《培訓(xùn)師》經(jīng)典語(yǔ)句電子教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培訓(xùn)師經(jīng)典語(yǔ)句-培訓(xùn)師經(jīng)典語(yǔ)句什么叫職業(yè)？”“職業(yè)就是工作，是一種謀生的手段，也是人的一種價(jià)值的體現(xiàn)。”“職業(yè)是一種信仰，是一種愛(ài)！”?！拔艺?qǐng)各位從現(xiàn)在開(kāi)始記住一點(diǎn)，公司掌握各位的職業(yè)，但是各位掌握自己的事業(yè)。你們每個(gè)人本身就是一家公司，是需要各位一生去打拼的企業(yè)，你們未來(lái)的職業(yè)可能會(huì)發(fā)生不斷的變化，但是你們的事業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)改變，那就是對(duì)生活的信仰和夢(mèng)想?！薄盀榱俗屵@個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，我們首先得把握好現(xiàn)在的每個(gè)職業(yè)，比如你們喜歡的姚明，他不是為了休斯敦火箭隊(duì)中鋒這個(gè)職位在拼，而是為了他心目中美好的籃球事業(yè)在拼搏

2、。能力并不代表你在某個(gè)地方有飯吃，而在于你到任何地方都有吃飯的能力。所以當(dāng)下的每個(gè)職業(yè)點(diǎn)，都需要做好，這并不矛盾。”“我個(gè)人認(rèn)為，要想做好當(dāng)下的職業(yè)，需要具備三個(gè)條件，即外面有職業(yè)的形象，里面有職業(yè)的心態(tài)，手里有職業(yè)的做法。”他從聽(tīng)眾的角度出發(fā)，而不是夸夸其談；其次，他能把一個(gè)看似矛盾的問(wèn)題引向統(tǒng)一；最后，他本身就是個(gè)很職業(yè)的人，從自身角度來(lái)展開(kāi)講解，對(duì)我們更有說(shuō)服力?！斑@是種性格分類的方法，它將人的性格分為紅色、藍(lán)色、綠色和黃色。紅色的人，哪里有刺激和有趣的活動(dòng)，他們就出現(xiàn)在哪里。他們樂(lè)于成為人們注目的焦點(diǎn)，他們充滿夢(mèng)想，并善于讓其他人也為他們的夢(mèng)想振奮。他們永遠(yuǎn)都是富于感召力的樂(lè)觀主義者。

3、“溝通這個(gè)主題一般是結(jié)合性格，或領(lǐng)導(dǎo)力的模型來(lái)講解，前者比如結(jié)合PDP、DISC、MBTI及九型人格等，后者則一般用SituationalLeadership（情景領(lǐng)導(dǎo)）或Coaching（教練技術(shù)）等?！拔覀兪紫忍岢鰷贤ǖ哪Ｐ停褪窃\斷調(diào)試溝通，你們都去過(guò)醫(yī)院吧？”。我不得不回答：“去過(guò)去過(guò)，因?yàn)槲医?jīng)常得病?！薄澳悄愕结t(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生首先要做什么？”“帶錢(qián)了嗎？”?！班?，這是診斷資金狀況，那么對(duì)病情呢，醫(yī)生會(huì)直接開(kāi)藥給你嗎？”“國(guó)內(nèi)是望聞問(wèn)切吧，國(guó)外是先用設(shè)備把我檢查一遍?！薄皣?guó)內(nèi)現(xiàn)在也不望聞問(wèn)切，都流行老外那套設(shè)備了?！薄安还苁侵嗅t(yī)還是西醫(yī)，都得首先對(duì)病人做出一個(gè)診斷，然后才開(kāi)藥方，我們?cè)?/p>

4、人際溝通中同樣也需要先診斷，這才是溝通的第一步?！盇imee引導(dǎo)說(shuō)，“然后調(diào)試自己的溝通風(fēng)格，比如語(yǔ)氣、語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)等，最后一步是進(jìn)行溝通?！泵總€(gè)職業(yè)在溝通中的診斷要點(diǎn)不同，但基本會(huì)包含對(duì)方的情緒、性格和說(shuō)話透露出來(lái)的信息等?！盇imee環(huán)視了一下大家，并在白板上寫(xiě)下了關(guān)鍵詞：診斷情緒、性格、信息?！扒榫w如何診斷呢？”Jason又問(wèn)?！巴ㄟ^(guò)看表情和動(dòng)作，聽(tīng)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，感受對(duì)方的感覺(jué)?！盇imee笑著說(shuō)，“所以診斷是應(yīng)該考慮三個(gè)因素的，三管齊下。Richard，你來(lái)幫我做個(gè)演示?！薄凹偃缒闶俏依瞎！盇imee看著我，我急忙解釋：“只限上課這會(huì)兒?！薄跋抡n了你要跟我去領(lǐng)證才行。我向你做幾個(gè)動(dòng)作，你

