銷(xiāo)售心理學(xué)期末考試卷-2

1、.PAGE ：.；臨滄市農(nóng)業(yè)學(xué)校2021-2021學(xué)年上學(xué)期08-6班期末考試題學(xué)號(hào) 姓名 題號(hào)一二三四五六總分得分一、填空題每空0.5分，共13分1、銷(xiāo)售心思學(xué)是 學(xué)科群中一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，是 的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研討商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品運(yùn)營(yíng)者與購(gòu)買(mǎi)者心思景象的 、 及其 的學(xué)科。2、銷(xiāo)售 HYPERLINK javascript:; t _self 活動(dòng)必需求以 為中心，最大限制地滿足 的需求。3、 HYPERLINK javascript:; t _self 學(xué)習(xí)和研討銷(xiāo)售心思學(xué)要遵照的根本原那么可以歸納為 、 和 。4、銷(xiāo)售人員的心思質(zhì)量包括 質(zhì)量、 質(zhì)量和 質(zhì)量三種。5、廣告，按其目

2、的可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是 ，另一類(lèi)是 。6、個(gè)性心思特征是一個(gè)人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的 、 心思特點(diǎn)，包括 、 和 。7.根據(jù)才干內(nèi)容表現(xiàn)不同，才干可分為 、 和 三類(lèi)。8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的構(gòu)成主要有兩個(gè)要素，一是 ，二是 。9、 是區(qū)別不同商品消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者所消費(fèi)或運(yùn)營(yíng)的商品或效力的一種特定標(biāo)志。二、判別題每題分2，共20分 1.在現(xiàn)實(shí) HYPERLINK javascript:; t _self 生活中，典型的具有某一氣質(zhì)類(lèi)型的人并不多見(jiàn)，大部分人都具有混合型的特點(diǎn)。 2、只需銷(xiāo)售人員儀表端莊、待客熱情，商店內(nèi)部環(huán)境臟亂些也沒(méi)有關(guān)系。 3、馬斯洛的需求層次論把人的需求分為生理需求、平安需求、社交

3、需求、自我實(shí)現(xiàn)需求四個(gè)部分。 4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)施過(guò)程可以分為確認(rèn)需求、搜集信息、比較評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。 5、求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的中心是注重商品的實(shí)踐適用價(jià)值。 6、素質(zhì)是才干開(kāi)展的根本前提，是才干構(gòu)成的自然物質(zhì)條件。 7、氣質(zhì)一方面反映人的行為方式，另一方面，還可以反映出一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和態(tài)度。 8、膽汁質(zhì)類(lèi)型的消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)多表現(xiàn)為：決策過(guò)程較慢，處處謹(jǐn)慎小心，一旦感到某些細(xì)節(jié)上不夠稱(chēng)心，馬上取消購(gòu)買(mǎi)決議。 9、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家庭生活需求而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)商品、勞務(wù)的決策過(guò)程。 10、根據(jù)回絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度產(chǎn)生的強(qiáng)弱可分為三種類(lèi)型，即：外表的普通回絕、真正的直接回絕和

4、隱藏真實(shí)緣由的回絕。三、單項(xiàng)選擇題每題3分，共15分 1、才干開(kāi)展的根本前提，才干構(gòu)成的自然物質(zhì)條件是A、 HYPERLINK javascript:; t _self 教育B、環(huán)境C、實(shí)際D、素質(zhì) 2、.我們研討消費(fèi)行為的最根本方法，也是現(xiàn)代科學(xué)運(yùn)用最廣泛的方法是：A、實(shí)驗(yàn)法 B、問(wèn)卷法C、訪談法D、察看法 3、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或 A.集體 B.家庭 C.社會(huì) D單位 4、大多數(shù)消費(fèi)者只能根據(jù)個(gè)人好惡和 做出購(gòu)買(mǎi)決策。 A.智慧 B.閱歷 C覺(jué)得 D才干 5、馬斯洛以為需求按其重要程度分，最低層次需求是指 A生理需求 B.社會(huì)需求 C. 尊崇需求 D平安需求四、多項(xiàng)選擇題 每題3分，共

