知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔

1、知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)方案1功能概述1.1功能背景大多數(shù)企業(yè)的信息化系統(tǒng)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能都會(huì)遇到以下問(wèn)題：系統(tǒng)更 新過(guò)快、流程多而繁，系統(tǒng)最終用戶短時(shí)間內(nèi)難以掌握；系統(tǒng)用戶的問(wèn)題千奇百 怪，并且總是希望立刻得倒回復(fù)；信息化系統(tǒng)人員流動(dòng)較快，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)得不到積 累；“專家”的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)只集中在個(gè)人層面，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享；需要多人同時(shí)協(xié)作 編寫(xiě)文檔-，針對(duì)這些情況，迫切需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)系統(tǒng)，建立一個(gè)知 識(shí)庫(kù)，解決以上問(wèn)題，提高工作效率。1.2功能目標(biāo)知識(shí)庫(kù)模塊的總體目標(biāo)為：以崗位為維度，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，為用戶提供 專業(yè)的知識(shí)管理運(yùn)維服務(wù)，提升用戶滿意度;避免系統(tǒng)用戶為同樣問(wèn)題花費(fèi)時(shí)間， 提高工作效率；降低系

2、統(tǒng)用戶培訓(xùn)時(shí)間成本，降低頻繁培訓(xùn)造成的資源浪費(fèi)；有 效管理員工的“經(jīng)驗(yàn)”，防止“經(jīng)驗(yàn)”流失；有效共享技能經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化崗位 技能；支持團(tuán)隊(duì)之間，無(wú)論何時(shí)、何地，均可進(jìn)行文檔的在線協(xié)同創(chuàng)作、編輯。1.3系統(tǒng)價(jià)值提高作業(yè)效率協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間；避免不必要的重復(fù)工作，提高作業(yè)效率；加快作業(yè)與培訓(xùn)速度，降低成本。激發(fā)創(chuàng)新分享優(yōu)良榜樣與范例;促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力；讓知識(shí)不僅可以停留在每個(gè)人的大腦里，還可以被記錄、分項(xiàng)和交流。多元化知識(shí)展現(xiàn)涵蓋文本、圖片、表格等典型知識(shí)載體，讓用戶的專業(yè)知識(shí)以最好的姿態(tài) 呈現(xiàn)給這個(gè)世界。對(duì)維度知識(shí)管理知識(shí)庫(kù)：以文本、表格、畫(huà)板為載體的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，

3、可管理不同的知識(shí)類(lèi)型；團(tuán)隊(duì)：面向團(tuán)隊(duì)，和成員一起完成創(chuàng)作，可在團(tuán)隊(duì)中管理多個(gè)知識(shí)庫(kù)； 組織：面向企業(yè)或組織，提供全新的體系化知識(shí)管理，可在空間中管理多個(gè)團(tuán)隊(duì)。1.4應(yīng)用場(chǎng)景個(gè)人個(gè)人創(chuàng)作和知識(shí)管理：可以編寫(xiě)自己的個(gè)人博客，比如 探索時(shí)間；可以建一個(gè)私密倉(cāng)庫(kù)，存放個(gè)人筆記；可以用它來(lái)收集和整理資料，構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)。團(tuán)隊(duì)適用于一些小團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)小組，在知識(shí)庫(kù)中創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即可一群人一起 創(chuàng)作知識(shí)庫(kù)：編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)博客；分工編寫(xiě)文檔；制作幫助手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明、API手冊(cè)；收集整理感興趣的知識(shí);團(tuán)隊(duì)內(nèi)異步交流。管理人員查看企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況;查看對(duì)發(fā)布的知識(shí)的訪問(wèn)量、關(guān)注度、評(píng)論量、好評(píng)度;了解用戶關(guān)注的問(wèn)題焦

4、點(diǎn)、分析用戶的需求側(cè)重點(diǎn)，以便有針對(duì)性的完善知識(shí)資源。2主要功能2.1工作臺(tái)隊(duì)、作為用戶個(gè)人門(mén)戶，展示用戶個(gè)人最近參與的知識(shí)文檔、問(wèn)答內(nèi)容、所在團(tuán) 協(xié)作內(nèi)容、討論記錄、關(guān)注分類(lèi)、收藏內(nèi)容、回收站等。代疝宜* 遍if的為空成開(kāi)炭者盹工作臺(tái)整體頁(yè)面框架可參考阿里-云雀。空間測(cè)國(guó)工作臺(tái)g團(tuán)P.*收皤D回知識(shí)整體分為“最近更新、最近使用、我創(chuàng)建的、我收藏的、共享給我的”四個(gè) 查看維度按日期（天），展示當(dāng)前登錄用戶近期編輯、管理的文檔。建議以圖文方式展現(xiàn)，展示信息有：日期（天）、操作時(shí)間（時(shí)分）、操作人、具體操作（如創(chuàng)建、更新、刪除、共享），參考示例圖如下:問(wèn)答展現(xiàn)當(dāng)前登錄用戶所創(chuàng)建、討論、收藏的問(wèn)答內(nèi)