5、來(lái)判斷我是什么情緒?！盇imee說(shuō)?！澳阍趺催€不洗衣服呀？”Aimee陰著臉慢慢地說(shuō)。“老婆，你更年期到了？”我故作慌張地說(shuō)?！扒榫w，情緒，什么情緒？”Aimee問(wèn)?！氨г?，埋怨，憤怒，指責(zé)。”我趕緊補(bǔ)充。“很對(duì)，人類具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀?？鞓?lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)；憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)；恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)；悲哀是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情、指責(zé)等?！盇imee補(bǔ)充道?！拔颐靼兹藶槭裁?/p>

6、悲觀了，老婆！”我皺著眉頭說(shuō)，“情緒中就快樂(lè)這個(gè)詞是好的?！薄八晕覀円诤鯇?duì)方，如果對(duì)方是快樂(lè)的，我們就把自己的溝通狀態(tài)調(diào)試到傾聽(tīng)的狀態(tài)，然后保持沉默和微笑，仔細(xì)聆聽(tīng)就好了?！薄澳蔷托枰M(jìn)行同理心，對(duì)待憤怒、恐懼和悲哀都需要調(diào)試到同理心的狀態(tài)，才能跟對(duì)方進(jìn)行溝通?！盇imee回答。“什么是同理心呢？”Aimee轉(zhuǎn)身在白板上寫(xiě)下一個(gè)公式：“同理心等于體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)。”Aimee解釋說(shuō)?！澳莿偛拍阋徽f(shuō)完，我就去洗，好嗎？”我問(wèn)?！安恍校?yàn)閷?duì)方的情緒沒(méi)有處理?！盇imee說(shuō)?！芭司褪锹闊?！”我由衷地感嘆?！澳腥艘惨粯?，人都有被理解的需求。剛才那個(gè)情形，你應(yīng)該說(shuō)老婆你嫌我不

7、洗衣服是嗎，好，我馬上去洗。如果是這樣，情緒也處理了，事情也處理了?！盇imee笑著說(shuō)?！跋忍幚砬榫w，再處理事情?！蔽艺f(shuō)?！昂軐?duì)，最初級(jí)的同理心就是重復(fù)對(duì)方的話，比如你希望我洗衣服對(duì)嗎；再高一層是改述，就是用自己的話把對(duì)方的意思表達(dá)出來(lái)，比如你嫌我不做家務(wù)對(duì)嗎；第三層是體諒對(duì)方的情緒，比如你感覺(jué)很煩對(duì)嗎；最高層就是體諒情緒加改述，比如我不做家務(wù)這件事情讓你很煩對(duì)嗎。“情緒，只是診斷的一個(gè)要素，接下來(lái)我教給各位診斷性格的方法。首先我先強(qiáng)調(diào)性格沒(méi)有不好，只有不同。所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線，所有的優(yōu)點(diǎn)不過(guò)是缺點(diǎn)放對(duì)了地方?！盝ason舉手說(shuō)：“Aimee老師，我來(lái)協(xié)助你講解?！盇imee點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：

8、“好的，假如你是我的孩子”“我怎么不知道？”我嘀咕著?！凹偃缥?guī)Ш⒆釉跈C(jī)場(chǎng)，孩子跑跑跳跳的，你們是候機(jī)的人，你們會(huì)怎么辦？”Aimee問(wèn)?！拔視?huì)去制止”“跑就跑唄，我看自己的雜志”“我可能會(huì)過(guò)去跟孩子做做游戲”“我就安靜地看著”大家七嘴八舌地說(shuō)起來(lái)?！靶愿袷莻€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。剛才各位的處理方式，雖然不至于準(zhǔn)確，但大致可以區(qū)分出不同的性格類型?！盇imee解釋說(shuō)，“紅色是最外向的一種性格類型，在這個(gè)環(huán)境下跑過(guò)去跟孩子玩得不亦樂(lè)乎的可能是紅色的，他們追求快樂(lè)比什么都重要，喜歡出現(xiàn)變化和刺激的事情，熱情主動(dòng)，好奇心強(qiáng)，所有人都是他的朋友。缺點(diǎn)就是隨意，情緒化，虎頭蛇尾，跳槽頻率高

