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1、管理學(xué)原理第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理第二節(jié) 管理者第三節(jié) 管理學(xué)第四節(jié) 現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管 理一、管理的概念1、國(guó)外學(xué)者亨利法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。赫伯特A西蒙：管理就是決策。哈羅德孔茨 ：引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源達(dá)成組織目標(biāo)。丹尼爾雷恩 ：發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配 和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。第一章 管理與管理學(xué)2、國(guó)內(nèi)學(xué)者周三多：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。吳照云 ：對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程 。楊文士、張雁 ：一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、

2、人員 配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié) 調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 歸納起來(lái)分為兩種：“管人”、“管事”。第一章 管理與管理學(xué)3、本書(shū)觀(guān)點(diǎn) 管理是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 該定義主要包含以下幾層意思：(1)管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動(dòng)，管理的核心就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；(2)管理是一個(gè)過(guò)程，是組織實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的過(guò)程；(3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是合理配置和使用資源。第一章 管理與管理學(xué)二、管理的二重性1、自然屬性 社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工的產(chǎn)物，具有同現(xiàn)

3、代生產(chǎn)力、社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系，適合現(xiàn)代化生產(chǎn)的屬性。 2、社會(huì)屬性 生產(chǎn)在任何條件下都是社會(huì)的生產(chǎn)，都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，因此，管理具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。 第一章 管理與管理學(xué)三、管理的重要性 （一）管理具有廣泛性 （二）管理具有效益性 （三）管理是生產(chǎn)力要素第一章 管理與管理學(xué)四、管理的職能第一章 管理與管理學(xué)四、管理的職能（一）計(jì)劃1、計(jì)劃的含義2、計(jì)劃職能的重要性（二）組織1、組織的含義目標(biāo)、分工與協(xié)作、權(quán)利與責(zé)任2、組織的功能有效管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿(mǎn)足員工需求3、組織的基本原則目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)調(diào)、權(quán)責(zé)一致 精干高效、穩(wěn)定性與適應(yīng)性、均衡第一章 管理與管理學(xué)（三）領(lǐng)導(dǎo)

4、1、領(lǐng)導(dǎo)的含義（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)運(yùn)用權(quán)力指揮下屬的過(guò)程。（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)、挖掘組織成員的潛力以實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)工作有三個(gè)必不可少的因素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象。（4）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力。 2、領(lǐng)導(dǎo)的職能3、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)第一章 管理與管理學(xué)（四）控制1、控制的概念 對(duì)組織中的所有活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織的目標(biāo)和為此制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。2、控制與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)系3、控制的類(lèi)型反饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制。4、控制的原則突出重點(diǎn)、靈活性、客觀(guān)性。第一章 管理與管理學(xué)第一章 管理與管理學(xué)第二節(jié) 管 理 者一、管理者的定義 美國(guó)管理學(xué)大師德魯克曾給“管

5、理人員”下定義為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠由于他的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，即為管理人員。第一章 管理與管理學(xué)二、管理者的類(lèi)型（一）按管理者在組織中所處的層次分類(lèi) 高層管理者、中層管理者和基層管理者。（二）按管理者管理的領(lǐng)域分類(lèi) 綜合管理者與專(zhuān)業(yè)管理者。（三）按管理者職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)分類(lèi) 直線(xiàn)管理人員與參謀人員。第一章 管理與管理學(xué)三、管理者的素質(zhì)（一）政治與文化素質(zhì)（二）基本業(yè)務(wù)素質(zhì)（三）身心素質(zhì)（四）創(chuàng)新素質(zhì) （1）創(chuàng)新意識(shí)。 （2）創(chuàng)新精神。 （3）創(chuàng)新思維。 （4）創(chuàng)新能力。第一章 管理與管理學(xué)四、管理者的角色明

6、茨伯格的管理者角色可用圖1-2來(lái)表示。第一章 管理與管理學(xué)五、管理者的基本技能（一）技術(shù)技能（二）人際關(guān)系技能（三）概念技能第一章 管理與管理學(xué)第三節(jié) 管 理 學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象 1、定義 是研究管理活動(dòng)及其內(nèi)在規(guī)律性的科學(xué)。 2、研究對(duì)象（1）從管理實(shí)踐出發(fā)研究管理思想和管理理論的發(fā)展史 （2）從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面進(jìn)行研究（3）從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程 第一章 管理與管理學(xué)二、管理學(xué)的特點(diǎn)1、 管理學(xué)是一門(mén)交叉科學(xué)2、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)3、管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)4、管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)第一章 管理與管理學(xué)三、管理學(xué)的研究方法（一）調(diào)查研究法（二）實(shí)驗(yàn)研究法（三）

7、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法（四）邏輯抽象法第一章 管理與管理學(xué)四、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義（一）管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（二）學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理人員管理能力的重要途徑（三）學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)社會(huì)的需要（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是每一個(gè)人在社會(huì)中生存的需要第一章 管理與管理學(xué)第四節(jié) 現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)一、管理思想及實(shí)踐的新發(fā)展1、管理思想的革新2、組織形式的變革 3、管理方法和管理手段的完善4、管理實(shí)踐的多樣化第一章 管理與管理學(xué)二、管理理論的新發(fā)展知識(shí)管理 （一）企業(yè)流程再造 美國(guó)管理學(xué)家邁克爾哈默（Michael Hammer）和詹姆斯錢(qián)比（James Champy）提出的。 企業(yè)

8、流程再造（reengineering）也譯為“公司再造”。 “企業(yè)流程再造”簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。第一章 管理與管理學(xué)二、管理理論的新發(fā)展知識(shí)管理 （二）虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)的特點(diǎn)：(1) 使得傳統(tǒng)的企業(yè)界限模糊化。(2) 具有流動(dòng)性、靈活性。(3) 是建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)合作。(4) 在運(yùn)行過(guò)程中運(yùn)用并行工程而不是串行工廠(chǎng)來(lái)分解和安排各個(gè)參與企業(yè)要做的工作。(5) 一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì)。(6) 可以看做是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。第一章 管理與管理學(xué)二、管理理論的新發(fā)展知識(shí)管理 （三）學(xué)習(xí)型組織 彼得圣吉（Peter Senge) 提出了學(xué)習(xí)型組織

