2020年教招 結(jié)構(gòu)化面試講義

1、2020年教師公開招聘錄用考試仕途教育學(xué)員專用資料結(jié)構(gòu)化 面試講義 仕途教育研究院 編著 目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc9427506 結(jié)構(gòu)化篇 PAGEREF _Toc9427506 h 2 HYPERLINK l _Toc9427507 第一章 面試概述 PAGEREF _Toc9427507 h 2 HYPERLINK l _Toc9427508 第二章 面試準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc9427508 h 7 HYPERLINK l _Toc9427509 第三章 綜合分析 PAGEREF _Toc9427509 h 11 HYPERLINK

2、l _Toc9427510 第四章 組織管理 PAGEREF _Toc9427510 h 15 HYPERLINK l _Toc9427511 第五章 人際溝通 PAGEREF _Toc9427511 h 19 HYPERLINK l _Toc9427512 第六章 應(yīng)急應(yīng)變 PAGEREF _Toc9427512 h 31 HYPERLINK l _Toc9427513 第七章 自我認(rèn)知 PAGEREF _Toc9427513 h 36 HYPERLINK l _Toc9427514 第八章 教育教學(xué) PAGEREF _Toc9427514 h 38結(jié)構(gòu)化篇第一章 面試概述面試，是考官通過與

3、考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等基本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的考試活動(dòng)。面試的主要形式包括結(jié)構(gòu)化面試：結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、法檢系統(tǒng)考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試與競(jìng)爭(zhēng)上崗、事業(yè)單位公開招聘、政法干警錄用考試等都把它作為一種主要方法。一、結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試，也稱 HYPERLINK /view/1309693.htm t _blank 標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與被試者進(jìn)行語言交流，對(duì)被試者進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、的標(biāo)準(zhǔn)化過程。結(jié)構(gòu)化面試首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試過程遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)被面試者的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理性。（一）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)考題規(guī)范化（一）測(cè)評(píng)要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，教師招錄一般為5-7個(gè)測(cè)評(píng)要素；（二）針對(duì)測(cè)評(píng)要素編制問題，每個(gè)問題一般對(duì)應(yīng)1-2個(gè)測(cè)試要素，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（三）對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題目；（四）有統(tǒng)一的評(píng)分量表?？脊僖?guī)范化（一）考官由5-9人組成，其中1名主考官，一般由組織、人事部

5、門、用人單位中具有三級(jí)以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任；（二）問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問；（三）考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和；（四）考官一般要經(jīng)過專門培訓(xùn)，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向；（五）考官衣裝要得體?？紕?wù)規(guī)范化（一）統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理；（二）統(tǒng)一的面試程序；（三）統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表；（四）每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同，一般為題目數(shù)5分鐘。（二）結(jié)構(gòu)化面試流程面試室內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計(jì)時(shí)員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。評(píng)委一般情況下由7人組成，其中一人為主考官。主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，提問等，考生在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回答給定的問題?？忌雸?chǎng)后，

6、直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并報(bào)自己的考試序號(hào)，特別注意的是，考生不能自報(bào)姓名，如在考場(chǎng)內(nèi)自報(bào)姓名，考生會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消面試資格?？忌渥螅骺脊賹⑾蚩忌x面試規(guī)則，面試開始。題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是考官每問一題，考生答一題。面試指導(dǎo)語示例如下：面試指導(dǎo)語（主考官用）你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請(qǐng)你來，是希望通過交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況

7、、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為XX分鐘?；卮鹈總€(gè)問題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開始?？忌卮鹜晁蓄}目后，主考官一般要問考生是否還有其它補(bǔ)充，如無補(bǔ)充，主考官即宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)。通常情況下，考生退場(chǎng)時(shí)要禮貌地與考官道別，但是大多都忽視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸?chǎng)時(shí)的狀態(tài)，然后向考官道別。面試答題結(jié)束后，評(píng)委根據(jù)評(píng)分辦法打分，計(jì)分方式一般是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分求平均分，就是考生最后得分。考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，

8、監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布，或者在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。（三）題型介紹一、貴州教師招聘結(jié)構(gòu)化面試歷年真題包括綜合分析類、應(yīng)急應(yīng)變類、組織管理類、人際溝通類等。（1）綜合分析例題：請(qǐng)你對(duì)莫向松同學(xué)不來上學(xué)的做法談?wù)勀愕目捶?（2）組織管理例題：學(xué)校全校組織春游，假如你作為五年級(jí)班主任，你將怎么做？（3）人際溝通例題：1、家長說你教的不好，怎么辦？（4）應(yīng)急應(yīng)變例題：你在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)有學(xué)生沒帶書，這時(shí)候你怎么辦？（5）自我認(rèn)知例題：有2個(gè)名額的優(yōu)秀教師評(píng)選，你會(huì)怎么做？（6）教育教學(xué)例題：生成績差但是能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)愛護(hù)班集體，作為班主任你怎么辦？二、測(cè)評(píng)要素面試測(cè)評(píng)要素

9、就是教師面試到底考些什么，要求哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關(guān)素質(zhì)。測(cè)評(píng)要素主要包括：綜合分析能力；語言表達(dá)能力；應(yīng)變能力；計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；人際交往的意識(shí)與技巧；自我情緒控制能力；舉止儀表。（一）綜合分析能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)；能對(duì)問題進(jìn)行全面分析；論證充分、能提出有效對(duì)策解決問題；了解相關(guān)理論政策。對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合（二）言語表達(dá)能力以言語的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤的表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。理解他人的意思口齒清晰，具有流暢性

