飯店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-匡家慶

1、匡家慶南京旅游職業(yè)(zhy)學(xué)院2014.11飯店(fndin)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)共七十七頁(yè)你每天在想什么(shn me)？羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲(fi zhu)豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！共七十七頁(yè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代(shdi)的特點(diǎn):我們所處(su ch)的時(shí)代:變革的時(shí)代 快魚吃慢魚的時(shí)代！ 智慧魚吃憨包魚的時(shí)代！共七十七頁(yè)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ysh)是什么隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者水平素質(zhì)的不斷提高，傳統(tǒng)的那種靠管理、靠約束的領(lǐng)導(dǎo)方式越來(lái)越不管用，而那些柔性一點(diǎn)，靠激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)(yndo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)越來(lái)越

2、受歡迎，并且形成了一個(gè)潮流。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)(jngyn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的條件離不開領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)(szh)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)踐密切聯(lián)系，實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要特征是創(chuàng)造性，能夠給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)才能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容是解決領(lǐng)導(dǎo)工作中的各種復(fù)雜矛盾。共七十七頁(yè) 1.什么(shn me)是領(lǐng)導(dǎo)？明確組織目標(biāo)，并教導(dǎo)和激勵(lì)(jl)下屬實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 西點(diǎn)軍校共七十七頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人不僅要決定什么(

3、shn me)是應(yīng)該干的事，而且要說(shuō)服他人去做好這件事。 理查德 . 尼克松共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來(lái)，主要地是出主意、用干部?jī)杉?。一切?jì)劃、決議、命令、指示等等都屬于“出主意”一類；使一切主意見之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)(tu dng)他們?nèi)プ?，屬于用干部一類?毛澤東共七十七頁(yè)“領(lǐng)”與“導(dǎo)”是兩個(gè)不同(b tn)概念“領(lǐng)”是剛性的，帶領(lǐng)、率領(lǐng)；傳統(tǒng)觀點(diǎn)(gundin)“導(dǎo)”是柔性的，引導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、教導(dǎo)、因勢(shì)利導(dǎo)、檢查督導(dǎo)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必須以“導(dǎo)”主，去影響被領(lǐng)導(dǎo)者一道前行。共七十七頁(yè)2.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(kxu)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)： 模式化的、規(guī)范化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)非模式化

4、的、創(chuàng)造性的、具有個(gè)性色彩(sci)的應(yīng)用。共七十七頁(yè)3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(szh)富于遠(yuǎn)見思路清晰自信堅(jiān)定正確做事(zu sh)追求速度不斷超越 共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者新角色(ju s) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”、“師傅”、“教練”和“導(dǎo)師”等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計(jì)師”、 “社會(huì)建筑師”和“組織締造者”等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播(chunb)領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來(lái)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者，這類角色被稱為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、 “栽培者”和“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”等。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三大(sn d)技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指領(lǐng)導(dǎo)者掌握與運(yùn)

5、用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指領(lǐng)導(dǎo)者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等理 念技 能指領(lǐng)導(dǎo)者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三大(sn d)技能（Management Skill）理念技能（Con

6、ceptual skill） 戰(zhàn)略思考的能力(nngl)，構(gòu)想發(fā)展藍(lán)圖，識(shí)別機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)人際技能（Human Skill）理解、激勵(lì)和與他人融洽相處的能力業(yè)務(wù)技能（Technical skill）對(duì)某一特殊活動(dòng)的理解與熟練操作 高層管理者中層管理者基層管理者理念 人際 業(yè)務(wù)共七十七頁(yè)層次(cngc)與職責(zé)戰(zhàn)略(zhnl)決策層：決定大政方針計(jì)劃管理層：組織實(shí)施上層決策操作運(yùn)行層：執(zhí)行完成具體任務(wù)層次與能力素質(zhì)層次理念人際技術(shù)高層473518中層314227基層183547美卡茲共七十七頁(yè)4.有效(yuxio)的領(lǐng)導(dǎo)者的五種基本素質(zhì)明確的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)堅(jiān)定的價(jià)值觀用心靈去領(lǐng)導(dǎo)持久的人際關(guān)系(rn j u

