武漢市疾控中心信息系統(tǒng)維護

1、PAGE 8 武漢市疾控中心信息系統(tǒng)維護采購項目技術參數投標方必須熟悉疾控中心機房核心設備的運維及業(yè)務情況，同時具備良好的系統(tǒng)集成和技術支持服務能力。投標方必須作為獨立投標人形式，在近3年有系統(tǒng)集成或維保成功案例。項目概況武漢市疾控中心成立于2002年，是全市疾控業(yè)務技術管理與指導的中心，信息化建設范圍覆蓋了傳染病、艾滋病、慢性病、環(huán)境健康與食品安全、消毒與病媒生物防治、預防醫(yī)學門診及內部辦公等業(yè)務工作，疾控信息化平臺是全市疾控業(yè)務工作正常開展的支撐。本次項目是為更好的管理該平臺所涉及的核心設備，確保數據中心硬件設備、核心軟件平臺以及業(yè)務專網的安全穩(wěn)定運行，對硬件設備、軟件平臺提供日常維護和技

2、術支持服務。本次招標服務期為2018年-2019年共12個月，根據實際運維需求與成交服務商簽訂運維合同。具體運維時間以合同簽訂為準。服務范圍本次整體服務范圍設備如下：服務器序號品牌型號硬盤數量操作系統(tǒng)1DELLR9205*300G 10K1win20082DELL R9103*300G 10K2ESXI 5.53HPDL580 G73*300G 10K1ESXI 5.54浪潮NF8460M33*300G 10K1ESXI 5.55DELLR7103*300G 15K1win20086DELLR9003*300G 15K1win20087HPDL580 G73*300G 10K1win20088

3、浪潮NF5270M33*300G 10K3ESXI 5.59浪潮NF8460M43*500G 15K2Win2008存儲序號品牌型號硬盤數量1DELLMD3600F12*1T 7.2K12浪潮AS510H24*1T 7.2K13浪潮AS510H12*1T 7.2K1安全設備序號名稱品牌數量1VPN天融信12上網行為管理深信服13防火墻天融信24IPS天融信15數據庫審計天融信16WAF安恒27負載均衡深信服18防火墻安恒19VPN深信服1網絡設備序號名稱品牌型號數量1核心交換機思科4507R12核心交換機思科450613匯聚交換機思科356034接入交換機思科2960125其他交換機思科/銳捷

4、其他86光交思科/博科其他2軟件系統(tǒng)序號名稱數量1SQL32ORACEL13MySQL14Windows 200335Windows 2008256Vmware esxi 5.52其他序號名稱類型數量1企業(yè)版瑞星殺毒軟件年度病毒庫升級12上網行為管理年度規(guī)則庫升級13天融信IPS年度維保、規(guī)則庫升級14VPN及防火墻年度維保2投標人須滿足以下服務內容，并提供完整的運維服務計劃：服務項目相關服務內容PC服務器硬件：檢測、測試、保養(yǎng)、保修期內報修、保修期外送修軟件：操作系統(tǒng)調試與優(yōu)化、安全檢測、病毒檢測、數據備份等存儲設備設備調試、保養(yǎng)、維修、耗材更換、除塵保修期內報修、保修期外送修、設備使用培訓

5、網絡設備硬件：檢測、維修測試、除塵、保修期內報修、保修期外送修軟件：安全檢測、調試優(yōu)化、數據備份等網絡安全設備硬件：檢測、維修測試、除塵、保修期內報修、保修期外送修軟件：安全檢測、調試優(yōu)化、數據備份等軟件SQL、Oracle、Vmware esxi安全檢測、調試優(yōu)化、數據備份等其他平臺維護上網行為管理規(guī)則庫升級、IPS規(guī)則庫升級、瑞星軟件病毒庫升級服務硬件維保主機、安全設備的年度硬件保修或更換服務（詳見設備清單）機房環(huán)境檢測檢測機房環(huán)境，包括：溫濕度、UPS狀態(tài)、消防安全、設備運行狀況臨時設備搬遷、調整根據需求與實際情況制定搬遷或調整方案定制服務如遇到項目實施、重大節(jié)假日值班的國家法定假日要積