10、內(nèi)容有條理，富于邏輯性用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸（三）應(yīng)變能力有壓力的情境下，在能分清輕重緩急，抓住主要矛盾；注重原則性與靈活性相結(jié)合，有效化解矛盾。思維反應(yīng)敏捷考慮問題完全周到（四）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力熟悉教師工作方法；明確工作職責(zé)；能體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力，周密安排；注重工作實(shí)效性；能對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化。依據(jù)部門目標(biāo)，遇見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇及時(shí)做出決策調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源（五）人際交往的意識(shí)與技巧建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、

11、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。人際合作的主動(dòng)性對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、紀(jì)律）人際間的適應(yīng)有效溝通處理人際關(guān)系的原則性與靈活性（六）自我情緒控制在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）。在較強(qiáng)刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語自然在受到有意識(shí)挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望（七）舉止儀表考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。穿著打扮是否得體言行舉止是否符合一般的禮節(jié)是否有多余的動(dòng)作第二章 面試準(zhǔn)備一、面試禮儀面試公務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)與行為舉止兩大部分。儀

12、表儀態(tài)，主要包括儀容、著裝和儀態(tài)三部分；而行為舉止，主要包括姿態(tài)、動(dòng)作和流程三部分。（一）儀表儀態(tài)1.儀容（1）發(fā)型發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。一個(gè)凌亂不堪的發(fā)型，是無法給考官留下好印象的?？忌^發(fā)的長度是有講究的，頭發(fā)也不能五顏六色。教師作為國家政策的執(zhí)行者，形象應(yīng)該是端莊樸素、大方得體的。所以，作為準(zhǔn)教師的廣大考生，頭發(fā)顏色不能太多、太亮、與眾不同、過分出挑。男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過長，但最好也不要剃光頭；基本的要求是“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)”。女性發(fā)型總體要求是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過多。女

13、性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感，不要太前衛(wèi)或輕浮。（2）面容面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性在面試場(chǎng)合應(yīng)以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建議考生面試時(shí)不要使用香水。（3）指甲考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長指甲，不使用醒目的甲彩。2.著裝（1）服裝面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，考生在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。一般而言，面試官評(píng)判面試者著裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)

14、重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。面試著裝基本原則第一，注重服飾美：服飾素雅；質(zhì)地好；款式雅；款式素雅莊重；做工精；搭配準(zhǔn)。第二，服飾莊重?？忌姆椧环矫鎽?yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌：1）忌過分炫耀；2）忌過分透明；3）忌過分緊身；4）忌過分短小；5)忌過分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。服飾整潔考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服

15、套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場(chǎng)合。（2）鞋襪在面試場(chǎng)合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。（3）配飾飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如手鏈、項(xiàng)鏈或胸針等，但應(yīng)注意的是同時(shí)配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。男性在面

16、試場(chǎng)合最好杜絕飾品。手表、婚戒等基本飾物是可以佩戴的。除此以外，建議考生盡量不要輕易佩戴其它飾物，以免使自己形象過于隨意化，對(duì)考官做出的評(píng)判產(chǎn)生不利影響。3.儀態(tài)（1）表情在考場(chǎng)上，考生的面部表情應(yīng)從容、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現(xiàn)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。笑是面部表情的一種，它是考生在面試考場(chǎng)除口頭表達(dá)外的另一種語言。考生從進(jìn)入面試考場(chǎng)那一刻起，要懂得適時(shí)微笑。（2）目光考生在答題時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。這一點(diǎn)非常重要，考生不能只關(guān)注一個(gè)考官，而“不聞不問”其他考官。用眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的，可以為高分打下基礎(chǔ)

17、，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。4.行為舉止 （1）姿態(tài)“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”是對(duì)人體姿態(tài)審美標(biāo)準(zhǔn)的最好概括。行姿行姿的基本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮”。人走路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等，是形象禮儀的一部分?？忌胨茉炝己玫男蜗缶筒坏貌蛔⒁庾咦?。正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。站姿站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個(gè)方面。站姿所禁忌的是歪

18、脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。坐姿考生在面試考場(chǎng)坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺和端正?？忌胱鶗r(shí)要注意穩(wěn)、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的1/3至1/2處?？忌胱推鹱鶗r(shí)動(dòng)作要輕緩，不要過急或過猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手拉出椅子不要弄出大的聲響，背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下?？忌渥?，挺胸收腹、腰部挺起，將兩臂放于考生席上，兩手可自然放于考桌上。手勢(shì)考生的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，不可濫用。面試答題時(shí)，考生的手勢(shì)不宜多，動(dòng)作不易過大?？忌嬖?/p>

19、答題時(shí)不得用手抓撓身體的任何部位，避免出現(xiàn)拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢(shì)動(dòng)作。小動(dòng)作考生從進(jìn)入面試考點(diǎn)到離開考場(chǎng)要注意一些小動(dòng)作，如：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場(chǎng)用手捂嘴的情形。（二）動(dòng)作與流程面試動(dòng)作主要包括敲門、關(guān)門、問好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場(chǎng)等。在面試考場(chǎng)的動(dòng)作與流程方面，主要提醒廣大考生注意以下幾點(diǎn)：1）如果門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應(yīng)敲門，敲門的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請(qǐng)進(jìn)”的允許后，考生進(jìn)入考場(chǎng)；2）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好