9、的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的技能。其中，系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉中的核心技術(shù)。第一項(xiàng)修煉：自我超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。第一章 管理與管理學(xué)1.怎樣理解管理的含義？2.不同組織層次的管理者，在各種管理職能的時(shí)間分布上有哪些側(cè)重點(diǎn)？3.管理職能之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系是怎樣的？4.一個(gè)合格的管理者至少應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)？5.提高管理者素質(zhì)的途徑有哪些？6.管理者要扮演的角色有哪些？7.管理者所處的管理層次與管理者所需具備的技能是怎樣的關(guān)系？8.如何正確地理解管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？9.管理學(xué)的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方

10、面？10.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？第一章 管理與管理學(xué)復(fù)習(xí)思考題第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 早期管理概述第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論第四節(jié) 當(dāng)代管理理論的主要流派第一節(jié) 早期管理概述一、早期的管理實(shí)踐與管理思想 二、管理理論的萌芽 1、亞當(dāng)斯密：勞動(dòng)分工可以極大地提高生產(chǎn)率2、羅伯特歐文：企業(yè)要想獲利，就必須注意對(duì)人的關(guān)心 3、查爾斯巴貝奇：在制造業(yè)研究中采取的科學(xué)分析方法 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展三、早期管理的特點(diǎn)（1）管理關(guān)系簡(jiǎn)單。 管理工作中分工簡(jiǎn)單 管理的層次簡(jiǎn)單（2）管理方式單一。（3）管理手段落后。（4）對(duì)管理的認(rèn)識(shí)膚淺。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 古

11、典管理理論 一、泰羅的科學(xué)管理理論(一）科學(xué)管理之父泰羅 弗雷德里克溫斯洛泰羅（ Frederick W.Taylor），美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的創(chuàng)始人。 其管理理論體系科學(xué)管理，被后人稱(chēng)為“泰羅制”。泰羅的主要著作是計(jì)件工資（1895年）、車(chē)間管理（1903年）、科學(xué)管理原理（1911年）和科學(xué)管理（1912年。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（二）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1、制定工作定額2、挑選“第一流的工人”3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4、管理部門(mén)和工人之間應(yīng)進(jìn)行親密的友好合作5、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制6、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)7、實(shí)行“職能管理”8、“例外原則”第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（三

12、）科學(xué)管理理論的其他代表人物1、美國(guó)工程師弗蘭克吉爾布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924年）及其夫人心理學(xué)博士莉蓮吉爾布雷思（Lillian Gilbreth）。 2、亨利甘特（Henry Gantt），美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展二、法約爾的管理過(guò)程理論 亨利法約爾（Henri Fayol）。法約爾的著述很多，1916年出版的工業(yè)管理和一般管理是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 在工業(yè)管理和一般管理一書(shū)中，法約爾闡述了他的基本觀(guān)點(diǎn)。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（一）企業(yè)的基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工及其相關(guān)的技術(shù)等活動(dòng)。商

13、業(yè)活動(dòng)，即購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售等活動(dòng)。財(cái)務(wù)活動(dòng)，即與資金運(yùn)動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)。會(huì)計(jì)活動(dòng)，即統(tǒng)計(jì)、核算等活動(dòng)。安全活動(dòng)，即設(shè)備的維護(hù)、修理、工業(yè)衛(wèi)生、職工安全、勞動(dòng)保險(xiǎn)等活動(dòng)。管理活動(dòng)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（二）管理的五項(xiàng)職能 法約爾指出，在企業(yè)的六種基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 圖2-1組織的五項(xiàng)職能活動(dòng)關(guān)系圖法約爾對(duì)管理的五項(xiàng)職能活動(dòng)也作了界定：（1）計(jì)劃：就是仔細(xì)研究未來(lái)，然后對(duì)未來(lái)活動(dòng)及其成果作出安排。（2）組織：就是建立企業(yè)的物資與人事機(jī)構(gòu)，把企業(yè)的人力、物力與財(cái)力組織起來(lái)，為組織的每個(gè)成員分工，并規(guī)定他們的任務(wù)

14、、職權(quán)和責(zé)任。（3）指揮：就是指導(dǎo)下屬有效地去完成工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）協(xié)調(diào)：就是把所有的工作統(tǒng)一與聯(lián)系起來(lái)，使各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。（5）控制：就是設(shè)法使一切工作都按制訂的計(jì)劃和已下達(dá)的命令去做。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（三）十四條管理原則（1）分工（2）職權(quán)與職責(zé)（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一命令（5）統(tǒng)一指揮（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬公平第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公正（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展法約爾橋三、韋伯理想的行政組織體系理論 行政組織體系的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而

15、不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。（一）權(quán)力論 權(quán)利論法理型權(quán)利 傳統(tǒng)型權(quán)利 超凡魅力型權(quán)利第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（二）理想的行政組織體系理論韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系應(yīng)具有如下特征：（1）明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）人員的任用。（4）職業(yè)管理人員。（5）組織中人員之間的關(guān)系。 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系與其他組織形式相比，具有高效率的特點(diǎn)。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一、巴納德的一般組織管理理論 切斯特Z.巴納德(Chester Z.Barnard)1886年出生于美國(guó)。 巴納德將社會(huì)學(xué)概念用于管理上，從自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)大量的例證研究，最后總

16、結(jié)出一套“自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)”理論，對(duì)組織理論及其發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。他的代表作是1938年出版的經(jīng)理的職能。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展巴納德的主要觀(guān)點(diǎn)：（一）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)（二）組織存在的三要素（1）明確的目標(biāo)。（2）協(xié)作的意愿。（3）良好的溝通。 （三）組織效力原則與組織效率原則（四）權(quán)威接受論（五）管理的職能 確定組織目標(biāo)，并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)；提供適當(dāng)?shù)恼T因，以滿(mǎn)足組織成員的動(dòng)機(jī)，確保組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)；確定組織的信息傳遞系統(tǒng)，并使命令具有權(quán)威性。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （一）霍桑實(shí)驗(yàn)1、照明實(shí)驗(yàn)（19241927年）2、繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)（1927年8

