決策的概念和技能

1、決策的概念和決策的技能1決策的基本概念什么是決策科學(xué)的決策的定義國內(nèi)外對決策的認(rèn)識現(xiàn)狀決策的類型決策的組成部分決策的特性管理決策2什么是決策決策是人的一種固有行為。決策問題涉及人類生活的各個(gè)方面。它包括有關(guān)政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文教衛(wèi)生等方面的策略問題，也包括設(shè)計(jì)個(gè)人及家庭衣食住行等方面的決策問題。3決策回路對問題或行為的理解認(rèn)識問題并對其定義分析可能的方案和結(jié)果選擇方案執(zhí)行決策信息反饋back4科學(xué)的決策的定義人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)的分析主、客觀條件，在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案并從中選擇出作為人們行動(dòng)綱領(lǐng)的最佳方案。要做出明智的、有科學(xué)根據(jù)的決策，首先

2、要充分研究決策對象本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。要從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面進(jìn)行研究，以得出新的認(rèn)識，形成新的概念。要做出一個(gè)科學(xué)的決策，還必須具有充分的信息保證。back5國內(nèi)外對決策的認(rèn)識現(xiàn)狀國外，人們已經(jīng)普遍認(rèn)識到?jīng)Q策問題的重要性。國內(nèi)，正處于市場轉(zhuǎn)型期，許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的決策意識的薄弱等問題急需解決，在商品經(jīng)濟(jì)的各種變化中駕馭企業(yè)的能力較弱，需要在知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)上得到加強(qiáng)。我們要充分發(fā)掘古代決策思想的瑰寶的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代化的科學(xué)決策方法，深入研究各類決策活動(dòng)中所涉及的各種因素和條件極其相互聯(lián)系，分析各類決策活動(dòng)的不同特點(diǎn)和性質(zhì)，揭示各類決策活動(dòng)發(fā)展的客觀規(guī)律，從而建立一套社會(huì)主義市場

3、經(jīng)濟(jì)體制下的決策體系和手段。back6決策類型按決策問題的性質(zhì)分類 按決策問題的重要性分類 按對決策系統(tǒng)所處狀態(tài)的認(rèn)識程度分類 按決策目標(biāo)分類 按決策的范圍分類按決策所用信息的性質(zhì)分類 其它back7按決策問題的性質(zhì)分類結(jié)構(gòu)化決策：是指問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確，解決這些問題的步驟已知，而且是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的一類決策問題。非結(jié)構(gòu)化決策 ：是指以前未曾發(fā)生過的問題，或者問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解，從而用以往解決問題的一些方法和步驟難以處理的一類決策問題。說明 ：同時(shí)也有人把決策問題分成結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策三類，通常把半結(jié)構(gòu)化決策包括在非結(jié)構(gòu)化決策之中 其實(shí)簡單來說，問題

4、的結(jié)構(gòu)化程度是指對某一決策過程的環(huán)境及原則（或模型）能否用明確的語言加以說明或描述。能，則問題是結(jié)構(gòu)化的決策問題，反之，則是非結(jié)構(gòu)化問題。實(shí)際上社會(huì)組織中大量存在的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，他們是決策支持系統(tǒng)討論的重點(diǎn)。 8我們也可以把管理問題按照問題的性質(zhì)分為兩種相反的決策，即程序化決策和非程序化決策。 如果某個(gè)問題經(jīng)常出現(xiàn)并呈現(xiàn)規(guī)律的結(jié)構(gòu)，管理人員一定會(huì)開發(fā)一個(gè)常規(guī)的程序來解決這個(gè)問題，于是稱為程序化決策。如果這個(gè)問題以前從沒有出現(xiàn)過，或因?yàn)槠湫再|(zhì)和結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰扇‖F(xiàn)裁現(xiàn)做的方法加以處理。這種新穎的、復(fù)雜的、結(jié)構(gòu)不良的、或非結(jié)構(gòu)化的問題求解的決策，稱之為非程序化