7、n x)嚴(yán)格的自律1-17共七十七頁(yè)1-18明確的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 想成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，首先(shuxin)要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題： 我為什么要領(lǐng)導(dǎo)？ 如果你缺乏領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和方向，那么，別人干嘛要追隨你。共七十七頁(yè)奉行(fngxng)堅(jiān)定的價(jià)值觀價(jià)值觀和性格決定了領(lǐng)導(dǎo)的類型，真誠(chéng)有效的價(jià)值觀來(lái)自個(gè)人的信仰，而個(gè)人的信仰是通過(guò)研究，內(nèi)省，咨詢以及人生經(jīng)歷生成(shn chn)的。一些價(jià)值觀決定了領(lǐng)導(dǎo)者的道德羅盤。少了這種道德羅盤，任何領(lǐng)導(dǎo)人都有可能面臨牢獄之災(zāi)。領(lǐng)導(dǎo)人要明確指出在企業(yè)中什么是正確的,什么是錯(cuò)誤的.即做到黑白分明。建立一種黑白分明的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者一定要有堅(jiān)強(qiáng)和必勝的信念!共七十七頁(yè)用心靈(xn

8、lng)去領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)者，他胸懷寬廣，他愿意向員工完全敞開心扉，并且真心實(shí)意關(guān)心員工。像海爾總裁張瑞敏就是(jish)如此。1-20共七十七頁(yè)建立(jinl)持久的人際關(guān)系1-21Ethics建立密切而持久的人際關(guān)系的能力是領(lǐng)導(dǎo)好壞的一個(gè)標(biāo)志。冷漠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fngg)在21世紀(jì)決不會(huì)成功。做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人,不可能總是去作討人喜歡的事情,但是要作讓人贏得尊敬的事情!共七十七頁(yè)1-22今天的員工(yungng)在全身心投入工作之前，要求與領(lǐng)導(dǎo)者有更多的私人感情。他們要求接觸領(lǐng)導(dǎo)人，他們知道正是在與領(lǐng)導(dǎo)人開放而深厚的關(guān)系基礎(chǔ)上才能建立信任與承諾。共七十七頁(yè)贏得(yngd)信任1-23張瑞敏，比爾蓋茨

9、，戴爾，杰克韋爾奇之所以成功是因?yàn)樗麄兣c員工保持直接的接觸，并從員工那里得到努力工作的承諾和對(duì)企業(yè)更大的忠誠(chéng)?！皩?duì)有效領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的最后一點(diǎn)要求是贏得信任.信任就是深信這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)人說(shuō)話算數(shù)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)不是基于聰明，而主要基于言行一致” 彼德德魯克共七十七頁(yè)嚴(yán)格(yng)自律1-24自律是領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì)，沒(méi)有自律就無(wú)法得到(d do)追隨者的尊敬。領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好別人,首先要管理好自己。 好榜樣就是領(lǐng)導(dǎo)力! 身到,心到,眼到,手到,口到。共七十七頁(yè)“想當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者，首要任務(wù)是知道自我管理是一項(xiàng)重要責(zé)任，在流動(dòng)和變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)

10、。自我管理是一種靜態(tài)管理；是培養(yǎng)理性力量的基本功，使人把知識(shí)(zh shi)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎！?-李嘉誠(chéng)共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)處于顯微鏡之下，他們的一言一行總是被自己的員工和無(wú)數(shù)(wsh)的外人觀察，探討和剖析：他今天心情如何？他會(huì)答復(fù)我的建議嗎？.?你的責(zé)任越大，越會(huì)有更多的人在意你的一舉一動(dòng)。如果處理不好，一個(gè)不經(jīng)意的行動(dòng)就會(huì)造成負(fù)面影響。1-26共七十七頁(yè)要做到真誠(chéng)，有效，領(lǐng)導(dǎo)人的行為要有原則和自律，但不能讓原則干擾了自己的判斷，他要努力學(xué)習(xí)應(yīng)付各種( zhn)壓力,保持鎮(zhèn)定和冷靜。處變不驚。領(lǐng)導(dǎo)者是最后一個(gè)嘆氣的人。大氣，和氣和靜氣。1-27共七十七頁(yè) 最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10

