8D方法培訓(xùn)(PPT-97頁)課件

1、8D方法培訓(xùn)8D 的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。序 言8D 概述分析某個(gè)產(chǎn)品或過程為什么會(huì)出現(xiàn)不良對(duì)不良的定義和理解 提供一種識(shí)別不良根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施識(shí)別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作沒有真正理解不良不會(huì)用數(shù)據(jù)

2、來陳述事實(shí) 沒有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案可信度低的驗(yàn)證沒有找到根本原因，措施太多不使用質(zhì)量工具 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動(dòng)我們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤8D分析故障的兩種方法歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)演繹法：以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測(cè)一致歸納法 vs. 演繹法8D的步驟DO8D程序的準(zhǔn)備D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2問題描述D3制定臨時(shí)措施D4定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)D5選擇并確定永久措施D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D7預(yù)防問題的重現(xiàn)D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8D D08D D0 8D程序準(zhǔn)備D0的目標(biāo)確定是否需要緊急反應(yīng)行動(dòng)，以保護(hù)顧

3、客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）確定是否使用8D來解決問題選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)用工具量化不良現(xiàn)象適用于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況通常有許多工具可以量化故障Pareto / 柏拉圖Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢(shì)）圖D08D程序準(zhǔn)備Paynter charts / Paynter圖以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D08D程序準(zhǔn)備運(yùn)行（趨勢(shì)）圖運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)類型問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證D08D程序準(zhǔn)備案例問題解決重點(diǎn)，新品質(zhì)量目標(biāo)，單項(xiàng)質(zhì)量問題目

4、標(biāo)的確定，AUDIT分值的預(yù)測(cè)哪種故障要引起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備案例措施a、b是否有效上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)”a”和”b”分別有什么效果?D08D程序準(zhǔn)備是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的你不必花更多時(shí)間來研究在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動(dòng)為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量D08D程序準(zhǔn)備啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)D08D程序

5、準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求故障是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識(shí)別的該故障存在改進(jìn)的空間起因未知故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生D18D D1成立工作團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則D1成立工作團(tuán)隊(duì)按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)

6、行情況團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素D1成立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí)制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）明確下一次會(huì)議的時(shí)間會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的D1成立工作團(tuán)隊(duì)D28D D2- 描述問題把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對(duì)問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息問題描述的目的多個(gè)問題的情況問題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個(gè)問題目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問題分解問題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2- 描述問題由可見的和可測(cè)量

7、的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）精確性影響大因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭(zhēng)議 通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問題需要第一時(shí)間完成D2- 描述問題描述問題依據(jù)檢查報(bào)告VS結(jié)論檢查報(bào)告使用歸納法，是推理后的決定在通過有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議需要頻繁的測(cè)試D2D2- 描述問題結(jié)論檢查報(bào)告VS結(jié)論檢查報(bào)告VS結(jié)論從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道不能倒退。對(duì)于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)D2- 描述問題檢查報(bào)告和結(jié)論的區(qū)別問題描述的要求問題描述應(yīng)該：簡(jiǎn)潔明了確定目標(biāo)依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2- 描述問題問題是什么，不是什么，也許是什么

8、問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒?jiǎn)栴}什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生問題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小D2- 描述問題問題描述的四個(gè)要素D38D 臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行為8D小組找到問題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）為什么要制定臨時(shí)解決方案？要堅(jiān)信一定

9、能找到臨時(shí)方案，不要說“不得行”D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICA確定選擇ICA的關(guān)鍵點(diǎn)分析ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn)分析ICA存在的風(fēng)險(xiǎn)找出ICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定ICAD3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）選擇ICA前后比較試驗(yàn)示范與類似的措施比較參考相關(guān)資料證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題驗(yàn)證ICA（措施）D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）按照PDCA的流程執(zhí)行計(jì)劃為完成目

10、標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時(shí)完成執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督記錄計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)估評(píng)估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）執(zhí)行ICA可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中售前驗(yàn)證售后驗(yàn)證D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）驗(yàn)證ICA（效果）案 例匯總分析出廠檢查記錄（PAYNTER圖）匯總分析市場(chǎng)跟蹤結(jié)果（趨勢(shì)運(yùn)行圖）D3制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）驗(yàn)證ICA（效果）售前、售后D48D D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因

