某知名公司人事管理辦法

1、人事管理辦法生效日期：2003.5.28文件編號：DXD/QW6.2-2版號：A/1頁碼：1/15人事管理辦法1、 目的規(guī)范公司員工管理，為企業(yè)經(jīng)營提供可靠的人力資源。2、 范圍本公司人事管理。3、職責(zé)各職能部門配合實(shí)施，質(zhì)管部歸口管理。4、工作程序員工聘用制度本公司所有員工分為二類：專職員關(guān)于員工工作改進(jìn)意見書 的回復(fù)通知工和兼職員工。專職員工是本公司的員工隊(duì)伍中的主體，享受公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇。兼職員工指有明確的工作時(shí)間段的試用工，其待遇由聘用合同書中規(guī)定。專職員工和兼職工聘用期滿后，公司各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確認(rèn)，雙方共同確認(rèn)后續(xù)簽訂合同。本公司原則上不得將自己親屬介紹到公司工作，屬

2、特殊情況， 需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，且介紹人須立下?lián)?。關(guān)于員工工作改進(jìn) 意見書的回復(fù)通知本公司各部門實(shí)行人員編制，需每月18日（特殊情況每周二） 報(bào)送質(zhì)管部相關(guān)副總審批確認(rèn)后執(zhí)行。本公司聘用員工時(shí)，公開競聘，擇優(yōu)錄用。從事管理和基礎(chǔ)工作職員必須滿足相關(guān)述條件， 具體條件參照DXD/QW6.2-1崗位職責(zé)及任職條件。所有應(yīng)聘人員原則上都必須經(jīng)過 3- 7天的試用期，考核合格 后聘用；特殊情況經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確認(rèn)后可特殊處理。試用人員必須呈交下例資料：學(xué)歷證；身份證；健康證；工種技能證書（服務(wù)員、吧員、電工、音控師）；近期1寸相片2張。備注：若無健康證、工種技能證書須在上崗 3個(gè)月內(nèi)接受培訓(xùn)并取得相應(yīng)證

3、書。試用期不計(jì)福利、補(bǔ)償?shù)却?，若屬?nèi)部轉(zhuǎn)崗或內(nèi)部管理提撥者，按原崗位待遇計(jì)算，補(bǔ)貼另計(jì)。試用期考核合格后，公司正式聘用，并簽訂勞動(dòng)合同；試用 期考核不合格者，特殊情況需延長試用期，對超出的時(shí)段按 公司對應(yīng)職位的基本工資發(fā)放；人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：2/15新員工招聘，參照 DXDqW6.2-4員工招聘實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)I培訓(xùn)總要求培訓(xùn)需求的鑒別：可以通過以下信息來編制培訓(xùn)計(jì)劃收集員工意見員工考核結(jié)果業(yè)務(wù)需求公司發(fā)展需求培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂周培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)本部門的需要，并結(jié)合公司的總體要求以書面的部門培訓(xùn)計(jì)戈”交質(zhì)管部，內(nèi)容包括：培訓(xùn)課程、

4、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培 訓(xùn)對象、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn) 講師、培訓(xùn)方法、考核方法。季度計(jì)劃：由質(zhì)管部培訓(xùn)專員結(jié)合公司實(shí)際情況而制定的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)計(jì)劃的審定：質(zhì)管部根據(jù)各部門申報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排執(zhí)行，并按照要求填制培訓(xùn)記錄，質(zhì)管部（培訓(xùn)專員）旁聽培訓(xùn)，關(guān)注培訓(xùn)進(jìn) 展情況，并記錄需要改進(jìn)的事項(xiàng)e培訓(xùn)效果追蹤：根據(jù)培訓(xùn)提出的目的，追蹤培訓(xùn)后的效果，采取的方法如下：對于操作（技術(shù)）類的培訓(xùn)：檢測其操作方法是否符合 要求。對于非操作類：可以通過抽查、聽取意見、考試等方式 檢驗(yàn)是否符合要求。培訓(xùn)后信息溝通：