11、個(gè)特點(diǎn) 1、誠(chéng)實(shí) 87% 2、高瞻遠(yuǎn)矚(go zhn yun zh) 71% 3、鼓動(dòng)性強(qiáng) 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49% 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過(guò)人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%共七十七頁(yè)二、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)共七十七頁(yè)1-30 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)=f(領(lǐng)導(dǎo)(ln do)者、被領(lǐng)導(dǎo)(ln do)者、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)環(huán)境) 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的互動(dòng)的行為過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（或追隨者）和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)!創(chuàng)造頂尖(dn jin)績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)之一選人與用人共七十七頁(yè)

12、1.用人六大(li d)藝術(shù) 以“利”用人的藝術(shù)以“能”用人的藝術(shù) 以“需”用人的藝術(shù)以“德”用人的藝術(shù) 制度(zhd)用人的藝術(shù) 組合用人的藝術(shù)共七十七頁(yè) 一是領(lǐng)導(dǎo)干部選人要注意人的智商和情商，即考慮人的智力因素與非智力因素。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)人的的綜合素質(zhì)要求很高，不是誰(shuí)都能當(dāng)好。良好的情緒調(diào)控(dio kn)能力、積極的心態(tài)、很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，這時(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)所必需的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要注意控制自己的情緒，要把自己的心態(tài)調(diào)整到積極狀態(tài)，只有自己先積極起來(lái)，發(fā)動(dòng)起來(lái)，才能感染、發(fā)動(dòng)下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)從政之要在于用人，要用人所長(zhǎng)，根據(jù)下屬的特長(zhǎng)來(lái)安排崗位，放對(duì)位置，“廢物”等于“人才”放錯(cuò)位置，“人才”變“庸才”。

13、共七十七頁(yè) 二是領(lǐng)導(dǎo)干部要明確自己的角色。領(lǐng)導(dǎo)是用人之才，他的職責(zé)是為員工創(chuàng)設(shè)氛圍，創(chuàng)造條件，不是非要干具體的事。領(lǐng)導(dǎo)要少為，讓下級(jí)去有為；要不為，讓下級(jí)去有為；要學(xué)會(huì)超脫，讓下級(jí)去苦，去累，下級(jí)這樣(zhyng)才能去表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。共七十七頁(yè)三是領(lǐng)導(dǎo)(ln do)干部“用人不疑”要有度。領(lǐng)導(dǎo)干部用人要給予下屬充分的信任，要給予相應(yīng)的權(quán)力，這是對(duì)的。但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬還是要有必要的約束和管理，不能片面的強(qiáng)調(diào)人治，法治和規(guī)章也是很必要的。共七十七頁(yè)四是領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)在用人中育人。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，一定要把育人涵蓋到用人之中。領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的能力差距過(guò)大，這不是好事，你的一些意圖、工作方法很可能得不到貫徹

14、落實(shí)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部用人之時(shí)要注意培養(yǎng)下級(jí)的能力，提高下級(jí)的素質(zhì)和能力，這就是擴(kuò)大(kud)自己的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)干部可以通過(guò)一些非正式的培訓(xùn)來(lái)提高部下的能力和素質(zhì)，這有利于下屬對(duì)你的認(rèn)同力和執(zhí)行能力的提高。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)對(duì)這樣的“人才” 慎用！ 勇敢，做事不計(jì)后果；點(diǎn)子多，不聽話；踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意(chun y)；有本事，過(guò)于謙虛；聽話卻沒(méi)有原則；能力強(qiáng)但不懂合作；機(jī)靈但不踏實(shí)；有雄心，也有野心。 共七十七頁(yè) 德才貌(ci mo)齊全極 品 德才兼?zhèn)渚?品 德高才疏正 品 德才平庸副 品 有才無(wú)德危險(xiǎn)品 無(wú)才缺德廢 品2.真正的人才(rnci)應(yīng)該：德才兼?zhèn)涔财呤唔?yè)3.以“能”用人(

15、yng rn)的藝術(shù)案例：西天取經(jīng)班子的結(jié)構(gòu)分析(fnx)開創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調(diào)型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧共七十七頁(yè)正組合正效應(yīng)(xioyng)與負(fù)組合正效應(yīng)(xioyng)案例：1。水漲船高與水落石出 2。鯰魚效應(yīng)與松下公司 4.組合(zh)用人的藝術(shù)共七十七頁(yè)水落石出(shu lu sh ch)與水漲船高人可以分為兩種，一種叫水漲船高(shu zhng chun go)，另一種叫水落石出。水漲船高的人，總是想著怎樣讓事情變好，怎樣讓人們得益；怎樣讓水流向好來(lái)使得船只運(yùn)行順利，達(dá)到航帆的目的地。水落石出的人，總是想著怎樣讓別人糟糕，怎樣去損壞利益；怎樣