20、，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問候考官時(shí)，考生在態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、自然及專注。考生也可用鞠躬來表達(dá)對(duì)考官的尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定；3）考生在未得到考官“請(qǐng)坐下”的允許（手勢(shì)或言語）前，最好不要自行落座；4）考官示意“請(qǐng)坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠摯，調(diào)整座椅時(shí)避免發(fā)出刺耳聲響；5）考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場(chǎng)白“恭喜你進(jìn)入面試”時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間的要求；6）考生在回答試題前先思考，大多數(shù)考場(chǎng)都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在回答問題前最好將筆放下，端正坐姿再開口；7）答題過程中考生應(yīng)與考官有眼神交流，不要

21、一直低頭看稿紙或抬頭望天花板；答題結(jié)束后考生應(yīng)明確說明“回答完畢”。8）考官或工作人員提示“面試結(jié)束，請(qǐng)退場(chǎng)”后，考生不急不緩地起立，將座椅輕輕放歸原位，向考官致謝、鞠躬后離場(chǎng)。但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定?？忌藞?chǎng)時(shí)要注意走姿，輕輕將門帶關(guān)?？忌藞?chǎng)時(shí)不得將試題與考場(chǎng)草稿紙、記錄用筆等帶出考場(chǎng)。二、語言表達(dá)（一）音量根據(jù)心理學(xué)、生理學(xué)原理，人處于興奮狀態(tài)下容易充滿自信、聲音洪亮，反之則相反。因此在答題的時(shí)候，音量適當(dāng)提高半拍，聲音洪亮有利于刺激潛能，盡快進(jìn)入狀態(tài)，越說越興奮、越說思路越開闊、越說越有激情，注意抑揚(yáng)頓挫。（二）語速不要過快，因?yàn)檎Z速太快思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況

22、。這就對(duì)我們的語速提出了要求，即說話掌握好節(jié)奏，不急不慌，邊說邊想，娓娓道來。（三）語氣語調(diào)語氣語調(diào)要有高低起伏、抑揚(yáng)頓挫，最忌死水無瀾、毫無變化。同時(shí)大部分考生在表達(dá)的時(shí)候語氣詞過多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平時(shí)，在練習(xí)的時(shí)候，我們可以給自己錄音，反復(fù)拿來聽，看看自己存在哪些語氣詞，多加練習(xí)，逐漸改掉這些毛病。（四）語言規(guī)范對(duì)于考生而言，面試的過程中一定要注意語言的規(guī)范與風(fēng)格。使用教師的語言，展示一定的理論水平，注意做到“不古不洋，不新不舊”，同時(shí)注意語序問題，勿用日常俚語或網(wǎng)絡(luò)用語的語序。從現(xiàn)在開始站在教師的角度看問題，用教師穩(wěn)重大方的語言風(fēng)格表達(dá)觀點(diǎn)，通過反復(fù)練習(xí)將語言風(fēng)格教師化。第三章

23、 綜合分析一、綜合分析概述（一）基礎(chǔ)理論綜合分析能力，是教師考試結(jié)構(gòu)化面試中最重要的一種題型，由綜合和分析兩個(gè)部分組成。綜合指的是把分析過的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。1.題型特點(diǎn)分析綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對(duì)各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認(rèn)識(shí)客觀事物。考查綜合分析能力的目的：一是考查考生的思維能力，即考生思維的高度、深度和廣度；二是考查考生的社會(huì)責(zé)任感，作為一名準(zhǔn)教師將來所要

24、承擔(dān)的是管理國家事務(wù)的重任，因此必須要有高度的社會(huì)責(zé)任感，要家事、國事、天下事，事事關(guān)心；三是考查考生解決問題的能力，在工作中，很多時(shí)候需要教師針對(duì)不同的問題提出對(duì)策、做出決策，既要能夠化解矛盾又要能解決深層次的問題，要能一擊即中，準(zhǔn)確抓住事物的本質(zhì)，從而把大事化小、小事化了，這時(shí)候就需要教師具備一定的解決問題能力。二、現(xiàn)象類綜合分析題（一）基本答題思路與方法1.答題原則1）觀點(diǎn)明確；2）全面客觀、分析透徹、論證充實(shí)；3）對(duì)策科學(xué)合理；4）熟悉國家大政方針。2.答題結(jié)構(gòu)與思路3.答題方法與技巧（1）主體分析法（2）維度分析法練習(xí)：1、如果一個(gè)老師只關(guān)心好的學(xué)生，不關(guān)心差的學(xué)生，你覺得怎么樣？【

25、思路點(diǎn)撥】對(duì)于這個(gè)問題的回答也要先進(jìn)行性質(zhì)判定，然后再提出解決措施?！緟⒖即鸢浮浚ㄐ再|(zhì)判定）新課標(biāo)要求我們“平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生”“關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”“關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生受益”。所以，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們健康的成長，是我們做教師不可推卸的責(zé)任。有些老師只關(guān)心好的學(xué)生，不關(guān)心差的學(xué)生，這樣對(duì)學(xué)生是不公平的，也不能促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。（分析）對(duì)乖巧聰明的學(xué)生，我們很容易愛，對(duì)于那些有明顯缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)上有偏差的學(xué)生，我們總是不那么喜歡，雖然這是人之常情，可作為老師，我們的愛卻不能厚此薄彼。每一個(gè)學(xué)生都不是天生的差，好學(xué)生也不是天生的就是好，學(xué)生的好與差不能光看學(xué)習(xí)

