工作站信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)服務(wù)一年期項(xiàng)目合同

1、廣州市接收社會(huì)捐贈(zèng)工作站信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)服務(wù)（一年期）項(xiàng)目合同甲方：乙方：本合同由甲方委托乙方提供 廣州市接收社會(huì)捐贈(zèng)工作站信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)服務(wù)（一年期）項(xiàng)目 軟硬件維護(hù)服務(wù)，乙方接受委托并進(jìn)行此項(xiàng)工作。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及采購(gòu)法的相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條 本合同對(duì)軟、硬件維護(hù)服務(wù)的定義“軟件維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方提供廣州市接收社會(huì)捐贈(zèng)工作站廣州市救災(zāi)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)（一期）（以下簡(jiǎn)稱倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）的非數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)改變的原有功能改進(jìn)性系統(tǒng)保障和技術(shù)指導(dǎo)的維護(hù)支持服務(wù)。“信息化設(shè)備維護(hù)服

2、務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方信息化設(shè)備提供維護(hù)、維修服務(wù)，如因設(shè)備損壞等需購(gòu)置零部件，則由甲方另行采購(gòu)。第二條 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及服務(wù)要求 1、項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)展2017年度倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和日常信息化設(shè)備維護(hù)服務(wù)，保障廣州市接收社會(huì)捐贈(zèng)工作站（以下稱市捐贈(zèng)站）的電子政務(wù)信息基礎(chǔ)架構(gòu)及信息系統(tǒng)24小時(shí)安全、持續(xù)、可靠、有效運(yùn)行，在服務(wù)期內(nèi)無(wú)發(fā)生重大責(zé)任故障事件，具備應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力，預(yù)防信息安全和安全保密事故的發(fā)生。 2、服務(wù)要求對(duì)2017年度倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、信息化設(shè)備日常維護(hù)。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟、硬件使用，保障網(wǎng)絡(luò)安全以及提供技術(shù)支持和相關(guān)培訓(xùn)等，形成規(guī)范化、有序化的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（1

3、）倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體要求 2017年度倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體要求：維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)作，解決應(yīng)用軟件使用問(wèn)題，保證系統(tǒng)能順利進(jìn)行物資采購(gòu)、調(diào)撥、進(jìn)出倉(cāng)、發(fā)運(yùn)、回收、報(bào)廢等流程管理以及庫(kù)存管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)交換共享等綜合管理。 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求廣州市救災(zāi)物資倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)（一期）1系統(tǒng)性能日常維護(hù)包括系統(tǒng)指導(dǎo)操作，因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種漏洞的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等。2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除1級(jí)故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：立即響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障；2級(jí)故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷

4、業(yè)務(wù)：半小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)或指導(dǎo)解決故障，72小時(shí)內(nèi)排除故障；3級(jí)故障-系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或或運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題等：半小時(shí)響應(yīng)，雙方協(xié)商解決方式和排除故障時(shí)間。3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警及記錄監(jiān)控和記錄客戶端前后臺(tái)系統(tǒng)各功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器端系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等資源使用情況及其它異常情況。乙方應(yīng)每月定期對(duì)各類問(wèn)題的處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括問(wèn)題所屬的項(xiàng)目、問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題的解決情況比例等形成客戶問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì)報(bào)告。此統(tǒng)計(jì)報(bào)告由乙方每月向采購(gòu)方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，形成系統(tǒng)運(yùn)行記錄。4系統(tǒng)性能優(yōu)化通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行定期殺毒維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)，當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用軟件受

5、到病毒感染或者黑客攻擊時(shí)及時(shí)處理，避免數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)丟失或泄露，確保信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫(kù)臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。5咨詢服務(wù)與專業(yè)培訓(xùn) 幫助解答采購(gòu)方提出關(guān)于信息系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。 乙方根據(jù)根據(jù)采購(gòu)方的需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、操作使用等方面的培訓(xùn)。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 維護(hù)服務(wù)形式：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方應(yīng)派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行分析和處理。遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話