17、月1928年4月）3、大規(guī)模訪(fǎng)問(wèn)交談（19281931年）4、對(duì)接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室的研究（19311932年） 通過(guò)四個(gè)階段歷時(shí)近8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（二）梅奧人際關(guān)系理論的主要觀(guān)點(diǎn)1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素3、企業(yè)中存在著“非正式組織”第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié) 當(dāng)代管理理論的主要流派一、管理過(guò)程學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派又稱(chēng)管理職能學(xué)派，是哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈里奇提出的。該學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)是：

18、（1）管理是一個(gè)過(guò)程；（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)；（3）管理職能有普遍性；（4）管理應(yīng)具有靈活性。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展二、管理科學(xué)學(xué)派 所謂管理科學(xué)學(xué)派，又稱(chēng)作管理中的數(shù)量學(xué)派，也稱(chēng)之為運(yùn)籌學(xué)。 該學(xué)派的特點(diǎn)：（1）注重選擇與運(yùn)用科學(xué)的方法。（2）通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)解決管理中存在的問(wèn)題。（3）注重系統(tǒng)分析方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性。（4）注重決策的科學(xué)化。例如對(duì)于不確定性問(wèn)題的合理決策。（5）強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)問(wèn)題，而不注重社會(huì)心理問(wèn)題。（6）注重與強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展三、組織管理學(xué)派 該學(xué)派的突出特征是將組織作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行

19、研究，試圖對(duì)人際關(guān)系學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)作出修正。 該學(xué)派認(rèn)為，組織作為一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，其存在取決于三個(gè)方面：一是協(xié)作效果；二是協(xié)作效率；三是組織目標(biāo)應(yīng)和環(huán)境相適應(yīng)。 在一個(gè)正式組織中，建立這種協(xié)作關(guān)系需具備三個(gè)條件：共同的目標(biāo)、組織成員有協(xié)作意向、組織中有一個(gè)能彼此溝通的信息系統(tǒng)。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展四、行為科學(xué)學(xué)派 對(duì)行為科學(xué)有重大貢獻(xiàn)的代表人物及理論很多： 馬斯洛的“需要層次理論” 赫茨伯格的“雙因素理論” 勒溫的“群體力學(xué)理論” 斯金納的“強(qiáng)化理論” 亞當(dāng)斯的“公平理論”第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展五、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱(chēng)為經(jīng)理主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)所必需的當(dāng)

20、代的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，主要代表人物是彼得德魯克（Peter Drucker），主要作品有管理實(shí)踐、管理任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐等。另一個(gè)代表人物是歐內(nèi)斯特戴爾（Ernest Dale），代表作是偉大的組織者。 該學(xué)派認(rèn)為：管理與管理學(xué)就是研究經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)成功的管理經(jīng)驗(yàn)與失敗的管理教訓(xùn)的研究與分析，并在管理實(shí)踐中具體運(yùn)用，就能實(shí)現(xiàn)有效的管理。因而，其最大特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)案例分析與實(shí)踐性。第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1、泰羅科學(xué)管理的主要思想及貢獻(xiàn)是什么？2、簡(jiǎn)述法約爾提出的十四條管理原則。這些管理原則在今天是否還適用？3、什么是理想的行政組織體系？它是完美的組織理論嗎？4、梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢

21、獻(xiàn)有哪些？5、西方管理理論主要有哪些學(xué)派？它們的主要觀(guān)點(diǎn)是什么？6、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？7、試述實(shí)踐中管理者怎么從權(quán)變思想的應(yīng)用中受益。復(fù)習(xí)思考題第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第三章 管理環(huán)境與組織文化第一節(jié) 管理環(huán)境 第二節(jié) 外部環(huán)境 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境 第四節(jié) 環(huán)境管理第五節(jié) 組織文化 第一節(jié) 管理環(huán)境 一、管理環(huán)境的含義 管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。 斯蒂芬P.羅賓斯（Stephen P.Robbins）將環(huán)境定義為對(duì)組織績(jī)效具有潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 組織的運(yùn)行和發(fā)展不可避免地受到種種環(huán)境力量的影響；反過(guò)來(lái)，組織也

22、可以去適應(yīng)環(huán)境甚至影響環(huán)境。第三章 管理環(huán)境與組織文化二、管理環(huán)境的分類(lèi) 1、常見(jiàn)分類(lèi)第三章 管理環(huán)境與組織文化2、依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類(lèi)別和數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀(guān)察和可預(yù)見(jiàn)程度）兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以將管理環(huán)境分為四類(lèi)：第三章 管理環(huán)境與組織文化三、環(huán)境對(duì)組織的影響 1.環(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤 2.環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動(dòng) 3.環(huán)境對(duì)組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用 四、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和影響 第三章 管理環(huán)境與組織文化第二節(jié) 外部環(huán)境 一、外部一般環(huán)境 （一）政治和法律環(huán)境政治和法律環(huán)境對(duì)組織的影響特點(diǎn)是：（1）直接性。（2）

23、難以預(yù)測(cè)性。（3）不可逆轉(zhuǎn)性。法律環(huán)境分析的主要因素有：（1）法律規(guī)范。（2）國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。（3）法律意識(shí)。（4）國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。第三章 管理環(huán)境與組織文化（二）社會(huì)文化環(huán)境1、人口環(huán)境2、文化環(huán)境3、物質(zhì)環(huán)境（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（四）科學(xué)技術(shù)環(huán)境（五）自然環(huán)境第三章 管理環(huán)境與組織文化二、外部特殊環(huán)境第三章 管理環(huán)境與組織文化（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況的研究 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力 2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向 資產(chǎn)的專(zhuān)有性、退出成本的高低、心理因素、政府和社會(huì)的限制 第三章

