用戶訪談的要點(diǎn)與目的

1、用戶訪談的要點(diǎn)與目的Tag:人物角色，場(chǎng)景模擬，如何訪談，用戶目標(biāo)，用戶訪談，設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方法，訪談的作用，訪談 的目的，訪談的要點(diǎn)|Author:bts|在沒(méi)接觸設(shè)計(jì)類(lèi)工作之前，一直以為設(shè)計(jì)是沒(méi)有什么方法可言的，設(shè)計(jì)好不好全憑 設(shè)計(jì)師的功力來(lái)決定，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)得比較厲害的。至少，在寵觀層面上， 還是有很多設(shè)計(jì)方法的，所謂設(shè)計(jì)師的功力，只是在無(wú)形之中熟練用這些方法的表 象而已。在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單而實(shí)用的方法，那就是有針對(duì)性的進(jìn)行用戶 訪談。在前期準(zhǔn)備好訪談要點(diǎn)，然后找10 20名主體用戶，與他們進(jìn)行面對(duì)面的 溝通，通過(guò)這種方式了解用戶的想法。這同時(shí)也是人物角色設(shè)計(jì)的第一步

2、。訪談的過(guò)程是比較花時(shí)間的，一般維持在3070分鐘內(nèi)，有時(shí)甚至更長(zhǎng)。而且訪 談還需要有一定的技巧，不僅僅是你問(wèn)他答，就像做市場(chǎng)調(diào)查一樣，是不能帶有任 何引導(dǎo)性的，否則，會(huì)大大降低訪談效果。那么，在進(jìn)行用戶訪談時(shí)，它的要點(diǎn)是什么呢？或者說(shuō)怎么樣進(jìn)行有效的訪談？有以下四個(gè)要點(diǎn)是：明確用戶的本質(zhì)目標(biāo)要善于發(fā)現(xiàn)用戶的根本目標(biāo)是什么，在很多時(shí)候，用戶說(shuō)出的目標(biāo)僅僅是為了完成 根本目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。而用戶往往也不會(huì)在意到這些事情，而我們?cè)谠L談時(shí)，就要 根據(jù)用戶提供的內(nèi)容，將這個(gè)根本目標(biāo)挖掘出來(lái)。任務(wù)流線這個(gè)就是比較功能需求的訪談了，讓用戶說(shuō)出他在使用某個(gè)大的功能（或?qū)崿F(xiàn)需 求）時(shí)大概會(huì)如何使用。這是輔助設(shè)計(jì)

3、師做交互時(shí)的重要依據(jù)。對(duì)現(xiàn)狀的東西的使用情況在使用當(dāng)前已存在的類(lèi)似功能時(shí)，具體會(huì)怎樣操作。態(tài)度問(wèn)題對(duì)某樣?xùn)|西或功能的看法。這點(diǎn)是與第3點(diǎn)結(jié)合得比較緊密的。在明確了訪談的要點(diǎn)以后，還需要明白訪談的目的，這也是什么要進(jìn)行訪談。主要 有兩點(diǎn)：輔助設(shè)計(jì)師了解用戶能做什么，喜歡做什么。在將需求分解為功能點(diǎn)時(shí)，通過(guò)這些可以幫助設(shè)計(jì)師有效的劃分出合適的功能，甚 至在明確用戶的使用習(xí)慣后，還能輔助后期的交互設(shè)計(jì)。明確什么是主體功能，用戶的目的是什么。要想明確主體功能與用戶目的，就需要抽取出用戶訪談中的基礎(chǔ)要點(diǎn)，將所有用戶 的行為要點(diǎn)進(jìn)行集中排列，制出用戶行為變量表。在這張表中，通過(guò)對(duì)比的方法， 可以較直觀的了

4、現(xiàn)用戶關(guān)心什么，進(jìn)而圈出主體功能。對(duì)于網(wǎng)站而言，此時(shí)，就需 要根據(jù)行為變量畫(huà)出信息結(jié)構(gòu)圖了。（這里就不詳細(xì)說(shuō)明了）總之，用戶訪談很重要，能為一項(xiàng)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供很多有實(shí)質(zhì)作用的依據(jù)。什么是實(shí)現(xiàn)模型？表現(xiàn)模型是什么？用戶心智 模型又是什么？Tag:交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)模型，心智模型，用戶體驗(yàn)，表現(xiàn)模型|Author:bts|來(lái)講點(diǎn)概念吧，如題所云，這三個(gè)模型看起來(lái)差不多，實(shí)際上各自的帶表的意義是 完全不同的。在做設(shè)計(jì)時(shí)，一定要進(jìn)行區(qū)分。那么，先來(lái)了解一下這些都是什么吧。實(shí)現(xiàn)模型：也有人稱之為 系統(tǒng)模型 在About Face2.0里作者更愿意使用 實(shí)現(xiàn)模型這個(gè)術(shù) 語(yǔ)，因?yàn)樗枋隽顺绦蛟诖a中實(shí)現(xiàn)的細(xì)

