(工作分析)工作分析的方法

1、nrxx出xxoz趾番赭宀黨驅(qū)-Ms-鶴軌叵匿風(fēng)塑孝令sJ#-g歸翼暑H(岸0世H)關(guān)于工作分析的方法1、工作分析的作用工作分析是重要的管理基礎(chǔ)工作，闡明工作的任務(wù)、職責(zé)、及任職條件等內(nèi)容，作為人員聘任、職位評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估、職級(jí)設(shè)計(jì)以及薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。幫助改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)和工作系統(tǒng)。其作用體當(dāng)下四個(gè)方面：組織決策過(guò)程（包括組織結(jié)構(gòu)、組織計(jì)劃、組織政策等）；工作和設(shè)備設(shè)計(jì)（包括工作設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)計(jì)、工作方法設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作安全、規(guī)章制度）；人力資源管理（包括人員聘用、選拔、安置、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、薪資管理）；其它服務(wù)（包括職業(yè)咨詢(xún)、制度教育）。2、關(guān)于工作分析中需要收集的資料類(lèi)型工

2、作分析中所需資料的基本類(lèi)型1.工作活動(dòng)工作活動(dòng)和過(guò)程活動(dòng)記錄（如照片）所采用的程序個(gè)人責(zé)任2體力工作人的行動(dòng)（有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通）針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作對(duì)身體的要求（如體力耗費(fèi)）3采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作和工作關(guān)聯(lián)的有形和無(wú)形內(nèi)容a所涉及和應(yīng)用的知識(shí)（如會(huì)計(jì)知識(shí)）b加工的原材料c制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)工作業(yè)績(jī)錯(cuò)誤分析工作標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)量（如完成任務(wù)的時(shí)間）工作環(huán)境工作日程表財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)工作條件組織和社會(huì)的環(huán)境工作對(duì)個(gè)人的要求個(gè)人因素（如個(gè)性和愛(ài)好）所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度c.工作經(jīng)驗(yàn)3、工作分析的六個(gè)導(dǎo)向工作分析是壹個(gè)完成職位描述調(diào)查分析的過(guò)程，其核心是識(shí)別重要的工作行為且將工作分

3、類(lèi)。應(yīng)特別注意區(qū)分：?jiǎn)T工實(shí)際所做的工作和他應(yīng)負(fù)責(zé)任之間的區(qū)別，以及完成什么工作和如何完成這項(xiàng)工作之間的區(qū)別?；卮鸸ぷ髯鍪裁?，稱(chēng)為任務(wù)導(dǎo)向分析；回答工作要如何做，稱(chēng)為行為導(dǎo)向分析；回答任職條件是什么，稱(chēng)為個(gè)人導(dǎo)向分析；回答工作績(jī)效是什么，稱(chēng)為目標(biāo)導(dǎo)向分析；回答工作環(huán)境是什么，稱(chēng)為條件導(dǎo)向分析；回答工作責(zé)任是什么，稱(chēng)為責(zé)任導(dǎo)向分析。4、工作分析的主要方法概要：?jiǎn)柧碚{(diào)查：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)是壹項(xiàng)非常專(zhuān)業(yè)的工作，必須將需要獲得的信息轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單明確的問(wèn)題。通常問(wèn)卷可分為倆類(lèi)：其壹，結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，僅于設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷中選勾答案。其二，非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，對(duì)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題作主觀的陳述性表達(dá)。問(wèn)卷法的最大優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范化、數(shù)量化，適

4、合于用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。但它的設(shè)計(jì)比較費(fèi)工，也不像訪談那樣能夠面對(duì)面地交流信息，因此，不容易了解被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。問(wèn)卷法仍有倆個(gè)缺陷，壹是不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；二是除非問(wèn)卷很長(zhǎng)，否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。觀察法：指對(duì)工作實(shí)況作現(xiàn)場(chǎng)觀察且記錄有關(guān)工作情況。研究者認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的員工且不總是很了解自己完成工作的方式。許多工作行為已成習(xí)慣，干起工作來(lái)且未意識(shí)到工作程序的細(xì)節(jié)。因此，研究者主張采用觀察法對(duì)工作人員的工作過(guò)程進(jìn)行觀察，記錄工作行為的各方面特點(diǎn)，了解工作中所使用的工具設(shè)備，了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗。觀察時(shí)，能夠用筆錄；也能夠用事先預(yù)備好的觀察項(xiàng)目表

5、，壹邊觀察，壹邊核對(duì)。于運(yùn)用觀察項(xiàng)目表時(shí)，須事先對(duì)該工作有所了解。這樣，制定的觀察項(xiàng)目表才比較實(shí)用。觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。關(guān)聯(lián)方法工作參和法：這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。通過(guò)實(shí)地考察，能夠細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。面談法：通過(guò)面談且記錄員工對(duì)工作及職責(zé)的見(jiàn)法。關(guān)聯(lián)方法技術(shù)會(huì)議法：這種方法是召集管理人員、技術(shù)人員舉行會(huì)議，討論工作特征和要求。由于管理人員和技術(shù)人員對(duì)有關(guān)的工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。所以他們的意見(jiàn)對(duì)獲取有效地工作分析資料

