基于業(yè)務(wù)模式的組織體系與績效設(shè)計框架

1、基于業(yè)務(wù)模式的組織體系與績效優(yōu)化的設(shè)計指導(dǎo)框架2005年9月23日（原新華信管理咨詢）目 錄一、正略鈞策對用友組織與績效優(yōu)化的理解二、基于業(yè)務(wù)模式的組織體系設(shè)計框架三、基于業(yè)務(wù)模式的組織績效設(shè)計框架四、第一次會議的關(guān)鍵點的確認(rèn)根據(jù)前期溝通，新華信與用友的本次短期合作主要關(guān)注三點：梳理業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化公司組織體系，完善績效考核計劃及目標(biāo)方案23優(yōu)化組織體系完善績效計劃作為國內(nèi)最大的獨立軟件供應(yīng)商，用友軟件股份有限公司將在9月29日及30日的總裁辦公會上，結(jié)合軟件業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及用友近三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，利用用友關(guān)鍵經(jīng)營管理團(tuán)隊（總裁辦公會相關(guān)人員）的力量，綜合分析用友近期的業(yè)務(wù)發(fā)展策略與模式，確定業(yè)務(wù)

2、模式調(diào)整方案及其各機(jī)構(gòu)的價值中心定位基于第一次總裁辦公會的業(yè)務(wù)模式方案，借助公司高層及咨詢公司的專業(yè)力量對用友目前采用的“業(yè)務(wù)平臺”的組織模式進(jìn)行分析，結(jié)合組織優(yōu)化的內(nèi)外部需求、組織優(yōu)化原則、現(xiàn)狀/差距分析與改進(jìn)思路明確組織體系優(yōu)化的方向、各機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)模式中的價值體現(xiàn)（成本中心還是利潤中心抑或是過渡性組織） ，在第二次及第三次總裁辦公會上研討確定其具體的組織體系優(yōu)化相關(guān)方案（目前的組織架構(gòu)、改進(jìn)的組織模式定位與關(guān)鍵職責(zé)界定、關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程梳理）基于用友第一次總裁辦公會的業(yè)務(wù)模式方案，借助公司高層及咨詢公司的專業(yè)力量，對公司業(yè)務(wù)單元及主要職能部門績效考核計劃及目標(biāo)方案進(jìn)行優(yōu)化1信息來源：用友

3、軟件網(wǎng)站；客戶初次面談記錄（新華信項目接洽人）溝通業(yè)務(wù)策略與模式基于用友對公司內(nèi)外部分析探討所確定的業(yè)務(wù)模式的調(diào)整方案，結(jié)合新華信的專業(yè)工具及方法論，探討指導(dǎo)制定用友組織體系與績效考核的優(yōu)化方案業(yè)務(wù)模式梳理績效考核優(yōu)化指導(dǎo) 組織體系優(yōu)化指導(dǎo)231項目組入駐（27日）1A高層及其他關(guān)鍵人員訪談1B績效管理模式確定3A績效計劃優(yōu)化3B績效目標(biāo)初步設(shè)定3C相關(guān)資料收集整理1C業(yè)務(wù)模式與策略梳理1D組織優(yōu)化的內(nèi)外部需求2A組織體系優(yōu)化原則2B現(xiàn)狀、差距分析與改進(jìn)思路2C組織結(jié)構(gòu)描述2D變革管理2E第一階段是企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研與業(yè)務(wù)模式研討業(yè)務(wù)模式梳理績效考核優(yōu)化指導(dǎo) 組織體系優(yōu)化指導(dǎo)231 產(chǎn)品分析1 業(yè)

4、務(wù)組合2管理模式5業(yè)務(wù)定位3 資源配置6經(jīng)營模式4能力培育7 組織結(jié)構(gòu)8績效計劃9 市場分析1 客戶分析1首先需對行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行整體分析判斷：企業(yè)軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢是從分散走向集中（用友業(yè)務(wù)模式研討的參考信息之一）定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解決方案套件服務(wù)模式（垂直或小眾市場）產(chǎn)品模式（水平或大眾市場）行業(yè)解決方案應(yīng)用軟件中間軟件平臺軟件生態(tài)鏈生態(tài)鏈生態(tài)鏈生態(tài)鏈成員生態(tài)鏈盟主獨立軟件供應(yīng)商一般軟件企業(yè)業(yè)務(wù)模式發(fā)展歷程世界頂級軟件企業(yè)業(yè)務(wù)組合軟件行業(yè)未來競爭格局驅(qū)動因素需求變化 客戶趨向于從更少的供應(yīng)商購買更多的軟件，集成性的需求趨勢 客戶同時對軟件標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的要求越來越高技術(shù)變革 可復(fù)用性高的組件

5、式開發(fā)模式的出現(xiàn)，使大規(guī)模定制化交付成為可能 絕大多數(shù)企業(yè)尚處于此階段 少數(shù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者目前所處階段，如SAP、ORACLE、IBM、Microsoft、CA 成為生態(tài)鏈盟主是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者未來目標(biāo)并購/合作并購/合作混合模式歷史規(guī)律現(xiàn)狀和近期趨勢未來趨勢信息來源：新華信行業(yè)研究部結(jié)合行業(yè)分析，明確軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展選擇實際上是選擇成為產(chǎn)品公司抑或是服務(wù)公司產(chǎn)品模式服務(wù)模式特點 類似于暢銷書業(yè)務(wù)模式，更容易贏得快速增長，而且利于向現(xiàn)有客戶快速推出新產(chǎn)品 類似于銀行的業(yè)務(wù)模式，能創(chuàng)造持續(xù)的現(xiàn)金流，但業(yè)務(wù)發(fā)展速度較慢規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 資金密集型，市場份額越高，邊際成本越低智力密集型，邊際成本較高，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性較