5、節(jié)。簡(jiǎn)單理解就是一個(gè)產(chǎn)品是如何實(shí)現(xiàn)的，原理是什么樣的。比如軟件是靠各種代碼， 是用類(lèi)、庫(kù)、函數(shù)等代碼實(shí)玩一定的邏輯關(guān)系。而冰箱是用壓縮機(jī)制冷，然后輸出 冷氣。汽車(chē)是將油燃燒時(shí)的內(nèi)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，進(jìn)而推動(dòng)發(fā)動(dòng)動(dòng)，傳遞給輪子前進(jìn) 的。以上這些，都是指的實(shí)現(xiàn)模型。表現(xiàn)模型設(shè)計(jì)師選擇如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶的方式。也就是用戶看得到的界面和看 得到的操作方式。心智模型：就是用戶所想的，用戶在聽(tīng)到或看到一個(gè)東西時(shí)，第一時(shí)刻想到的使用方法。為什么要談這三個(gè)概念呢，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，表現(xiàn)模型離用戶心智模型越近，用 戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)程序越容易使用和理解。一般來(lái)說(shuō)，假如（通常也如此）用戶有關(guān)任務(wù)的心智模型不同于軟件的實(shí)

6、現(xiàn)模型， 向用戶提供過(guò)分接近實(shí)現(xiàn)模型會(huì)嚴(yán)重地降低用戶學(xué)習(xí)和使用程序的能力。如果設(shè)計(jì) 師的表現(xiàn)模型與實(shí)現(xiàn)模型更接近也許只是設(shè)計(jì)了一張華麗的皮并沒(méi)有隱藏關(guān)于軟件 如何真正完成工作的細(xì)節(jié)，這樣的設(shè)計(jì)是失敗的。對(duì)用戶行為的研究分析是極其重 要的。如果創(chuàng)造了比現(xiàn)實(shí)模型更簡(jiǎn)單的表現(xiàn)模型，我們能幫助用戶更好的理解。如果是真正關(guān)心設(shè)計(jì)的人，上面這句話在很多資料里都會(huì)看到，看起來(lái)有些復(fù)雜， 咱們可以簡(jiǎn)單理解：假如你安裝了一個(gè)小游戲，比如 連連看實(shí)現(xiàn)模型一一（這個(gè)游戲的制作方式）不多說(shuō)了，代碼實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)模型一一（操作方式）很多圖標(biāo)，并且有許多是相同的。對(duì)于心智模型，不同的玩家可能有不同的理解。比如玩家1的心智模型

7、為 是不是要找相同的圖標(biāo)。此時(shí)，實(shí)現(xiàn)模型與心智模型的 相似度很高，玩家可以在試了一下之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是對(duì)的，他會(huì)很高興，有成熟感， 并且不會(huì)討厭這款游戲。如果有個(gè)玩家2的心智模型為是不是要通過(guò)移動(dòng)相鄰的圖標(biāo)，讓兩個(gè)一樣的圖標(biāo)碰 到一起？此時(shí)，實(shí)現(xiàn)模型與心智模型的差異性就很大，玩家2可能在試了幾次后， 發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊后相鄰的圖標(biāo)動(dòng)都不動(dòng)。時(shí)間長(zhǎng)了，他硬是不知道怎么玩，最后干脆不玩 了，還丟下一句話：靠，什么破游戲。這就是心智模型與表現(xiàn)模型的關(guān)系。好的表現(xiàn)模型能幫助用戶更好的理解。用戶界面應(yīng)該避免遵從實(shí)現(xiàn)模型，而應(yīng)該是支持心智模型。在Adobe Photoshop 里，用戶使用稱為變化的功能來(lái)調(diào)整圖像的色

8、彩平衡和亮度。在變化功能的界面中， 不是提供輸入色值的數(shù)值框，而是現(xiàn)實(shí)一系列代表不同色彩平衡的微縮圖像用戶通 過(guò)單擊這些圖像來(lái)選擇他們所想要的色彩設(shè)置。這些界面更好地符合用戶的心智模型，因?yàn)橛脩粢灰豢赡苁且粋€(gè)圖形藝術(shù)家一一會(huì)以他們的圖 像看起來(lái)像什么來(lái)思 考，而不是抽象的數(shù)字。然后，簡(jiǎn)單介紹一下我的具體工作內(nèi)容吧：在項(xiàng)目前期參與需要分析報(bào)告的制定。有時(shí)候直接對(duì)該報(bào)告負(fù)責(zé)。針對(duì)需求分析報(bào)告對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，搭建系統(tǒng)原型（結(jié)構(gòu)），并制作模擬界 面。針對(duì)模擬界面進(jìn)行用戶可用性實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-修改-再循環(huán)實(shí)驗(yàn)。以模擬界面為原型，撰寫(xiě)產(chǎn)品功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)或概要設(shè)計(jì)報(bào)告中的界面 設(shè)計(jì)部分。對(duì)產(chǎn)品操作邏輯與功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以輔助后期的與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與視覺(jué) 設(shè)計(jì)。（PS：步驟