團(tuán)隊管理與高效溝通分析課件

1、團(tuán)隊管理與高效溝通高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn) 1） 目標(biāo)一致眾志成城目標(biāo)是團(tuán)隊努力的方向，只有在方向一致的情況下，大家齊心協(xié)力才能做到心力一致。不然大家方向不一樣，最后的合力可能為0 甚至還有可能為負(fù)。（所有人忙著內(nèi)訌而放棄了工作）（2） 協(xié)作高效團(tuán)隊整體運作所取得的工作成效通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個人員取得的工作成效。如果讓團(tuán)隊的每個人單獨去解決這個問題，最后的結(jié)果將是無功而返。（3） 取長補短木桶更高在團(tuán)隊中成員之間互相學(xué)習(xí)、互相彌補各自的不足，使團(tuán)隊木桶能容更多水。工程師向工人學(xué)習(xí)實踐的技術(shù)，工人向工程師學(xué)習(xí)科技。市場的推廣人員和技術(shù)人員共同面對市場才能生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。（4） 各盡其能術(shù)業(yè)有專攻團(tuán)隊集體

2、里每個人都有自己的特長，當(dāng)特長在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下充分的發(fā)揮出來就是偉大的成功。高效的團(tuán)隊就是這樣在一起工作的。（5） 相互理解心靈飛翔理解產(chǎn)生信任，理解產(chǎn)生友誼。這個團(tuán)隊如果遇到困難就相互埋怨，各自為政，其后果可想而知。建立在理解基礎(chǔ)上的團(tuán)隊文化是有巨大的包容力和整合力的。通過分析上面的這個案例我們思考下面這個表格的問題該如何解決。想一想如何真正做團(tuán)隊高效溝通1、團(tuán)隊成員建設(shè)人是團(tuán)隊最為重要的因素2. 共同的原景原景管理(Vision),或譯做遠(yuǎn)景，所謂原景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團(tuán)隊討論，獲得組織一致的共識目的。3. 團(tuán)隊亞文化企業(yè)文化決定企業(yè)的生死。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形

3、成的、為企業(yè)中大多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。4. 相互認(rèn)同和信任相互認(rèn)同和信任是高效團(tuán)隊必備條件。沒有這一點可以說是功虧一簣在醫(yī)藥大廈新員工入職培訓(xùn)中，我們安排了一天的拓展練習(xí)。關(guān)于團(tuán)隊、信任、合作，我又有了新的感觸。 說明：目標(biāo)達(dá)成是根本目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的殺手無時間（節(jié)點）意識 目標(biāo)管理殺手無績效意識西游記談團(tuán)隊構(gòu)建唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚 白龍馬三大配角二大主角唐 僧以德服人 以善待物 以誠達(dá)標(biāo)以志勵人總而言之一句話， 以身作則 唐 僧為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)?為了弘揚佛教事業(yè)，為了佛教信徒，取得真經(jīng)!不取經(jīng)就不成正果！總得有一個人要去取經(jīng)！光靠唐僧一個人能

4、否取得真經(jīng)? 孫悟空良好個人技能 鮮明的個性 團(tuán)隊影響力中心 不能，必須有團(tuán)隊！孫悟空孫悟空為什么要拜唐僧為師?脫困之恩! 正確認(rèn)識取經(jīng)的意義 成就自身正果 唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得。如果業(yè)務(wù)員在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松? 所以，改變是從最容易的地方著手，揭去他的符思想！唐僧如何控制孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情 況下用?怎么用？我們在團(tuán)隊管理中有沒有緊箍咒? 有沒有必要用?什么時候用?怎么用？除了緊箍咒外，唐

5、僧還有什么？以身作則，勤勉、堅定、抵制誘惑（美人計、招親）教育，象個蒼蠅一樣“嗡嗡”個不停，反復(fù)的教育！如來、觀音姐姐上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊其它成員豬八戒、沙僧、白龍馬在去西天取經(jīng)的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險阻，孫悟空如何應(yīng)對呢？金箍棒、七十二變！技能、工具孫悟空不是萬能的，在他陷入絕境時有什么可幫助他的？三根救命毛！豬八戒增加團(tuán)隊活力，贏得主管歡心既嫉妒高手，又害怕離開高手無主心骨，無主見，惰性隨處可見容易接受外界誘惑而走偏經(jīng)常打小報告豬八戒的影響豬八戒多次負(fù)面影響,造成壞后果,怎么辦?殺人不是目的!團(tuán)隊有沒有豬八戒?我們要如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛病？你如何評價小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊的基

6、石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實力，不能獲得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟孫悟空：解決團(tuán)隊問題的骨干團(tuán)隊的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用四大徒弟沙僧：忠厚誠實，團(tuán)隊調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實在 業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團(tuán)隊帶來麻煩，也不會帶來危害。 白龍：腳夫：能解決主管業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝外界的幫助）他有沒有言聽計從？ 要學(xué)會借力使力不吃力我們又如何呢？大結(jié)

7、局:師徒四人齊心協(xié)力目標(biāo)一致,修成正果!你的團(tuán)隊目標(biāo)一致嗎?你的團(tuán)隊“人心齊、泰山移”嗎？團(tuán)隊的成長階段第一階段：組建適應(yīng)期建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。團(tuán)隊的成長階段第二階段：不滿期成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。團(tuán)隊的成長階段 第三階段：認(rèn)同期逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團(tuán)隊更多的回報。團(tuán)隊的成長階段 第四階段：成熟收獲期成員隨時隨刻都感受到團(tuán)隊的溫暖和力量，對完成任務(wù)充

8、滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團(tuán)隊，時刻維護(hù)團(tuán)隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團(tuán)隊成員攜手同心同德，團(tuán)隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。團(tuán)隊的成長階段作為一個主管，必須掌握和運用好團(tuán)隊形成的四個階段，能夠準(zhǔn)確把握團(tuán)隊目前的狀態(tài)，掌控屬員心態(tài)，形成團(tuán)隊精神，提高其個人魅力和凝聚力，實現(xiàn)團(tuán)隊生產(chǎn)潛力，壯大團(tuán)隊規(guī)模，實現(xiàn)其人生價值及事業(yè)輝煌，能夠事半功倍。取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍取得各自成佛的封號。原來在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個人愿望的目標(biāo)！人沒有辦法選擇出身,更不能阻他的志向!團(tuán)隊管理取得真經(jīng)！ 高 效 溝 通 技 巧Communication to Win 為

9、了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一 溝 通 的 定 義二、溝 通 的 種 類溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言73855非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感 決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情

10、緒 何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾 Who?Where?雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通的四大秘訣真誠 （一次談判的經(jīng)歷）自信（）贊美他人（實際中的優(yōu)點）善待他人（電梯里的鏡子）第二講 高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn)問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作

11、嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問 題 舉 例聆 聽 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）2轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4詢問法 (TOM的禮物）5是的-如果 步 驟 五

12、 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝步 驟 六 ：共 同 實 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第三講 人際風(fēng)格溝通 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式. 果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃. 支配型工作方式 .合

13、作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片 和 藹 型工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 表 達(dá)型 第四講 接近客戶的技巧 接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會！七秒鐘！會見客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時要握手？（持續(xù)時間、力量大?。?遇見認(rèn)識人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人