上門康護(hù)服務(wù)培訓(xùn)考核試題及答案

1、上門康護(hù)服務(wù)培訓(xùn)考核試題及答案1. 以下哪個(gè)選項(xiàng)是實(shí)施【上門康護(hù)服務(wù)】的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)地點(diǎn) A客戶就診的醫(yī)院B客戶的康復(fù)居住地C客戶復(fù)診的醫(yī)院D與客戶約定的某一個(gè)公共場(chǎng)所2. 【上門康護(hù)服務(wù)】的目的 A提高客戶的居家遵醫(yī)行為與舒適度B最大限度地恢復(fù)功能C提高客戶的生活品質(zhì)、有條件者盡快回歸社會(huì)D協(xié)助客戶居家狀態(tài)下落實(shí)醫(yī)囑的治療方案3. 【上門康護(hù)服務(wù)】的完整流程 A接單-服務(wù)前準(zhǔn)備-服務(wù)實(shí)施-服務(wù)后反饋B服務(wù)前準(zhǔn)備-服務(wù)實(shí)施-服務(wù)后反饋C接單-服務(wù)實(shí)施-服務(wù)后反饋D接單-聯(lián)系客戶-實(shí)施服務(wù)-服務(wù)反饋4. 接單后，需要通過(guò)手機(jī)端任務(wù)工單，了解客戶哪些信息 A服務(wù)地址B服務(wù)時(shí)間C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)內(nèi)容5.

2、服務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備 A備好馬甲，工牌B了解服務(wù)預(yù)案C確認(rèn)服務(wù)計(jì)劃單,康護(hù)指導(dǎo)書D整理背包，備齊用物（如口罩，鞋套等）6. 以下哪個(gè)是正確的自拍打卡照 ABC7. 以下哪些是服務(wù)前到達(dá)客戶地址后要做的事情 A再次確認(rèn)自身裝備后，進(jìn)行自拍打卡B把自拍照片發(fā)送給責(zé)任CMC提前30-60min到達(dá)D清點(diǎn)服務(wù)用品已備齊8. 以下行為哪些是不正確的 A臨時(shí)有事，提前聯(lián)系責(zé)任CM告知無(wú)法服務(wù)原因B服務(wù)前一天自行聯(lián)系客戶修改服務(wù)時(shí)間C明確服務(wù)計(jì)劃及其所要求的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容D到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)客戶不在家，無(wú)人應(yīng)答，即離開、返回9. 需要向客戶出示并請(qǐng)其保留聯(lián)系方式的人員是 A服務(wù)CMB責(zé)任CMC服務(wù)CM和責(zé)任CM都

3、需要10. 【上門康護(hù)服務(wù)】的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為？ A3060minB60minC6090minD90120min11. 【上門康護(hù)服務(wù)】的服務(wù)內(nèi)容中，“現(xiàn)狀評(píng)估”內(nèi)容包括 A基礎(chǔ)生命體征測(cè)量,生活自理能力、營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)評(píng)估B導(dǎo)管、皮膚、傷口的評(píng)估C壓瘡、跌倒、深靜脈血栓的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D家庭環(huán)境評(píng)估E家庭收入評(píng)估12. 在上門康護(hù)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中，如果客戶提出傷口換藥需求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)： A如果客戶需求強(qiáng)烈，則做必要解釋后，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系責(zé)任CM，說(shuō)明情況-獲得指示后，評(píng)估傷口情況-對(duì)屬于服務(wù)范圍的傷口，以示教的方式實(shí)施換藥，使客戶及家屬了解相關(guān)操作方法-告知客戶及家屬居家傷口的護(hù)理原則和發(fā)生意外情況時(shí)的應(yīng)對(duì)

4、B如果客戶需求強(qiáng)烈，且其家中備有換藥用具，可直接進(jìn)行換藥，事后匯報(bào)責(zé)任CMC因?yàn)椴皇欠?wù)項(xiàng)目，所以可以直接拒絕服務(wù)D如果客戶只是征詢服務(wù)內(nèi)容、表達(dá)需求，可以在介紹明確本次服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，告知會(huì)記錄后反饋責(zé)任CM，由責(zé)任CM評(píng)估后回復(fù)13. 在上門康護(hù)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求洗衣做飯、做家務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)： A明確客戶需求后給予配合實(shí)施B直接拒絕C向客戶解釋，家務(wù)類服務(wù)不屬于上門康護(hù)服務(wù)范圍，并反饋給責(zé)任CMD幫助做家務(wù)，但是解釋不屬于服務(wù)范圍內(nèi)，只是幫忙14. 在上門康護(hù)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中，如果因意見不合、客戶進(jìn)行爭(zhēng)辯或指責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)： A堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)服客戶B不與客戶

5、起沖突，盡快向責(zé)任CM匯報(bào)，并闡述清楚事情經(jīng)過(guò),后續(xù)由責(zé)任CM跟進(jìn)C不管不顧,直接離開D都依從客戶，客戶說(shuō)的都對(duì)15. 在上門康護(hù)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中，如果客戶熱情地準(zhǔn)備了食物、禮品，邀請(qǐng)喝水、吃飯，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)： A接受客戶的好意B先收下，事后與責(zé)任CM或站長(zhǎng)報(bào)備并上交C直接拒絕，表明公司規(guī)定D自帶水杯或水，并解釋公司規(guī)定，避免不必要的誤會(huì)16. 在上門康護(hù)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中，如果客戶提出服務(wù)計(jì)劃或康護(hù)指導(dǎo)書內(nèi)容以外的疾病專業(yè)咨詢，應(yīng) A以自己的生活經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷告知客戶B如客戶需求較急迫，可即時(shí)與責(zé)任CM現(xiàn)場(chǎng)溝通，由責(zé)任CM解答C記錄下來(lái)，向客戶解釋需詢問(wèn)專業(yè)人員后進(jìn)行解答，然后反饋給責(zé)任CM，由責(zé)任CM進(jìn)行解答D現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上查詢，告知客戶網(wǎng)絡(luò)查詢結(jié)果17. 以下哪些項(xiàng)目目前不在我們服務(wù)范圍內(nèi) A深度傷口換藥B脊椎損傷史的客戶，單人操作床上翻身搬運(yùn)移位C指導(dǎo)并示范更換引流袋D靜脈輸液18. 【上門康護(hù)服務(wù)】的服務(wù)人員需要具備哪些專業(yè)能力 A了解疾病B掌握院后康護(hù)要點(diǎn)C能實(shí)施居家護(hù)理操作D高超的打針技術(shù)19. 【上門康護(hù)服務(wù)】的“功能維持與恢復(fù)”類服務(wù)內(nèi)容，包括哪些服務(wù)項(xiàng)目 A肢體功能的維持與恢復(fù)；心肺功能的維持與恢復(fù)；語(yǔ)言功能的維持與恢復(fù)；吞咽功能的維持與恢復(fù)；認(rèn)知能力的維持與恢復(fù)B生命體征測(cè)量，導(dǎo)管評(píng)估，血壓測(cè)量C協(xié)