24、管理環(huán)境與組織文化（二）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、產(chǎn)品差別3、在位優(yōu)勢(shì)（三）替代品生產(chǎn)廠(chǎng)家分析第三章 管理環(huán)境與組織文化（四）用戶(hù)研究1、需求研究一般包括以下內(nèi)容： 總需求研究、需求結(jié)構(gòu)研究、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力如何2、價(jià)格談判能力研究 購(gòu)買(mǎi)量的大小、企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)、用戶(hù)向后一體化的可能性、企業(yè)產(chǎn)品在用戶(hù)產(chǎn)品形成中的重要性第三章 管理環(huán)境與組織文化（五）供應(yīng)商研究1、是否存在其他資源2、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度3、尋求替代品的可能性4、企業(yè)后向一體化的可能性第三章 管理環(huán)境與組織文化第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境 一、組織活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境 組織活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，是指影響組織進(jìn)行日常工作的各種構(gòu)成因素和條件。第三章

25、管理環(huán)境與組織文化二、內(nèi)部環(huán)境對(duì)管理的影響和制約三、內(nèi)部環(huán)境的研究1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究 人力資源研究、物力資源研究、財(cái)力資源研究2、內(nèi)部文化研究 四、管理過(guò)程中內(nèi)部環(huán)境因素的利用 第三章 管理環(huán)境與組織文化第四節(jié) 環(huán)境管理第三章 管理環(huán)境與組織文化一、處理環(huán)境問(wèn)題的一般步驟 （一）了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境（二）分析判斷環(huán)境（三）能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境 二、對(duì)不同的環(huán)境因素的管理方法廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略第三章 管理環(huán)境與組織文化第五節(jié) 組織文化 一、組織文化的含義 組織文化，有時(shí)也稱(chēng)企業(yè)文化，是以無(wú)形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效的驅(qū)動(dòng)力，這種力量被人們稱(chēng)為管理之魂。二、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響第三章 管理環(huán)境

26、與組織文化第三章 管理環(huán)境與組織文化三、組織文化的基本特征與層次（一）組織文化的基本特征（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān) （2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化 （3）組織文化的管理方式是以軟性管理為主 （4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 （二）組織文化的層次 第三章 管理環(huán)境與組織文化四、組織文化的分類(lèi)及功能 （一）組織文化的分類(lèi) （1）強(qiáng)力型組織文化 （2）策略合理型組織文化（3）靈活適應(yīng)型組織文化（二）組織文化的功能 （1）凝聚功能（2）導(dǎo)向功能 （3）激勵(lì)功能（4）提高素質(zhì)功能（5）塑造形象功能第三章 管理環(huán)境與組織文化五、組織文化建設(shè) （一）組織文化建設(shè)的原則 （1）目標(biāo)原

27、則價(jià)值（2）觀(guān)念原則合理原則（3）參與原則 （二）組織文化建設(shè)的途徑 （1）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（2）強(qiáng)化員工認(rèn)同（3）提煉定格（4）鞏固落實(shí)（5）豐富發(fā)展第三章 管理環(huán)境與組織文化1、什么是管理環(huán)境，管理環(huán)境由哪幾部分組成?2、舉例說(shuō)明哪些組織受外部環(huán)境的影響較大。3、常見(jiàn)的組織外部環(huán)境因素有哪些，它們?cè)鯓佑绊懡M織環(huán)境？4、一個(gè)組織怎樣才能對(duì)自身的環(huán)境作出正確的評(píng)估？5、什么是組織文化，組織文化如何影響管理實(shí)踐？6、運(yùn)用組織文化的幾個(gè)特征對(duì)你所在的組織進(jìn)行分析。復(fù)習(xí)思考題第三章 管理環(huán)境與組織文化第四章 預(yù)測(cè)與決策第一節(jié) 預(yù)測(cè)概述第二節(jié) 預(yù)測(cè)技術(shù)第三節(jié) 決策概述第四節(jié) 決策的類(lèi)型與程序第五節(jié) 決策方

28、法第一節(jié) 預(yù)測(cè)概述一、預(yù)測(cè)的含義 預(yù)測(cè)，就是根據(jù)企業(yè)各部門(mén)所獲悉的有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種信息、資料，運(yùn)用一定的方法和預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)及其形式變化的趨勢(shì)。第四章 預(yù)測(cè)與決策二、預(yù)測(cè)的步驟預(yù)測(cè)的全過(guò)程是調(diào)查研究、綜合分析和計(jì)算推斷的過(guò)程。一個(gè)完整的預(yù)測(cè)，一般都要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟，如圖4-1所示。第四章 預(yù)測(cè)與決策預(yù)測(cè)的步驟：（一）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)（二）收集、整理資料（三）選擇預(yù)測(cè)方法（四）建立預(yù)測(cè)模型（五）評(píng)價(jià)模型（六）利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)（七）分析預(yù)測(cè)結(jié)果第四章 預(yù)測(cè)與決策第二節(jié) 預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)技術(shù)有定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)兩種。 定性預(yù)測(cè)主要是指各種調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、專(zhuān)家

29、意見(jiàn)調(diào)查等。 定量預(yù)測(cè)基本上可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是時(shí)序預(yù)測(cè)法，包括平均平滑法、趨勢(shì)外推法、季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)法和馬爾可夫時(shí)序預(yù)測(cè)法。另一類(lèi)是因果分析法，包括一元回歸法、多元回歸法和投入產(chǎn)出法。第四章 預(yù)測(cè)與決策一、算術(shù)移動(dòng)平均法這種方法是假設(shè)預(yù)測(cè)值與近n期的實(shí)際值有關(guān)，而與前幾期或較遠(yuǎn)期無(wú)關(guān)。因此可以用最近n個(gè)時(shí)期的移動(dòng)平均值作為下一期的預(yù)測(cè)值，預(yù)測(cè)公式是： 第四章 預(yù)測(cè)與決策運(yùn)用移動(dòng)平均法關(guān)鍵是選擇合適的n值。一般地說(shuō)，如果考慮到時(shí)間序列中含有大量隨機(jī)成分，或者序列的基本發(fā)展趨勢(shì)變化不大，則n應(yīng)取大一點(diǎn)，這樣平滑修勻的效果更為顯著。如果預(yù)測(cè)對(duì)象的基本趨勢(shì)正在不斷發(fā)生變化，外部影響與環(huán)境正在改變，則n應(yīng)