5、容，按最新修改時(shí)間倒敘排 列，以列表方式展現(xiàn)，點(diǎn)擊標(biāo)題可查看詳情。展現(xiàn)內(nèi)容有：標(biāo)題、創(chuàng)建人、分類(lèi)、最新修改時(shí)間、操作類(lèi)型（創(chuàng)建、編寫(xiě)、 評(píng)論、收藏）團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)當(dāng)前用戶所參與的團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)內(nèi)容有：名稱、創(chuàng)建時(shí)間、簡(jiǎn)介、成員， 點(diǎn)擊可查看團(tuán)隊(duì)人員信息。支持新建團(tuán)隊(duì)，新建團(tuán)隊(duì)信息有：團(tuán)隊(duì)名稱、簡(jiǎn)介、成員、可見(jiàn)范圍（僅團(tuán) 隊(duì)成員、系統(tǒng)所有人可見(jiàn)）、頭像、附件。協(xié)作展現(xiàn)當(dāng)前用戶所參于協(xié)作的文檔信息，展現(xiàn)內(nèi)容有：名稱、創(chuàng)建時(shí)間、來(lái)自 （創(chuàng)建人）、協(xié)作人員（人員總數(shù)）。支持對(duì)文檔進(jìn)行在線編輯。在編輯頁(yè)面，可查看協(xié)作歷史，即XX人XX時(shí)間對(duì)文檔進(jìn)行XX操作（創(chuàng)建、 編輯等）。點(diǎn)擊該條信息，文檔可自動(dòng)定位至編輯內(nèi)容

6、區(qū)域，并用不同背景色展支持在線發(fā)布討論信息。關(guān)注查看關(guān)注欄目信息，及時(shí)了解該欄目動(dòng)態(tài)內(nèi)容，以列表方式展現(xiàn)，內(nèi)容有： 名稱、簡(jiǎn)介、創(chuàng)建人、內(nèi)容數(shù)量、關(guān)注度（即關(guān)注人員數(shù)量）。收藏展示用戶所收藏的知識(shí)、問(wèn)答內(nèi)容，以列表方式展現(xiàn)，內(nèi)容為：名稱、類(lèi)別 （知識(shí)、問(wèn)答）、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、瀏覽量、評(píng)論量、好評(píng)度?；厥照究刹榭从脩魟h除的知識(shí)文檔、問(wèn)答內(nèi)容，支持對(duì)其進(jìn)行查看、還原操作，展 現(xiàn)內(nèi)容為：名稱、類(lèi)別（知識(shí)、問(wèn)答）、歸屬、刪除時(shí)間、操作（還原）。2.2 知識(shí)此模塊主要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與利用，支持對(duì)知識(shí)標(biāo)題、內(nèi)容、分享者等信息 實(shí)現(xiàn)全文檢索。管理員可針對(duì)具體欄目進(jìn)行設(shè)置內(nèi)容、評(píng)論是否需要審核；只有通過(guò)審核

7、的 知識(shí)、評(píng)論，其他用戶方可見(jiàn)。知識(shí)共享用戶可將日常本人解答問(wèn)題時(shí)所用到的相關(guān)資料等文件上傳至系統(tǒng)，方便其 他用戶下載利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，充分激發(fā)利用用戶的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，將單位的隱 形知識(shí)進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。管理層可將公司的規(guī)章、制度等文件上傳至知識(shí)模塊，便于內(nèi)部員工查閱、 學(xué)習(xí)，同時(shí)可查看文件的瀏覽次數(shù)、收藏?cái)?shù)量、評(píng)論內(nèi)容等信息。知識(shí)利用系統(tǒng)用戶可在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行瀏覽，以及按照關(guān)鍵詞條的搜索， 對(duì)于個(gè)人有價(jià)值的問(wèn)題，用戶可進(jìn)行一鍵收藏，建立個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備，便于日后 解答相關(guān)問(wèn)題。支持對(duì)知識(shí)文檔的討論、交流，以便用戶提升、優(yōu)化知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)首頁(yè)A知識(shí)體系展示管理員發(fā)布的知識(shí)