6、無(wú)疑是很有用的。工作日志法：通過(guò)工作日志了解員工及其職位的工作情況。這種方法要求員工于壹段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己工作中所做的壹切進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)記錄。如果這種記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示壹些其它方法無(wú)法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。關(guān)鍵事件法：是由熟悉工作的專(zhuān)家找出工作中對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵事件和行為。關(guān)鍵事件法就是壹種常用的行為定向方法。于大量收集關(guān)鍵事件以后，能夠?qū)λ鼈冏鞒龇治?，且總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也能夠了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。關(guān)聯(lián)方法工作任務(wù)清單法：這種方法是讓員工于工作任務(wù)清單中找出和自己工作有關(guān)的項(xiàng)目，以便確定某壹工作的特性。工作任務(wù)清單壹般由主題專(zhuān)

7、家設(shè)計(jì)。六、工作分析的主要方法1、職位分析問(wèn)卷一PAQ法著名的職位分析問(wèn)卷(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)由美國(guó)普渡;Purdue)大學(xué)的工業(yè)心理學(xué)家麥考密克等人設(shè)計(jì)。該方法無(wú)需修改就可用于不同的組織和不同的工作。問(wèn)卷共計(jì)六個(gè)部分、194個(gè)問(wèn)題，這194個(gè)問(wèn)題也稱(chēng)為工作元素，對(duì)每壹工作元素用以下六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之壹進(jìn)行衡量：使用程度；對(duì)工作的重要程度；工作所需的時(shí)間；發(fā)生的概率；適用性；其他對(duì)每壹標(biāo)準(zhǔn)主要采用五分刻度描述。對(duì)這六個(gè)方面的194個(gè)工作元素的定量化描述，來(lái)決定壹職務(wù)于五個(gè)方面的性質(zhì)：溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績(jī)效、體能活動(dòng)及關(guān)聯(lián)條件。PAQ法工作

8、元素的分類(lèi)問(wèn)卷的六個(gè)部分核心內(nèi)容舉例工作元素信息輸入工作中何處得到信息文字信息35個(gè)思考過(guò)程(中間過(guò)程)工作如何處理信息且決策推理難度14個(gè)工作產(chǎn)出設(shè)備使用、體力活動(dòng)使用工具49個(gè)人際關(guān)系活動(dòng)溝通、聯(lián)系、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)他人、和公眾接觸36個(gè)工作狀態(tài)和工作內(nèi)容物質(zhì)、生理何社會(huì)方面的條是否于和他人沖突的19個(gè)件環(huán)境卜工作其他方面工作的安排、要求、責(zé)任等時(shí)間安排、職務(wù)要求41個(gè)職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)于于：它將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行且提供了壹種量化的分?jǐn)?shù)排序。這五個(gè)基本領(lǐng)域是：（1）是否負(fù)有決策、溝通、社會(huì)方面的責(zé)任；（2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)；（3）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)；（4）是否操縱設(shè)備；

9、（5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工。因而，職位分析問(wèn)卷的真正優(yōu)勢(shì)于于：它對(duì)工作進(jìn)行了等級(jí)劃分。能夠根據(jù)決策、熟練性活動(dòng)、身體活動(dòng)、設(shè)備操縱以及信息加工等特點(diǎn)對(duì)于每壹項(xiàng)工作分配壹個(gè)量化的等級(jí)分?jǐn)?shù)。然后，能夠依據(jù)這壹信息來(lái)確定每壹種工作等級(jí)或工資等級(jí)。職位分析問(wèn)卷的問(wèn)題于于：對(duì)工作活動(dòng)的描述過(guò)于抽象，對(duì)具體工作的安排缺乏指導(dǎo)意義。2、功能性工作分一FJA法由美國(guó)勞工部（TheU.SDepartmentofLabor）制定的功能性工作分析（FunctionJobAnalysis，F(xiàn)JA）包括工作特點(diǎn)分析和員工特點(diǎn)分析。FJA法的基本假設(shè)：1）應(yīng)明確區(qū)分“完成什么工作”和“員工應(yīng)如何完成工作”；2）每個(gè)工作

10、均于壹定程度上和人、事、信息關(guān)聯(lián)；3）對(duì)事件要用體能完成，對(duì)信息要用思考處理，對(duì)人要用人際關(guān)系的方法；4）盡管執(zhí)行任務(wù)的方法有很多，但要完成的職能是有限的；5）每壹種職能依賴(lài)于員工的特性和資格來(lái)達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；6）和人、事、信息關(guān)聯(lián)的功能中，復(fù)雜的功能包含了簡(jiǎn)單的功能。FJA法的四個(gè)部分：第壹，任務(wù)描述：（完成什么工作）第二，工作特點(diǎn)分析工作者的功能量表：（員工應(yīng)如何完成工作）信息人事0綜合0指揮0創(chuàng)建1協(xié)調(diào)1談判1精密作業(yè)2分析2指導(dǎo)2操作控制3編輯3監(jiān)督3開(kāi)動(dòng)、操作4計(jì)算4牽制4熟練操作5復(fù)制5勸導(dǎo)5照管、供應(yīng)6比較6交流示意6進(jìn)料及取貨7無(wú)重要關(guān)系7服務(wù)7處理8接受指導(dǎo)8尢重要關(guān)系第三，