6、弱規(guī)模越大，業(yè)務(wù)風(fēng)險越高盈利性 盈利性高，毛利率在70%90%實施和二次開發(fā)服務(wù)盈利性一般，毛利率在20%30%維護(hù)服務(wù)由于無營銷費用，盈利性較好，毛利率在60%80%兩種業(yè)務(wù)發(fā)展模式對軟件企業(yè)的管理重點要求截然不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)關(guān)鍵特征 回報周期 追求目標(biāo)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 營銷策略 銷售策略人力資源人員核心技能要求人員配置要求軟件產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品特征服務(wù)特征產(chǎn)品模式服務(wù)模式 新產(chǎn)品上市速度 短期 高市場份額 持續(xù)性 長期 良好的客戶關(guān)系和口碑 先生產(chǎn)，再銷售 大眾營銷 間接分銷和直接銷售 先銷售，再生產(chǎn) 關(guān)系營銷 直銷為主 創(chuàng)造性和編程技能技術(shù)與研發(fā)人員在員工構(gòu)成中所占比重會較大 溝通和項目管理能力

7、客戶服務(wù)與項目協(xié)調(diào)人員在員工構(gòu)成中比重會較大 滿足大眾市場的標(biāo)準(zhǔn)化和共性要求 滿足單個客戶的個性化需求軟件企業(yè)大多通過產(chǎn)品和服務(wù)之間的相互促進(jìn)來循環(huán)發(fā)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品上市版本升級新產(chǎn)品上市實施和二次開發(fā)服務(wù)升級和維護(hù)服務(wù)新產(chǎn)品實施和二次開發(fā)服務(wù)源源不斷為服務(wù)提供客戶 通過服務(wù)獲取可標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)和專業(yè)經(jīng)驗，支持產(chǎn)品升級和創(chuàng)新 在產(chǎn)品市場飽和時，通過服務(wù)提供持續(xù)的收入來源 加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化競爭力軟件產(chǎn)品盈利模式軟件服務(wù)盈利模式一次性許可費收入一次性服務(wù)收入升級許可費收入（多為免費升級）一次性許可費收入年度服務(wù)收入一次性服務(wù)收入軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)模式最終都會趨于產(chǎn)品和服務(wù)之間的混合模式，但區(qū)別在于產(chǎn)品收入和服

8、務(wù)收入的不同比例，以及發(fā)展路徑選擇是先垂直后水平、還是先水平后垂直服務(wù)模式（垂直市場或者小眾市場）產(chǎn)品模式（水平市場或者大眾市場）混合模式發(fā)展路徑一發(fā)展路徑二產(chǎn)品/服務(wù)業(yè)務(wù)模式矩陣信息來源：新華信行業(yè)研究部軟件企業(yè)應(yīng)基于產(chǎn)品生命周期所處階段選擇相應(yīng)的發(fā)展路徑和業(yè)務(wù)模式 衰退期成熟期成長期導(dǎo)入期產(chǎn)品生命周期用定制化服務(wù)進(jìn)入某些垂直細(xì)分市場，贏得早期客戶，積累必要的行業(yè)和專業(yè)經(jīng)驗 將垂直市場的專業(yè)經(jīng)驗進(jìn)行固化，推出面向水平和大眾市場的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 贏得早期主流客戶；為服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造客戶需求 對原有的通用化產(chǎn)品進(jìn)行裁剪，縱深發(fā)展行業(yè)解決方案，贏得后期主流客戶 基于服務(wù)反饋，對原有產(chǎn)品進(jìn)行升級 進(jìn)行跨區(qū)域

9、擴(kuò)張 通過服務(wù)業(yè)務(wù)為產(chǎn)品業(yè)務(wù)提供支持 推出新功能或新產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場需求 復(fù)制以上發(fā)展路徑階段性發(fā)展路徑服務(wù)模式 混合模式：產(chǎn)品為主，服務(wù)為輔 混合模式：產(chǎn)品與服務(wù)并重 混合模式：服務(wù)為主，產(chǎn)品為輔階段性業(yè)務(wù)模式后期主流客戶早期主流客戶早期客戶主要客戶群落后者大多軟件企業(yè)在早期采取聚焦于某些垂直細(xì)分市場的服務(wù)模式，然后逐步擴(kuò)張到水平市場，并增加產(chǎn)品收入比例，在后期逐步增加服務(wù)的比例，最終成為混合型業(yè)務(wù)模式在全球管理軟件市場逐漸成熟甚至部分飽和的背景下，國際軟件供應(yīng)商普遍開始增加服務(wù)收入比例，轉(zhuǎn)型為服務(wù)為主、產(chǎn)品為輔的業(yè)務(wù)模式國際主流軟件供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式演化趨勢隨著組件化開發(fā)模式、定制化和IT外

10、包的流行，軟件企業(yè)將有機(jī)會在提高產(chǎn)品開發(fā)效率的同時，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模服務(wù)產(chǎn)品化組件化開發(fā)模式模塊化軟件產(chǎn)品外部專業(yè)服務(wù)客戶內(nèi)部服務(wù)（Building in house)客戶內(nèi)部服務(wù)（Building in house)外部專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)平臺專業(yè)/行業(yè)組件IT外包定制化（產(chǎn)品服務(wù)化）過去市場區(qū)隔組成將來市場區(qū)隔組成其次關(guān)注國內(nèi)管理軟件行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢：行業(yè)集中度開始上升，技術(shù)變革驅(qū)動業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型（用友業(yè)務(wù)模式研討的參考信息之二）由于未能解決大規(guī)模個性化交付問題，國內(nèi)主流廠商普遍面臨業(yè)務(wù)規(guī)模增長緩慢、盈利性下滑的瓶頸隨著可復(fù)用性高的組件式開發(fā)模式的流行，主流廠商的盈利性和業(yè)務(wù)可成長性將得到改善領(lǐng)導(dǎo)

11、廠商大多以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求為核心產(chǎn)品，捆綁其他應(yīng)用模塊和技術(shù)平臺，形成整合性的協(xié)同商務(wù)套件為成為綜合型廠商，領(lǐng)導(dǎo)廠商紛紛收購具有產(chǎn)品互補(bǔ)性的管理軟件商隨著高端市場競爭的加劇和飽和，中低端市場競爭逐漸升溫利用“生態(tài)鏈”內(nèi)合作伙伴的力量是管理軟件商“贏”的必要條件需求：隨著國內(nèi)管理軟件應(yīng)用環(huán)境的成熟，需求逐漸走向成熟部分管理軟件市場需求趨于飽和企業(yè)趨于從更少的供應(yīng)商采購更多的管理軟件供應(yīng)：管理軟件細(xì)分產(chǎn)品之間互相融合，界限日益模糊管理軟件向行業(yè)縱深發(fā)展趨勢明顯行業(yè)集中度：目前管理軟件市場處于充分競爭階段，國內(nèi)外市場領(lǐng)先者不斷的收購行為導(dǎo)致品牌集中度逐年上升縱向一體化趨勢：領(lǐng)導(dǎo)廠商紛紛向中間件和軟