8、體系，按層級(jí)展示；點(diǎn)擊知識(shí)體系，可查看該欄 目下知識(shí)列表信息。參考示例圖：翎衲湖哄福daTSK EK傅冊(cè)面W 心?MbfitCWtii ng 心業(yè)g明M：母枷膈奇陂尊炊翎密點(diǎn)擊知識(shí)分類(lèi)，知識(shí)列表示例圖如下:甘潮燈類(lèi),毗灘葉擊是注出於筆m ?et!s航運(yùn)公旬安全座哩缽帝畝核申尚面寸舸方式撮江?財(cái)JJJJSji君牛晴B 阿中曲上中語(yǔ).ftttJSi : .htlp f/tsp m&a ov cn.都iftig中網(wǎng)址行幻？有他錚可 血通整垢快腿昌帔理也玄碰as拾行業(yè)胡芯耳折盈忤X時(shí)所在船泊客禰槌準(zhǔn)時(shí)，是否花計(jì).船奢同；KT已.$”？忒上衣下2許可切辦理砌牛遇志傳耳理材料?也葵gsik；嗎f熱門(mén)知識(shí)按

9、瀏覽量對(duì)知識(shí)進(jìn)行排序展示，展示內(nèi)容有：格式（Eord、Excel、PPT、PDF等）、標(biāo)題、類(lèi)型（制度文件、案例材料、經(jīng)驗(yàn)分享等）、分享者、瀏覽 量、分享時(shí)間。參考示例圖如下：幅式“苫HIM=國(guó)八民酒口困惑境理42020仃E國(guó)gmEl中國(guó)人曲卻噸戒琮點(diǎn)DiR4 DO2017-12-2000: 12g船船件節(jié)職期亦*解讀常3B02016-01-0108 ； 03水上亮通鼬境0法37230181432or : 53函內(nèi)；函應(yīng)匚I：.如曜全任摩蝠珀天宇3202018-01-4)309 : 02ET話略件31220181-014 ： 05林IP陰管理誠(chéng)性WfiEZ992018-01-0515 : 35

10、2092018-01-1516 :疏瞠者砸奇用回家E理規(guī)定jjms她1Q32018-01-2520 : 45中華人垮WG1新孤恥宜理辦注22：件BH1&62G18-01-2521 :瞻按分享文檔數(shù)量對(duì)分享者進(jìn)行排序，激勵(lì)、促進(jìn)員工上傳知識(shí)，提高分享積極性。展示內(nèi)容有：序號(hào)、頭像、姓名、分享知識(shí)數(shù)量。參考示例圖如下:上對(duì)瑁；102I2上咨楮!舶上陌弗；如何罪上齡殆:93上傳建:泥張藝興上椅站:91最新動(dòng)態(tài)按文檔的分享時(shí)間倒序展示最近上傳文檔的十名人員信息，提升知識(shí)模塊的活力，提高用戶參與度；用戶上傳文檔后，個(gè)人上傳信息第一時(shí)間系統(tǒng)展示，提升用戶存在感。展示內(nèi)容有：序號(hào)、姓名、頭像、時(shí)間、文檔名稱

11、。參考示例圖如下:知識(shí)詳情頁(yè)展示知識(shí)標(biāo)題、所屬體系、分享者、分享時(shí)間、評(píng)論總量、瀏覽量；支持用 戶進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論時(shí)可進(jìn)行打分（五星制）。參考示例圖如下：中國(guó)人民找和用民法怠!B!1，馨二白餡人譽(yù)二F曲爐OT -r俱工財(cái)戶 尊三尊學(xué)人T： -HJE菅二n SMi&A矗三P非岸心人叫 ItHM USB 靠定AifllR MW民事嗔襯SW民事盅株行為1-15 的順*zt$ Mflji Mtt惟康是一帝-ffl&fi棒二節(jié)辰牡吒足辛內(nèi)容房二 BffiA第一F民極利建力亢民暮行為障力第十F晉自港外以出生時(shí)電利煢t時(shí)止.EI霄民事輟利能力俄法事零民事機(jī)列， 承擔(dān)配旱丈務(wù)建十五新 自部、時(shí)&生明聞硼亡M闕.