16、讓水流向壞來(lái)使得礁石露出水面，自身不至于最低俗。共七十七頁(yè)所以，如果這兩種人坐在同一條船上。第一種人是和環(huán)境抗?fàn)幍模粸榇皇艿降淖枇χ?，甚至可以犧牲自己去幫?bngzh)航行。第二種人是和同座抗?fàn)幍?，只為自己的利益得失著想，甚至可以犧牲航行去打擊?duì)手。共七十七頁(yè)鯰魚效應(yīng)(xioyng)沙丁魚們?cè)诎惨?、平靜的環(huán)境中呆的時(shí)間久了生命就變得脆弱、不堪一擊，而當(dāng)兇猛的鯰魚來(lái)到時(shí)，為生存它們變得活躍好動(dòng)，時(shí)刻保持警惕，生命反而更加長(zhǎng)久。這個(gè)理論告訴我們的道理也顯而易見了，那就是(jish)“安逸走向滅亡，競(jìng)爭(zhēng)贏取輝煌”。的確，平靜、安逸的生活會(huì)讓人產(chǎn)生惰性，不思進(jìn)取只能失敗、滅亡，俗語(yǔ)說(shuō)“生于憂患

17、，死于安樂(lè)”就是這個(gè)道理。相反，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境卻能時(shí)時(shí)激起人的斗志，為生存只能不斷提高自己、充實(shí)自己，永葆生命活力。共七十七頁(yè)5.用人(yng rn)原則每個(gè)企業(yè)家用人的方法都是不同的，但共同的原則，就是重視人的原則。“我所取得的最大成就(chngji)就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。”關(guān)心、培養(yǎng)和激勵(lì)人才是韋爾奇一項(xiàng)值得驕傲的成就選擇、選擇與培養(yǎng)、培養(yǎng)共七十七頁(yè)海爾的用人(yng rn)原則“作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不是(b shi)去發(fā)現(xiàn)人才，而其職責(zé)是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，對(duì)一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種機(jī)制的建立，要比老板具有敏銳的鑒別人才

18、的眼光更為重要?！惫财呤唔?yè)中國(guó)(zhn u)傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)劉邦曾說(shuō)：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張子房，即張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以(suy)取天下也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此所以(suy)為我擒也?！比绾芜x人、用人呢？1.論大功者，不錄小過(guò)；舉大美者，不疵細(xì)瑕?！熬右约?xì)行律身，不以細(xì)行取人?！痹谇筚t和用人時(shí)，應(yīng)當(dāng)把目光集中在人才的優(yōu)點(diǎn)上，而不是缺點(diǎn)上。2.毋以日月為功，實(shí)試賢能為上。就是說(shuō)在選拔人才時(shí)，不應(yīng)以其資歷作為資本，而應(yīng)以其在實(shí)踐中顯示出來(lái)的能力作為標(biāo)準(zhǔn)。共七十七頁(yè)

19、諸葛亮為什么要對(duì)劉備鞠躬盡瘁(j gng jn cu)？因?yàn)樽鹬?、理想、信任、授?quán)。劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識(shí)和重視(zhngsh)。劉備志向遠(yuǎn)大，諸葛亮覺(jué)得可以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”。劉備放手讓他運(yùn)籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”。劉備能夠處理老兄弟與空降兵的關(guān)系劉備正確對(duì)待親信的傳言共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ysh)之二正職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法和藝術(shù)共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的大小和范圍，是與他所處的職位、所負(fù)的職責(zé)(zhz)相聯(lián)系的。一個(gè)單位、部門、群體的正職領(lǐng)導(dǎo)者，要對(duì)這個(gè)單位、部門、群體的存在和發(fā)展全面負(fù)責(zé)。正職的權(quán)力有哪些呢？一般來(lái)說(shuō)，正職領(lǐng)導(dǎo)者擁有決策、用