5、將培訓(xùn)過程及培訓(xùn)追蹤發(fā)現(xiàn)的信息及時(shí)與培訓(xùn)主持人進(jìn)行溝通，協(xié)助其改進(jìn)培訓(xùn)方法。培訓(xùn)歸檔：將培訓(xùn)結(jié)果填制在人員檔案。4.3.3培訓(xùn)制度本公司員工接到培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，逾時(shí)以曠工論處，因公而持有證明者不在此限。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出示證明，否則以曠工論處。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)兩次者，以曠工半天論處；遲到、早退達(dá)三次以上五次以下以曠工一天論處；遲到、早退五次以上做停職處理。人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：3/15培訓(xùn)期間，應(yīng)隨時(shí)保持場地環(huán)境整潔，并由公推的班長安派 人員負(fù)責(zé)維持。6 培訓(xùn)期間，

6、禁止會(huì)客或接聽電話，緊急事由除外。f、在職員工培訓(xùn)缺席者，一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格做停職處理，接受再培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。4.3.4培訓(xùn)考核口試：用“優(yōu)”、“良”、“合格”、“差”來考核，主要用來評價(jià)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度。筆試：具體用分?jǐn)?shù)來考核結(jié)果，主要用來評價(jià)對培訓(xùn)內(nèi)容的 熟知程度。實(shí)際操作考核：主要用 分值來考核；具體考核辦法如下：首先培訓(xùn)師將實(shí)際操作內(nèi)容確定需重點(diǎn)考核的項(xiàng)目， 然后將項(xiàng)目賦予一定的分值，并將“優(yōu)”、“良”、“合格”、“差”賦予一定的系數(shù)，評價(jià)考核的內(nèi)容（見下表）目姓名優(yōu)良合格差優(yōu)良合格差優(yōu)良合格差優(yōu)良合格差優(yōu)良合格差說明：系數(shù)分配 優(yōu)1良0.8合格0.6差0.2（注：

7、以上考核項(xiàng)目僅列出5項(xiàng)，其余可因考核項(xiàng)目而定）培訓(xùn)考核方法：將此考核表發(fā)放給參加考核的人員，根據(jù)操 作標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)結(jié)果（只需在相應(yīng)的欄內(nèi)劃）統(tǒng)計(jì)方法:Rn=Mx （niX 1+n2X0.8+n3X0.6+n4X0.2）/ %+ 血+ n3+ n4（Rn考核項(xiàng)目所得分；ni代表多少個(gè)優(yōu)；n2代表多少個(gè)良；n3 代表多少個(gè)合格；n4代表多少個(gè)差；M代表該考核項(xiàng)目的分 值）人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：4/15最后累計(jì)所有考核項(xiàng)目，所得結(jié)果為員工的培訓(xùn)成績。將培訓(xùn)考核成績統(tǒng)計(jì)在培訓(xùn)記錄表上。工作鑒定：對考核內(nèi)容的總體評價(jià)，以“優(yōu)”、“良”、“

8、合格”、“差”或平均分來衡量培訓(xùn)結(jié)果，并提出存在的問題。此考 核主要用于總結(jié)性的培訓(xùn)評價(jià)。無需考核：主要用于“討論”、“思想溝通性會(huì)議”、“宣布會(huì)議”等非正式培訓(xùn)。.3.5培訓(xùn)有效性評價(jià)培訓(xùn)有效性評價(jià)的方式主要有：口試、筆試、實(shí)際操作、撰寫調(diào)查報(bào)告、學(xué)習(xí)心得、填寫意見單等。每次培訓(xùn)結(jié)束后，由質(zhì)管部進(jìn)行有效性評價(jià)，并記錄在員工培訓(xùn)檔案中。4.4員工考核考核時(shí)間：每月30日前，質(zhì)管部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督執(zhí)行?？己私Y(jié)果處置：各部門員工考核結(jié)果應(yīng)按時(shí)匯總提交給總經(jīng)理，對員工考核結(jié)果低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的， 要向員 工本人說明，并提出改進(jìn)要求，相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié) 助改進(jìn)。員工考核的結(jié)果可作為本部門或班組培訓(xùn)需求的參考信息?？?/p>