26、成績，一定要看他的思想品質(zhì)如何。每一個(gè)學(xué)生的本質(zhì)都是純真可愛的，他們都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，應(yīng)全面地、一分為二地評(píng)價(jià)學(xué)生。（對(duì)策）首先，要公正的愛每一個(gè)學(xué)生。教師對(duì)學(xué)生的愛應(yīng)是純潔的、公正的。特別是對(duì)那些差生教師更應(yīng)該多關(guān)心他們，因?yàn)樗麄兪艿降某庳?zé)、冷遇比較多，親近他們的同學(xué)也很少，在他們的內(nèi)心深處更渴望得到老師的愛護(hù)，得到別人的重視。教師應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，創(chuàng)造一些表揚(yáng)他們的機(jī)會(huì)，多給他們一些溫暖，或許，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句溫暖的話語能激起他們的信心，成為他們前進(jìn)的起點(diǎn)。其次，要學(xué)會(huì)寬容學(xué)生。具有寬闊的胸襟是人的美德，這一點(diǎn)對(duì)于教師而言，則更重要。我們的教育對(duì)象是一群孩子，持一種寬容

27、的態(tài)度，時(shí)刻想到他們還是不懂事、不成熟的孩子；多想想他們的優(yōu)點(diǎn)，欣賞和鼓勵(lì)他們；多進(jìn)行換位思考，從他們的角度去想，我們總能發(fā)現(xiàn)他們的可愛之處。（總結(jié)提升）總之，作為老師，對(duì)學(xué)生的愛應(yīng)該是無私的，要用愛心去擁抱學(xué)生，用寬容的心去理解學(xué)生，這樣才能讓每一個(gè)學(xué)生都有所成長。2、一位各方面都很優(yōu)秀的老師沒有評(píng)上職稱，對(duì)這件事你有什么看法?【思路點(diǎn)撥】這個(gè)問題是讓考生發(fā)表自己的看法，雖然是發(fā)生在別人的身上，但也要注意心態(tài)平和，然后分析原因，再結(jié)合自身進(jìn)行總結(jié)?！緟⒖即鸢浮浚ū尘瓣愂?表態(tài)）在工作中，這樣的事情時(shí)有發(fā)生，我相信職稱的評(píng)定是公平公正的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的老師沒有評(píng)上職稱，我覺得應(yīng)該理性看待。（原

28、因分析）我覺得這位優(yōu)秀老師沒有評(píng)上職稱的原因可能有以下幾方面：其一，可能是名額限制，這個(gè)老師雖然很優(yōu)秀，但也有其他更優(yōu)秀的老師，由于名額受限所以失去了這次機(jī)會(huì)；其二可能是這個(gè)老師很優(yōu)秀，但是領(lǐng)導(dǎo)可能由于跟老師接觸較少所以不了解情況，所以把這次機(jī)會(huì)給了其他老師。（對(duì)策提升）如果是第一種情況，相信這個(gè)優(yōu)秀老師也能夠理解學(xué)校的安排，他可以爭(zhēng)取下一次再參評(píng)；如果是第二種情況，這個(gè)老師可以多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)教，或者邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來聽課，相信領(lǐng)導(dǎo)了解情況之后就會(huì)做出恰當(dāng)?shù)陌才?。（總結(jié)）總之，在以后的工作中，這樣的事情在所難免，關(guān)鍵是我們?nèi)绾慰创?。我相信，只要我們擺正心態(tài)、換位思考，都能取得自我提升和進(jìn)步。3、

29、現(xiàn)在有些家長覺得應(yīng)該把學(xué)生的一切都交給老師管理，對(duì)于這種觀念你怎么看？【思路點(diǎn)撥】這個(gè)題是屬于現(xiàn)象類的，按照一般思路來回答即可?！緟⒖即鸢浮?背景陳述+判斷表態(tài))對(duì)學(xué)生的教育是學(xué)校、社會(huì)和家庭共同的責(zé)任。把學(xué)生的一切都交給老師是不現(xiàn)實(shí)的，是家長不責(zé)任的表現(xiàn)，而且也不利于學(xué)生成長。(分層論證)家長是孩子的第一任老師。在家庭中孩子不僅最真切的感受人間的美好親情，而且在家中能組建的培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。孩子的行為習(xí)慣很多都是在家庭中就奠定了，這對(duì)其在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活是非常有益的。家庭教育缺少或者教育不完整會(huì)讓孩子沒有歸屬感，對(duì)學(xué)習(xí)也會(huì)產(chǎn)生不好影響。作為老師，很多學(xué)生的問題的解決都需要家長的配合，缺少家長

30、的配合，老師教育起來事倍功半。（對(duì)策）對(duì)于這種情況，應(yīng)該積極和家長溝通，讓家長明白配合學(xué)校管理的重要性。溝通時(shí)保持態(tài)度的平和，對(duì)家教的方式和管理給予專業(yè)的指導(dǎo)和建議，讓家長明白老師這樣做也是為了自己的孩子好。另外可以開個(gè)專題家長會(huì)，讓家長老師之間可以互相探討家庭教育的重要性，并就家庭教育的方式展開相互的借鑒和討論，組建良好的班級(jí)家長互助家教的良好氛圍。（總結(jié)）總之，作為老師要爭(zhēng)取到家長的配合，家校一致，這樣才能共同促進(jìn)學(xué)生的成長。第四章 組織管理一、組織管理概述（一）基礎(chǔ)理論在結(jié)構(gòu)化面試中，組織管理類題型是?？碱}型之一，主要考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是教師必備的基本素質(zhì)之

31、一，對(duì)于教師來說，面對(duì)的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，必須要有明確目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排各種資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。（二）測(cè)評(píng)要素組織協(xié)調(diào)能力一般定義：對(duì)自己、他人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。操作定義：依據(jù)目標(biāo)，做出計(jì)劃；看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇，及時(shí)做出決策；合理調(diào)配、安置人財(cái)物等資源。答題原則：一、明確工作目標(biāo)；二、計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性；三、準(zhǔn)備工作充分；四、組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明；五、工作方法注重實(shí)效性和效率性；六、善于總結(jié)提高，更好地開展工作。二、組織管理答