11、，而不是根據(jù)孤立的故障描述用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋耗悴恍枰幚砹硪粋€(gè)一樣的故障你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸為什么要定義和驗(yàn)證根本起因？D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)疑似起因推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障根本起因發(fā)生問題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)什么是根本原因？定義根本的起因回顧故障描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、

12、測(cè)的變化）常用工具：流程圖、魚骨圖、列表方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示學(xué)會(huì)多問為什么D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)要點(diǎn)環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實(shí)關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義根本的起因案例驗(yàn)證根本起因D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)兩種驗(yàn)證方式主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過觀察來實(shí)現(xiàn)。（水管斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D58D BCDAD永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因永久措施是消除故障的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的

13、故障D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施D5 定義永久措施Permanent決策過程的七步Y(jié)our text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險(xiǎn)比較選擇措施列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性第一步：描述最終結(jié)果你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便：定義決策的范圍為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施第二步：列出決策標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：是可測(cè)量的不可商量的涉及公司制度、法規(guī)等想要的標(biāo)準(zhǔn)：主觀的，不是

14、基本的可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施想要的標(biāo)準(zhǔn)：不增加單車成本一周之內(nèi)能夠完成切換第三步：確定希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為10D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施一周之內(nèi)完成切換7不增加單車成本6第四步 確定選擇列出可以從根本起因上解決故障的可選項(xiàng)當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選擇時(shí)，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施第五步：比較選擇和決策標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)每一個(gè)強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個(gè)選擇。如果選擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為是。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不是并不再考慮將每一個(gè)

15、希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個(gè)選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評(píng)分，評(píng)分的尺度為1分到10分。D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施使用列表方式第六步 分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素需要考慮：風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施要注意：有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？“什么可能危及成功地執(zhí)行”？第七步：作出最佳選擇平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施Permanent選擇永久措施驗(yàn)證永久措施（試驗(yàn)可行性）記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)

16、運(yùn)行；將新措施和相似的證明過的措施比較；審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施PermanentD5小結(jié)定義永久性糾正措施用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個(gè)永久措施使用一個(gè)制定決策的工作表說明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施D5 定義永久措施PermanentD68D AB執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA執(zhí)行PCA 執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：陳述你的目標(biāo)列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件列出關(guān)鍵步驟：是新的有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)/最終期限是綜合的對(duì)其他步驟會(huì)產(chǎn)生影響形成實(shí)施計(jì)劃表D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA1、有什么意想不到的問題會(huì)導(dǎo)致下一步計(jì)劃出錯(cuò)？2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生3、如果問

17、題發(fā)生我們?cè)撛趺醋觯?緊急行動(dòng)該由誰來啟動(dòng)，其啟動(dòng)的信號(hào)是什么？要考慮到PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題：D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA根據(jù)可能發(fā)生的問題制定預(yù)防方案D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA關(guān)鍵步驟所占重要性的比例識(shí)別可能問題所在 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號(hào)確定由誰啟動(dòng)預(yù)防措施將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人驗(yàn)證PCA要證明問題已經(jīng)被徹底解決了如果不能證明，你就不能說問題解決了在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對(duì)你的結(jié)果是否滿意確定問題已真正被解決是否已通過對(duì)客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)

18、及客戶滿意度D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6 小結(jié)執(zhí)行PCA計(jì)劃的步驟預(yù)防執(zhí)行計(jì)劃過程中問題的反應(yīng)計(jì)劃通過用戶滿意驗(yàn)證PCAD6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD78D D7 防止故障重現(xiàn)需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的系統(tǒng)問題通常是由技術(shù)、過程能力帶來過程問題通常是：規(guī)程過時(shí)的規(guī)程不充分的沒有執(zhí)行規(guī)程的需要從系統(tǒng)或過程中采取預(yù)防措施從未開始過D7，沒有意識(shí)D7發(fā)展成一個(gè)譴責(zé)會(huì)議，工作就此結(jié)束G8D的過程在D3就停止了沒有足夠的授權(quán)，無法改變現(xiàn)狀沒有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)可了成果D7 防止故障重現(xiàn)為什么團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)不制定預(yù)防措施？D88D 表彰的理解 D8 - “表彰小組和個(gè)人