5、15分 1、知覺(jué)的根本特性有：A、選擇性 B、整體性 C、了解性 D、恒常性 2、消費(fèi)者回絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度產(chǎn)生的外部要素包括： A、個(gè)性心思特征 B、銷(xiāo)售環(huán)境 C、銷(xiāo)售效力 D、商品要素 3、在銷(xiāo)售活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員的言語(yǔ)要做到:A、明晰、準(zhǔn)確、說(shuō)普通話 B、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速適中C、文明規(guī)范，杜絕效力忌語(yǔ) D、合理運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)掌握言語(yǔ)技巧 4、古希臘醫(yī)生希波克拉特按體液在人體所占比例不同，把氣質(zhì)分為：A、多血質(zhì) B、黏液質(zhì) C、膽汁質(zhì) D、抑郁質(zhì) 5、銷(xiāo)售人員心思培訓(xùn)的原那么有 A、調(diào)動(dòng)內(nèi)因的原那么 B、順勢(shì)漸進(jìn)的原那么 C、實(shí)事求是的原那么 D、指點(diǎn)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的原那么五、名詞解釋每個(gè)4分，共16分1

6、、氣質(zhì)： 2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)： 3、第一印象：4、心情：六、簡(jiǎn)答題共21分1、提高記憶力的方法有哪些？5分2、簡(jiǎn)述心情與情感的聯(lián)絡(luò)和區(qū)別.(5分)3、簡(jiǎn)述商店招牌的心思作用。4分4、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為有哪些類(lèi)型？影響銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行為的主要要素是什么？7分臨滄市農(nóng)業(yè)學(xué)校2021-2021學(xué)年上學(xué)期08-6班期末考試題參考答案一、填空題每空0.5分，共13分1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、普通心思學(xué)的、產(chǎn)生、開(kāi)展、規(guī)律 2、消費(fèi)者、消費(fèi)者3、客觀性、開(kāi)展性、聯(lián)絡(luò)性 4、認(rèn)知、情感、意志嗎 5、商業(yè)廣告、非商業(yè)廣告 6、本質(zhì)的、穩(wěn)定的、氣質(zhì)、性格、才干 7、認(rèn)知才干、操作才干、社交才干 8、需求、刺激 9、商標(biāo)二、判別題每

7、題分2，共20分1-5： 6-10：三、單項(xiàng)選擇題每題3分，共15分1-5：DDBBA四、多項(xiàng)選擇題 每題3分，共15分 1、ABCD 2、BCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABD五、名詞解釋每個(gè)4分，共16分1、氣質(zhì)：是認(rèn)得個(gè)性心思特征之一。主要指心思過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：是指為了滿足一定需求而引起人們購(gòu)買(mǎi)行為的愿望或意念。3、第一印象：即儀表，包括人的容貌、服飾、發(fā)型、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等。在人與人交往過(guò)程中，最先被對(duì)方感知到的，因此稱(chēng)為第一印象。4、心情：是人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，具有獨(dú)特的主體體驗(yàn)方式外部外表方式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理反響。六、簡(jiǎn)答題共21分1、提高記憶力的方法有哪些？5分1、記憶要有明確目的 2、記憶要有濃重興趣 3、記憶要有高度留意力4、記憶要遵照規(guī)律、及時(shí)復(fù)習(xí) 5、記憶要有良好的心態(tài)6、記憶要有科學(xué)方法2、簡(jiǎn)述心情與情感的聯(lián)絡(luò)和區(qū)別.(5分)1、心情出現(xiàn)較早，多與人的生理性需求相聯(lián)絡(luò)；情感出現(xiàn)較晚，與社會(huì)性需求相聯(lián)絡(luò)。2、心情具有情境性、暫時(shí)性；情感具有深化性和穩(wěn)定性3、心情具有激動(dòng)性和明顯的外部表現(xiàn)；情感比較內(nèi)隱。3、簡(jiǎn)述商店招牌的心思作用。4分1、引導(dǎo)與方便消費(fèi)者的作用 2、引起興趣與留意的作用3、反映運(yùn)營(yíng)特征與傳統(tǒng)效力的作用 4、加強(qiáng)記憶與易于傳播的作用4、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行