20、人、指揮“三權(quán)”。三權(quán)有機(jī)結(jié)合，缺一不可。共七十七頁(yè)1.正職領(lǐng)導(dǎo)者使用副職(fzh)的方法與藝術(shù)副職是正職的助手，是協(xié)助正職考慮全盤工作而又負(fù)責(zé)某一方面或幾個(gè)方法具體工作實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者。 副職處于重要、特殊而復(fù)雜的地位。它既受制于人、又制于人；既被動(dòng)，又主動(dòng)；既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。正職擁有得力助手，路程等于走完了一半。正職領(lǐng)導(dǎo)者使用副職的方法與藝術(shù)(ysh)可概括為個(gè)方面：共七十七頁(yè) （）放權(quán)(fn qun)正職(zhngzh)要分給副職兩個(gè)方面的權(quán)力：一是協(xié)助正職考慮全面工作的權(quán)力；二是主管工作方面的權(quán)力。真正使副職有職、有責(zé)、有權(quán)，有權(quán)有威，有權(quán)有勢(shì)，使他對(duì)其下屬說(shuō)了算，定了干。如果正職把

21、權(quán)力都攬?jiān)谧约菏掷?，緊緊握住不放，什么都自己說(shuō)了算，那么副職就邁不開步，走不動(dòng)路，沒(méi)有積極性。到頭來(lái)，正職也會(huì)成為孤家寡人，什么事情都辦不好。共七十七頁(yè)（）放手(fng shu)放權(quán)是放手的一種表現(xiàn)(bioxin)，但不等于放手，放手就是讓副職獨(dú)立思考、獨(dú)立工作、獨(dú)立解決矛盾。正職不插手，不干擾，充分依賴和依靠副職。共七十七頁(yè)（）放心(fng xn)放手是放心的一種表現(xiàn)，但不完全等于放心。有的正職對(duì)副職總是放心不下。副手真的認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽工作、敢作敢為時(shí)，有的正職就怕捅漏子，惹是非，于是乎想方設(shè)法潑冷水，干預(yù)一番。這樣會(huì)使副職左右為難，進(jìn)亦憂，退亦憂。 正職不要事無(wú)巨細(xì)，樣樣不撤手。放手讓副職

22、干工作，不要把一些(yxi)無(wú)足輕重的事情看得太重要，不要怕副職失敗。只要對(duì)副職放心，才會(huì)真正放手、放權(quán)。共七十七頁(yè)（）支持(zhch)放權(quán)、放手、放心是對(duì)副職的支持， 但它不能代替在具體工作中對(duì)副手的支持。在具體工作中有困難要幫；遇有緊急情況和重大問(wèn)題來(lái)不及請(qǐng)示報(bào)告要諒解；若有人告副職的狀不要(byo)聽風(fēng)就是雨，要為副職撐腰；對(duì)副職決定的問(wèn)題、處理的事情，只要不是原則問(wèn)題，不要(byo)輕易否定，需要改正的也要通過(guò)引導(dǎo)，讓其發(fā)自內(nèi)心作出決定。正職要明白，副手在為正職負(fù)責(zé)，在為正職行使權(quán)力，正職應(yīng)維護(hù)副職的威信，樹立副職的權(quán)威。這就要求正職有寬廣的胸懷，成人之美的品格。共七十七頁(yè)（）依靠(y

23、ko) 副職是正職的左膀右臂(zu bn yu b)，親密戰(zhàn)友。正職要處處依靠副職出主意、想辦法、出成果、出經(jīng)驗(yàn)，依靠副職克服困難，共渡難關(guān)。有的正職不善于使用副職，孤軍奮戰(zhàn)；有的冷落副手，到別處去尋求他需要的幫手。這是不正常的，是不知心的表現(xiàn)。只有知己才能依靠。正副之間要推心置腹，心心相印，情同手足，這樣才依得住、靠得緊。共七十七頁(yè) （）攬過(guò)正職要為副職創(chuàng)造寬松和諧的局面(jmin)，允許副職出錯(cuò)，為其擔(dān)擔(dān)子，承擔(dān)責(zé)任，一起總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。不能有了成績(jī)是自己的，出了錯(cuò)就把責(zé)任推給副職，這是十分錯(cuò)誤的。正職要幫助副職巧妙地把挫折轉(zhuǎn)化為一個(gè)新的起點(diǎn)，去獲得新的成功。攬過(guò)不僅給副職以信心和寬慰