9、核辦法目的：對公司各部員工的工作能力、態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評價(jià)， 為工資、晉升、培訓(xùn)提供依據(jù)?？己朔秶汗驹诼毸袉T工職責(zé)要求各部門負(fù)責(zé)人：發(fā)放考核表；組織考核；將考核結(jié)果交質(zhì)管部 審核。質(zhì)管部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)部門經(jīng)理考核結(jié)果和分析全部考核結(jié)果，并負(fù) 責(zé)與相關(guān)部門就考核情況進(jìn)行溝通。考核程序考核原則公開、公平、公正、客觀原則多層次考核原則，每位員工都要接受來自直接上級、 相關(guān)同事或直接下級考評?？己藘?nèi)容日常考核：執(zhí)行作業(yè)文件本作業(yè)文件中相關(guān)規(guī)定。綜合考核：主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度（分管理人員和非管理人員兩類）。工作績效：目標(biāo)達(dá)成情況、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、成本控制。工作能力：計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)溝通、

10、判斷力、應(yīng)變力、改善創(chuàng)新、 周全縝密、管理統(tǒng)率、人才培養(yǎng)工作態(tài)度：品德言行、執(zhí)行力、工作狀態(tài)、全局觀念、以身作則人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：5/15考核控制辦法日常考核：由直接部門負(fù)責(zé)人或質(zhì)管部按照人事管理辦法 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，然后根據(jù)考核的結(jié)果直接交質(zhì)管部存檔，并在當(dāng)月 工資審核時(shí)，交相關(guān)副總獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒。綜合考核：A、管理人員考核由上司及下屬進(jìn)行考核。B、普通員工考核由上司及同事進(jìn)行考核。C、在進(jìn)行綜合考核過程中，質(zhì)管部向參加考核人員發(fā)放考核表, 考核人員如實(shí)填寫、并采用無記名方式進(jìn)行。D、考核完成后，由質(zhì)管部統(tǒng)一回收，并采取加權(quán)平均法

11、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理。E、考核結(jié)果分為四級：A、B、C、DA級：綜合考核分為90分以上B級：綜合考核分為8090分C級：綜合考核分為7080分D級：綜合考核分為70分以下F、參加考核人員需接受質(zhì)管部的統(tǒng)一培訓(xùn)，讓參加的考核人員清楚考核原則及相關(guān)制度。G、對要求參加考核的而無正當(dāng)理由缺席或在考核過程中不按照培訓(xùn)要求進(jìn)行考核的人員一律在當(dāng)月被降為 C級員工。H、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：給予獎(jiǎng)勵(lì)20-100元（根據(jù)員工所在職位確定），并作為今 后晉升高一級職務(wù)的必要條件之一。B級：不獎(jiǎng)不懲，但將作為公司后備人力培訓(xùn)的必要條件。C級：扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金20-100元（根據(jù)所在職位確定），且要求此 類員工接受專

12、項(xiàng)整頓和培訓(xùn)，若連續(xù)2月或年度累計(jì)3次 得C級的員工自行降為D級。D級：解除勞動(dòng)合同。I、綜合考核的項(xiàng)目及賦予的分值，詳見下表：人事管理辦法生效日期：2003.5.28文件編號：DXD/QW6.2-2版號：A/1頁碼：6/15管理人員考核項(xiàng)目及分值工 作 績 效 20 分1、目標(biāo)完成與月目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí) 應(yīng)考慮工作客觀難度。5分2、工作質(zhì)量工作過程、結(jié)果是否符合相關(guān)規(guī)范和預(yù)期要求。（準(zhǔn)確性及返工或 整改次數(shù)可以衡量工作質(zhì)量）5分3、工作進(jìn)度完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4分4、成本成制與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理