12、件外包領(lǐng)域擴(kuò)張競爭行為C企業(yè)績效P行業(yè)結(jié)構(gòu)S信息來源：新華信行業(yè)研究部企業(yè)管理軟件行業(yè)領(lǐng)先者大多采取套件產(chǎn)品形式和混合型業(yè)務(wù)模式，并且致力于形成更全面的業(yè)務(wù)組合布局行業(yè)解決方案應(yīng)用軟件中間軟件平臺軟件定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解決方案套件服務(wù)模式（垂直或小眾市場）混合模式多數(shù)企業(yè)管理軟件供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式發(fā)展歷程產(chǎn)品模式（水平或大眾市場）企業(yè)管理軟件行業(yè)領(lǐng)先者的業(yè)務(wù)組合并購/合作大多軟件企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)組合升級的重要途徑是并購第三步是進(jìn)行用友的內(nèi)部分析：用友管理軟件產(chǎn)品線在中國市場中具有強(qiáng)勁的競爭能力（用友業(yè)務(wù)模式研討的參考信息之三）2004年中國管理軟件品牌市場結(jié)構(gòu)2003年中國管理軟件市場國內(nèi)品牌

13、情況用友近年來一直處于中國管理軟件市場中的領(lǐng)先位置，而且具備在局部市場中與國際大廠商抗衡的能力用友逐步實現(xiàn)從單一的財務(wù)軟件提供商向綜合管理軟件商和服務(wù)商、電子商務(wù)軟件提供商、軟件外包商轉(zhuǎn)型1988-1997年1998-2002年2003年2004年至今階段性戰(zhàn)略重點階段性代表產(chǎn)品財務(wù)管理系列軟件套件： 與IFS合作EAM 發(fā)布UFERP 、NC、SCM、CRM 票據(jù)通ASP模式： 偉庫網(wǎng) e-HR、電子政務(wù)為中小企業(yè)量身定做的U860的發(fā)版用友商貿(mào)通、財務(wù)通等通系列發(fā)版資本運營 A股上市、收購碩旺、安易由單一產(chǎn)品向綜合產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 從財務(wù)軟件供應(yīng)商全面升級為管理軟件供應(yīng)商 軟件外包戰(zhàn)略 國際化戰(zhàn)略

14、 服務(wù)戰(zhàn)略Ufware戰(zhàn)略打造中國最大的管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈大力開拓中小企業(yè)市場，普及ERP，大規(guī)模個性化交付專注于與Windows平臺配套的財務(wù)軟件時間用友發(fā)展歷史用友近年來雖然業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增加，但面臨業(yè)務(wù)盈利性下滑的窘境；與此同時，服務(wù)收入比例逐年增加用友軟件業(yè)務(wù)規(guī)模/盈利性對比用友軟件產(chǎn)品/服務(wù)收入比例數(shù)據(jù)來源：用友年報單位：萬元用友一直保持著產(chǎn)品與服務(wù)并重的業(yè)務(wù)模式，資本運營在用友業(yè)務(wù)擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型的過程中起著重要的作用將所有應(yīng)用軟件整合為三大套件系列財務(wù)軟件系列通過資本運作發(fā)展其他管理軟件和電子政務(wù)軟件應(yīng)用軟件向國內(nèi)高端和低端市場擴(kuò)張，軟件外包業(yè)務(wù)向國際市場擴(kuò)張服務(wù)模式（垂直市場或者小眾市場）

15、產(chǎn)品模式（水平市場或者大眾市場）混合模式用友業(yè)務(wù)模式發(fā)展途徑用友已經(jīng)初步建立企業(yè)應(yīng)用軟件、電子政務(wù)和軟件外包三大業(yè)務(wù)板塊，其中企業(yè)應(yīng)用軟件形成“兩橫幾縱”的格局用友產(chǎn)業(yè)布局企業(yè)應(yīng)用軟件電子政務(wù)軟件外包NC系列套件U8系列套件通系列套件應(yīng)用軟件六個重點行業(yè)解決方案用友企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品組合大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)中間軟件：UAP應(yīng)用平臺自行開發(fā)，自行使用用友業(yè)務(wù)價值鏈的特色在于獨立承擔(dān)大部分服務(wù)職責(zé)，獨立完成高端產(chǎn)品銷售，伙伴參與部分中端產(chǎn)品銷售研發(fā)咨詢售前分銷/銷售實施二次開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)主要由用友完成用友與合作伙伴共同完成NC系列U8系列通系列主要由用友完成用友與合作伙伴共同完成主要由合作伙伴完成

16、主要由用友完成主要由用友完成主要由合作伙伴完成主要由用友完成軟件企業(yè)價值鏈研發(fā)模式：合作開發(fā)營銷模式：直銷為主服務(wù)模式：獨立為主信息來源：新華信行業(yè)研究部以e-HR產(chǎn)品為例，用友的最強(qiáng)之處是綜合實力，同時也是其最弱之處：資源分散、缺乏獨立的e-HR產(chǎn)品品牌、缺乏對e-HR客戶資源的實際控制優(yōu)勢劣勢套件、捆綁、鎖定的銷售策略將增加用友對已有客戶的黏性和新客戶的吸引力龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)資源分散：研發(fā)、銷售、服務(wù)；導(dǎo)致用友在e-HR細(xì)分市場的優(yōu)勢并不明顯缺乏獨立的e-HR產(chǎn)品品牌，難以形成在e-HR細(xì)分市場強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想缺乏對企業(yè)人力資源部門客戶資源的實際接觸和控制用友在e-HR業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢

17、分析第四步是進(jìn)行標(biāo)桿研究與案例分析（以SAP為例）：SAP發(fā)展過程是一個不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足客戶需求的過程（用友業(yè)務(wù)模式研討參考信息之四）1972-1979年1979-1992年1992-1999年1999年至今公司戰(zhàn)略主要成果主要產(chǎn)品RF系統(tǒng)（即一種自動化財務(wù)會計以及交易處理程序）適用于大型機(jī)的R/2系統(tǒng)適用于客戶機(jī)/服務(wù)器的R/3系統(tǒng)mySAP.com協(xié)同商務(wù)解決方案；根據(jù)客戶需求，改變數(shù)據(jù)周期性處理的煩瑣過程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時處理在德國境內(nèi)大量用于企業(yè)財務(wù)工作中專注每一項目，完善企業(yè)所需各種管理模塊，繼而研發(fā)出高度集成的標(biāo)準(zhǔn)軟件成為跨國公司，并實現(xiàn)在法蘭克福以及斯圖加特股票市場上市滿足客

18、戶對客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用需求，開發(fā)適合客戶需求產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)大市場范圍，進(jìn)入120多個國家，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推出以互聯(lián)網(wǎng)為中心的產(chǎn)品策略；并于2002年通過收購一家以色列軟件開發(fā)商進(jìn)軍中小企業(yè)與競爭對手結(jié)成策略聯(lián)盟；在高端市場日趨飽和的形勢下，開始開拓中小企業(yè)市場發(fā)展歷史從SAP公司歷年年報數(shù)據(jù)來看，其收入來源中服務(wù)收入所占比例較大，且呈上升趨勢數(shù)據(jù)來源： SAP公司1997-2002年度財務(wù)報告產(chǎn)品/服務(wù)收入比例產(chǎn)品/服務(wù)收入 迫于市場競爭壓力和自身產(chǎn)品靈活性和開放性不足的缺點，使SAP在完善應(yīng)用軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上逐步向中間軟件和數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)發(fā)展水平市場垂直市場SAP公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展走勢單一的財務(wù)軟件

19、應(yīng)用領(lǐng)域，歐洲套件全球化重點行業(yè)解決方案中小企業(yè)套件數(shù)據(jù)庫中間軟件應(yīng)用軟件SAP的核心業(yè)務(wù)發(fā)展SUN等合作伙伴開發(fā)基于Netweaver中間應(yīng)用平臺的軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式發(fā)展路徑未來發(fā)展業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫行業(yè)解決方案中間軟件SAP未來業(yè)務(wù)組合整體業(yè)務(wù)發(fā)展走勢而在中國，SAP通過一系列計劃，逐步建立了在中國的市場地位1996年“種子計劃”1998年“燈塔計劃”2002年“燎原行動”階段性特點：SAP公司同中國高等院校及科研機(jī)構(gòu)合作，研究中國的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來的企業(yè)經(jīng)營者同時通過宣傳SAP”最佳實踐“，加大了SAP在中國的影響力通過樹立標(biāo)桿企業(yè)，一方面培育市場，促使市場成熟，另一方面帶動整個行業(yè)的信

20、息化進(jìn)程，有較大的輻射效應(yīng)SAP計劃繼續(xù)將“燈塔”向更加細(xì)化和跨行業(yè)領(lǐng)域滲透針對中國中小企業(yè)較多的特點，通過收購一家以色列軟件開發(fā)商的產(chǎn)品集成后推出“中小企業(yè)解決方案”，以彌補(bǔ)SAP在中小企業(yè)市場的不足建立品牌燈塔效應(yīng)全面拓展SAP在近期針對中國市場特點，提出了四大策略行業(yè)集中SAP將重點把資源集中在金融業(yè)、石油天然氣行業(yè)、鋼鐵行業(yè)和民航業(yè)推動中小企業(yè)市場擴(kuò)張重點解決中小企業(yè)發(fā)展瓶頸（如管理缺位問題）的解決方案加強(qiáng)經(jīng)銷商隊伍建設(shè)針對國內(nèi)EPR（含HRM）市場，SAP采用新的商業(yè)模式：純代理，以快速滲透中小企業(yè)市場建立完善的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)加大資源投入增加對中國市場在服務(wù)中心、研發(fā)、技術(shù)支持等方

21、面投入SAP近期中國市場策略SAP在華業(yè)務(wù)主要依靠合作伙伴完成，其將80%市場利益留給合作伙伴，促使雙方達(dá)到共贏策略以代理為主中小企業(yè)業(yè)務(wù)主要由代理商完成，目前中小企業(yè)合作伙伴達(dá)15家主要與國內(nèi)外著名咨詢公司合作高端咨詢伙伴達(dá)30多家主要由合作伙伴完成，包括托管合作伙伴（國內(nèi)擁有2家合作伙伴）主要由合作伙伴完成，包括技術(shù)合作伙伴主要由合作伙伴完成，包括技術(shù)合作伙伴（國內(nèi)擁有6家頂級IT廠商）和咨詢合作伙伴主要由SAP完成，目前中國培訓(xùn)部有10多人在北京、上海、深圳設(shè)立培訓(xùn)中心主要為客戶和合作伙伴、員工進(jìn)行培訓(xùn)大型企業(yè)和高端客戶主要由SAP完成，咨詢顧問達(dá)80人自身銷售人員僅占在華員工的10%由

22、SAP和技術(shù)合作伙伴完成研發(fā)人員占在華人員40%，每年研發(fā)經(jīng)費為銷售額14%由合作伙伴完成由SAP與合作伙伴共同完成由SAP完成研發(fā)咨詢售前分銷/銷售實施二次開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)軟件企業(yè)價值鏈核心舉措研發(fā)模式：合作開發(fā)營銷模式：直銷分銷服務(wù)模式：獨立外包盡管金蝶提出“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”戰(zhàn)略，但從近幾年財務(wù)數(shù)據(jù)的走勢來看，其產(chǎn)品和服務(wù)收入都在不斷上漲，而相比之下，服務(wù)收入比例呈現(xiàn)上升趨勢數(shù)據(jù)來源：金蝶2001-2004年度財務(wù)報告占總收入單位：千元人民幣產(chǎn)品/服務(wù)收入比例產(chǎn)品/服務(wù)收入金蝶以應(yīng)用軟件產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，逐步開拓了中間軟件業(yè)務(wù)，一方面實現(xiàn)了產(chǎn)品多元化發(fā)展，另一方面促進(jìn)了應(yīng)用軟件與中間軟件的協(xié)