5、決策。9back10按決策問題的重要性分類 戰(zhàn)略決策（高層決策）： 是指有關(guān)全局或重大問題的決策。如確定企業(yè)的發(fā)展方向、產(chǎn)品開發(fā)、重大技術(shù)改造項(xiàng)目等。 戰(zhàn)術(shù)決策（中層決策）： 又稱策略決策，它是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策服務(wù)的一些局部問題的決策。例如，為實(shí)現(xiàn)重大產(chǎn)品的開發(fā)，如何組織企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物等力量聯(lián)合外部力量的措施等。 back11按對決策系統(tǒng)所處狀態(tài)的認(rèn)識程度分類 確定型決策 是指決策系統(tǒng)的全部事實(shí)都能準(zhǔn)確列出的決策。這類決策問題的結(jié)構(gòu)能用數(shù)學(xué)式子表示，有明確定義的目標(biāo)函數(shù)，有能求出最優(yōu)解的數(shù)學(xué)表達(dá)式。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 是指方案的執(zhí)行可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)的決策。這類決策所需要的客觀狀態(tài)是未知的，也是不

6、可控制的，但發(fā)生的概率是知道的。又稱為隨即型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。12不確定型決策 是指有關(guān)系統(tǒng)的全部狀態(tài)不能準(zhǔn)確列的決策。這類決策所需要的客觀狀態(tài)不知道，出現(xiàn)的概率也不知道。 競爭型決策 是指在決策系統(tǒng)中存在競爭對手時(shí)的決策。由于競爭對手的行為既不符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，又不受決策者的控制，所以這種決策沒有統(tǒng)計(jì)規(guī)律可尋。 back13按決策目標(biāo)分類 單目標(biāo)決策： 是指決策所要達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)的決策，此決策目標(biāo)單一，容易掌握，但可能產(chǎn)生片面性 多目標(biāo)決策： 是指決策所要達(dá)到的目標(biāo)很多，但這些目標(biāo)是相互聯(lián)系又相互制約的決策，這類決策要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，對希望達(dá)到的多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的研究分析。back14按決策

7、的范圍分類 個(gè)人決策集體決策back15按決策所用信息的性質(zhì)分類 定性決策定性決策模糊決策 此類決策是利用模糊數(shù)學(xué)的概念，把定性信息通過“模糊集”的“量”轉(zhuǎn)化為定量的決策。 back16決策的組成部分1 論據(jù) 按信息的正反兩方面收集，以確定系統(tǒng)邊界。2 知識 決策者可以利用自己的知識選擇方案，也可以咨詢專家。咨詢公司發(fā)展很快。3 經(jīng)驗(yàn) 解決問題無論成敗，都能提供經(jīng)驗(yàn)。如缺乏則須先實(shí)驗(yàn)。重大問題不能靠經(jīng)驗(yàn)。4 分析 運(yùn)用數(shù)學(xué)的或非數(shù)學(xué)的知識。5 判斷 為了綜合信息、知識、經(jīng)歷、和分析以選擇合適的行動(dòng)方案，需要判斷。back17決策特性未來性 此特性牽涉到?jīng)Q策中的活動(dòng)對未來產(chǎn)生的影響程度。對未來有

8、長期影響的決策稱為高層決策，短期性的決策可以在基層進(jìn)行可逆性 可逆性越小，決策的層次越高影響 決策對各部門的影響程度性質(zhì) 勞工關(guān)系、倫理價(jià)值、法律考慮事項(xiàng)、基本知道原則。周期性 決策是經(jīng)常做還是少做。back18管理決策個(gè)體決策決策者偏好決策者的認(rèn)知風(fēng)格決策者的激勵(lì)組織決策next19 管理決策的目的是謀求組織的外界環(huán)境、內(nèi)部條件和決策目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡，這三個(gè)因素互相促進(jìn)，互為因果，而且都在經(jīng)常變化著。其中外界環(huán)境是首要的，又是最活躍的。決策者要根據(jù)外界環(huán)境的狀況來調(diào)整組織內(nèi)部的條件和工作，以適應(yīng)環(huán)境的變化，保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于外界環(huán)境的不穩(wěn)定性，決策者進(jìn)行決策時(shí)都可能遇到一定的風(fēng)險(xiǎn)。特