32、題思路與方法（一）題型分類組織會(huì)議類開展活動(dòng)類調(diào)查研究類宣傳工作類其他（二）基本答題思路按時(shí)間順序：領(lǐng)會(huì)精神（明確目標(biāo)）事前準(zhǔn)備全面協(xié)調(diào)總結(jié)提升常用方法：1、階段重點(diǎn)法：突出重點(diǎn)、難點(diǎn)工作；2、要素法：人、財(cái)、物、地、時(shí)等具體要素；練習(xí)：1、假如去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教，你都要做什么準(zhǔn)備？【思路點(diǎn)撥】這個(gè)題目主要回答的是組織管理中的事前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)，注意關(guān)鍵詞一個(gè)是“偏遠(yuǎn)山區(qū)”另一個(gè)是“支教”，所以考生在回答這個(gè)問題的時(shí)候可以從心理和物質(zhì)準(zhǔn)備、能力和素質(zhì)準(zhǔn)備等方面入手。【參考答案】（目的意義）偏遠(yuǎn)山區(qū)是教育欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教有利于促進(jìn)我國教育事業(yè)的發(fā)展，鍛煉個(gè)人能力，因此具有重要的意義。如果我要

33、去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教，會(huì)從以下幾個(gè)方面做準(zhǔn)備。（具體做法）首先是心理上的準(zhǔn)備。我會(huì)事先了解支教地點(diǎn)的風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣，這樣才能更好的與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生和同事進(jìn)行溝通，便于后期支教工作的開展。另外要有不怕吃苦的精神，雖然偏遠(yuǎn)山區(qū)一般條件比較艱苦，但我會(huì)把這種艱苦當(dāng)做對(duì)自己的一種鍛煉。（能力與素質(zhì)準(zhǔn)備）做好這些心理準(zhǔn)備之后，我要做好支教的能力與素質(zhì)準(zhǔn)備。第一，教學(xué)能力：具備良好的授課能力，制定教學(xué)計(jì)劃，為未來提高學(xué)生綜合素質(zhì)，提高學(xué)習(xí)能力做好專業(yè)準(zhǔn)備。第二，溝通能力：與學(xué)生、教師、學(xué)校、家長等的溝通交流能力，處理好人際關(guān)系，為人要隨和，易于與人相處。第三，經(jīng)濟(jì)能力：能維持自身生活所需，每月節(jié)約開支，但也應(yīng)有

34、所結(jié)余，以備不時(shí)之需。（總結(jié)提升）總之，我愿意投身到祖國更需要我的地方去進(jìn)行支教，這樣更能夠?qū)崿F(xiàn)我的自身價(jià)值。如果有機(jī)會(huì)去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教，我會(huì)做好充足的準(zhǔn)備，為教育好偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子付出努力。2、你要去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教你應(yīng)該做什么？【思路點(diǎn)撥】這個(gè)題目問的比較寬泛，不僅僅是問支教的準(zhǔn)備，所以最好從目的意義、支教前的準(zhǔn)備、支教中的工作安排以及支教后的反思總結(jié)來回答?！緟⒖即鸢浮浚康囊饬x）去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教是一件很有意義的事情，不僅可以拓寬視野、豐富人生閱歷，還可以提高教育教學(xué)能力。能給我去偏遠(yuǎn)山區(qū)支教的機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一種肯定，也是一種期許，所以我會(huì)認(rèn)真、積極的對(duì)待這次山區(qū)支教。（支教前）我會(huì)了解山區(qū)的

35、氣候、文化風(fēng)俗等風(fēng)土人情，做好支教前的物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。如需要準(zhǔn)備的衣物、鞋子、藥品及食物等。同時(shí)我會(huì)向有支教經(jīng)驗(yàn)的老師咨詢支教過程需要注意的事項(xiàng)，如具體的工作內(nèi)容和工作職責(zé)等。（支教中）到達(dá)支教地點(diǎn)以后，我會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和家庭情況，制定出適合當(dāng)?shù)厍闆r的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法。同時(shí)，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和教師多交流，積極配合同事完成工作任務(wù)，認(rèn)真?zhèn)湔n，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力提高支教地區(qū)的學(xué)生成績，并把先進(jìn)的教育理念引進(jìn)到支教地區(qū)，與其他老師共同探討，共同成長。（支教后）在支教結(jié)束后，我會(huì)記錄在支教過程拍的各種照片，做個(gè)性的影集贈(zèng)與山區(qū)學(xué)校；搜集遇到的各個(gè)案例，記錄到教學(xué)日志里；

36、同時(shí)我也會(huì)做好此次支教的總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并將個(gè)人的反思向本校同事匯報(bào)，為以后支教的老師提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。3、假如你是新生班主任，如何召開第一次家長會(huì)？【思路點(diǎn)撥】回答這個(gè)問題的時(shí)候可以按照開會(huì)的一般模式進(jìn)行，但要注意前提是新生班主任第一次召開，所以要考慮一些細(xì)節(jié)問題?！緟⒖即鸢浮浚ㄒ饬x、價(jià)值）家長會(huì)是班主任與家長溝通的重要橋梁。作為新生班主任，第一次家長會(huì)的成功與否直接決定著今后工作的開展，所以其重要性不言而喻。（會(huì)前準(zhǔn)備）在召開家長會(huì)之前我會(huì)做好充足的準(zhǔn)備，將家長會(huì)的時(shí)間訂在周末或者放學(xué)后的晚上，方便家長參加。發(fā)放家長會(huì)邀請(qǐng)函，通過紙質(zhì)回訪或電訪方式告知家長會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，確定到會(huì)家長人數(shù)?？梢?/p>