30、取小一點(diǎn)，使移動(dòng)平均值更能適應(yīng)當(dāng)前變化趨勢(shì)。第四章 預(yù)測(cè)與決策【例4-1】假設(shè)某廠(chǎng)2017年7l2月各月實(shí)際的銷(xiāo)售量如表4-1示，又假設(shè)2018年1月份實(shí)際銷(xiāo)售額為260萬(wàn)元。則2018年2月份的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額為： （260265255245270）/5259萬(wàn)元該企業(yè)1997年2月份的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額為259萬(wàn)元第四章 預(yù)測(cè)與決策二、加權(quán)移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法是指對(duì)整個(gè)時(shí)間序列進(jìn)行加權(quán)平均進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。它的基本原理就是以一定的權(quán)數(shù)來(lái)區(qū)別每期對(duì)未來(lái)發(fā)展情況影響的大小，以便能更正確地反映事物發(fā)展變化的實(shí)際，使預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確一些。其預(yù)測(cè)公式是：第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策該企業(yè)2018年1月份的

31、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額是259萬(wàn)元。運(yùn)用加權(quán)移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)，關(guān)鍵在于權(quán)數(shù)的選擇。第四章 預(yù)測(cè)與決策三、指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法，也稱(chēng)指數(shù)移動(dòng)平均、指數(shù)修勻法。它是一種簡(jiǎn)便易行的時(shí)間序列預(yù)測(cè)方法。指數(shù)平滑法是在移動(dòng)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。第四章 預(yù)測(cè)與決策 【例4-3】上述例子中假定該企業(yè)2018年月份預(yù)測(cè)值為259萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售額為265萬(wàn)元，如果=0.3，則2月份預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額為 0.3265（0.3）259=260.8萬(wàn)元=0.3的含義是指1月份實(shí)際銷(xiāo)售額的比重（或權(quán)數(shù)）占30，1月份預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額的比重占70。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際運(yùn)用中，通常的經(jīng)驗(yàn)是取= 0.10.3之間。第四章 預(yù)測(cè)與決策第三節(jié) 決

32、策概述一、決策的含義1.定義：狹義：從多項(xiàng)備選方案中選擇一個(gè)最好方案的過(guò)程。廣義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2.說(shuō)明：（1）決策的主體：管理者（個(gè)人或集體）（2）決策的目的：解決問(wèn)題，分析問(wèn)題、利用問(wèn)題（3）決策是一個(gè)過(guò)程找出制定決策的理由（問(wèn)題是什么？）找出可能的行動(dòng)方案（備選方案是什么？）對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇（哪個(gè)備選方案最好？）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)第四章 預(yù)測(cè)與決策二、決策的作用1.正確的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證企業(yè)面臨復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境決策失誤將給企業(yè)帶來(lái)重大損失2.科學(xué)的決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵決策水平提升管理水平3.合理的決策是促進(jìn)企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)

33、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：目標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)方針：行動(dòng)準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)策略：有序管理第四章 預(yù)測(cè)與決策三、決策的原則1. 滿(mǎn)意原則“滿(mǎn)意”決策，就是能夠滿(mǎn)足合理目標(biāo)要求的決策。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須：（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值，據(jù)此制定所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的完善，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善第四章 預(yù)測(cè)與決策2.分級(jí)原則決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀(guān)要求決策機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)3.集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合的原則民主集中（議而不決）4.定性分析與定量分析相結(jié)合的

34、原則定性經(jīng)驗(yàn)定量現(xiàn)代科學(xué)方法5.整體效用原則局部與整體，利益不總是一致把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿(mǎn)意第四章 預(yù)測(cè)與決策第四節(jié) 決策的類(lèi)型與程序一、決策的類(lèi)型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1.戰(zhàn)略決策涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策2.戰(zhàn)術(shù)決策在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策3.業(yè)務(wù)決策日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。第四章 預(yù)測(cè)與決策（二）程序化決策與非程序化決策1.程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”高層管理者：至少40%中層管理者：60%-70%基層管理者或操作者：80%-90%2.非程序化決策

35、：涉及那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題決策，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力和直覺(jué)、價(jià)值觀(guān)等主觀(guān)因素對(duì)決策有很大的影響。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策（三）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1.確定型決策在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策“隨機(jī)決策”決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3.不確定型決策在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率

36、如何。第四章 預(yù)測(cè)與決策（四）長(zhǎng)期決策、中期決策與短期決策 長(zhǎng)期決策是指決策結(jié)果對(duì)組織的影響時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)組織今后的發(fā)展方向具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大影響決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資方向選擇、人力資源開(kāi)發(fā)、組織規(guī)模的確定等問(wèn)題的決策。 短期決策是指決策的結(jié)果對(duì)組織的影響時(shí)間較短，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)所采用的短期策略手段，通常是戰(zhàn)術(shù)性決策，如企業(yè)的日常營(yíng)銷(xiāo)決策、物資設(shè)備決策、生產(chǎn)中的勞動(dòng)調(diào)整和資金分配等問(wèn)題的決策。 中期決策是介于長(zhǎng)期決策和短期決策之間的決策。第四章 預(yù)測(cè)與決策二、決策程序（一）研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀和期望狀態(tài)之間的差距，追查問(wèn)題的根源（二）確定決策目標(biāo)決策的首要環(huán)節(jié)明確解決問(wèn)題的最終

37、目的（三）尋求可行方案解決問(wèn)題的備選方案（數(shù)量、質(zhì)量）第四章 預(yù)測(cè)與決策（四）方案的評(píng)價(jià)與選擇可行性評(píng)估滿(mǎn)意度分析可能產(chǎn)生的結(jié)果評(píng)估（五）決策的實(shí)施實(shí)施是檢驗(yàn)決策正確與否的唯一方法（六）決策的反饋確保既定目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境、新條件第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策三、影響決策的因素1.環(huán)境全面掌握和利用有關(guān)的環(huán)境信息2.過(guò)去的決策關(guān)鍵：過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系3.決策者決策者的知識(shí)、心理、觀(guān)念、能力等因素4.組織文化創(chuàng)新/保守5.時(shí)間時(shí)間敏感型決策：決策速度要求高于質(zhì)量知識(shí)敏感型決策：決策質(zhì)量要求高于速度第四章 預(yù)測(cè)與決策第五節(jié) 決策方法一、定性決策法（一）

