企業(yè)信息化狀況訪談提綱

1、- -調(diào)研員須知適用對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工項目經(jīng)理信息化負責人提問原則按提綱進行，用語清晰、準確注意引導和追問脫離主題時有禮貌地打斷訪談目的了解公司所在行業(yè)基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢了解公司高層經(jīng)理對信息化的看法了解公司信息化管理現(xiàn)狀以及存在的問題了解公司未來信息化解決方案訪談時間盡量控制在小時之內(nèi)實施要點用語誠懇、簡潔注意消除被訪者的顧慮，建立良好的訪談關(guān)系強調(diào)過程、結(jié)果的保密性第一部分介紹和了解基本背景此部分訪談時間控制在5分鐘左右介紹自己山東大學（威海）商學院課題組介紹本次訪談目的山東企業(yè)信息化建設發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究課題訪談的目的是為了了解關(guān)于企業(yè)信息化方面的信息，不針對被訪談

2、者個人希望被訪談者如實地提供信息，對山東企業(yè)信息化建設及本企業(yè)今后工作的改善有所幫助確認被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談者的參與了解被訪者大致的工作經(jīng)歷您在公司工作多長時間了？做過哪些職位的工作？第二部分了解公司基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢此部分訪談時間控制在15分鐘左右首先，請您簡要介紹一下貴單位的基本情況（單位性質(zhì)、規(guī)模、資質(zhì)、近年收入、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)）。請介紹貴單位管理現(xiàn)狀、存在的問題及未來提升管理水平的打算（如戰(zhàn)略思維、管理方式、管理方向與重點等）。能否請您根據(jù)自己多年來經(jīng)營管理經(jīng)驗，具體談談以下幾個方面的管理現(xiàn)狀及可能存在的問題與難點：項目管理：預算管理：客戶管理（市場開拓、跟進、維護、滿

3、意度評價等）：人力資源管理：- -績效管理：- -行政辦公管理：請您談一下公司所在行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及對發(fā)展機會的認識。第三部分了解高層經(jīng)理對信息化的看法、信息化現(xiàn)狀及未來信息化解決方案此部分訪談時間控制在40分鐘左右1.請談談對企業(yè)信息化管理的認識與看法（如信息化對解決企業(yè)問題重要性、迫切性、必要性）。請問貴公司是否擁有下述信息化系統(tǒng)？（如辦公、圖檔管理、項目管理、財務管理、資產(chǎn)管理等）如擁有這些信息系統(tǒng)，請問是什么品牌？實施了信息化的情況貴公司在上述方面實施信息化解決了公司哪些方面的問題？實施信息化的時間購買途徑資金投入規(guī)模情況？影響公司選擇購買管理信息系統(tǒng)的因素主要有哪些？（品牌、價格、

4、功能、技術(shù)服務、信譽等）A4目前實施信息化管理的效果與評價(總體滿意度；軟件系統(tǒng)特性評價：軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性):請問貴公司是否有信息化實施相應部門？若有，請問機構(gòu)及人員設置情況如何？請問貴公司在購買及實施信息化過程中，哪些人員扮演了比較重要的角色？(提議者、決策者、購買者、使用者和影響者)貴公司當初實施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？(購買模式：計劃型購買、沖動型購買)請問貴公司管理信息系統(tǒng)在運行中存在哪些方面的問題？目前公司是否有合適的解決方案？如有升級更換軟件系統(tǒng)需求，請繼續(xù)以下問題：()可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：()意向購買的系統(tǒng)品牌：()擬購

5、買途徑及投資預算：其他未實施信息化管理的業(yè)務領域：()可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：- -績效管理：- #-()意向購買的系統(tǒng)品牌：()擬購買途徑及投資預算：未實施信息化的情況請問貴公司目前在上述方面尚未實施信息化的原因及障礙是什么？解決企業(yè)目前存在問題的可能途徑或方案(如提及信息化方案，繼續(xù)回答以下問題)：()擬購買系統(tǒng)類型：()可能接觸的系統(tǒng)品牌：()意向購買的系統(tǒng)品牌：()擬購買途徑及投資預算：()擬購系統(tǒng)所解決的問題：可能會影響貴公司購買實施信息化的因素有哪些？(品牌、價格、功能、技術(shù)服務、信譽等)：解請問貴公司對軟件系統(tǒng)下述特性有何要求？軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性請問貴公司

6、是否有信息化實施相應部門？若有，請問機構(gòu)及人員設置情況如何？解請問貴公司在未來購買及實施信息化過程中，哪些人員可能會扮演比較重要的角色？(提議者、決策者、購買者、使用者和影響者)貴公司考慮實施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購買模式：計劃型購買、沖動型購買）3.根據(jù)行業(yè)信息化現(xiàn)狀，我們建議開發(fā)能整合行政辦公管理、績效管理、項目管理、圖檔管理、預算管理等功能模塊的管理信息系統(tǒng)，您覺得這個建議是否可行？結(jié)合貴公司的經(jīng)驗，您覺得最需要哪些功能模塊？貴公司是否有意向使用這樣的管理信息系統(tǒng)？您覺得先試用再購買、按年付費、按功能模塊付費或直接購買整套系統(tǒng)等哪種方式更合適？為了提高經(jīng)營管理水平與業(yè)務技能，打造學習型組織，請問貴單位是否參加舉辦過培訓活動？（特別是在管理和信息化方面）如果我們或別