9、別是企業(yè)的經(jīng)營決策者，面對市場的競爭環(huán)境，不同的決策者會(huì)有不同的態(tài)度或傾向。有的偏于保守，有的則不怕冒險(xiǎn)。由這些不同類型的決策者進(jìn)行決策，肯定會(huì)有不同的結(jié)果。我們把決策過程中決策者對事物（如風(fēng)險(xiǎn)）所抱的態(tài)度、傾向或偏好稱之為決策者偏好。偏好是一種主觀因素，它是決策者性格特點(diǎn)和個(gè)人心理的一種表現(xiàn)，也是決策者對某種利益或損失的特有的感覺和反映 （1）保守型決策者 對利益的反映比較遲鈍，而對損失則比較敏感，他不愿意冒虧損的風(fēng)險(xiǎn)，肯定選擇穩(wěn)妥的生產(chǎn)方案。 （2） 冒險(xiǎn)型決策者 對損失反映遲鈍，對利益敏感。 （3） 中間型決策者 主觀因素與收益期望值的客觀標(biāo)準(zhǔn)一致。back20決策者的認(rèn)知風(fēng)格在決策過程

10、中，決策者的行為還表現(xiàn)在對組織內(nèi)外信息的采集和評價(jià)的認(rèn)識風(fēng)格上。信息采集和決策過程的認(rèn)識階段有關(guān)。任何決策者在采集信息時(shí)，都會(huì)自覺或不自覺的按照某種策略、習(xí)慣或他所持有的特有的方式對所遇到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和匯總。在信息采集時(shí)，一種決策者偏重于收集宏觀的、總體性的信息，他們重視數(shù)據(jù)的變化趨勢和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。而另一種決策者偏重于收集微觀的、具體的信息，他們關(guān)心數(shù)據(jù)的詳細(xì)情況，總是通過這個(gè)數(shù)據(jù)的采集來檢查信息的特性而不是數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)去認(rèn)識它。這兩種信息采集方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，前者掌握總體信息，但容易忽略有關(guān)細(xì)節(jié)，而后者工作細(xì)致，但往往不能從瑣碎數(shù)據(jù)中脫離出來縱觀全局。信息評價(jià)與方案的選擇階段有關(guān)。決

11、策者不僅要注意數(shù)據(jù)的采集方法，而且更講究數(shù)據(jù)的分析方法。一種決策者傾向于通過系統(tǒng)的或邏輯的方法進(jìn)行方案的評價(jià)或選擇。而另一種決策者更喜歡通過直覺判斷或個(gè)別測試的方法。這種人往往變換使用不同的手段，而不是墨守成規(guī)。這兩種信息評價(jià)方式也各有所長。前者能利用經(jīng)驗(yàn)或模型開發(fā)出一些經(jīng)濟(jì)適用的規(guī)則或程序，而后者則能依據(jù)具體問題的特點(diǎn)給出不斷創(chuàng)新的問題解決方法。一般來講，前者使用于結(jié)構(gòu)化決策，而后者使用于非結(jié)構(gòu)化決策。21如下圖，給出了關(guān)于信息采集和信息評價(jià)的認(rèn)知方式的模式。橫坐標(biāo)表示信息評價(jià)，縱坐標(biāo)表示信息采集。于是整個(gè)坐標(biāo)平面表示了各種類型決策者認(rèn)識問題和解決問題的認(rèn)識風(fēng)格的分布。區(qū)域一表示逐個(gè)采集和系

12、統(tǒng)評價(jià)的風(fēng)格。會(huì)計(jì)員、審計(jì)員和醫(yī)生通常具有這一特點(diǎn)。區(qū)域二表示逐個(gè)采集和直覺評價(jià)的方式。建筑師、證券交易人員和推銷員屬于這種情況。區(qū)域三表示關(guān)聯(lián)采集和系統(tǒng)評價(jià)的方式。財(cái)務(wù)分析人員、統(tǒng)計(jì)員、生產(chǎn)和分配人員屬于這種情況。區(qū)域四表示關(guān)聯(lián)采集和直覺評價(jià)的方式，市場管理人員具有這樣的特點(diǎn)。22關(guān)聯(lián)方式信息采集直覺方式信息評價(jià)系統(tǒng)方式逐個(gè)方式back23決策者的激勵(lì) 除了上級表揚(yáng)和群眾的支持等重要的刺激因素外，工作環(huán)境的改善和事業(yè)的發(fā)展也對決策者起到了刺激的作用。back24組織決策組織是為了實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，由作為決策者的個(gè)人或群體和有關(guān)的資源所組成的系統(tǒng)。通常組織行為理論主要研究組織設(shè)計(jì)、組織聯(lián)系和