11、員工特點(diǎn)分析：（正確完成工作所必備的條件）培訓(xùn)：常規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)能力：智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、手的靈活性個(gè)性：適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力身體情況：視力、身高、體重、握力、血壓第四，F(xiàn)JA法仍考慮以下四個(gè)因素：1）于執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；2）執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；3）完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；4）執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。FJA法的特點(diǎn)：將工作的寫(xiě)實(shí)描述和功能的抽象評(píng)級(jí)相結(jié)合。3、職位評(píng)級(jí)一FES法美國(guó)聯(lián)邦政府雇員的非主管職位，采用FES因素評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)分表，和GS等級(jí)換算表，對(duì)職位進(jìn)行評(píng)級(jí)。FES系統(tǒng)9因素水平的評(píng)分表水平知識(shí)范圍

12、監(jiān)控程度指導(dǎo)程度復(fù)雜性工作范圍和影響人際交往人際交往的目的身體素質(zhì)工作環(huán)境15025252525102055220012512575752550202033502752751501506012050504550450450225225110220575065065032532569504S0450712508155091850FES評(píng)分和GS等級(jí)換算GS等級(jí)FES評(píng)分范圍GS等級(jí)FES評(píng)分范圍1190-25091855-21002255-450102105-23503455-650112355-27504655-850122755-31505855-1100133155-360061105-1

13、350143605-405071355-1600154050之上81605-1850FES法的特點(diǎn)：重視工作所需的知識(shí)范圍，對(duì)工作進(jìn)行抽象評(píng)級(jí)，應(yīng)用簡(jiǎn)便。4、工作對(duì)人提出的要求一弗萊希曼(Fleishman)工作分析系統(tǒng)弗萊希曼(Fleishman)工作分析系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)分析工作對(duì)人的能力提出的要求。這種方法把能力定義為引起個(gè)體績(jī)效差異的持久性的個(gè)人特性。通過(guò)建立52種能力分類(lèi)，充分代表和工作有關(guān)的各種能力，包括認(rèn)知能力、精神運(yùn)動(dòng)能力、身體能力、以及感覺(jué)能力。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)中的52種能力因數(shù)1口頭理解能力10數(shù)字熟練性19知覺(jué)速度28手工技巧37動(dòng)態(tài)靈活性46景深視覺(jué)2書(shū)面理解能力11演繹推

14、理能力20選擇性注意力29手指靈活性38總體身體協(xié)調(diào)性47閃光敏感性3口頭表達(dá)能力12歸納推理能力21分時(shí)能力30手腕-手指速度39總體身體均衡性48聽(tīng)覺(jué)敏感性4書(shū)面表達(dá)能力13信息處理能力22控制精度31四肢運(yùn)動(dòng)速度40耐力49聽(tīng)覺(jué)注意力5思維敏捷性14范疇靈活性23多方面協(xié)調(diào)能力32靜態(tài)力量41近距視覺(jué)50聲音定位能力6創(chuàng)新性15終止速度24反應(yīng)調(diào)整能力33爆發(fā)力42遠(yuǎn)距視覺(jué)51語(yǔ)音識(shí)別能力7記憶力16終止靈活性25速率控制34動(dòng)態(tài)力量43視覺(jué)色彩區(qū)分力52語(yǔ)音清晰性8問(wèn)題敏感度17空間定位能力26反應(yīng)時(shí)間35軀干力量44夜間視覺(jué)9數(shù)學(xué)推理能力18目測(cè)能力27手-臂穩(wěn)定性36伸展靈活性45

15、外圍視覺(jué)對(duì)52個(gè)能力因素采用7分刻度衡量，由主題專(zhuān)家評(píng)價(jià)打分。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)的特點(diǎn)：能對(duì)工作的能力要求提供壹個(gè)量化的全景描述，具有廣泛的實(shí)用性。5、面談法面談法是和擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員壹起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。面談法可能是最廣泛運(yùn)用的工作分析方法，通過(guò)和工作承擔(dān)者進(jìn)行面談，能夠發(fā)現(xiàn)工作活動(dòng)和行為的特殊性。壹般使用三種訪談法：（1）對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；（2）對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；（3）對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。進(jìn)行面談的原則：1）明確面談的意義2）建立融洽的氣氛3）準(zhǔn)備完整的問(wèn)題表格4）要求按工作重要性程度排列5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。面談工作分析的7項(xiàng)要素：1）知識(shí)要求。2）技術(shù)要求。3）能力要求。4）工作中所包含的身體活動(dòng)。5）工作的特定環(huán)境條件。6）典型工作事件。7）對(duì)雇員興趣的要求。工作分析中面談問(wèn)題設(shè)計(jì)1你向誰(shuí)方案？2誰(shuí)向你方案？3你于預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價(jià)值）4你的主要職責(zé)？5你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？6你分配的工作從何而來(lái)？完成的工作送到那里或送給誰(shuí)？7你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？8工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？9你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？10