電梯困人演習方案

1、電梯困人演習方案電梯困人演習方案望春園客戶服務中心品質源于責任服務彰顯價值望春園電梯困人解救演習方案演習科目：小區(qū)電梯困人應急處理演練演習目的：通過電梯困人的應急預演練確保望春園小區(qū)一旦發(fā)電梯困人 的緊急情況，能使人員立即到位，及時妥善的處置，達到員工能夠靈活解決 電梯困人的目的。演習時間：202*年4月21日下午演習方法：望春園客戶服務中心組織集體演練演習場地：望春園19#樓人員：客服中心電梯困人處理應急小組演習內容：人力分組：1、2、指揮組：組長：任立娜負責指揮解救小組：由望春園電梯維保人員組成，組長：水海亮，組員：電梯維保人員3、安撫小組：由管業(yè)部及裝修協(xié)管組成，組長：馬妮，組員：事務員

2、及裝修協(xié)管。4、5、備調組：組長：白爽，組員：辦公室人員。后勤組：組長：李靜，組 員：楊寅。演練程序：1、15： 30監(jiān)控室值班員接到望春園19-1號電梯報警電話，業(yè)主（物 業(yè)管理員扮演）報稱自己被困在電梯內，監(jiān)控室值班員盡快詢問被關樓層， 并確認被關位置是否和來電顯示吻合，望春園客戶服務中心品質源于責任服務彰顯價值同時進行簡單安撫后，告知被困人員會盡快通知電梯維保人員前來解 救。2、監(jiān)控室值班員盡快通知客服中心前臺，告知被困人員所在的位置和 樓層?？头行那芭_通知維保電梯讓其盡快前往現場解救被困人員。3、客服中心前臺及時通知望春園安撫小組，讓其前往現場進一步做好 被困人員的安撫工作；安撫小組

3、趕往現場后，和被困人員進行對話：您好， 我是望春園物業(yè)管業(yè)助理，請您不要著急，我們已經通知電梯維保人員，他 們馬上就會趕到。同時和被困人員不停講話，消除其不滿情緒。4、電梯維修人員解救被困人員后，安撫小組組長詢問其是否身體不適，同時詢問被困人員的姓名、房號、聯(lián)系電話，做好解釋工作，并把相關 情況告知客服中心備調組。5、事后由電梯維保人員檢測電梯故障原因，總結事故原因，并及時排 查其他電梯有無安全故障隱患。6、備調組記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形。望春園客戶服務中心202*年4月21日擴展閱讀：電梯困人解救演習方案金華園小區(qū)電梯困人解救演習預案一、演習目的為了提高電梯的載客安全，增強員工對

4、電梯的安全觀念，達到員工能夠 靈活解決電梯困人的目的，針對電梯困人的解救方法，結合金華園小區(qū)的電 梯實際情況，特組織本次電梯困人解救演習。二、演習時間：年月日三、演 習地點：金華園小區(qū)四、演習方式：實戰(zhàn)演練五、參加演習人員：通訊小組、解救小組、安撫小組。六、演習用時間：準備510分鐘；演習1030分鐘；講評35分鐘；共計 用時4050分鐘。七、演習組織架構：1、總指揮：彭愚職責：負責演習的整體策劃、組織指揮、監(jiān)督與協(xié)調工作。2、副總指 揮；伍傳志職責：協(xié)助總指揮工作，主要負責演習方案的制定與全實施。3、通訊小組組長：陳元洪、陳志貴職責：監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現電梯困人后，將電梯的位置、電梯的停止樓

5、層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細說出，立即通知安全部、工程部實施救援。要求：監(jiān)控人員從發(fā)現被困者后，一分鐘必須將詳細情況報告安全部、 工程部。4、解救小組組長：夏達剛、田茂云組員：安全部工作人員、工程部工作人員職責：得知人員被困后，安全部、工程部立即迅速到達現場了解被困情 況，并實施救援。要求：解救小組必須在5分鐘內到達被困人員地點，并采取相應的措施 在20分鐘內將被困人員救出。5、安撫小組組長：龍嬌榮、姚文組員：綜合部人員職責：安慰被困人員，要求被困人員保持冷靜，耐心等待救援。并聯(lián)系 醫(yī)務人員，和被困人員家屬。要求：及時了解被困人員的情緒和身體健康狀況，并對其安撫。八、電 梯困人

6、解救演習程序：小區(qū)監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現電梯困人后立即通知小區(qū)巡邏隊員前往被困 地點進行確認，隨后立即用電話通知安全部，通知時需將電梯的位置、電梯 的停止樓層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細說出。安全部立即聯(lián)合工程部，一起迅速到達現場了解被困情況，并且迅速前往被困電梯的機房且與維保人員取得聯(lián)系。綜合部到場到后與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷 靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，要耐心告誡乘客 不要驚慌和急躁。不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解 被困人員的情緒和健康狀況。4.在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈 厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困 人員救出后即可進行搶救。被困者救出后，相關負責人應立即向他們表示慰問，并詢問他們的 身體狀況和需要。被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢 復正常運行。九、演習紀律：所有參加演習人員反應迅速，不得怠慢。各部門參加演習人員要保證現場的嚴肅性，嚴禁在現場嬉笑打鬧，一 旦發(fā)現，對相關責任人嚴肅處理。