6、、電子郵件、傳真活遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。按月巡檢，乙方按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄，對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，乙方根據(jù)根據(jù)采購(gòu)方的需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、操作使用等方面的培訓(xùn)。（2）信息化設(shè)備維護(hù)服務(wù)具體要求信息化設(shè)備清單如下：序號(hào)名稱數(shù)量備注1服務(wù)器22防火墻13路由器24交換機(jī)25機(jī)柜16臺(tái)式電腦217筆記本88移動(dòng)終端設(shè)備119打印機(jī)610復(fù)印機(jī)111傳真機(jī)712掃描儀213采集器414投影機(jī)315功放機(jī)1

7、 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)，監(jiān)控重要運(yùn)行信息，網(wǎng)絡(luò)鏈路的連通狀態(tài)，及時(shí)處理各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和骨干網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，建立完整的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理文檔并及時(shí)更新發(fā)生變化的系統(tǒng)配置。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 安全設(shè)備和服務(wù)器維護(hù)檢測(cè)安全設(shè)備工作狀態(tài)和工作性能，監(jiān)控服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行情況，查看重要系統(tǒng)參數(shù)，并做好記錄。維護(hù)系統(tǒng)注冊(cè)表，檢查操作系統(tǒng)補(bǔ)丁狀況，協(xié)助安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，處理各類操作系統(tǒng)使用問(wèn)題，對(duì)監(jiān)控記錄和系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和安全隱患，及時(shí)更新系統(tǒng)和升級(jí)系統(tǒng)軟件。定期對(duì)服務(wù)器維護(hù)數(shù)

8、據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提供設(shè)備配置升級(jí)建議。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 局域網(wǎng)維護(hù)對(duì)市捐贈(zèng)站內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)、測(cè)試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通訊正常使用。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 電腦及信息化終端設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)生故障的電腦及信息化終端設(shè)備進(jìn)行維修，如顯卡故障，顯示器故障、連線問(wèn)題、重裝系統(tǒng)等。當(dāng)設(shè)備配件發(fā)生故障時(shí)，未過(guò)保修期的，由乙方聯(lián)系廠家保修；已過(guò)保修期的或未能維修完好的，經(jīng)采購(gòu)方同意，由乙方聯(lián)系廠家或商家購(gòu)置配件，并予以更換，其配件費(fèi)由采購(gòu)方予以支付。具體內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容每周進(jìn)行下列安全服務(wù)：1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備狀態(tài)和服務(wù)器操作系統(tǒng)狀況檢測(cè)服務(wù)對(duì)網(wǎng)

9、絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的工作情況進(jìn)行定期或?qū)崟r(shí)的監(jiān)測(cè)，監(jiān)控和記錄客戶端前后臺(tái)系統(tǒng)各功能模塊運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器端系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等資源使用情況及其它異常情況。對(duì)各類問(wèn)題采取有針對(duì)性的措施以控制和防止故障的發(fā)生，乙方應(yīng)每月定期對(duì)各類問(wèn)題的處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括問(wèn)題原因、問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題的解決情況比例等形成客戶問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì)報(bào)告。此統(tǒng)計(jì)報(bào)告由乙方每月向采購(gòu)方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，形成系統(tǒng)運(yùn)行記錄。每月進(jìn)行下列安全服務(wù)：2病毒監(jiān)測(cè)、查殺及網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)定期對(duì)防病毒產(chǎn)品進(jìn)行日志檢查，在保障合法應(yīng)用正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、蠕蟲(chóng)、間諜軟件、木馬后門、刺探掃描、暴力破解等惡意流量能有效檢測(cè)和阻斷

10、。針對(duì)已感染系統(tǒng)，進(jìn)行完整、系統(tǒng)的病毒查殺，并確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。3終端補(bǔ)丁維護(hù)定期檢查和統(tǒng)計(jì)終端補(bǔ)丁安裝情況，并對(duì)沒(méi)有安裝的補(bǔ)丁的電腦統(tǒng)一安裝補(bǔ)丁，并給出每月補(bǔ)丁安裝統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4日志分析和安全通告服務(wù)定期檢查和分析系統(tǒng)日志、安全設(shè)備日志和應(yīng)用服務(wù)日志，終端設(shè)備維護(hù)日志和系統(tǒng)巡檢日志，并提供分析報(bào)告。5機(jī)房巡檢服務(wù)定期對(duì)市捐贈(zèng)站的機(jī)房做強(qiáng)電、弱電、安全巡檢，提升機(jī)房安全系數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常，并提供巡檢報(bào)告。每半年進(jìn)行下列安全服務(wù)：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)事項(xiàng)6漏洞掃描定期對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備進(jìn)行全面的漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)面臨的威脅以及存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提交相關(guān)過(guò)程文檔和加固建議