37、讓學(xué)生自己寫一段話想對(duì)父母的說的話貼在桌子右上角，然后開家長會(huì)讓家長坐到自己孩子的位置上。另外準(zhǔn)備好家長會(huì)上要講的內(nèi)容，做到有備無患。（會(huì)中安排）在家長會(huì)當(dāng)天，安排班長對(duì)參會(huì)的家長進(jìn)行簽到。家長會(huì)開始，根據(jù)先前制定的計(jì)劃和流程，靈活的進(jìn)行會(huì)議：向新生家長自我介紹、介紹學(xué)校及班級(jí)的規(guī)定和要求，邀請(qǐng)新生發(fā)言，向家長匯報(bào)本學(xué)期的計(jì)劃安排。同時(shí)把家長會(huì)上家長提出的問題記錄下來，在會(huì)后與家長進(jìn)行溝通與解決。在會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議內(nèi)容告知未能到場(chǎng)的其他家長。（會(huì)后總結(jié)）家長會(huì)結(jié)束后，送走家長，向?qū)W生們有選擇的通報(bào)家長會(huì)的內(nèi)容。并適時(shí)做好家長會(huì)的總結(jié)，將材料組織備案，以便以后更好地組織家長會(huì)。同時(shí)做好家長的回

38、訪，以及家長會(huì)遺留的問題繼續(xù)跟進(jìn)，并做好總結(jié)報(bào)告，作為以后的經(jīng)驗(yàn)借鑒。4、如果你是一位老師，要組織一次主題班會(huì)，你都要做什么準(zhǔn)備？【思路點(diǎn)撥】這個(gè)題目考察的是班會(huì)的組織準(zhǔn)備，要注意要確定好班會(huì)的主題、時(shí)間、形式、流程、內(nèi)容等?！緟⒖即鸢浮浚ㄒ饬x）主題班會(huì)是老師圍繞著特定的主題對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想先進(jìn)性、學(xué)習(xí)積極性、心理健康性的教育。一次好的主題班會(huì)可以提高學(xué)生對(duì)某問題的認(rèn)識(shí)能力和自我教育能力，有利于學(xué)生的健康成長；能產(chǎn)生凝聚力，起到促進(jìn)班級(jí)學(xué)生團(tuán)結(jié)的作用，對(duì)形成團(tuán)結(jié)、緊密的班集體具有很重要的作用。（組織準(zhǔn)備）首先，根據(jù)學(xué)生的興趣，選擇好班會(huì)主題。采用多樣化形式，例如交流式、文藝式，競(jìng)賽式等多種相結(jié)合

39、的方式。其次，確定班會(huì)的參與人數(shù)，地點(diǎn)和時(shí)間，安排好班會(huì)流程，做好主題班會(huì)的通知和召集，將會(huì)議時(shí)間，主題等通過各種形式，及時(shí)通知每一位參與者。最后認(rèn)真準(zhǔn)備班會(huì)內(nèi)容，精心布置會(huì)場(chǎng)，確定主持人。（總結(jié)提升）總之，一次成功的主題班會(huì)的召開必須事先做好周全的準(zhǔn)備，充分考慮學(xué)生的需求和發(fā)動(dòng)學(xué)生參與，這樣才能起到良好的教育效果。第五章 人際溝通一、人際溝通概述（一）基礎(chǔ)理論在教育工作系統(tǒng)中，教師的溝通能力非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。教師溝通能力是指在教育中，教師為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)

40、產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。在一個(gè)有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度；培養(yǎng)良好的溝通氣氛；疏導(dǎo)暢通的溝通渠道；對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念；有效的反饋和監(jiān)督體系。題型特征及識(shí)別命題特征：設(shè)置矛盾沖突，情緒障礙等。設(shè)問規(guī)律：你打算怎么說？/請(qǐng)你模擬一下。（二）測(cè)評(píng)要素人際溝通類試題的主要測(cè)評(píng)要素：人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧在考官評(píng)分表中的表述如下：表述1：“人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的

41、準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性?！痹趪医處熗ㄓ媚芰?biāo)準(zhǔn)框架（試行）中表述如下：溝通協(xié)調(diào)能力有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作，有效運(yùn)用各種溝通方式。二、人際溝通答題思路與方法（一）基本答題思路教師人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。教師在處理日常工作過程中

42、，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與學(xué)生或其他單位的關(guān)系；與行政相對(duì)人之間的關(guān)系。人際溝通答題思路：一、明確目的，拉進(jìn)距離，預(yù)先鋪墊；（情）二、抓住關(guān)鍵問題，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z氣展開說理；（理）三、幫助其解決問題，提出恰當(dāng)對(duì)策作為參考/結(jié)束語。（策）三、人際溝通原則（一）態(tài)度1.辯證看待A.矛盾的客觀性人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。每個(gè)人的職責(zé)和立場(chǎng)不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問題