24、，還可以讓群眾看出正副職之間的緊密團(tuán)結(jié)，并防止別有用心的人尋找縫隙。共七十七頁(yè)（）平衡(pnghng)正職要注意平衡、協(xié)調(diào)副職與副職之間的關(guān)系。一些單位副職較多，各把一攤、各管一面、各有特點(diǎn)。他們的工作相互作用，共為一體。這里說(shuō)的平衡，就是(jish)正職對(duì)副職要一視同仁，不要親這疏那，關(guān)系的距離要均等，不能厚此薄彼，要及時(shí)解決他們之間的矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。共七十七頁(yè)2.正職(zhngzh)領(lǐng)導(dǎo)者排除用權(quán)阻力的方法與藝術(shù)行使權(quán)力要適應(yīng)下屬的心理承受力。行使(xngsh)權(quán)要克服班子內(nèi)耗。行使權(quán)力要溝通。共七十七頁(yè)3.正職(zhngzh)領(lǐng)導(dǎo)者正確處理上級(jí)和下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)正確處理與上級(jí)關(guān)系處理

25、好這個(gè)關(guān)系，就是要堅(jiān)持黨性原則，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到以大局為重，而兼顧本單位的利益。這是一個(gè)基本的原則。為此，要做到兩點(diǎn)：一是必須正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，努力做到出力而不越位。二是要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制(jizh)欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制(jizh)。 合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則共七十七頁(yè) 正確處理與下級(jí)的關(guān)系 處理與下級(jí)的關(guān)系，正職必須講究對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。 平衡藝術(shù)。就是在公正(gngzhng)、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí) 的和諧平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達(dá)到行為的一致性。 引力藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來(lái)，這樣

26、的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。彈性控制藝術(shù)。通過(guò)具有一定彈性空間或彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能約束以必要的法度。所以，他是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門重要藝術(shù)。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ysh)之三副職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法與藝術(shù)共七十七頁(yè)副職作為助手，在處理工作時(shí)，既要與正職共事，又要同下級(jí)打交道，同時(shí)(tngsh)還要與同級(jí)發(fā)生關(guān)系。因此，能否處理好各方面的關(guān)系，是當(dāng)好副職的首要問(wèn)題。共七十七頁(yè)1.副職(fzh)處理與正職關(guān)系中的方法與藝術(shù)副職處理與正職關(guān)系(gun x)的原則：黨性原則； 積極配合原則； 大局為重的原則。 怎樣處理好與正職的關(guān)系呢？共七十七頁(yè)（

27、）尊重而不吹捧。（）請(qǐng)示而不依賴。（）主動(dòng)而不越權(quán)(yu qun)。（）服從而不盲從。共七十七頁(yè)2.副職處理與同級(jí)關(guān)系(gun x)中的方法與藝術(shù)（）妥善處理矛盾。 “治人”與“治己”。 回避(hub)與等待。 以短比長(zhǎng)和以長(zhǎng)比短。 以德報(bào)怨與以怨報(bào)德。共七十七頁(yè)（）同舟共濟(jì)，做好工作。 一是支持而不拆臺(tái)；見賢思齊，互相忍讓，不積怨成仇，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 二是分工而不分家； 三是通氣而不封閉。彼此注意溝通信息(xnx)、交流情況、交換看法，不能條塊分割，互相封閉，各把一方，久而久之就會(huì)因誤會(huì)、誤解產(chǎn)生隔閡。共七十七頁(yè)3.副職處理與下級(jí)關(guān)系中的方法(fngf)和藝術(shù)（1） 要重視溝通信息。 溝通信息即

28、是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，又是統(tǒng)一下屬意志不可(bk)缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（）承上啟下，當(dāng)好“中間環(huán)節(jié)”。 特別要注意做到兩點(diǎn)： 一是信任而不包辦。 二是愛(ài)護(hù)而不庇護(hù)。共七十七頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之四授權(quán)(shuqun)的方法與藝術(shù)共七十七頁(yè)授權(quán)(shuqun)授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己(zj)做的事(不必授權(quán)) 彼得德魯克 共七十七頁(yè) 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)(shuqun)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)授權(quán)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“委托式領(lǐng)導(dǎo)”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑。共七十七頁(yè)授權(quán)(shuqun)的原則1、因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)；2、明確權(quán)責(zé)(qun z)，適度授權(quán)；3、授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制。共七十七頁(yè)授權(quán)應(yīng)注