6、極配合用戶要求IT設備運維服務登記并跟蹤設備檔案、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理及知識管理等服務要求（1）人員駐場服務投標人須提供工程師駐場服務，駐場時間不得少于5個工作日/周，駐場期間完成應急技術支持、日常巡檢工作和采購方交辦的其他事宜。（2）系統(tǒng)故障診斷及檢修當硬件出現問題時，投標人將及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務停止運行的情況下，投標人在接到服務請求2小時內到達到故障現場，并2小時內解決故障。（3）設備的年度維保服務根據采購方的要求，在維護周期內，針對設備清單內標記符號的4

7、臺服務器和3臺安全設備提供全年硬件保修服務，即當出現硬件故障，確定暫時無法修復時，投標人需在2小時內免費提供備件或備機并更換，確保設備的正常運行。（4）定期巡檢服務投標人要在服務期內提供每月1次的全面設備巡檢，進行系統(tǒng)檢查及預防性維護，并出具系統(tǒng)檢測項目及結果的書面報告，檢查內容包括本次整體服務范圍設備。（5）網絡安全運維服務投標人負責維護采購方整體網絡系統(tǒng)，對應急故障的處理、例行網絡巡檢、設備的安裝和調試、整體網絡結構優(yōu)化和調整，對于存在的風險和缺陷提出改進性意見。另須提供不少于4次/年的網絡安全漏洞掃描服務，檢測現有網絡系統(tǒng)狀態(tài)，根據掃描結果提供評估報告，同時針對存在的網絡漏洞和風險提供安

8、全加固方案和建議。（6）性能檢測服務對主機存儲系統(tǒng)及網絡（安全）設備提供每月一次的性能測試和調優(yōu)服務，提供性能測試報告及系統(tǒng)及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。（7）免費顧問咨詢服務期內提供免費顧問咨詢，回答硬件系統(tǒng)操作、故障診斷方面的問題。內容包括：故障診斷排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化分析、系統(tǒng)管理等，顧問咨詢方式分為電話傳真服務、遠程在線服務和現場服務。（8）系統(tǒng)規(guī)劃投標人將提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新服務。針對系統(tǒng)運行的實際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應用需要。人員要求中標的投標人必須證明及承諾投標文件中提供的技術

9、服務人員與本項目技術服務人員名單一致。在合同履行前，甲方將要求確認保證能獲得所承諾的技術服務人員的服務，除非雙方同意因選擇程序的過分延誤而使得技術服務人員的替換不可避免，或者這種替換對實現維保服務的目的是關鍵的，甲方將不考慮技術服務人員的替換，如果不是上述情況，或者不能確定投標文件中承諾的技術服務人員可以隨時提供所需的服務，投標人將承擔由此造成的一切后果。同時，投標人應在投標文件中作出明確的相關承諾及違約處罰措施。（具體內容在合同中簽定）甲方可以以書面形式說明理由，指示運維公司更換其任何被甲方發(fā)現不合格、沒有能力或因他故而不希望采用的技術服務人員。運維公司在接到通知后兩日內必須更換具備相應資格

10、條件及工作能力的技術服務人員，更換的技術服務人員必須得到甲方的書面認可。運維公司負責確保其工作人員身體健康，能夠提供在合同項目下的服務。運維公司應依照并嚴格遵守任何關于工人健康和安全、工人福利、傷亡補償、最低工資、勞動時間的法律以及環(huán)境、稅和其他法律。投標文件中提供的項目負責人及常駐技術服務人員必須均為維保公司的正式雇員，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄并提供人社部門出具的公司為相關人員繳納基金的證明材料。運維服務工程師在現場時必須服從甲方管理，遵守甲方的各項工作制度和工作紀律。對于投入本項目的人員要求如下:工程師類別資質要求項目管理師ITSS、系統(tǒng)集成或PMP2名系統(tǒng)工程師Window