9、，缺乏規(guī)劃?！薄袄蠋?，我不想跳槽呀！”被點(diǎn)到的同學(xué)說(shuō)?！澳鞘且?yàn)槟銊傔M(jìn)公司，”Aimee笑著說(shuō)，“不是說(shuō)你一定，而是說(shuō)你更易?！薄包S色追求控制，剛才很可能就過(guò)去馬上制止了，還要跟孩子的母親講講素質(zhì)這件事情，他們喜歡挑戰(zhàn)，意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立自信，講究速度和效率，辦事有推動(dòng)力。但同樣也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜歡爭(zhēng)辯，對(duì)于結(jié)果過(guò)分關(guān)注，往往忽略了過(guò)程中的樂(lè)趣。”“孫悟空是不是這種類型？”我問(wèn)?！皩O悟空黃色多一些，也有些許的紅色。你覺(jué)得豬八戒是哪一種？”Aimee反問(wèn)我。“豬八戒可能是大紅色。”我說(shuō)?！皩?duì)，那唐僧呢？”Aimee繼續(xù)問(wèn)。這種隨機(jī)的引導(dǎo)能力，Aimee的確是非常強(qiáng)，能現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抓話題。“好

10、像不是紅，也不是黃，唐僧是個(gè)很?chē)?yán)肅的人，我覺(jué)得他是完美主義的?！蔽覈L試分析?！疤粕{(lán)色比較突出，他的確是追求完美和嚴(yán)肅的生活哲學(xué)，他敏感細(xì)膩并善于分析，但是有些過(guò)于專注細(xì)節(jié)，過(guò)度計(jì)劃，讓人感覺(jué)不易接近?！薄斑@個(gè)性格才保證不被女色誘惑嘛。沙僧是哪種？”我問(wèn)。“當(dāng)唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說(shuō)的時(shí)候，沙和尚比任何人都低調(diào)，他在看。當(dāng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩不安時(shí)，他穩(wěn)如磐石，所以綠色的沙僧是整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的穩(wěn)定器。他們非常在意人際關(guān)系的和諧和團(tuán)隊(duì)生活的穩(wěn)定，容易相處，冷靜耐心。但是，過(guò)分強(qiáng)調(diào)和諧，事實(shí)上就可能造成過(guò)分妥協(xié)，逃避沖突，不愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?！薄斑@四種顏色有時(shí)候并不明顯，很可能是組合出現(xiàn)的，但主色還是能

11、分析出來(lái)?！蔽以诒咀由嫌浵逻@句話，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是為了尊重，尊重彼此的差異。“至于診斷里的最后一個(gè)信息，就是內(nèi)容所體現(xiàn)出來(lái)的意思，這個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，所以不做重點(diǎn)講解。培訓(xùn)是促成對(duì)方改變的一種即時(shí)溝通，這個(gè)世界上最偉大的事情就是幫助別人成長(zhǎng)，我很享受這個(gè)工作?！澳亲屇阆硎艿脑騼H僅是幫助別人成長(zhǎng)嗎？”我停下吃飯問(wèn)?！澳闶遣皇且獑?wèn)我，有沒(méi)有收入的刺激呀？我們公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有一定的補(bǔ)助，不過(guò)是象征性的，而且為了收入無(wú)法保證一個(gè)人長(zhǎng)久地喜歡一件工作。內(nèi)訓(xùn)師們更在乎自己的級(jí)別，我們?cè)O(shè)置了培訓(xùn)師、銀級(jí)培訓(xùn)師、金級(jí)培訓(xùn)師和鉆石級(jí)培訓(xùn)師四個(gè)級(jí)別，我現(xiàn)在就是銀級(jí)培訓(xùn)師，這是其一；其二，培訓(xùn)中最大的