13、性、 必要性。6分工 作 能 力 55 分5、計(jì)劃能力工作事前計(jì)劃程度，對工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程度）對分 配的合理性、肩效性。6分6、管理統(tǒng)率把握部下性格、才干，指導(dǎo)、教育下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及 用人能力。6分7、協(xié)調(diào)溝通與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，與人打交道的能力。7分8、應(yīng)艾力針對客觀變化，米取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中是 否對上級過多的依賴。7分9、改善創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)強(qiáng)否，并為解決問題而采取賦有可彳丁性及有效性 的措施。10分10、判斷力對是非及事物本質(zhì)及發(fā)展趨勢的鑒別能力。7分11、人才培療對員工的重視程度及對儲(chǔ)備人員的培養(yǎng)情況。6分12、周全縝密工作認(rèn)

14、真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。6分工 作 態(tài) 度 25 分13、全局觀念團(tuán)隊(duì)合作精神，立足全局，從整體出發(fā)考慮處理問題情況。5分14、以身作則表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。4分15、工作狀態(tài)工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、 責(zé)任心等。4分16、執(zhí)行力對上級寸斤、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對下級檢查追蹤 程度。5分17、品德言行是否做到品行廉潔、言行誠信，是否具有職業(yè)道德。4分18、身體素質(zhì)身體及身心是否健康，并有利于工作的正常開展。3分人事管理辦法生效日期：2003.5.28文件編號：DXD/QW6.2-2版號：A/1頁碼：7/1

15、5基層人員考核項(xiàng)目及分值工 作 績 效1、目標(biāo)完成對部門和上司定的任務(wù)的完成情況。5分2、工作質(zhì)量工作過程、結(jié)果是否符合相關(guān)規(guī)范和預(yù)期要求。（準(zhǔn)確性及返工或 整改次數(shù)可以衡量工作質(zhì)量）5分3、工作進(jìn)度完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4分20分4、成本成制在使用和操作部門物資、工具、設(shè)備等過程中是否合理規(guī)范。6分工 作 能 力 60 分5、語百表達(dá)在對客語言表達(dá)是否合理；與同事的交流中語言表達(dá)是否合理。6分6、業(yè)務(wù)技能對崗位規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)的所有技能是否嫻熟規(guī)范。10分7、人際關(guān)系:與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，與人打交道的能力。7分8、親和力是否有良好的個(gè)人儀表，對待

16、他人的態(tài)度是否表現(xiàn)出和藹及誠實(shí) 的行為。7分9、學(xué)習(xí)能力是否有強(qiáng)烈的求知欲望，清楚自身不足的問題并針對性地米取學(xué) 習(xí)等措施的能力。10分10、團(tuán)隊(duì)精神立足全局，上下級及平級之間的相互理解、換位思考的精神。7分11、業(yè)務(wù)知識(shí)對本職崗位相關(guān)的知識(shí)的理解及利用能力。6分12、服務(wù)意識(shí)在對顧客、他人或其他部門提供服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的主動(dòng)性等態(tài)度。7分工 作 態(tài) 度 20 分13、服從意識(shí)對上司或公司領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的個(gè)人態(tài)度及合作意識(shí)。5分14、工作狀態(tài)工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、 責(zé)任心等。5分15、執(zhí)行力對上級寸斤、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對下級檢查追蹤 程度。5分16、

17、個(gè)人品質(zhì)是否做到品行廉潔、言行誠信，是否具有職業(yè)道德。5分J、綜合考核細(xì)則：首先將考核表按照考核原則發(fā)放給參加考核人員；考核人員事實(shí)求實(shí)地對被考評者評價(jià)，只需在考核項(xiàng)中填考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：Rn=M x ( ni x 1+nzX 0.8+mX 0.6+Q乂 0.2) / ni+ n2+ n3+ n4(Rn考核項(xiàng)目所得分；ni代表多少個(gè)優(yōu)；n2代表多少個(gè)良；n3 代表多少個(gè)合格；n4代表多少個(gè)差；M代表該考核項(xiàng)目的分 值)4.5轉(zhuǎn)崗、辭職、獎(jiǎng)懲等辦法轉(zhuǎn)崗公司員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時(shí)，可根據(jù)員工本人情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的意見調(diào)換工種或崗位。轉(zhuǎn)崗后若仍不適應(yīng)，公司有權(quán)解除聘用合同。員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，應(yīng)辦理如下手續(xù)：人

