銷售業(yè)績考核制度資料

1、 銷售業(yè)績考核制度適用范圍除宴會預訂員與部門經理外市場銷售部全體人員，分別為部門經理助理、高級銷售經 理、銷售經理、銷售文員與公關經理等。考核目的一、更好的完成酒店營業(yè)預算，實現酒店良好的經濟效益；二、提高銷售人員的工作積極性，激發(fā)潛能，促進酒店團隊會議及散客銷售額的提升。考核原則考核工作遵循以下原則：一、銷售部的目標市場和促銷重點為客房與會議銷售。同時，要注意開辟新客源，保證重點客戶的穩(wěn)定和聲譽二、銷售員應在認真做好市場調查和分析的基礎上，充分發(fā)揮本酒店的優(yōu)勢，把富有競爭 力的酒店產品推向市場，滿足各層次客源群體的需要。考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：一、薪酬分配；、職務升降;

2、三、崗位調動;四、員工培訓?？己朔椒ㄒ?、以下考核辦法執(zhí)行的基礎與前提：須完成當月客房預算指標。二、周期：按月考核，每月考核于月度結束后十日內完成，總周期暫定6個月（試行）。三、銷售底薪：老員工底薪以現行工資為基礎，新進銷售人員底薪為1400元/月（前三個月不作考核）。四、銷售車旅費仍按現行標準執(zhí)行（主要原則為憑票實報，每月每人限報交通費100元、通訊費100元）。五、考核辦法：（一）會議、團隊月度銷售獎金以部門為單位統(tǒng)一提取，團隊、會議銷售獎金提取比例為：客房部分（含房費雜項部分）1%；餐飲、場租部分（含餐飲雜項部分）0.8%。（二）旅行社、訂房中心散客同商散考核方式，取前6個月之房量平均值，

3、考核當月超出部分按每間夜5元給預獎勵，不足平均值按5元/房夜扣除當月獎金，考核獎扣不區(qū)分房型。（三）為提高酒店平均房價及餐飲人均消費額，建議執(zhí)行特別獎勵，此獎金不與營業(yè)部指標掛鉤：1）對團隊會議的房價按5.5折以上價格收取的銷售額，按0.2%獎勵；2）對團隊會議的餐飲人均消費150元以上的銷售額，按0.2%獎勵。（四）其它1）市府接待辦團隊會議按總消費款的 0.5%提取作為獎金；2）董事長、常務副總經理等酒店其他人員談定之團隊會議不計入銷售員個人獎勵范圍;3）董事長及酒店管理人員根據合適的理由有權刪減某次會議的銷售提成。提成程序與辦法一、銷售文員根據西軟報表統(tǒng)計每位銷售人員的月銷售額，并在每月

4、底匯總成表報財務部。二、在每月財務報表出來之后，銷售部根據以上銷售提成比例計算出銷售提成獎金，交財 務審核并報總經理、董事長審批。三、當月發(fā)放總獎金額的80%,余下20%部分用于未完成預算月客房銷售額抵扣用，如當月未完成預算的90%,則未完成部分按1.8%扣除。如每月均完成，則于年底一并發(fā)。四、財務部在審核銷售提成獎金時，應考慮銷售員個人的應收帳款到帳情況。當月的應收帳款未到帳時，銷售員當月應發(fā)的提成獎金應推遲至到帳后的月份發(fā)放。為方便管理,財務部應建立各銷售人員應付帳目，以便日后核對。五、財務部將董事長審批過的銷售提成獎金發(fā)至銷售部經理，銷售部經理應根據各銷售員 的銷售業(yè)績、客戶維護情況、工

5、作態(tài)度、合作協調、專業(yè)技能等綜合因素來評定，并 制定獎金分配表，隨后將評估表及獎金分配表一同報人力資源部審核后發(fā)放銷售提成 獎金。銷售提成獎金每月發(fā)放一次，可以不隨工資一起發(fā)放。六、在總經理的同意下，銷售部經理有權扣除一部分銷售提成獎金作為部門的銷售費用或 部門活動經費，但同樣要以書面形式報總經理審批，審批后留存于財務部，由財務部 監(jiān)控管理。銷售部需使用時需經財務部和總經理簽字后領取。 市場營銷部月度考評表（銷售人員）2007年 月姓名銷售業(yè)績（80% ）客戶維護情況（5%）工作態(tài)度（5% ）團隊精神（5%）專業(yè)技能（5% ）填表說明：以上“銷售業(yè)績”占考評總數的 80%,即根據每位銷售人員的

6、實際所占獎金的 80%直接計入，另20%用做后四項綜合考評。市場營銷部月度考評表（銷售后勤）姓名工作量/質量（60% ）工作效率/態(tài)度（10% ）業(yè)務水平（10%）團隊精神（20% ）填表說明：銷售文員與公關經理按 10%固定比例從當月應發(fā)獎金總額中提取。人力資源總監(jiān)市場營銷部經理 營業(yè)部員工工作考核表姓名崗位職級考核時段分數項目考核內容扣分標準扣分扣分原因扣分扣分原因考勤全月無遲到早退每次3分儀容儀表服裝整潔、精神飽滿，符合賓館要求每次2分禮節(jié)禮貌根據崗位服務標準，使用規(guī)范用語。每次2分工作不出現差錯（廠生較嚴重后果的另外扣分）。每次3分工作效率及時按要求完成各項工作，交接班清楚。每次3分工作表現“首問負責”，在規(guī)范服務的基礎上提供“個性化”服務。每次2分勞動紀律遵守賓館員工手冊和部門的 相關規(guī)定。（賓館質檢發(fā)現或較 嚴重問題另外扣分）。每次3分服務態(tài)度對客提供微笑、 規(guī)范、準確、及時的服務。（與客人發(fā)生爭執(zhí)或投訴另外扣分）每次2分合作服從部門經理、崗位管理員的工每次態(tài)度作安排。2分培訓準時參加賓館、部門、崗位的培每次學習訓并考核合格3分扣分累計過失單處罰情況全月評