23、同發(fā)展中間軟件應(yīng)用軟件金蝶的核心業(yè)務(wù)自主研發(fā)金蝶Apusic應(yīng)用服務(wù)器和金蝶商業(yè)操作系統(tǒng)（BOS） 業(yè)務(wù)模式發(fā)展路徑注：隨著中間件產(chǎn)品成熟，金蝶一方面將中間件作為單獨產(chǎn)品銷售，另一方面基于自身中間件產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用軟件產(chǎn)品研發(fā)，如EAS BOS應(yīng)用軟件行業(yè)解決方案中間軟件金蝶未來業(yè)務(wù)組合水平市場垂直市場混合模式金蝶公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展走勢以財務(wù)軟件立足深圳市場企業(yè)管理軟件市場；中間件市場經(jīng)過多年發(fā)展，金蝶形成了五大產(chǎn)品系列，覆蓋了大中小企業(yè)管理軟件市場金蝶軟件產(chǎn)品金蝶KIS金蝶K3金蝶EAS金蝶BOS金蝶ApusicFINERPHRCRM知識管理SCMEASBOS集團(tuán)分銷集團(tuán)采購以e-HR為例，金蝶通

24、過不同的套件為成長型企業(yè)提供不同需求層次的產(chǎn)品，目前定位于以提供產(chǎn)品為主的綜合型供應(yīng)商綜合單一供應(yīng)商管理軟件產(chǎn)品線寬度供應(yīng)商e-HR業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品服務(wù)金蝶e-HR市場定位行業(yè)客戶規(guī)?？蛻纛愋托枨髮哟胃?、中、低端產(chǎn)品中小企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)制造業(yè)、金融業(yè)、電信、服務(wù)、基建、制藥、高新技術(shù)各種類型的成長型企業(yè)金蝶e -HR市場細(xì)分在未來金蝶將充分利用自身產(chǎn)品和資本市場優(yōu)勢，加速拓展中小企業(yè)市場，打造軟件產(chǎn)業(yè)合作伙伴生態(tài)鏈，并將通過并購提升自身盈利能力加強(qiáng)中小企業(yè)市場拓展大力滲透市場，增加出貨量，增大產(chǎn)品授權(quán)許可證收入以金蝶KIS版為契機(jī)，全面采取分銷方式，拓展中小企業(yè)管理信息化市場大力發(fā)展EAS和中間件業(yè)

25、務(wù)加大EAS研發(fā)和人才投入，使之成為未來2-3年主力產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“中間件ERP”的產(chǎn)品策略，增強(qiáng)未來產(chǎn)品競爭力打造軟件產(chǎn)業(yè)合作伙伴生態(tài)鏈以“伙伴至上”為戰(zhàn)略，繼續(xù)培養(yǎng)和發(fā)展合作伙伴大力發(fā)展金蝶KIS版的合作伙伴，發(fā)動合作伙伴的力量去做好培訓(xùn)，銷售和服務(wù)工作同時在中間件產(chǎn)品的帶動下，發(fā)展合作伙伴，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈尋找利用并購機(jī)會，拓展業(yè)務(wù)在未來將利用金蝶資本市場優(yōu)勢，開展并購活動，以增加盈利能力主要并購目標(biāo)：高速成長的應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)，特別是具有競爭優(yōu)勢的行業(yè)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)，如房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)等以e-HR為例，由于e-HR軟件是金蝶KIS和金蝶EAS的模塊之一，在這些戰(zhàn)略行為發(fā)生的同時，對

26、e-HR軟件業(yè)務(wù)的拉動作用將是巨大的。以e-HR為例，目前金蝶e-HR主要有K3-HR和EAS-HR兩種產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中開始注重與合作伙伴共贏，目前正處于轉(zhuǎn)型期，計劃在未來逐步實現(xiàn)“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”的戰(zhàn)略金蝶與合作伙伴研發(fā)EAS-HR由合作伙伴完成由金蝶完成K3-HR全面應(yīng)用與集團(tuán)應(yīng)用版K3-HR基礎(chǔ)應(yīng)用版由金蝶完成由金蝶完成由合作伙伴完成由金蝶完成由金蝶完成由合作伙伴完成由合作伙伴完成由金蝶和合作伙伴共同完成由金蝶和合作伙伴共同完成研發(fā)咨詢售前分銷/銷售實施二次開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)軟件企業(yè)價值鏈研發(fā)模式：合作開發(fā)營銷模式：直銷為主服務(wù)模式：外包為主以e-HR為例，金蝶的優(yōu)勢恰恰是其短板所在：

27、由于金蝶未有獨立的e-HR產(chǎn)品，在眾多產(chǎn)品線共存的情況下，致使其投資分散；而在國內(nèi)廠商中，其成熟的中間件產(chǎn)品的上市，為其管理軟件的競爭添加了砝碼優(yōu)勢劣勢應(yīng)用軟件產(chǎn)品線較寬，致使投資過于分散，未將e-HR產(chǎn)品作為獨立的主流產(chǎn)品來推廣而在近期針對中小企業(yè)推出的金蝶KIS版并未含e-HR模塊缺乏對企業(yè)人力資源部門客戶資源的實際接觸和控制管理軟件的產(chǎn)品線較寬，能夠滿足用戶多方需求，在一定程度上能夠推動e-HR的銷售擁有較成熟的中間軟件產(chǎn)品，提高了管理軟件產(chǎn)品的競爭力通過其他管理軟件產(chǎn)品的積累，擁有強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶資源金蝶-HRM軟件產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析結(jié)合內(nèi)外部分析、標(biāo)桿研究、內(nèi)部資料整理，研討明確用友