18、事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：8/15向本部門提出請調(diào)報(bào)告;部門請調(diào)報(bào)告轉(zhuǎn)至質(zhì)管部審批；按要求部門對該轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行清點(diǎn)、退還、移交公司財(cái)產(chǎn)、資料等手續(xù)；填寫轉(zhuǎn)崗表及辦理手續(xù)。員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，工資的發(fā)放按實(shí)際崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。辭職a、凡自動(dòng)要求辭職的員工， 屬領(lǐng)班以上管理人員、 優(yōu)秀服務(wù)員、吧員、音控師、庫管、財(cái)務(wù)人員、水電工、營銷人員、電腦員必須在 14 天前提出申請， 其他人員必須在7天前提出申請，交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，簽字認(rèn)可后辦理離職手續(xù)，否則以曠工論處。b 、辭退或辭職人員必須書面填寫離職申請表。c、原則上本公司辭退人員不得重返公司任職。

19、d 、員工未辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司在給予行政處分的同時(shí)，并追究其違約法律責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì).1 凡符合下列行為條件者應(yīng)受到嘉獎(jiǎng)或晉級：a、技術(shù)/服務(wù)等創(chuàng)新；b、提供良好的對客服務(wù)且得到顧客書面表揚(yáng)c、超額完成公司規(guī)定的任務(wù)銷售任務(wù)項(xiàng)目性任務(wù)d、參加組織的活動(dòng)且成績優(yōu)異；公司內(nèi)部活動(dòng)代表公司派外的活動(dòng)e、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；處理突發(fā)事件得力對重大事件及時(shí)采取合理預(yù)防措施， 如對可能出現(xiàn)的重大違規(guī)行為的舉報(bào)。f、拾金不昧者g、見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭；h、提合理化建議且經(jīng)采納實(shí)施有一定成效；人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：9/

20、15降低成本有效建議工作環(huán)境的改善及服務(wù)品質(zhì)的提高工作效率提高企業(yè)形象提升對銷售業(yè)績的提升i、工作考評為A級者；j、培訓(xùn)考試優(yōu)異者；k、（在完成本職工作的基礎(chǔ)上）對上司臨時(shí)指派的任務(wù)（非 本職工作類）完成得較為出色。4.5.3.2獎(jiǎng)勵(lì)類型a、嘉獎(jiǎng)：符合以上條件的給予獎(jiǎng)勵(lì)，按照所屬崗位給予501000元的獎(jiǎng)勵(lì)。b、記功：一年內(nèi)有 5次以上的獎(jiǎng)勵(lì)給予記功一次，弁授予“十佳員工”稱號，給予 2003000元的獎(jiǎng)勵(lì)c、晉升：經(jīng)考核，達(dá)到符合相關(guān)崗位的任職條件（參見崗位職責(zé)及 任職條件）d、調(diào)薪：達(dá)到晉升條件，但暫時(shí)職位沒有空缺者；一年內(nèi)有5次以上的嘉獎(jiǎng)及以上者；工作成績突出，但尚不足以晉升者；工作性質(zhì)

21、發(fā)生變化，工作量有較大增加者；b、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)辦法3、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)流程記入員工檔案0通知員工領(lǐng)取 獎(jiǎng)金填寫費(fèi)用報(bào) 銷單文件編號：DXD/QW6.2-2版號：A/1頁碼：10/154、對于建議類的獎(jiǎng)勵(lì)，需履行下列流程個(gè)人填寫員工 改善提案書投入員工意見箱4.5.5員工懲戒.5.5.1過失處罰制度A、基層員工書面形式或口頭警告輕微過失一次處以2分輕微過失二次，一般過失一次處以 3分輕微過失三次，一般過失二次處以 5分，并做停崗培訓(xùn)嚴(yán)重過失一次做辭退處理B、管理干部（部門主管以上）輕微過失一次處以50元罰金輕微過失二次，一般一次處以100元罰金輕微過失三次處以200元罰金一般過失二次作降級處理。嚴(yán)重過失一次