13、組織運(yùn)用等問題。組織與外部環(huán)境的關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜并相互依賴的。在外部環(huán)境中的物理、文化、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治因素也是互相聯(lián)系和不斷變化的，同時(shí)它影響組織，使組織內(nèi)部組成發(fā)生各種變化。組織發(fā)展的歷史，也就是適應(yīng)環(huán)境變化的歷史。在引起組織變化的外部環(huán)境中，政治和經(jīng)濟(jì)因素起了重要作用。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也是引起組織變化的重要因素。back25決策的技能非數(shù)學(xué)的決策技術(shù)PERT分析法力場分析法QUID決策樹法概率統(tǒng)計(jì)法next26非數(shù)學(xué)的決策技術(shù)決策包括收集論據(jù)和收集某一問題的有關(guān)信息時(shí)可以使用的各種技術(shù)。無論是收集信息還是專家咨詢，都會(huì)帶有決策人自己的偏見。這種偏見與一個(gè)原則有關(guān)，即任何決策都有兩個(gè)前提會(huì)

14、影響最終決策。第一個(gè)前提是決策者對決策價(jià)值大小的估計(jì)。第二個(gè)前提是某一信息作為事實(shí)的可接收程度。27發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性見解集思廣益統(tǒng)一思想法德爾菲法魚缸法教育交流法集體磋商法小結(jié)28發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性見解是針對某問題收集信息數(shù)據(jù)的最古老的方法之一。這個(gè)方法首先在軍事上廣泛使用，后來又一直為整個(gè)工業(yè)界所采納。發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性意見是搜集新設(shè)想的一種最有效的方法。back29集思廣益法是現(xiàn)代的、通過集體活動(dòng)收集信息和設(shè)想的一種方法。它和獨(dú)創(chuàng)性意見相類似，認(rèn)為每個(gè)人都有一定的創(chuàng)造力。這種方法的目的是引出創(chuàng)造性的設(shè)想,并利用這些設(shè)想來解決問題。步驟：徹底研究問題主持人選出問題的關(guān)鍵部分，用來對這一個(gè)部分進(jìn)行分析小組成員采用各

15、種方法來啟發(fā)、引導(dǎo)對這個(gè)問題的關(guān)鍵部分的建議技術(shù)小組中至少要有一個(gè)技術(shù)專家對提出的建議的可行性作出評價(jià)，并及時(shí)排除不可行的建議。30集思廣益法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：討論中不切合實(shí)際的方案可以立即排除。因此，與發(fā)表獨(dú)創(chuàng)性意見有關(guān)的分析部分的范圍縮小了。另外，由于問題是分段解決的，所以能對復(fù)雜得多的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析。缺點(diǎn)：小組成員對使用符號模型一類的方法需要經(jīng)過訓(xùn)練技術(shù)專家可能拒絕優(yōu)點(diǎn)不明顯的設(shè)想，其實(shí)他們對此并不熟悉 back31統(tǒng)一思想法統(tǒng)一思想法工作步驟類似于集思廣益法。按明確的、合理的、能為小組成員接受的條款，逐條說明問題。全體成員把與問題有關(guān)的信息匯集起來.每一成員的信息都應(yīng)包括在內(nèi)，使大家在同

16、樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上考慮問題。根據(jù)匯集的信息創(chuàng)立一個(gè)模型。由小組鑒定該模型是否適用于給出的問題。back32德爾菲法德爾菲法是利用有關(guān)專家進(jìn)行預(yù)測，通常的做法是：將某方面的專家集中起來，讓他們單獨(dú)地預(yù)測未來的事情。預(yù)測的問題可能涉及到：事情發(fā)生的可能性，事情是否符合人們的愿望，以及事情的意義。back33魚缸法魚缸法是指將所有決策人員圍坐成一個(gè)圓圈的方法。當(dāng)某人坐在中間椅子上時(shí)，只有此人可以講話。這樣，所有人的注意力被迫集中在那個(gè)人身上。那個(gè)人可以提出自己對問題所持的觀點(diǎn)，或者是附議已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議，并提出解決方案。用這種方法可以避免插話干擾和不切題的討論。back34教育交流法教育交流法使用于“