28、今年的公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式重點應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)戰(zhàn)略商業(yè)模式創(chuàng)新：一是以套件化、分層設(shè)計產(chǎn)品思路；二是規(guī)?；姆?wù)支持體系；三是由合作伙伴構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈（構(gòu)建支持20億經(jīng)營規(guī)模的管理軟件銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)） ；在生產(chǎn)、應(yīng)用和交付環(huán)節(jié)進(jìn)行大規(guī)模個性化模式創(chuàng)新電子政務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在2010年完成10億元銷售。并要求保持70%的年營業(yè)額增長速度 在電子政務(wù)管理軟件通用產(chǎn)品市場樹立其領(lǐng)導(dǎo)地位，通過建立該領(lǐng)域的“平臺部件化”通用產(chǎn)品，通過渠道拓展與行業(yè)ISV結(jié)成強(qiáng)大的聯(lián)盟，最終逐步領(lǐng)導(dǎo)整個電子政務(wù)通用管理軟件市場在重點行業(yè)樹立領(lǐng)先優(yōu)勢。將在金財、金審、金農(nóng)領(lǐng)域重點出擊，另外還會在金稅、社保領(lǐng)域有所作為 軟件外包（國際化）

29、戰(zhàn)略外包戰(zhàn)略分為三步走，一是國內(nèi)，二是日本，第三是歐美 ；用友在北京、上海、東京三地的研發(fā)中心已經(jīng)成立。到05年底，用友的另兩個支持中心也將在美國的東西海岸落地。至此，用友面向國際市場的定制軟件開發(fā)業(yè)務(wù)將完成戰(zhàn)略布局集團(tuán)戰(zhàn)略：以產(chǎn)品業(yè)務(wù)（自有品牌）和軟件服務(wù)業(yè)務(wù)（開發(fā)和外包）互促的國際化業(yè)務(wù)策略05年度重點：小型軟件、在線服務(wù)和海外軟件市場業(yè)務(wù)拓展信息來源：新華信行業(yè)研究部示意業(yè)務(wù)模式優(yōu)化框架與流程 產(chǎn)品分析1 業(yè)務(wù)組合2管理模式5業(yè)務(wù)定位3 資源配置6經(jīng)營模式4能力培育7 組織結(jié)構(gòu)8績效計劃9 市場分析1 客戶分析1 整合銷售評價1目 錄一、正略鈞策對用友組織與績效優(yōu)化的理解二、基于業(yè)務(wù)模式

30、的組織體系設(shè)計框架三、基于業(yè)務(wù)模式的組織績效設(shè)計框架四、第一次會議的關(guān)鍵點的確認(rèn)結(jié)合前期溝通，正略鈞策認(rèn)為用友營銷組織體系的優(yōu)化是本次高層研討的重點。組織體系優(yōu)化框架和步驟如下：內(nèi)外部需求 優(yōu)化原則現(xiàn)狀、差距分析與改進(jìn)思路組織結(jié)構(gòu)描述變革管理外部：軟件產(chǎn)品/服務(wù)的特點；軟件業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵成功要素；各產(chǎn)品/服務(wù)的市場與客戶特征內(nèi)部：用友的發(fā)展目標(biāo)、近三年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；管理重點轉(zhuǎn)移；產(chǎn)品/服務(wù)策略用友組織的改進(jìn)方向用友營銷組織的整合方向用友組織的現(xiàn)狀差距分析用友營銷組織的改進(jìn)思路目前用友營銷組織框架用友營銷組織的改進(jìn)模式定位（機(jī)構(gòu)設(shè)置/關(guān)鍵職能界定）關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程實施計劃模版配套要求風(fēng)險管理業(yè)

31、務(wù)模式梳理績效考核優(yōu)化指導(dǎo) 組織體系優(yōu)化指導(dǎo)231進(jìn)行業(yè)務(wù)模式導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，必需遵循從收入導(dǎo)向向價值管理過渡的原則基于計劃基于預(yù)算基于戰(zhàn)略價值導(dǎo)向利潤導(dǎo)向收入導(dǎo)向以價值導(dǎo)向原則來設(shè)計和理順組織結(jié)構(gòu)，第一步需要以價值中心的觀點來分析組織的各個層級和各個部門，確定各個層級和部門的組織價值貢獻(xiàn)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)戰(zhàn)略支持財務(wù)貢獻(xiàn)收入利潤高戰(zhàn)略貢獻(xiàn)-低財務(wù)貢獻(xiàn)高戰(zhàn)略貢獻(xiàn)-高財務(wù)貢獻(xiàn)非直接戰(zhàn)略貢獻(xiàn)-低財務(wù)貢獻(xiàn)非直接戰(zhàn)略貢獻(xiàn)-高財務(wù)貢獻(xiàn)從財務(wù)角度上來講，我們需要確定各個層級和部門是屬于利潤中心還是成本中心利潤中心是以贏利為目的的機(jī)構(gòu)、部門或工作群組，可以用凈利總額、利潤率等與利潤相關(guān)的指標(biāo)來衡量運營績效成本中心

32、是以職能完成或管理支持性的機(jī)構(gòu)、部門，一般以工作成果評價來衡量組織運營績效，財務(wù)性指標(biāo)是費用/收入等價值中心的觀點還要求我們各個層級和部門以價值導(dǎo)向方式確定我們的運營導(dǎo)向，以便各個部門在一個對戰(zhàn)略形成支撐的統(tǒng)一體系下達(dá)成共識，形成部門協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)戰(zhàn)略導(dǎo)向利潤導(dǎo)向收入導(dǎo)向費用導(dǎo)向成本導(dǎo)向同時，外部環(huán)境和內(nèi)部要素的非固化還要求我們以動態(tài)的、發(fā)展的眼光來看待各部門及機(jī)構(gòu)的價值定位和運營導(dǎo)向，以便建立一個動態(tài)可持續(xù)發(fā)展的運營模式利潤中心成本中心戰(zhàn)略導(dǎo)向部門A利潤導(dǎo)向成本導(dǎo)向部門B現(xiàn) 狀未 來利潤中心成本中心戰(zhàn)略導(dǎo)向部門A利潤導(dǎo)向部門B成本導(dǎo)向運營模式和重要的價值中心定位確定后，再通過對公司價值