38、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家之間的信息交流引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。第四章 預(yù)測(cè)與決策1頭腦風(fēng)暴法的操作程序（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（3）明確問(wèn)題（4）重新表述問(wèn)題（5）暢談階段第四章 預(yù)測(cè)與決策2頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則（1）嚴(yán)格限制決策對(duì)象范圍，明確具體要求；（2）不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)，要認(rèn)真研究任何一種設(shè)想，而不管其表面看來(lái)多么不可行；（3）鼓勵(lì)專(zhuān)家對(duì)已提出的方案進(jìn)行補(bǔ)充、修正或綜合；（4）解除與會(huì)者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見(jiàn)而不受約束的氣氛；（5）提倡簡(jiǎn)短精練的發(fā)言，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解，盡量減少詳述；（6）與會(huì)專(zhuān)家不能宣讀事先準(zhǔn)備好的發(fā)

39、言稿；（7）與會(huì)專(zhuān)家人數(shù)一般為1025人；（8）會(huì)議時(shí)間一般為2060分鐘。 頭腦風(fēng)暴法可以排除折衷方案，對(duì)所決策問(wèn)題通過(guò)客觀(guān)分析可找到一組切實(shí)可行的方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策（二）德?tīng)柗品?德?tīng)柗疲―elphi）法，又叫專(zhuān)家預(yù)測(cè)法、專(zhuān)家調(diào)查法，是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。1、特點(diǎn)：（1）匿名性（2）多輪反饋（3）統(tǒng)計(jì)性第四章 預(yù)測(cè)與決策2德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施步驟（1）組成專(zhuān)家小組。（2）向所有專(zhuān)家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的

40、所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)。（3）各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。（4）將各位專(zhuān)家第一輪判斷意見(jiàn)匯總，進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，發(fā)現(xiàn)具有共識(shí)性的意見(jiàn)和方法。（5）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。 一般來(lái)講，經(jīng)過(guò)三四輪調(diào)查后（典型的德?tīng)柗品ü策M(jìn)行四輪），專(zhuān)家意見(jiàn)會(huì)比較集中，這時(shí)就可以把最后一輪調(diào)查所得到的結(jié)果取作專(zhuān)家小組的意見(jiàn)。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策二、定量決策法（一）確定型決策方法其主要方法是盈虧平衡分析法。由于確定型決策存在著兩種或兩種以上的可供選擇的方案，而且每種方案的最終結(jié)果是確定的，

41、因此決策者可以憑個(gè)人的判斷作出精確的決策。盈虧平衡分析又稱(chēng)為量本利分析，是確定型決策中最常用的方法。利潤(rùn)銷(xiāo)售量單價(jià)（固定成本+可變成本銷(xiāo)售量）第四章 預(yù)測(cè)與決策1.圖解法 圖解法是用圖形來(lái)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)關(guān)系的方法。在應(yīng)用圖解法時(shí)，通常假設(shè)產(chǎn)品價(jià)格和單位變動(dòng)成本都不隨產(chǎn)量的變化而變化，所以銷(xiāo)售收入曲線(xiàn)、總變動(dòng)成本曲線(xiàn)和總成本曲線(xiàn)都是直線(xiàn)。 利用坐標(biāo)圖可以形象而直觀(guān)地描述量本利之間的關(guān)系，并用于求盈虧平衡點(diǎn)，如圖4-6所示。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策2代數(shù)法 代數(shù)法是用代數(shù)式來(lái)表示產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)關(guān)系的方法。根據(jù)量本利三者之間的基本關(guān)系式，求出盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額。 假設(shè)P代

42、表單位產(chǎn)品價(jià)格，Q代表產(chǎn)量或銷(xiāo)售量，C代表總固定成本，V代表單位變動(dòng)成本，Z代表總利潤(rùn)。（1）保本產(chǎn)量：企業(yè)不盈不虧時(shí)，PQ=C+VQ，所以保本產(chǎn)量Q=C(P-V)。（2）求保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量：設(shè)目標(biāo)利潤(rùn)為Z，則PQ=C+VQ+Z，所以保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量Q=(C+Z)(P-V)。（3）求利潤(rùn)：Z=PQ-C-VQ。（4）求安全邊際和安全邊際率：安全邊際=方案帶來(lái)的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量；安全邊際率=安全邊際方案帶來(lái)的產(chǎn)量。第四章 預(yù)測(cè)與決策表4-2所示是可供參考的經(jīng)營(yíng)安全經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策【例4-4】某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷(xiāo)

43、價(jià)為15元。求：（1）該廠(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？解：（1）即當(dāng)生產(chǎn)量為40000件時(shí)，處于盈虧平衡點(diǎn)上。（2）即當(dāng)生產(chǎn)量為44000件時(shí)，企業(yè)可獲利20000元。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要用于人們對(duì)未來(lái)有一定程度認(rèn)識(shí)，但又不能肯定的情況。 風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是決策樹(shù)分析法。 決策樹(shù)分析法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問(wèn)題繪制成一個(gè)樹(shù)形圖，按照從樹(shù)梢到樹(shù)根的順序，逐步計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。第四章 預(yù)測(cè)與決

44、策風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是決策樹(shù)分析法。決策樹(shù)分析法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問(wèn)題繪制成一個(gè)樹(shù)形圖，按照從樹(shù)梢到樹(shù)根的順序，逐步計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。第四章 預(yù)測(cè)與決策1決策樹(shù)構(gòu)成 決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案枝（決策枝）、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝和期望值等構(gòu)成。決策點(diǎn)為決策出發(fā)點(diǎn)，在圖中用“”表示，決策點(diǎn)引出若干條決策枝，每一條決策枝代表一個(gè)方案。決策枝末端為狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，用“”表示，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)又引出概率枝，每一條概率枝代表一種自然狀態(tài)，在概率枝末端標(biāo)出每種自然狀態(tài)的收益或損失值，結(jié)果節(jié)點(diǎn)