11、。7安全檢測(cè)定期對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全策略和安全配置進(jìn)行檢查和測(cè)試，從中獲得相關(guān)的信息、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)面臨的威脅以及存在的安全性。8安全評(píng)估和策略優(yōu)化定期對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面、統(tǒng)一的系統(tǒng)性的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)安全評(píng)估的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，制定調(diào)整系統(tǒng)策略優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、安全域規(guī)劃與配置、IP規(guī)劃、VLAN優(yōu)化等策略，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整與實(shí)施。9安全加固根據(jù)操作系統(tǒng)安全評(píng)估及漏洞掃描中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)，加強(qiáng)安全配置、安全加固處理。不定期安全服務(wù)10安全咨詢服務(wù)為市捐贈(zèng)站網(wǎng)

12、絡(luò)軟硬件維護(hù)提供相關(guān)安全咨詢以及培訓(xùn)等服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)11服務(wù)周期7*24小時(shí)，在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。提供7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)熱線支持。服務(wù)內(nèi)容1級(jí)故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：立即響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，24小時(shí)內(nèi)排除故障。2級(jí)故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)：1小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)排除故障。3級(jí)故障-設(shè)備可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：2小時(shí)響應(yīng)，雙方協(xié)商到場(chǎng)和排除故障時(shí)間，盡早排除故障。針對(duì)各類應(yīng)急故障事件，發(fā)生時(shí)應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理，保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)免受重大故障或?yàn)?zāi)難的影響，事后提供安全事件處理報(bào)告。第三條 服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)時(shí)間：1年，即從2017年 月 日起

13、至2018年 月 日止。 第四條 需甲方配合的工作 1、甲方有權(quán)對(duì)乙方在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中對(duì)乙方的工作進(jìn)行督導(dǎo)。 2、甲方負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)及信息化設(shè)備使用的系統(tǒng)管理工作，并建立相關(guān)制度，為甲方軟、硬件正常運(yùn)行提供保障。 3、甲方在軟、硬件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，配合乙方做出診斷。 4、甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。 5、甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，配合檢查軟、硬件運(yùn)行是否正常。 6、由于甲方違反以上約定導(dǎo)致軟件維護(hù)服務(wù)無(wú)法提供或無(wú)法按合同約定的期限提供，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 第五條 項(xiàng)目費(fèi)

14、用及支付方式 1、本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣 。 2、支付方式： 甲方在本合同簽訂后20個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本項(xiàng)目總費(fèi)用的100%，即￥ 元。 3、乙方需提供足額正規(guī)發(fā)票。4、乙方開(kāi)戶銀行名稱、地址和帳號(hào)為： 開(kāi)戶名稱： 開(kāi)戶銀行： 帳 號(hào)： 第六條 甲乙雙方履行本合同應(yīng)遵守如下保密義務(wù) 1、甲、乙雙方均須為本次合同的金額保密； 2、甲、乙雙方均有責(zé)任對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的技術(shù)保密承擔(dān)責(zé)任。第七條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。 第八條 在合同履行過(guò)程中，所有經(jīng)雙方簽署確認(rèn)的文件（包括會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議、往來(lái)信函）均為本合同的有效組成部分。 第九條 在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方項(xiàng)目聯(lián)系人應(yīng)承擔(dān) 組織和協(xié)調(diào)工作 責(zé)任；一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知另一方，因未及時(shí)通知影響合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 第十條 雙方確定，因發(fā)生不可抗力或技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，致使本合同的履的部分或全部無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不負(fù)任何責(zé)任，并可協(xié)商解除本合同。 第十一條 甲、乙雙方因履行合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商、調(diào)解解決；協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方同