33、鏈各個環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行分析，對環(huán)節(jié)承載的關(guān)鍵職責(zé)職能及流程之上發(fā)生的關(guān)鍵活動及進(jìn)行歸類和理順，就可以對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式和價值管理導(dǎo)向的優(yōu)化和理順研發(fā)咨詢售前分銷/銷售實施二次開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)軟件企業(yè)價值鏈價值鏈細(xì)分產(chǎn)品研發(fā)咨詢售前分銷渠道/銷售實施二次開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)體系研發(fā)合作渠道/銷售產(chǎn)品服務(wù)資源與能力配置及培育資源能力平臺運營能力重要資源產(chǎn)品研發(fā)商務(wù)能力市場運作成長能力無形資產(chǎn)戰(zhàn)略管理資本運營能力資本運營效率技術(shù)專利人力資源/品牌政府關(guān)系戰(zhàn)略伙伴集團(tuán)總部資源能力定位 利潤中心 良好的客戶關(guān)系維護(hù)與口碑 快速反應(yīng)的銷售能力 相關(guān)政府及戰(zhàn)略合作伙伴分公司資源能力定位 資本運營能力 強(qiáng)大的研

34、發(fā) 關(guān)鍵項目管理能力 渠道規(guī)劃管理 行業(yè)業(yè)務(wù)管理服務(wù)能力銷售能力渠道/合作伙伴項目能力在此基礎(chǔ)上，每一層級和部門都需要以責(zé)任中心來認(rèn)識自己，確定自己的責(zé)任中心定位業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理平臺職能機(jī)構(gòu)行業(yè)市場特性對組織結(jié)構(gòu)的要求依據(jù)市場客戶特點整合營銷組織建立集中的品牌、大客戶管理，建立多產(chǎn)品分散與集中相結(jié)合的銷售組織加強(qiáng)關(guān)鍵職能的內(nèi)部管控強(qiáng)化集團(tuán)層面的項目、人力資源和財務(wù)管理按照市場需要，補(bǔ)充完善關(guān)鍵的功能組織單元例如銜接市場的研發(fā)、快速反應(yīng)的銷售服務(wù)建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的組織建立營銷組織對技術(shù)研發(fā)組織的指導(dǎo)地位探討用友組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則框架與預(yù)期目標(biāo)更專注、更有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略通過行業(yè)線、

35、產(chǎn)品線整合，加強(qiáng)產(chǎn)品、市場、客戶群之間的協(xié)同效益使業(yè)務(wù)部門更專注于產(chǎn)品策略和業(yè)務(wù)拓展對市場和客戶需求反應(yīng)更加快速、更靈活建立產(chǎn)品事業(yè)部，產(chǎn)銷及相關(guān)管理的結(jié)合更加密切，可快速響應(yīng)市場和客戶的需求為客戶和經(jīng)銷商提供更高質(zhì)量、更有效率的服務(wù)整合銷售、商務(wù)、服務(wù)流程，提供一條龍式的服務(wù)通過專業(yè)化提高商務(wù)效率和服務(wù)水平結(jié)合用友現(xiàn)狀，組織變革具有可操作性（利潤中心到底在哪里）確保新的組織架構(gòu)與用友的企業(yè)文化保持一致強(qiáng)大區(qū)：基于現(xiàn)狀，中端產(chǎn)品經(jīng)營為主，作大航空公司，大區(qū)搭建飛機(jī)場，提供商務(wù)服務(wù)、必要的技術(shù)支持強(qiáng)總部：有利于提升用友專業(yè)化的經(jīng)營管理能力，但是否能與前線有效銜接，并激勵一線員工且不能過分影響既定

36、的經(jīng)營勢頭專業(yè)化協(xié)同效益示意目 錄一、正略鈞策對用友組織與績效優(yōu)化的理解二、基于業(yè)務(wù)模式的組織體系設(shè)計框架三、基于業(yè)務(wù)模式的組織績效設(shè)計框架四、第一次會議的關(guān)鍵點的確認(rèn)價值中心和經(jīng)營導(dǎo)向定位清晰后，經(jīng)過關(guān)鍵成功活動分析，公司和各機(jī)構(gòu)及部門就可以呈現(xiàn)清晰的考核導(dǎo)向（簡要步驟1）價值中心經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)鍵成功活動分析考核導(dǎo)向高戰(zhàn)略低財務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向從戰(zhàn)略層面動態(tài)控制，在資本/資源許可的前提下，相對寬松的預(yù)算與戰(zhàn)略價值匹配的成本控制高戰(zhàn)略高財務(wù)利潤導(dǎo)向?qū)嵤U(kuò)張策略，在保證利潤率相對穩(wěn)定的前提下，最大化市場份額或市場開拓利潤總值/總量優(yōu)化低戰(zhàn)略高財務(wù)成本控制導(dǎo)向（收入）實施收獲策略，在保持成本投入總量相對穩(wěn)定的

37、情況下，追求利潤貢獻(xiàn)最大化最大成本利潤貢獻(xiàn)值低戰(zhàn)略低財務(wù)成本控制導(dǎo)向（費用）實施限制策略，實施剛性費用控制費用比率基于責(zé)任中心定位以及考核導(dǎo)向，對日常的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵職能進(jìn)行分析和調(diào)整，就可整理出部門職責(zé)清單（簡要步驟2）示意部門名稱銷售部所屬公司集團(tuán)總部部門使命參與項目的規(guī)劃，負(fù)責(zé)完成項目的營銷和售后服務(wù)工作。工作內(nèi)容：協(xié)助設(shè)計部在前期確定項目的戶型方案及外立面方案；制定市場營銷策劃方案，開發(fā)新的推廣和銷售理念等；負(fù)責(zé)媒體的統(tǒng)一選擇以及媒體發(fā)布方案；項目推廣實施及實施效果的分析與調(diào)整；制定銷售計劃，銷售預(yù)算的制定，進(jìn)行銷售計劃實施及銷售量的統(tǒng)計； 負(fù)責(zé)項目的售后服務(wù)；確定售樓處及樣板間進(jìn)度方

38、案，并由項目開發(fā)部和工程部協(xié)助完成其裝修設(shè)計及施工；設(shè)計、制作項目銷售道具；負(fù)責(zé)管理客戶購房合同；負(fù)責(zé)與銷售代理單位進(jìn)行接洽；協(xié)助其它部門工作，并承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。以考核導(dǎo)向為原則，結(jié)合部門（關(guān)鍵崗位）職責(zé)清單，就可以形成組織和關(guān)鍵崗位績效考核的財務(wù)類業(yè)績指標(biāo)體系（簡要步驟3）考核點財務(wù)類指標(biāo)舉例費用費用總量、比率、比例、成本總成本、單位成本控制比率收入收入總量、增長比率利潤毛利潤、凈利潤、息前稅后凈利潤、利潤增長率結(jié)合公司價值導(dǎo)向戰(zhàn)略和部門經(jīng)營策略要求，確定組織和崗位的能力要求，從而確定部門的組織性指標(biāo)和關(guān)鍵崗位和能力性指標(biāo)（簡要步驟4）職業(yè)能力指標(biāo)結(jié)合資源配置，以價值導(dǎo)向和經(jīng)營策