45、是表示不同方案在各種自然狀態(tài)下所取得的結(jié)果，在圖中用“”表示。第四章 預(yù)測(cè)與決策2決策樹(shù)分析繪制決策樹(shù)圖：先分析所有決策條件，然后自左向右展開(kāi)繪制決策樹(shù)。計(jì)算期望值（期望收益）：自右向左計(jì)算。以每種自然狀態(tài)的收益值乘以各自概率枝上的概率，再乘以決策期限，然后將各概率枝的值相加，減去投資值后，再標(biāo)于狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。選擇最佳方案：比較選出期望值最大的作為最佳方案，并將此最大值標(biāo)于決策點(diǎn)方框上。同時(shí)，未被選用的方案用兩條平行短線(xiàn)截?cái)?，稱(chēng)為“剪枝”。第四章 預(yù)測(cè)與決策【例4-5】某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：暢銷(xiāo)為0.2；一般為0.5；滯銷(xiāo)為0

46、.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如表4-3所示。求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策決策樹(shù)分析法的基本步驟：(1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。 首先從左端決策點(diǎn)出發(fā)，按備選方案引出相應(yīng)的方案枝，每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達(dá)一個(gè)方案節(jié)點(diǎn)，再由各方案節(jié)點(diǎn)引出各個(gè)狀態(tài)枝，并在每個(gè)狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內(nèi)容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端注明不同狀態(tài)下的損益值。決策樹(shù)完成后，再在下面注明時(shí)間長(zhǎng)度。如圖4-7所示。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策（2）計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。根據(jù)表5-3數(shù)據(jù)資料計(jì)算如下：大批量生產(chǎn)期望值=400.2+300.5+（-10）0.33=

47、60（萬(wàn)元）中批量生產(chǎn)期望值=（300.2+200.5+80.3）3=55.2（萬(wàn)元）小批量生產(chǎn)期望值=（200.2+180.5+140.3）3=51.6（萬(wàn)元）（3）選擇最佳方案。將各個(gè)方案的期望值標(biāo)在各個(gè)方案節(jié)點(diǎn)上；然后，比較各個(gè)方案的期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫(xiě)到?jīng)Q策節(jié)點(diǎn)方框的上面。同時(shí)剪去（用表示）其他方案枝。此例中，大批量生產(chǎn)期望值最大（60萬(wàn)元），故選中該方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策（三）不確定型決策方法 不確定型決策是在對(duì)未來(lái)自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和風(fēng)格，便會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，因而形成多種具體的決策方

48、法。 常用的不確定型決策方法有樂(lè)觀(guān)法、悲觀(guān)法、平均法、后悔值法等。第四章 預(yù)測(cè)與決策【例4-6】某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。據(jù)預(yù)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見(jiàn)表4-4。第四章 預(yù)測(cè)與決策（1）樂(lè)觀(guān)法（大中取大法） 大中取大法是指把可能達(dá)到的最高回收額極大化，即比較各方案所產(chǎn)生的最大收益，選取最大的一個(gè)方案。這種決策方法是建立在

49、決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)估計(jì)非常樂(lè)觀(guān)的基礎(chǔ)之上的，即認(rèn)為極有可能出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，于是爭(zhēng)取好中取好。具體方法是：先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最大的收益值，即A方案70萬(wàn)元，B方案100萬(wàn)元，C方案85萬(wàn)元；然后，再?gòu)倪@些方案的最大收益中選擇一個(gè)最大值，即B方案的100萬(wàn)元作為決策方案，如表4-5所示。第四章 預(yù)測(cè)與決策（2）悲觀(guān)法（小中取大法） 這種決策方法是建立在決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)估計(jì)非常悲觀(guān)的基礎(chǔ)上的，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。故從最壞的結(jié)果中選擇最好的，即比較各方案所產(chǎn)生的最小收益，而選最大的一個(gè)方案。其具體方法是：先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的收益

50、值，即A方案20萬(wàn)元，B方案-20萬(wàn)元，C方案5萬(wàn)元；然后，從這些最小收益值中選取數(shù)值最大的方案（A方案20萬(wàn)元）作為決策方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策（3）平均法（等概率法）對(duì)每種可能發(fā)生的自然狀態(tài)設(shè)定相等的概率。即如果管理人員不知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，他可以假設(shè)所有的自然狀態(tài)都有同等出現(xiàn)的可能性。也就是說(shuō)，他可以為每一種自然狀態(tài)設(shè)計(jì)相等的概率，從而將其轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策。A方案的期望值（70503020）/442.5（萬(wàn)元）B方案的期望值1008020（20）/445（萬(wàn)元）C方案的期望值（8560255）/443.75（萬(wàn)元）經(jīng)過(guò)比較，B方案的收益最大，所以選擇B方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策（4

51、）后悔值法（大中取小法） 后悔值法的基本思想是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔值達(dá)到最小，即蒙受的損失最小。各種自然狀態(tài)下的最大收益值與實(shí)際采用方案的收益值之間的差額，叫后悔值。這種決策方法的步驟是：先從各種自然狀態(tài)下找出最大收益值；再用各種方案的收益值去減最大收益值，求得后悔值；然后，從各個(gè)方案后悔值中找出最大后悔值，并從中選擇最大后悔值最小的方案為決策方案。如表4-6所示，三個(gè)方案的最大后悔值分別為30、40、20。因?yàn)镃方案的最大后悔值最?。?0），故選中該方案。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策1、什么是預(yù)測(cè)？一個(gè)完整的預(yù)測(cè)一般包括哪些步驟？2、什么是決策？按照不同的分類(lèi)依據(jù)，決策