12、成虎生證期、堯史旺函記1H折虹間為？I：鼬 著土生區(qū)明.死亡證明0 tl戶HB!史亞旦擔(dān)有Ht鳥(niǎo)度登記記的時(shí)郵JL fiHtliL 充足眼點(diǎn)1H1以上宅暮用低茁h偵*迓?lián)砜旖憎让髀剠s*.十卷爆承.超段atm曜ISJI判幫保網(wǎng)，曲兒戲?yàn)榘菏忻?軻嶂力 也J1皚兒蔑熱月為花忱的.判最力白蠟不存在.b七景 十鳥(niǎo)即務(wù)kU的白將&為審年人一時(shí)|十八務(wù)的白粘從為左直弟人.攝村八春 成本入為茶.圭民Utl為陷力A.可以會(huì)11食砸房*忠財(cái)為.* *浬峭柿堆譽(yù)|拄于狼二麻一切耳找鞘座 .帝師屏日力的話用材號(hào)了井整的利拄，n= amAiK-T 展”:Nn, 3015411.10 0EHB.IK 卸日童悝事勇氣篡打

13、*訴咕時(shí)筑ai+flr JB Ritff4s rn床_9H LFHEf ESDTZJWALtZJK VITAIRfiaUTSu S AM止七盤(pán)二皿余慶瓦事藝年蚯為.八朋事以上的訐成年人不咻人日己行為的，醫(yī)用蹄鼬.第二節(jié)!姑第二4余隆暈X米隹年子女51麻隹腥、就曾知祥的義貴卜睡年洋蟲(chóng):封父軍巳有酹鼻.UtGUm.護(hù)由受_S!二十七條父號(hào)昂禾袈年于女岐阪護(hù)人.幡圮管理綁* 崩麟為桐Jt茬岬民*主炸衣民尊宅it地位一 孳乖需犯：鼻二 aSSAiB- RWWIE力河由01血 應(yīng) 網(wǎng)15.1呢2DflH0ai0： 53 狀卻物 B1知識(shí)新增知識(shí)新增有兩種模式：常規(guī)模式、法規(guī)模式。常規(guī)模式知識(shí)新增頁(yè)面主要

14、內(nèi)容有：標(biāo)題、正文、附件、標(biāo)簽/關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)知識(shí)、 生效時(shí)間、失效時(shí)間、可見(jiàn)范圍（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）、知識(shí)體系。示例圖如下：田:.:T J 叮 J U Ji E S |=*.潘二1 F-| (j上佰用件：I由SSi Ao HigaS -!松#*由塵直 AtXK*PiR： 4：ffiARftffliE E:tltM _ fil布MrM二的CLiftSffTW： 宣或時(shí)偵：時(shí)虻眼分筮I_ - - . _Q _r-J法規(guī)模式支持對(duì)知識(shí)創(chuàng)建文檔目錄章節(jié)，在各章節(jié)下添加正文，如編寫(xiě)制度文件等應(yīng) 用場(chǎng)景。示例圖如下：2.3問(wèn)答系統(tǒng)用戶可在此版塊發(fā)布問(wèn)題，以及對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行跟帖回答。管理員可針對(duì)具體欄目進(jìn)行

15、設(shè)置內(nèi)容、評(píng)論是否需要審核；只有通過(guò)審核的 問(wèn)答、評(píng)論，其他用戶方可見(jiàn)。用戶在提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)支持多類(lèi)型的內(nèi)容發(fā)表，比如可在進(jìn)行截圖、上傳 附件等操作，便于用戶提問(wèn)。問(wèn)題發(fā)表之后，系統(tǒng)智能機(jī)器人可根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵字條，進(jìn)行問(wèn)題答案的自 動(dòng)推送回答；問(wèn)題提出者在得到回復(fù)之后，可對(duì)問(wèn)題答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否采 納，從而可使問(wèn)題的提出與解答形成一個(gè)閉環(huán)的操作。對(duì)于關(guān)注度比較高的問(wèn)題，系統(tǒng)相關(guān)崗位的運(yùn)維人員可進(jìn)行收集梳理，集中 解答，避免未解答問(wèn)題的積累。通過(guò)此模塊功能，實(shí)現(xiàn)員工之間的異步交流，為員工打通一條信息反饋交流 通道，也便于管理層及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)。問(wèn)答首頁(yè)問(wèn)答頁(yè)面的知識(shí)分類(lèi)中按順序展示后臺(tái)創(chuàng)建