12、受益者是培訓(xùn)師自己，我能通過(guò)與其他人的培訓(xùn)互動(dòng)，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)，從而使自己獲得成長(zhǎng)?！盇imee侃侃而談。Aimee說(shuō)，任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師都明白，如果能把一個(gè)觀點(diǎn)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述出來(lái)，就說(shuō)明你真正掌握了這個(gè)概念?！坝悬c(diǎn)意思，那是不是只有人力資源部的同事才能做內(nèi)訓(xùn)師？”我問(wèn)。“不，人力資源部只負(fù)責(zé)素質(zhì)類培訓(xùn)，而專業(yè)類培訓(xùn)由每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，比如Rick就負(fù)責(zé)你們項(xiàng)目部的培訓(xùn)。在我們公司，ManagerisaTrainer?！盇imee解釋說(shuō)?！翱墒撬麄兤綍r(shí)很忙呀？”“這是一種文化，教會(huì)徒弟，成就師傅。如果作為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有培養(yǎng)下屬，就是失職，而且如果每年沒(méi)有培訓(xùn)滿10天，那么獎(jiǎng)金也會(huì)受到影響

13、，這是公司知識(shí)管理的一部分?！薄拌F打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，員工可以離開(kāi)公司，但沉淀下來(lái)的卻是公司的知識(shí)，這個(gè)文化很好?！蔽尹c(diǎn)頭認(rèn)可。“管理學(xué)家懷利在公司形象一書(shū)中指出，如果通過(guò)外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達(dá)出公司的價(jià)值，這個(gè)公司就是成功的企業(yè)。”“那么如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢，員工就需要有職業(yè)的著裝、優(yōu)雅的舉止和到位的溝通。“我們進(jìn)入今天的主題，首先著裝非常重要，不修邊幅的人在今天這個(gè)社會(huì)上是沒(méi)有多少機(jī)會(huì)的，美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾對(duì)美國(guó)財(cái)富排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多升遷機(jī)會(huì)；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)

14、送子女去學(xué)習(xí)；93%的人會(huì)由于首次面試中申請(qǐng)人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專門(mén)講述職業(yè)形象的書(shū)以供職員們閱讀。而我正好寫(xiě)了一本你的形象價(jià)值過(guò)億?！币粋€(gè)老師沒(méi)有講授超過(guò)100天課，根本算不上有經(jīng)驗(yàn)，再有好的知識(shí)，不能通過(guò)一些方法傳遞出來(lái)，就達(dá)不到知識(shí)傳遞的目的。西餐文化“這是第一道開(kāi)胃菜，大家右手邊是刀，叉放在各位的左手邊，一共有三副。吃一道菜換一副刀叉，分別吃沙拉、吃海鮮、吃主菜，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，最里面這副吃主菜的，一般帶齒，吃牛排用得著，因?yàn)榕Ｅ虐肷皇?，帶齒容易切。好，Action！”我感覺(jué)西餐并不比中餐好吃多少，只

15、是因?yàn)槌绦虻膹?fù)雜性，讓你更能體會(huì)吃飯的快樂(lè)，與其說(shuō)是吃飯，不如說(shuō)是享受用餐的感覺(jué)。西餐其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只是程序顯得很復(fù)雜，菜與酒水之間有必然的邏輯關(guān)系和順序。所以越是高檔的西餐廳菜單越簡(jiǎn)單，最多正反兩面，就如同西方文化，雖然很豐實(shí)，但集中度很高。中餐正好相反，前后兩道菜沒(méi)有必然的邏輯關(guān)系，吃什么和用什么酒水之間也沒(méi)有必然的聯(lián)系。如果臨時(shí)離開(kāi)，你的刀跟叉應(yīng)該呈八字形放置于盤(pán)里，如果用餐完畢就將刀叉平行放在盤(pán)子里。公司為了培養(yǎng)學(xué)員真是不遺余力，大家啥貢獻(xiàn)都沒(méi)為公司做，公司就已為員工付出了這么多，不管效果如何，公司都表明一種態(tài)度，你們是公司的寶貝。關(guān)于團(tuán)隊(duì)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越往往不取決于最優(yōu)秀的人，而是最