52、可分為哪些類(lèi)型？3、決策時(shí)所依據(jù)的原則有哪些？4、簡(jiǎn)述決策的程序。5、決策的方法有哪些？6、某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品均需使用A、B、C、D四種設(shè)備，其加工時(shí)間及單位利潤(rùn)數(shù)據(jù)見(jiàn)表4-7?，F(xiàn)要求確定產(chǎn)品甲、乙的產(chǎn)量，使得企業(yè)利潤(rùn)最大。復(fù)習(xí)思考題第四章 預(yù)測(cè)與決策7、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品可能出現(xiàn)高需求、中需求和低需求三種情況，但三種情況的概率無(wú)法測(cè)知。該企業(yè)提出了三個(gè)方案：新建車(chē)間、擴(kuò)建原車(chē)間、對(duì)原車(chē)間進(jìn)行技術(shù)改造。三個(gè)方案在不同市場(chǎng)需求情況下的益損值見(jiàn)表4-8。試對(duì)方案進(jìn)行決策。第四章 預(yù)測(cè)與決策第四章 預(yù)測(cè)與決策第五章 計(jì) 劃第一節(jié) 計(jì)劃概述第二節(jié) 計(jì)劃的編制

53、第三節(jié) 目標(biāo)管理第一節(jié) 計(jì)劃概述一、計(jì)劃的含義 計(jì)劃有廣義和狹義之分。 廣義的計(jì)劃包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況實(shí)際上屬于管理的控制職能，就是把管理活動(dòng)納入一個(gè)全面計(jì)劃的過(guò)程中。 狹義的計(jì)劃就是制訂計(jì)劃，即通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀(guān)的需要和主觀(guān)的可能，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。 本章的內(nèi)容以狹義的計(jì)劃為主。第五章 計(jì) 劃一個(gè)完整的計(jì)劃要清楚地回答“5W1H”六個(gè)問(wèn)題，即：Why為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因和目的。What做什么？即明確所要進(jìn)行的活動(dòng)的內(nèi)容及要求。Who誰(shuí)去做？即規(guī)定由哪些部門(mén)和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。

54、When何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Where何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)。How怎么做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。第五章 計(jì) 劃二、計(jì)劃的特征（一）首位性（二）目的性（三）普遍性（四）效率性（五）創(chuàng)新性第五章 計(jì) 劃三、計(jì)劃的作用（一）計(jì)劃是管理協(xié)調(diào)工作的依據(jù)（二）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段（三）計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（四）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)第五章 計(jì) 劃四、計(jì)劃的類(lèi)型（一）按計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度分類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃由高層管理者制訂，是關(guān)于組織活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計(jì)劃，規(guī)定組織總的發(fā)展方向、基本策略和具有指導(dǎo)性的政策、方針。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般

55、由組織的中基層管理者制訂，是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。作業(yè)計(jì)劃是由基層管理者制訂的。第五章 計(jì) 劃（二）按計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃通常又稱(chēng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的，是具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合發(fā)展規(guī)劃。其時(shí)間跨度一般為5年以上。中期計(jì)劃是根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)的實(shí)際情況所制訂的較為詳細(xì)和具體的計(jì)劃，具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，其時(shí)間跨度一般為1-5年。短期計(jì)劃是中長(zhǎng)期計(jì)劃的具體安排和落實(shí)，是為實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，其時(shí)間跨度為1年或1年以下。第五章 計(jì) 劃（

56、三）按計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度分類(lèi)指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般性的目標(biāo)、方向、方針和政策，并由高層決策部門(mén)制訂，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)和措施，具有很強(qiáng)的可操作性，一般由基層制訂，適用于總計(jì)劃下的專(zhuān)業(yè)計(jì)劃或具體的項(xiàng)目計(jì)劃，如技術(shù)改造計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。第五章 計(jì) 劃（四）計(jì)劃的表現(xiàn)形式哈羅德孔茨等西方管理學(xué)者把計(jì)劃工作的內(nèi)容按照不同的表現(xiàn)形式分為宗旨或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類(lèi)型。從計(jì)劃職能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程看，這幾種類(lèi)型是一些相互關(guān)聯(lián)的多層次關(guān)系，如圖5-1所示。第五章 計(jì) 劃第二節(jié) 計(jì)劃的編制一、計(jì)劃的編制過(guò)程第五章 計(jì) 劃計(jì)劃編制的具體步驟：（一

57、）描述宗旨（二）評(píng)估狀況（三）確定目標(biāo)（四）確定前提條件（五）制訂計(jì)劃方案（六）評(píng)價(jià)備選方案（七）挑選可行方案（八）制訂輔助計(jì)劃（九）編制預(yù)算第五章 計(jì) 劃二、計(jì)劃的方法 （一）滾動(dòng)計(jì)劃法 1、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。 第五章 計(jì) 劃圖5-3五年期的滾動(dòng)計(jì)劃法。第五章 計(jì) 劃2、滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn) 滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。 首先，最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更

58、加切合實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。 其次，滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。 最后，滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。第五章 計(jì) 劃（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1956年，美國(guó)杜邦公司在制訂企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制訂了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。借助網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作所需要的時(shí)間、各項(xiàng)工作的相互關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出編制計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵線(xiàn)路。 1958年，美國(guó)海軍武器計(jì)劃處采用了計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(Progr

59、am Evaluation and Review Technology，通常稱(chēng)為PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，注重對(duì)各項(xiàng)工作安排的評(píng)價(jià)和審查)，使北極星導(dǎo)彈工程的工期由原計(jì)劃的10年縮短為8年。 20世紀(jì)60年代，我國(guó)開(kāi)始應(yīng)用關(guān)鍵路線(xiàn)法（也稱(chēng)關(guān)鍵線(xiàn)路法）和PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算時(shí)間參數(shù)、確定關(guān)鍵路線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等環(huán)節(jié)。第五章 計(jì) 劃1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟如圖5-4所示。第五章 計(jì) 劃2、網(wǎng)絡(luò)圖第五章 計(jì) 劃第五章 計(jì) 劃第五章 計(jì) 劃（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn) （1）該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)

60、節(jié)和路線(xiàn)。 （2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。 （3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。 （4）便于組織與控制。 （5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。第五章 計(jì) 劃第三節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將組織的總目標(biāo)分解為各部門(mén)和成員的分目標(biāo)，上級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理。第五章 計(jì) 劃一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。目標(biāo)管理的概念可以從以下方面來(lái)理解：1目標(biāo)