16、的知識(shí)專題分類(lèi)內(nèi)容，點(diǎn)擊分類(lèi) 可查看提問(wèn)內(nèi)容以及對(duì)該提問(wèn)做出的解答，有待解決、已解決兩種問(wèn)題。每個(gè)提 問(wèn)下方都有分類(lèi)等級(jí)、瀏覽次數(shù)、評(píng)論次數(shù)、發(fā)表時(shí)間?？牲c(diǎn)擊具體提問(wèn)的標(biāo)題 查看該問(wèn)題的詳情內(nèi)容。問(wèn)答體系按層級(jí)展示管理員創(chuàng)建的問(wèn)答體系，點(diǎn)擊各級(jí)體系可查看該欄目的問(wèn)答內(nèi)容。熱門(mén)問(wèn)題按問(wèn)題回答次數(shù)倒序排列最多的十條問(wèn)答內(nèi)容，展示內(nèi)容有：?jiǎn)栴}提出者姓 名、頭像、問(wèn)題標(biāo)題、詳情內(nèi)容、所屬分類(lèi)、瀏覽次數(shù)、回復(fù)個(gè)數(shù)、提出時(shí)間。示例圖如下：8焦門(mén)問(wèn)答mPW宜看更笏諳間宙浦江內(nèi)最高航速為勞少方?除雨您好,根據(jù)黃浦江安全管理規(guī)定，,黃浦江最尚航速為3西 你看是這樣嗎?者冰去哪里下裁水上水下活油許可申請(qǐng)表，航行通

17、吉申演表?您好,您可逆入上海海事局網(wǎng)站曾頁(yè)的表格下我攔目r在通航管理子桂目?jī)?nèi)選 擇下載.你可以去試試!水上水下施工許可證辦碧延期申請(qǐng)需要哪些材料？k水上水下沽動(dòng)許可證原件；2.水上木下活動(dòng)亶更申請(qǐng)節(jié)（上海海事局宣 網(wǎng)上有電子版本 : 3、延期情況說(shuō)既你看這些細(xì)可以嗎?哪些活蔚應(yīng)當(dāng)申譜進(jìn)行犒時(shí)交通管制?（-）水EK下S；（二帶起氐 超商、螫；（三）海上演F f m 牝RHd 3此由沽HTlCD I待解決問(wèn)題按問(wèn)題提出時(shí)間倒序排列展示待解決的問(wèn)題。示例圖如下：待酥決的問(wèn)建H出啟現(xiàn)眨陽(yáng)！ff?O承上小F施工話可證如理延期甲滑需砂耕些材料?中話通院水M水上丞T話切許邙肥百收般？去哪里h財(cái)上水卜活啪FE

18、申請(qǐng)* , 兩丁回潔長(zhǎng)？已解決問(wèn)題該欄目按問(wèn)題解決時(shí)間倒序展示。當(dāng)問(wèn)題提出者采納標(biāo)準(zhǔn)答案后，更改問(wèn)題狀態(tài)為“已解決”。示例圖如下：關(guān)辦凡聞可黃商江向匡扃航通為務(wù)節(jié)?瀕黃浦二安全司!購(gòu), 55志工最覆秘酒為自節(jié).航道公 g 全皿體至布酸串謫通過(guò)何方式所作中JS刖上通M倍手?jǐn)rPiE煜斗曾月上助瑋。網(wǎng)皿濕：HI?待e尸him cn-鼬日志簽注交酒?(1 J檔皎書(shū)噂聲皓書(shū)；(2翌碰期及蠶陽(yáng)人和糖委牡A(chǔ)戛份證明澄饋印件C妾托W :(3 j 席ES藉證書(shū)垣期.這蜒嫉帽了思！田內(nèi)幃行船帕遠(yuǎn)程電子釜證揪何注用?國(guó)內(nèi)皤亍1卻洎？電子蘭證拄冊(cè)可直挨任何上辦理.苜次使用岳內(nèi)航行船蜒程電亍笙市.若野L 到mtp.m如

19、/球由3&遂行部,尹由胳留甚折JK羯鋼I構(gòu)匿行宙植.以莪望蝴S竺5E的用戶登錄 客樁密碼；蜀歸惜胸只蜜莊冊(cè)一立即可主國(guó)使用問(wèn)題答復(fù)頁(yè)支持用戶在此頁(yè)面答復(fù)問(wèn)題，以及跟帖別人答案。支持對(duì)別人答復(fù)進(jìn)行“贊 同、反對(duì)”操作；問(wèn)題提出者可對(duì)別人答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行“置頂、采納答案”操作。示例圖如下： 由距 O陸*衛(wèi) O美聞同5E.毋超任考心指C中筆人.艮出匚回土廈螃黑1?6白7書(shū)* ,伸翻U.隊(duì)事駐工炸的5業(yè)棒忒人員.響回?關(guān)聯(lián)知眼:甲國(guó)人品Mfi：H沁玲L賓15二ffl白哧人巾二15僉1P瓶|采至qj、陽(yáng)圈匕WHf主曲醍左J . WWTiftamBSlBTT, W時(shí)毋璉攻：KnoT的g . SWKnff 1F

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