43、。B.沖突與機(jī)遇并存工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認(rèn)識(shí)到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇，因?yàn)橹泵鏇_突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。也可以讓我們可以從新的角度來檢討、改善自己，讓我們對(duì)別人的想法、感受有更充分的了解，能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系，促使上情下達(dá)、下情上報(bào)，創(chuàng)造出一個(gè)彼此之間相互激勵(lì)的工作環(huán)境。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也要善于辯證看待，批評(píng)是一種幫助，批評(píng)是一種工作交流的方式，批評(píng)是一種保護(hù)，讓自己今后可以避免再走彎路、錯(cuò)路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)成是一種動(dòng)力，作為自己解決問題的一種鞭策，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會(huì)。2.換位思考很

44、多時(shí)候我們犯的錯(cuò)誤往往來自只從自己的角度思考問題，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，我們要“將心比心”，把自己放在對(duì)方的角度，對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時(shí)刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些摩擦；多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。（二）原因1.自己的A.主動(dòng)性不夠思想意識(shí)上滿足現(xiàn)狀，不注意提升自己，目標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)。雖然平時(shí)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但是沒有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時(shí)

45、，搶擔(dān)重?fù)?dān)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒的責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。B.創(chuàng)新性不夠用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，思路還不新，措施還不實(shí)，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題拿出新辦法不多，對(duì)全局性的發(fā)展提出創(chuàng)新意見不夠。C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯(cuò)，但有時(shí)還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。D.自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和滿足感，無形之中對(duì)自己放松了要求，降低了標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可，沒有表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，例如在執(zhí)行上

46、下班制度上，有時(shí)認(rèn)為加班很晚很累，便會(huì)自己原諒自己。存在著畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象，缺乏工作主動(dòng)性和超前意識(shí)。E.缺乏全局意識(shí)思考問題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識(shí)，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局的角度看問題，想辦法，做決策。古語云：“不謀全局者，不足以謀一域”，只有高度統(tǒng)一思想，樹立全局意識(shí)，把自身投入到部門單位的全局中去，全面謀劃，才能有新發(fā)展，新跨越。F.缺乏成本意識(shí)很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識(shí)的思考，以至于方案不被采納和實(shí)施，前期的調(diào)研工作不到位，如果實(shí)施會(huì)給單位財(cái)政帶來較大的壓力，

47、而且違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求。G.業(yè)務(wù)不精工作的責(zé)任感和緊迫感還不夠強(qiáng)，特別是對(duì)于新同志來說，新到一個(gè)單位，工作不熟練、工作不得法、時(shí)間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入地鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識(shí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)理性思考不夠深入，理論實(shí)踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對(duì)基層情況不能全面熟悉把握，平時(shí)對(duì)注重信息和資料收集不夠多；對(duì)調(diào)研工作的很多細(xì)節(jié)重視度不夠，沒有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作，深入實(shí)際的鉆勁還需進(jìn)一步加強(qiáng)。I.工作方式方法不當(dāng)只會(huì)辦事，不會(huì)做事

48、，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時(shí)，還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對(duì)于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對(duì)于溝通媒介沒有運(yùn)用好，溝通方式上過于簡(jiǎn)單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。2.雙方的A.缺乏有效溝通人與人之間的感情，是通過實(shí)際接觸和語言溝通建立起來的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會(huì)，不解和猜疑或者誤會(huì)累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因?yàn)槿狈τ行У臏贤ㄇ?，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄖ贫?，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤夥?，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突。B.認(rèn)識(shí)角度不同“橫看成嶺側(cè)成峰，

49、遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個(gè)問題，同一個(gè)事物，不同的人會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)角度的不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時(shí)，由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從而引起分歧或沖突。C.做事風(fēng)格不同每個(gè)人社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個(gè)人不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。3.對(duì)方的A.不了解對(duì)方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,以至于對(duì)方不了解真實(shí)情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?，從而產(chǎn)生了一些誤解。B.事情多很多時(shí)候?qū)Ψ讲?/p>

50、配合我的工作，是因?yàn)閷?duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實(shí)是心有余而力不足，以至于對(duì)方在面對(duì)多件事情要處理的時(shí)候缺乏與我的溝通，在態(tài)度上稍顯急躁,在行為上給人不配合的錯(cuò)覺。C.有情緒對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳，也許是因?yàn)楸慌u(píng)、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時(shí)候，什么也聽不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說，如果這個(gè)時(shí)候溝通的話，效果就會(huì)受到影響。D.違反原則對(duì)于大是大非的問題必須旗幟鮮明，發(fā)生矛盾的原因有可能是對(duì)方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)值觀、違背做人原則等。（三）化解1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)相處原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神，理性

51、客觀，在工作中，要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)?；廪k法：A.尊重服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受教師老師的領(lǐng)導(dǎo)，樹立教師老師領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級(jí)或繞過領(lǐng)導(dǎo)去報(bào)告工作，要遵循指揮匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。B.協(xié)助支持作為學(xué)生要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)

52、好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，學(xué)生要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的事情，學(xué)生要主動(dòng)給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，學(xué)生要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí)，學(xué)生要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。C.請(qǐng)示匯報(bào)經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績、遇到的困難和問題，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)還要注意多收集反饋信息，多反映學(xué)生和同事的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施，改進(jìn)工作。經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，包括工作策略，咨詢建議等，請(qǐng)示

53、時(shí)要說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)，說明自己將如何處理事情，請(qǐng)求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示或指導(dǎo)。D.建議溝通個(gè)人的工作、思想及其它一些情況，也要及時(shí)地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會(huì)逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對(duì)于工作有了好的想法建議的時(shí)候，要反復(fù)研究推敲自己的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個(gè)問題而又百思不得其解的時(shí)候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。在不便對(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)采取直言規(guī)勸的