39、略要求為原則，崗位的能力性要求按序列細(xì)分。如，關(guān)鍵崗位的職業(yè)能力指標(biāo)右圖所示基于公司價值管理的全面完整的組織和關(guān)鍵崗位的績效考核指標(biāo)體系公司價值運營類指標(biāo)戰(zhàn)略類指標(biāo)能力類指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)詳細(xì)步驟：第一步需確定績效管理模型：結(jié)合用友情況，新華信建議采用新型平衡記分卡模型（EVA綜合記分卡）設(shè)計公司和各機(jī)構(gòu)績效計劃，也即基于戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)模式目標(biāo)與EVA牽頭的平衡計分卡模型（BSC） 財務(wù)的角度（EVA）我們給股東帶來何種回報？ 客戶的角度 我們以何種形象展現(xiàn) 給客戶 ？ 內(nèi)部管理的角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 學(xué)習(xí)與成長的角度 我們的員工感覺如何？ 平衡記分卡（BSC）是新華信績效管理體系建立的模型和方

40、法論之一平衡記分卡BSC(balance Score Card)是績效考核體系建立的理論模型和方法論平衡記分卡是一個相互聯(lián)系的指標(biāo)所形成的網(wǎng)絡(luò)，四個方面存在一定的因果關(guān)系，公司戰(zhàn)略依據(jù)該關(guān)系得到傳遞和落實。公司戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運營類指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)戰(zhàn) 略如果我們成功，我們呈現(xiàn)給股東的是什么？財務(wù)方面為實現(xiàn)我們的愿景，我們必須呈現(xiàn)給客戶什么？客戶方面為滿足客戶，我們必須在那些過程上追求卓越？內(nèi)部運營方面為實現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和改進(jìn)？學(xué)習(xí)發(fā)展方面外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡(外部:客戶和股東;內(nèi)部:流程和員工)所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡(成果:利潤、市

41、場占有率;動因新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等)定量衡量和定性衡量之間的平衡(定量:利潤、員工流失率;定性:客戶滿意度、時效性短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡(短期:利潤,收入；長期：客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)）平衡記分卡中財務(wù)類指標(biāo)采用EVA的方法選取，實現(xiàn)“基于剩余收益的績效考核與激勵計劃”的目的EVA定義為：公司經(jīng)過調(diào)整的營業(yè)凈利潤減去其現(xiàn)有資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價值的機(jī)會成本后的余額，就是稅后經(jīng)營利潤減去債務(wù)和股本成本后的剩余收入。EVA 的計算涉及到三個基本要素：稅后營業(yè)凈利潤（NOPAT）、加權(quán)平均資本成本（WACC）、占用資本（NA）。EVA=NOPAT-WACCNA 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的傳統(tǒng)評價指標(biāo)，通

42、常用權(quán)益報酬率、總資產(chǎn)報酬率、銷售凈利率、每股收益等指標(biāo)，都沒有考慮資本成本因素，不能反映資本凈收益的狀況和資本運營的增值效益，企業(yè)盈利大于零并不意味著企業(yè)資產(chǎn)得到保值增值。而EVA作為衡量財務(wù)業(yè)績最準(zhǔn)確的尺度，對無論處于何種時間段的公司財務(wù)業(yè)績，都可以作出最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑u價。通過BSC方法，將公司戰(zhàn)略和業(yè)績重點分解為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，進(jìn)而縱向落實在各機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵崗位上，實現(xiàn)業(yè)績壓力的有效傳遞對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩部分對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而非對所有操作過程的反映指標(biāo)是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素使高

43、層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級交流溝通提供了一個客觀基礎(chǔ)平臺使經(jīng)營管理者集中精力于對經(jīng)營業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面關(guān)鍵績效指標(biāo)是：關(guān)鍵績效指標(biāo)能：Key Performance Index有效傳遞公司的業(yè)績壓力創(chuàng)新和成長財 務(wù)市場和客戶內(nèi)部運營倡導(dǎo)業(yè)績優(yōu)先和市場導(dǎo)向企業(yè)文化員工技能培訓(xùn)打造職業(yè)化隊伍培育人力資源競爭力技術(shù)/業(yè)務(wù)創(chuàng)新提高性價比提高研發(fā)水平提高客戶滿意度提高市場占有率增加收入降低成本費用提高利潤率提高EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)提高勞動生產(chǎn)率提高產(chǎn)品質(zhì)量而從橫向上講，平衡記分卡是一個相互聯(lián)系的指標(biāo)

44、所形成的網(wǎng)絡(luò)，四個方面存在一定的因果關(guān)系，公司戰(zhàn)略依據(jù)該關(guān)系得到傳遞和落實暢通運營流程培育產(chǎn)品資源競爭力優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)培育客戶資源競爭力示意第二：確定各機(jī)構(gòu)績效考核模式，以確定用友戰(zhàn)略導(dǎo)向類別種類員工層級考核模式財務(wù)內(nèi)部客戶學(xué)習(xí)創(chuàng)新子公司財務(wù)型干部層級（二級）100戰(zhàn)略型干部層級（二級）801010運營型干部層級（二級）70101010產(chǎn)品公司前端干部層級（二級）40302010干部層級（三級）分管部分員工層級終端干部層級（二級）60151510干部層級（三級）分管部分員工層級業(yè)務(wù)管理部門職能部門干部層級（二級）20501515干部層級（三級）分管部分員工層級營銷部門干部層級（二級）60102010干部層級（三級）分管部分員工層級專業(yè)部門干部層級（二級）30402010干部層級（三級）分管部分員工層級示意第三：在明晰公司業(yè)務(wù)模式重點的基礎(chǔ)上，制定公司級BSC這些領(lǐng)域是否代表了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