才是詞家、畫(huà)家；愛(ài)因斯坦小提琴拉得極好，華羅庚詩(shī)寫(xiě)得好，岳飛詞字一絕。分粥的故事：規(guī)則比技術(shù)重要指定一人分粥，成為專(zhuān)業(yè)人士：權(quán)力導(dǎo)致腐??；民主選舉，推選德高望重的人分：開(kāi)始公平，后來(lái)腐?。徽l(shuí)也信不過(guò)，輪流主持，每人一天：1天吃

16、飽，6天饑餓，資源浪費(fèi)；指定一個(gè)分粥人士和一個(gè)監(jiān)督人士：權(quán)力合作；監(jiān)督制約制度：成立分粥委員會(huì)和監(jiān)督分粥委員會(huì)；效率太低；輪流值日但最后拿粥：有情（每人都可以），有理（他人也可以），有法（最后拿）。制度設(shè)計(jì)：不切蘋(píng)果的人先拿蘋(píng)果，切蘋(píng)果的人后拿蘋(píng)果。2、制度原則-法制的兩大原則：對(duì)公民而言，凡是法律未禁止的，都是允許的；對(duì)政府而言，凡是法律未允許的，都是禁止的。-掌握兩條線(xiàn)：保護(hù)線(xiàn)保護(hù)對(duì)象有多低，越低保護(hù)面越寬懲罰線(xiàn)懲罰對(duì)象有多高，越高社會(huì)越健康制度特點(diǎn)-規(guī)范正式標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)定程序?qū)徍?，?guī)定方式發(fā)布形成文字-公平一致對(duì)象沒(méi)有例外程序不容更改標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)變通體系不能簡(jiǎn)化-執(zhí)行有力合乎人性事前培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)親

17、歷親為-權(quán)變有度處理靈活制度調(diào)整3、制度內(nèi)容基礎(chǔ)產(chǎn)權(quán)制度 責(zé)任制、社會(huì)化保證組織制度 分工協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度 可操作性、可檢查性（1）基礎(chǔ)產(chǎn)權(quán)制度財(cái)產(chǎn)關(guān)系。對(duì)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。保值增值。好的財(cái)產(chǎn)制度一要有責(zé)任制、二要實(shí)行股份制，使資本社會(huì)化。全民財(cái)產(chǎn)人人有份，實(shí)際人人無(wú)份。公有財(cái)產(chǎn)變成無(wú)主財(cái)產(chǎn)。（2）保證組織制度一是分工制度，二是協(xié)調(diào)制度。效益來(lái)自分工的專(zhuān)業(yè)化與責(zé)任制。協(xié)調(diào)是分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。分工協(xié)調(diào)是一只手的正反兩面。個(gè)人、上下道工序、部門(mén)、單位之間的協(xié)調(diào)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。合作意識(shí)：事業(yè)成功少不了合作的伙伴。高級(jí)合作就是與主要對(duì)手的合作。合作的最高原則是從根本上減少對(duì)手。減少對(duì)手，就是增加合作伙伴。原則：待

18、人以誠(chéng)、尊重別人、防止別人為妥協(xié)而做出的犧牲。（3）運(yùn)作管理制度內(nèi)部各項(xiàng)工作形成制度管理，達(dá)到有序。重點(diǎn)：有度、有序、有力、最后有效。科學(xué)：針對(duì)你的企業(yè)的制度化管理?？刹僮餍浴⒖蓹z查性目的：對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)有凝聚力。企業(yè)有戰(zhàn)斗力。關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有影響力。組織結(jié)構(gòu)是否合理的標(biāo)志：一是各部分的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，二是總部能否形成集中性、統(tǒng)一性與全面性。制度內(nèi)容1、員工手冊(cè)：酒店的根本大法。2、崗位工作分析：工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范書(shū)；3、管理制度；4、操作流程和標(biāo)準(zhǔn)；5、記錄表單。4、制度要求全面（決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制、反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制）制度配套：與流程、表單配套，容易執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行；制度配

19、合：不矛盾、不沖突，互補(bǔ)；科學(xué)（人性化、可執(zhí)行）細(xì)致、具體、明確（可操作性、可檢查性、細(xì)化細(xì)化再細(xì)化、量化量化再量化）保護(hù)線(xiàn)越低穩(wěn)定面越寬，懲罰線(xiàn)越高約束力越強(qiáng)。管理的四大系統(tǒng)（1）計(jì)劃（決策）系統(tǒng)制訂計(jì)劃，要遵循“三定”：定向、定時(shí)、定量，在規(guī)定的時(shí)間干完規(guī)定的事。不管做什么，都要有目標(biāo)有計(jì)劃，這是管理的靈魂。恩格斯說(shuō)：“沒(méi)有計(jì)劃的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)真是荒唐?！蓖瑯?，沒(méi)有計(jì)劃的工作，也是荒唐，沒(méi)有計(jì)劃的人生，也是荒唐!時(shí)時(shí)事事都沒(méi)有計(jì)劃，那豈不是時(shí)時(shí)事事都處于荒唐之中了嗎?要學(xué)會(huì)管理自己，自己給自己制訂最適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、事業(yè)計(jì)劃、職業(yè)生涯計(jì)劃、人生總體計(jì)劃。（2）執(zhí)行系統(tǒng)（3）監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督，即督察、督促、監(jiān)視、監(jiān)控。拿破侖說(shuō)：“想得好是聰明，計(jì)劃得好更聰明，做得好是最聰明而又最好?！币軌颉白龅煤谩保托枰獓?yán)格的監(jiān)督做保障。最困難是能夠“說(shuō)了算，定了干”。實(shí)行有效的監(jiān)督，才能確?！罢f(shuō)了算，定了干”，使計(jì)劃、落到實(shí)處。監(jiān)督系統(tǒng)包括自我監(jiān)督、他人監(jiān)督。（4）反饋系統(tǒng)計(jì)劃在執(zhí)行的過(guò)程中有什么問(wèn)題?有什么障礙?與預(yù)計(jì)有什么出入?都要進(jìn)行反饋。根據(jù)控制論原理，人的行為