16、弱的那個(gè)?！边^(guò)斷橋團(tuán)隊(duì)總結(jié)，面對(duì)那斷橋的距離，多數(shù)人都會(huì)產(chǎn)生恐懼，瞻前顧后，雜念叢生。其實(shí)，人的一生會(huì)面臨各種各樣的“斷橋”，往往因?yàn)楠q豫不決而恐懼，所以不敢跨出那一步。也因?yàn)槿狈ψ孕?，所以替自己找各種各樣的理由和借口而不去嘗試。鼓起勇氣邁出這一步無(wú)疑是應(yīng)該得到喝彩的，戰(zhàn)勝自我的積極意義就是建立了更強(qiáng)的自信心。自信有些人認(rèn)識(shí)了一輩子還跟認(rèn)識(shí)了幾個(gè)小時(shí)一樣，而有些人認(rèn)識(shí)了十幾個(gè)小時(shí)，卻感覺(jué)認(rèn)識(shí)了一輩子。優(yōu)秀的文學(xué)家一定是哲學(xué)家，優(yōu)秀的哲學(xué)家卻未必是文學(xué)家?！白孕艁?lái)自一種感覺(jué)，有底蘊(yùn)的人不怕挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)我們老師就講過(guò)，如果你過(guò)分關(guān)注外在，必然被奴役，回歸內(nèi)心，方可獲得自由與自信。有知識(shí)的女生真可怕，

17、如果又大膽又有知識(shí)的就更可怕，如果又大膽又有知識(shí)又自信，那簡(jiǎn)直就是圣母了很多眼前的小事，等我們回顧時(shí)才發(fā)現(xiàn)是人生的大事，人生總是因?yàn)檫@些不經(jīng)意的小事而改變著軌跡。位置決定價(jià)值“位置決定價(jià)值呀，你記得秦朝有個(gè)叫李斯的人嗎？有一天他半夜肚子疼去上廁所，剛解決完問(wèn)題要走，忽然聞聽(tīng)到異聲，驀然回首見(jiàn)一大老鼠，老鼠見(jiàn)人更慌。李斯回到宿舍，剛一推門(mén)，一大老鼠從眼前飛奔而過(guò)，連招呼都沒(méi)打，細(xì)看之下，該老鼠的兄弟姐妹很多，一個(gè)個(gè)腦滿腸肥，皮毛光亮，整日在倉(cāng)中大快朵頤，逍遙自在。李斯那時(shí)就感嘆人生應(yīng)該過(guò)得跟這里的老鼠一樣呀，不管壞老鼠好老鼠，只要能爬上好位置就是好老鼠。小伙子，同樣是老鼠，一個(gè)在臭茅坑，一個(gè)在谷

18、倉(cāng)，位置不同，價(jià)值就不一樣。人家教授說(shuō)出來(lái)就是真知灼見(jiàn)，我說(shuō)出來(lái)啥都不算?！笔紫饶阋┪餮b！衣服是能?chē)樆Ｈ说模　盉en一板一眼地說(shuō)，“而且是灰色或者藏藍(lán)色，這才能給人權(quán)威感。“黃色代表著技術(shù)權(quán)威，藍(lán)色領(lǐng)帶給人較為溫和平靜的感覺(jué)，它象征和平、鎮(zhèn)靜和信任感，而紅色領(lǐng)帶因紅色的刺激和張揚(yáng)感，則給人一種強(qiáng)勢(shì)的印象?！薄凹兒谏谂_(tái)灣一般只有黑社會(huì)開(kāi)會(huì)，或者是參加葬禮才配，平時(shí)如果用黑色，最好用上面有條紋的為好?！盤(pán)PT設(shè)計(jì)意思是PPT設(shè)計(jì)一定要保持簡(jiǎn)單和愚蠢。簡(jiǎn)單即版面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，愚蠢的意思就是里面的內(nèi)容盡量易于理解，不要使用術(shù)語(yǔ)。這讓我記起讀MBA時(shí)，教演講藝術(shù)的老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)“102030”法則

19、。我還清晰地記得他說(shuō)的要點(diǎn)：“10”是幻燈片演講中最理想的幻燈片頁(yè)數(shù)，因?yàn)橐粋€(gè)普通人在一次會(huì)議里不可能理解10個(gè)以上概念。另外他告訴我們必須在20分鐘里介紹這10頁(yè)幻燈片。你可能有一個(gè)小時(shí)的演講時(shí)間，但是如果你要使用Windows筆記本，這可能會(huì)花去40分鐘讓它和投影儀正常工作。即使硬件測(cè)試非常順利，人們也可能會(huì)遲到，或者不得不早退。在一個(gè)完美的情況下，你在20分鐘內(nèi)完成你的介紹，就可以留下40分鐘時(shí)間進(jìn)行討論。使用不小于30磅的字體。這會(huì)讓你的演講更好，因?yàn)樗仁鼓闾暨x最重要的部分，并且知道如何解釋好它們。我當(dāng)時(shí)提問(wèn)說(shuō)30磅會(huì)不會(huì)太死板了，老師說(shuō)那我再提供一個(gè)算法：“找出你的聽(tīng)眾里年齡最大的