22、解除勞動(dòng)合同.5.5.2處罰種類口頭警告：對初次犯輕微過失或情節(jié)輕微的員工，由部門經(jīng)理做出口頭警告及教育后糾正；人事管理辦法生效日期：2003.5.28文件編號：DXD/QW6.2-2版號：A/1頁碼：11/15書面警告：對重犯輕微過失，或初次犯一般過失的員工，由 部門經(jīng)理做出書面警告和罰款處理；停 崗：對重犯輕微過失3次以上、一般過失2次以上員 工，由部門做出停崗處理，并將處分結(jié)果通告員工和質(zhì)管部。開 除：對觸犯嚴(yán)重過失或受停崗處分的員工， 再犯輕微、 一般過失的，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出開除的決定，報(bào)總經(jīng)理審批。牽連處罰：凡因管理或不善而造成員工重犯過失， 將追究直 接管理人員的責(zé)任。（在綜合考核中

23、直接體現(xiàn)）.5.5.3過失種類A、輕微過失上下班或培訓(xùn)遲到或早退；當(dāng)班時(shí)著裝不合要求；當(dāng)班時(shí)不佩戴員工牌或佩戴失當(dāng)；工作狀態(tài)（情緒）欠佳，影響工作進(jìn)度；與客人談話失當(dāng)，服務(wù)態(tài)度令客人不滿；工作時(shí)聽收音機(jī)、看電視、看報(bào)紙雜志，談笑、聊天；在工作崗位吃零食或口香糖；用不禮貌語言對待同事；隨地吐痰、亂拋垃圾；未按要求委托或代人請假；未經(jīng)上級同意，不參加會(huì)議或培訓(xùn)；對上司交代的任務(wù)不匯報(bào)或遺忘。無事到別的崗位閑逛，或下班后在公司逗留；公話私用、上班期間打手機(jī)或發(fā)信息 （除工作需要或主管經(jīng)理 同意）、穿制服上街（工作需要除外）；違反服務(wù)、工作常規(guī)規(guī)定；在公眾場所亂涂亂畫、私自撕扯公告欄上的通知或告示；其

24、他B、一般過失未經(jīng)經(jīng)理同意私自調(diào)班，影響工作安排；對客人不禮貌，客人提出口頭投訴。對上司有意不禮貌，或沒有正當(dāng)理由不服從安排；當(dāng)值時(shí)睡覺；未經(jīng)許可當(dāng)值時(shí)會(huì)見親友；未經(jīng)公司同意，私自帶人參觀公司；有意損耗、毀壞公司或客人產(chǎn)物；故意多收或少收客人費(fèi)用；發(fā)生事故不報(bào)告或報(bào)告不實(shí)；擾亂公司安寧；造謠生事、影響客人、公司、同事的榮譽(yù)；私配公司鑰匙；代客人外購東西，令公司營業(yè)收入損失；擅自標(biāo)貼及涂改公司各類通告及指示；拒絕公司授權(quán)人員檢查手袋，包裹等；人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：12/15在禁止吸煙的地方吸煙；酒水食品制作不精，引起客人投訴一次

25、；同事間在工作時(shí)發(fā)生爭吵影響工作；采購不及時(shí)購貨給客人消費(fèi)帶來影響；要求限期整改的工作未完成或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；不按要求進(jìn)行工作自查、抽查及不填寫相關(guān)記錄或不認(rèn)真填寫；發(fā)現(xiàn)工程問題但未及時(shí)填寫請修單申請報(bào)修或立即處理；上司臨時(shí)交辦（包括口頭通知和書面通知）任務(wù)未履行或未能認(rèn)真履行；需協(xié)調(diào)或協(xié)助的工作，責(zé)任部門未能按照要求履行。后勤部沒有按時(shí)間完成其他部門需要的維修，但又無理由解釋的；工作完畢后未隨手關(guān)水、電，給公司造成浪費(fèi)的；搬弄是非，說不負(fù)責(zé)任的話；使用專供客人用的設(shè)備和用具；未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司內(nèi)派發(fā)任何標(biāo)語和印刷品，售賣私人物品；因管理不善造成公司物資或其他損失；上級臨時(shí)交辦的任務(wù)（包括口頭和書