17、做還是不做”的特殊決策類型。例如買還是不買，賣還是不賣這樣的問題。與決策有關(guān)的因素可能很復(fù)雜，而且調(diào)查的面也可能很廣。這樣找兩組人去調(diào)研事物的兩面，然后再交流，問題瓜熟蒂落。back35集體磋商法集體磋商法的獨(dú)特之處是它利用相互沖突的觀點(diǎn)，而不是集中力量去解決問題。在許多情況下，這類解決問題的方法可以歸類為零-交互作用，意指你想得到的就是我想失去的，這種得失觀必然要影響決策人處理問題的方法和選取的方案。適用于雇員與經(jīng)理的談判。back36小結(jié)決策的趨勢是越來越注重?cái)?shù)量分析。雖然在許多場合，這是個(gè)積極的步驟。但是，定量分析永遠(yuǎn)也不可能取代人的作用，人的判斷是無法替代的，是不能用數(shù)學(xué)方法描述的。如

18、果人不給計(jì)算輸入適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，就不能使用定量分析技術(shù)解決問題。back37PERT分析法簡介PERT的使用38PERT是計(jì)劃評審技術(shù)（Program evaluation and review)。這一分析原理原本是用于管理復(fù)雜的，現(xiàn)在被廣泛用來幫助決策者處理許多其他方面的問題。由于該技術(shù)系統(tǒng)的基本邏輯很成功，很容易為經(jīng)理們理解，而又不需要他們?nèi)フ莆障到y(tǒng)的細(xì)節(jié)。該技術(shù)的基本系統(tǒng)是美國洛克希德飛機(jī)公司和美國海軍在研制北極星導(dǎo)彈潛艇發(fā)射系統(tǒng)時(shí)發(fā)展起來的。back39在生產(chǎn)第一線工作的經(jīng)理們使用PERT技術(shù)最為有效。在開始發(fā)展PERT技術(shù)時(shí)，就不想把該技術(shù)變成只為少數(shù)人服務(wù)的高級技術(shù)，而是想讓該技術(shù)能為

19、廣大的基層管理人員服務(wù)，要求與項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)方面都做出努力，因此促使各部門的人員相互交流。由于公司內(nèi)部各個(gè)部門的管理人員通過圖表大致知道其他部門是怎么作出影響整個(gè)計(jì)劃的決定的，這樣就造成了一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)的各部門之間的合作，高效率的訂出整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃。PERT方法非常有用，因?yàn)樗膭?lì)不同部門的管理人員經(jīng)常見面，從而能解決面上的交接問題，有可能改善各個(gè)營業(yè)部門之間的工作關(guān)系，管理人員會(huì)逐漸更尊重有關(guān)部門的問題。在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，PERT方法是不斷更改的，所以PERT法可使計(jì)劃符合顯示情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在定制計(jì)劃時(shí)還沒有發(fā)生的制約問題。40平行路徑1324541這使用PERT法處理復(fù)雜決策問題的基本原

20、則。無論項(xiàng)目多么復(fù)雜，過程都使從這樣兩個(gè)步驟開始的。1 將要完成計(jì)劃所必須進(jìn)行的全部活動(dòng)列表。2 將必須進(jìn)行的活動(dòng)循環(huán)次序列出，要決定哪項(xiàng)活動(dòng)必須等待哪項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束以后才能開始。42PERT圖表除了用于表示各事件的相互關(guān)系之外，還可以用來安排計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度表。只要把估計(jì)的時(shí)間寫在每一活動(dòng)上，然后將時(shí)間相加，估計(jì)出完成項(xiàng)目所需要的總時(shí)間。松弛路徑和關(guān)鍵路徑松弛時(shí)間：確定在松弛路徑上可以耽擱多久而不影響整個(gè)項(xiàng)目的總進(jìn)度。back43力場分析法力場分析簡介基本概念44力場分析簡介力場分析法是由自然科學(xué)中作用力與反作用力大小相等方向相反的原理引申來的。例：分析一個(gè)正處在發(fā)展中的公司，它的發(fā)展和阻礙均由許多因素造成。利用力場分析，可以找到并促進(jìn)有利的因素而抵制有害的因素。back45力場分析基本概念基本概念：在任何場所，作用在場所上的力，在給定的一點(diǎn)上是平衡的?？偟摹膀?qū)動(dòng)力”等于總