20、人，把他的歲數(shù)除以二，那就是你最理想的字體大小了?！泵總€(gè)人本來(lái)都是一條帶磁性的直線，各自向前延伸著，不定哪一天，兩條直線相互吸引就靠在了一起，是偶然還是必然，我想不清楚?！靶∪宋镉袃蓚€(gè)身份，一個(gè)身份是小人，說(shuō)明職位很低；一個(gè)身份是人物，說(shuō)明具備了執(zhí)行的權(quán)利。你如果不尊敬他們，不把他們當(dāng)回事，真把他們當(dāng)小人，他們就用小人的方式對(duì)你；如果你捧捧他們，把他們當(dāng)人物，他們就會(huì)用人物的方式對(duì)你了。呵呵，你這個(gè)喝洋墨水的人肯定不會(huì)懂的。工作其實(shí)如同乘坐公交車(chē)，提前上來(lái)的乘客因?yàn)樯宪?chē)早，所以占據(jù)了最有利的座位。后面上來(lái)的人雖然靠近門(mén)，但至少也有個(gè)座位。這兩種人不管之后上來(lái)多少人，都跟他們沒(méi)關(guān)系，閉目養(yǎng)神位子

21、穩(wěn)穩(wěn)的。再后面上來(lái)的聰明點(diǎn)的有個(gè)扶手，也能站穩(wěn)了。最可憐的是我這種靠近門(mén)口的，上來(lái)個(gè)乘客可能就要挪動(dòng)下。后來(lái)上車(chē)的人也分幾種情況，一種是有扶手的，或者手搭在前面上車(chē)乘客的座位上，公交車(chē)搖晃時(shí)也還能站得穩(wěn)。一種是幾個(gè)人抱團(tuán)的，雖然沒(méi)什么扶手可供把持，但是相互扶持著，也不至于太難過(guò)。還有一種是干脆自己帶個(gè)小板凳上來(lái)的，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，我有自己的資源，你們能奈我何？最后一種是臨時(shí)湊合站一下的，反正不用幾站就下車(chē)了。有座位的也分幾種，一種是最早的那批人，想坐哪里就坐哪里，他們一般選擇靠窗的位置，不用給新上來(lái)的人讓座。一種是坐在靠走道的座位，如果遇到特殊情況，得起來(lái)給后來(lái)者讓座，你不起來(lái)Boss司機(jī)也會(huì)喊你，你

22、不讓座大家都鄙視你。最后一種是靠門(mén)的座位，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)都難受，還得不斷看新來(lái)人的資質(zhì)。面談“大家趕緊收郵件，下周亞太區(qū)高管將對(duì)上海區(qū)的同事分別進(jìn)行面談?！盋athy所說(shuō)的這個(gè)公司高層對(duì)基層員工的面談，是公司走動(dòng)式管理的一部分，一對(duì)一的形式，在美高一般是一年一次。面談的內(nèi)容由員工自由選擇，包括個(gè)人的意見(jiàn)、自己所關(guān)心的問(wèn)題，甚至是對(duì)自己直接領(lǐng)導(dǎo)的投訴等，當(dāng)然這種面談是保密的。談過(guò)后，高層經(jīng)理會(huì)將員工反映的問(wèn)題交由相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理。這種面談對(duì)員工而言，是難得的表現(xiàn)自己或解決個(gè)人問(wèn)題的機(jī)會(huì)；對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，既是監(jiān)督基層主管的手段，也是發(fā)現(xiàn)一線問(wèn)題的時(shí)機(jī)。聽(tīng)說(shuō)受到員工投訴的上級(jí)有機(jī)會(huì)申辯，但由此被裁撤的領(lǐng)導(dǎo)

23、也屢有聽(tīng)說(shuō)。我說(shuō)其實(shí)選股票就是選企業(yè)，是投資而非投機(jī)，而值得投資的企業(yè)一般有四個(gè)特點(diǎn)。我順手在背后的玻璃板上寫(xiě)下四個(gè)字：藍(lán)長(zhǎng)平二。講了快半天的課，第一次用到白板，大家聚精會(huì)神地看著我。我說(shuō)：“這是三本書(shū)加一個(gè)技術(shù)方向的名字，三本書(shū)分別為，藍(lán)就是藍(lán)海戰(zhàn)略、長(zhǎng)就是長(zhǎng)尾理論、平就是世界是平的，一個(gè)技術(shù)方向二就是Web2.0。藍(lán)海的意思是將創(chuàng)新與效用、價(jià)格、成本整合為一體，從而擺脫了紅海競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，這樣的企業(yè)能引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)，卻很難被人超越；長(zhǎng)尾理論的要點(diǎn)是有些企業(yè)在存儲(chǔ)和流通渠道足夠大的前提下，將原本需求稀少的商品挖掘出來(lái)供人們購(gòu)買(mǎi)，這些所謂滯銷產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于暢銷產(chǎn)品。藍(lán)海的企業(yè)如3M