54、情況下，可靈活地借用類似的事項(xiàng)或故事，借此喻彼，迂回啟發(fā)，如通過“中間人”代為傳話，以化解或是中止敵意。2.對(duì)同事相處原則：尊重理解，真誠相處，寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?；廪k法：A.尊重理解，以誠相待當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)我懷著敵意時(shí)，不妨對(duì)自已進(jìn)行一番反省，想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處。在以后相處時(shí)，多幾分謹(jǐn)慎，少說些易引起誤解的話。當(dāng)一個(gè)人在鮮花與掌聲中時(shí)，更需謙虛、謹(jǐn)慎，從根本上調(diào)整自己。這樣，真誠的相處和無私的幫助，同事間的人際關(guān)系就能得到有效協(xié)同。B.加強(qiáng)溝通，增

55、進(jìn)了解此外，同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，可通過工作交流、參觀訪問、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境，彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦，消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣才可能進(jìn)行有效的合作。C.團(tuán)隊(duì)合作，工作為重每個(gè)成員都要按照分工行權(quán)，各司其責(zé)，大膽工作，做到主動(dòng)溝通，相互支持、相互配合，及時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。每個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作，是集體工作的組成部分，我們之間不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量達(dá)到最大并通過合作合理疊加，從而產(chǎn)生一種新的合力，才能做好各自的工作。D.工作探討，交流心得一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再精明的人也難免

56、有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤，對(duì)于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己所轄工作進(jìn)行有益的批評(píng)。我們應(yīng)該按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，向書本學(xué)，向同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，經(jīng)常了解各部門的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)，通過潛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。E.堅(jiān)持原則，求同存異雖然在具體工作中產(chǎn)生了一些意見和分歧，但是我們應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見，觀點(diǎn)上的爭(zhēng)鳴和分歧要及時(shí)擺到桌面上，通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識(shí)上的差距，從而達(dá)成彼此可以共同接受的意見。以真誠的愛心去感化嫉妒者，從而消除和化解嫉妒。以有原則的忍讓來抑制無

57、原則的爭(zhēng)斗，求大同存小異，化解矛盾。3.對(duì)學(xué)生相處原則：教育，引導(dǎo)、幫助，管理?；廪k法：A.關(guān)心引導(dǎo)每個(gè)學(xué)生都希望得到教師老師的認(rèn)可，作為教師老師要關(guān)心學(xué)生的心理需求和生活狀況，多和學(xué)生溝通交流，這對(duì)于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問題時(shí)要善于換位思考，站在學(xué)生的角度想問題，主動(dòng)思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關(guān)注學(xué)生的工作過程，聽取學(xué)生匯報(bào)也要采取主動(dòng)，善于傾聽。B.激勵(lì)提升當(dāng)學(xué)生取得一定成就的時(shí)候要給予贊賞，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予一定的指導(dǎo)，并給予學(xué)生改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的激勵(lì)形式，但是要注重學(xué)生受批評(píng)后關(guān)于改善的行動(dòng)回應(yīng)。C.責(zé)任追究當(dāng)學(xué)生真的違反原則

58、，由于個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候，要注意根據(jù)相關(guān)的實(shí)際情況追究責(zé)任。當(dāng)然，學(xué)生犯錯(cuò)，老師勢(shì)必有過錯(cuò)，所以也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并善于在最快的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)學(xué)生犯錯(cuò)所造成的損失。3.對(duì)家長相處原則：熱情，服務(wù)，理解、體諒?；廪k法：A.解釋面對(duì)家長來訪時(shí)，態(tài)度要平和親切，消除家長的心理障礙。在回答問題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù)。通過溝通，一方面能夠了解家長來意，另一方面家長可以向?qū)W校表達(dá)意愿，提出意見和建議。通過廣泛的協(xié)商、探討問題的關(guān)鍵，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關(guān)系的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，以此來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解各種沖突和矛盾，維護(hù)好學(xué)校與家庭之間的和諧關(guān)系。B.動(dòng)之以情每個(gè)人都

59、是有思想和感情的個(gè)體，有自己獨(dú)自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及寬容。我們既要不厭其煩、耐心細(xì)致，又要周密思考、主動(dòng)溝通。一時(shí)難以達(dá)成共識(shí)的事情，不能急于求成，要善于給別人留有自我消化、自我反省、不斷深化的空間。教師與家長之間，應(yīng)該平等相待，與家長交流時(shí)，談?wù)勂胀ㄉ睿页?，用征求、商討的語氣，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生親近感，愿意講真話。C.曉之以理要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說者，盡情盡理，使之受到啟發(fā)、明白道理，曉以利害、示以后果?？磫栴}要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，如果確信自己在某件事上沒有過錯(cuò)，就應(yīng)該以客觀現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，以科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的理念為要求，敢

60、于堅(jiān)持原則，維護(hù)真理，絕不能一味退讓。應(yīng)該從工作出發(fā)，通過引用事實(shí)和數(shù)據(jù)、常識(shí)、權(quán)威觀點(diǎn)等證據(jù)，以清晰的邏輯闡明自己的觀點(diǎn)。D.導(dǎo)之以行孔子云：“其身正，其令從，其身不正，其令不從。”作為教師，就要以身作則，樹立良好的教師形象，用自身的道德建樹，自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)學(xué)生及其家長，做到用心溝通、以德樹德，竭誠交流、以情動(dòng)情，修身垂范、以行導(dǎo)行。（四）避免1.心態(tài)現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)遇到各種麻煩和困擾，如能持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對(duì)工作，面對(duì)生活，去體驗(yàn)生命。心胸就會(huì)豁達(dá)，就能妥善對(duì)待、處理好事情。所以，我們要學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)調(diào)整