26、面通知）未認(rèn)真履行或不履認(rèn)且造成較大影響。擅自將公司受控文件外借或撕毀及遺失；C、辭退（嚴(yán)重過失）a、凡觸犯下列任何一條者，將予以辭退處理：觸犯國家法律受到刑法制裁或被追究治安管理責(zé)任并處罰的；侮辱客人，毆打或傷害他人；私自將公司的設(shè)備外借；嫖娼賣淫或?yàn)樗死l；私藏槍械武器；當(dāng)班時(shí)故意違反或不按程序操作，造成傷亡事故；連續(xù)培訓(xùn)考核（3次）不合格者；向客人索取小費(fèi)；調(diào)戲、欺侮、恐嚇客人和同事；任何形式的賭博行為；任何偷盜行為；私自處理或收集客人遺留物品；公司內(nèi)挑撥或參與打架事件；人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：13/15不擇手段，致使

27、客人或公司利益蒙受損失在工作中擅自涂改帳單或作單據(jù)，私換外幣及其它貪污行為；蓄意破壞公司重大設(shè)備；泄露公司機(jī)密情報(bào)；謊報(bào)火警；接受任何形式的賄賂或向他人行賄；組織小集團(tuán)與公司對抗；服用國家禁用藥品；月曠工累計(jì)3次或連續(xù)3天、或者全年累計(jì)3天；被兩次書面警告后再犯公司其他規(guī)章制度者；各考核結(jié)果不符合相關(guān)要求；（見考核制度）b、凡受到辭退處理的人員在兩日內(nèi)辦理離崗手續(xù)。c、被辭退的員工無理取鬧或糾纏威脅領(lǐng)導(dǎo)，影響公司正常經(jīng)營， 公司將移交公安機(jī)關(guān)處理。4.5.5.4懲處實(shí)施辦法部門經(jīng)理對受懲處的員工填制 員工獎(jiǎng)懲單注明懲 處事項(xiàng)和懲處建議。將填制的員工獎(jiǎng)懲單轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并質(zhì)管部審批備案。受到懲

28、處的員工對處理不服，可越級申訴，或到質(zhì)管部申訴。填制員工獎(jiǎng)懲單一式兩份。部門、質(zhì)管部各一份。各部門干部人員懲處由質(zhì)管部填寫員工獎(jiǎng)懲單，并寫明懲罰建議。4.5.6員工任免管理人員實(shí)行聘任制，根據(jù)職位需要，視德才水平進(jìn)行任免（具體參照“管理人員”考核標(biāo)準(zhǔn)）。各部門經(jīng)理由相關(guān)負(fù)責(zé)人提名，助理及主管由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，領(lǐng)班由部門經(jīng)理聘任，報(bào)質(zhì)管部備案。被晉升或外聘的人員在試用期間應(yīng)受到管理培訓(xùn)和考核，綜合考核合格后方可享受相應(yīng)的待遇，若連續(xù)兩次考核不合 格，部門退至質(zhì)管部。（考核具體參照本辦法4.4.4）被聘任人員的相關(guān)負(fù)責(zé)人要求填制轉(zhuǎn)崗單；一式兩份，部門及質(zhì)管部各一份。e辦理手續(xù)按照“轉(zhuǎn)崗實(shí)施辦法”執(zhí)行。f、員工任免條件參照員工考核制度執(zhí)行。人事管理辦法文件編號：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28版號：A/1頁碼：14/154.5.7員工假日規(guī)定A、休假本公司除法定假日（元旦節(jié)、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)）外