24、，長(zhǎng)尾的企業(yè)如亞馬遜。”“那什么是平和二呢，據(jù)說(shuō)在中國(guó)二是罵人的話呢。”一個(gè)學(xué)員問(wèn)?！笆澜缡瞧降挠^點(diǎn)就是，隨著勞動(dòng)力、資本和科技這三駕馬車(chē)的發(fā)展，驅(qū)動(dòng)世界逐漸變得平，而不是圓，簡(jiǎn)而言之就是參與了世界性的分工，萎縮在一個(gè)角落里的企業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠大膽地開(kāi)放和接納這種趨勢(shì)，并且做出適應(yīng)形式戰(zhàn)略的企業(yè)，才值得我們尊敬，進(jìn)而值得我們?nèi)ネ顿Y?！蔽依^續(xù)解釋著，越講越興奮，“而Web2.0的理念就是每個(gè)人都是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，又是互聯(lián)網(wǎng)的主人，前者讓公司變強(qiáng)大，后者讓公司變得有黏性，在美國(guó)產(chǎn)生了有名的Youtube等，在中國(guó)則產(chǎn)生了人肉搜索，我相信未來(lái)類似的公司會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)樗彩强萍紝?duì)人權(quán)的一次促進(jìn)。

25、”管理者你認(rèn)為一個(gè)管理者是站在公司立場(chǎng)考慮問(wèn)題，還是站在員工的角度考慮問(wèn)題？”“能不能兼顧？”“既然叫管理者，那么必然就是站在公司立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因?yàn)槔习遄约汗懿贿^(guò)來(lái)，所以需要有人幫他，因此管理者在跟員工溝通的時(shí)候，都是站在公司的立場(chǎng)上。“所以需要你前面說(shuō)的兼顧，或者是折中。大部分優(yōu)秀的管理者都是站在公司的立場(chǎng)之上，以員工的角度考慮問(wèn)題，把冷冰冰的績(jī)效要求盡量變得人性化，你看我們美高對(duì)績(jī)效的要求非常高，但我們會(huì)把辦公室布置得很漂亮，把CoffeeBreak盡量安排得很豐盛。領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員不滿意呢？“這很正常，因?yàn)橛行┖玫姆椒ǜ鷮W(xué)員原有的習(xí)慣產(chǎn)生了對(duì)抗，領(lǐng)導(dǎo)希望改善，而學(xué)員并不想改變，就會(huì)造成這種

26、現(xiàn)象，但你并不會(huì)為此而被這個(gè)公司封殺，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為效果達(dá)到了。易經(jīng)告訴我們這個(gè)世界存在很多的矛盾和對(duì)立，你偏重于任何一方都是兩分法的策略，如果你能將矛盾引向統(tǒng)一，那么生活和工作就輕松很多，培訓(xùn)亦是這個(gè)道理內(nèi)容、形式哪個(gè)重要“管理學(xué)發(fā)展了這么多年，基本還是法約爾在19世紀(jì)所說(shuō)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等；音樂(lè)發(fā)展了這么多年，基本還是貝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；電影發(fā)展這么多年，基本都是愛(ài)情、宗教、倫理、人性等?！薄斑@說(shuō)明什么？”我不解地問(wèn)?！斑@說(shuō)明，多年以來(lái)，內(nèi)容沒(méi)有多少變化，不同的是演繹的形式?！崩铎o說(shuō)?！霸趺凑f(shuō)比說(shuō)什么要重要？”我問(wèn)。“是的，你入職時(shí)肯定參加過(guò)拓展訓(xùn)練，還有公司的西餐演練吧？”李靜問(wèn)?！皼](méi)錯(cuò)?！薄澳憧?，這些形式雖然與傳統(tǒng)的授課有區(qū)別，但是內(nèi)容無(wú)非就是團(tuán)隊(duì)和禮儀。