11、s或linux1名網絡工程師CCIE或HCIE認證2名數據庫工程師ORACLE OCP1名虛擬化工程師VCP1名所有工程師必須為投標方合法、正式聘用的工程師，投標方必須在標書附上所有工程師資質材料、聘用資料等證明材料。運維要求日常運維服務要求武漢市疾控中心希望投標人能根據實際設備使用情況，建立一套有效的、靈活的、完善的IT設備運維服務標準流程與操作規(guī)范。具體需求如下：建立IT設備運維服務流程涉及事件管理、問題管理、配置管理、風險管理、變更及發(fā)布管理、服務持續(xù)性管理和知識管理等。根據設備調研和健康檢測信息，建立建立IT設備運維服務流程涉及事件管理、問題管理、配置管理、風險管理、變更及發(fā)布管理、服

12、務持續(xù)性管理和知識管理分析設備運行情況，檢測硬件、軟件健康情況。統(tǒng)計設備保修狀態(tài)，保修政策與維修周期等信息。建立設備保養(yǎng)、除塵工作時間計劃。實時監(jiān)控局域網使用情況與網絡設備運行狀態(tài)。定期檢測機房環(huán)境，包括：溫濕度、UPS狀態(tài)、消防安全等信息。建立驅動資源庫、系統(tǒng)快速恢復盤，設備使用手冊（電子檔）。定期記錄機房環(huán)境檢測信息、更新知識庫等維護類文檔。應急運維服務要求投標人須在接到應急服務通知1小時內響應、2小時到達現場進行處理，并承諾12小時內完成故障的處理工作。運維體系建設要求基于武漢市疾控中心的現狀及需求，參照 ISO20000 國際標準和 ITSS 最佳實踐，引入面向業(yè)務的 IT運維管理的服

13、務理念，建立科學的 IT服務管理規(guī)范和管理流程。具體目標包括但不限于以下： 1、結合武漢市疾控中心現有管理制度及規(guī)范，參考 ITSS 最佳實踐，建立適合武漢市疾控中心IT運維特點的 IT服務管理流程，流程包括：事件管理流程：事件管理流程應包括且不限于以下內容：服務臺建立事件分類定義事件類型定義影響度、緊急度及優(yōu)先級的定義解決時限要求定義事件升級模型定義事件狀態(tài)定義事件結束狀態(tài)定義問題管理流程：問題管理流程應包括且不限于以下內容：問題分類定義影響度、緊急度及優(yōu)先級的定義問題升級模型解決時限要求定義問題狀態(tài)定義問題結束狀態(tài)定義變更管理流程：變更管理流程包應包括且不限于以下內容：變更分類定義變更類型

14、定義影響度及優(yōu)先級定義變更相關組織定義變更狀態(tài)定義變更結束狀態(tài)定義發(fā)布管理流程：發(fā)布管理流程包應包括且不限于以下內容：發(fā)布分類定義發(fā)布類型定義發(fā)布狀態(tài)定義發(fā)布結束狀態(tài)定義配置管理流程：發(fā)布管理流程包應包括且不限于以下內容：配置項類型及屬性定義配置項關聯關系定義定義配置管理數據庫的數據庫模型并整理關鍵配置項信息配置項狀態(tài)定義交付物要求要求運維服務過程中，結合已開展的工作，分不同階段提交相應的有形交付物，交付物必須包含如下內容：1）、主動式巡檢報告交付時間：每月巡檢結束后三個工作日提交 交付物：運行維護與技術支持服務月度報告包含設備臺帳、更新的設備配置清單、網絡設備巡檢報告、服務器系統(tǒng)巡檢報告、存儲系統(tǒng)巡檢報告、虛擬化系統(tǒng)巡檢報告等；2）、被動式服務：遠程支持服務及現場服務 交付時間：現場服務報告單當場交付，并同時錄入到每月月報中；遠程支持服務每月附在月度報告中；交付物：遠程服務結束后交付遠程支持報告單，現場服務結束后交付客服現場服務報告，遠程支持及現場服務將按月在月度總結中統(tǒng)計。其中針對重大故障和事件，須提交完整的故障分析報告，針對該故障的出現原因，故障影響程度以及后期預防措施進行全面的總結。安