19、的貢獻(xiàn)”表彰讓每個(gè)人都知道8D過程已經(jīng)結(jié)束 向參與者展示他們的努力是有價(jià)值的，建立自信心 鼓勵(lì)未來的參與，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)行為趨勢(shì)，一如既往的運(yùn)用和支持8D。D8 - “表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”感受到表彰是真誠的需要投入時(shí)間，不一定是資金采取不同的表彰方式表彰的特點(diǎn)及方式 結(jié)束制成文件并存檔 認(rèn)可在小組進(jìn)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)取得的成績(jī)做最終陳述 表達(dá)對(duì)小組成員的歉意，指出需要改進(jìn)的地方 表達(dá)對(duì)小組成員的感激附錄 114D 過程售后服務(wù)措施評(píng)估書 (14D 草案) 是全球召回過程的一部分，市場(chǎng)評(píng)審委員會(huì)用這種方法來審核可能導(dǎo)致汽車召回或其他形式的服務(wù)行為的產(chǎn)品。 這適用于所有潛在的區(qū)域服務(wù)行為中，不論這種

20、關(guān)注與汽車安全是否有關(guān) (排放, 安全或顧客滿意度）。介紹 14D過程1. 故障描述采用技術(shù)性的客觀語言來描述故障。在沒有律師辦公室(OGC)和汽車安全辦公室溝通的情況下，不要以一種定性的結(jié)論性的語言來描述故障。(什么東西/什么時(shí)候/范圍)14D過程發(fā)生了什么事及怎樣發(fā)生的？2. 確定根本起因列出潛在的根本起因.不斷地問“為什么”來確定潛在的根本起因.來自8D的根本起因14D過程為什么系統(tǒng)/流程不能防止這個(gè)故障發(fā)生?3. 調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)A.實(shí)驗(yàn)室測(cè)試B.車輛測(cè)試C. 工廠/供應(yīng)商報(bào)告D. 質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)(例如CQIS)數(shù)據(jù)(如果可能按國家或地區(qū)分類)來自8D的驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過程E.市場(chǎng)反饋(

21、按國家或地方分類 )F.零件銷售受該故障影響導(dǎo)致用于車輛維修的售后件(故障部件)的銷量報(bào)告售后件銷量與其他產(chǎn)品類似件銷量比較3. 調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過程G.列出歸因于這種情況的事故/火災(zāi)的數(shù)量和人員傷害將所有數(shù)據(jù)按可能起因進(jìn)行分類量化，報(bào)告事實(shí)真相。不要給出滿足或缺陷的最終結(jié)論。當(dāng)使用售后保修數(shù)據(jù)時(shí)，提交報(bào)告的市場(chǎng)部相關(guān)人員應(yīng)參與調(diào)查。3. 調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過程臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施確定需采取的措施以立即解決故障為每個(gè)事件及關(guān)鍵點(diǎn)確定時(shí)間表提供列出所有車輛VIN號(hào)的電子文檔已返修已停運(yùn)已發(fā)運(yùn)14D過程4. 生產(chǎn)過程中采取的措施A.糾正措施臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施通報(bào)

22、生產(chǎn)工廠了解已經(jīng)采取的措施,包括那些可能生產(chǎn)類似產(chǎn)品的工廠14D過程4. 生產(chǎn)過程中采取的措施B. 通告C. 系統(tǒng)中為上述措施提交故障號(hào)(MIDAS系統(tǒng)相同)如果是批量零件相關(guān)的故障，需要在附件中指明該批零件的每個(gè)零件的庫存日期注意:如果提議繼續(xù)使用已發(fā)現(xiàn)存在缺陷零件的同批次零件中的合格零件，用于篩選合格零件的方法必須滿足所有相關(guān)福特標(biāo)準(zhǔn)，以確認(rèn)該零件滿足設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)必須保存詳細(xì)記錄以供審核臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施14D過程4. 生產(chǎn)過程中采取的措施D. 批量部件故障來自8D報(bào)告的ERA, ICA 及PCA5. 驗(yàn)證糾正措施的效果A.用可量化的項(xiàng)目計(jì)算步驟4中確定措施的效果。B. 在適

23、用的情況下,匯報(bào)測(cè)試結(jié)果或測(cè)試計(jì)劃。8D中應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)、圍堵行動(dòng)(ICA)及永久措施(PCA)的驗(yàn)證14D過程6. 估計(jì)產(chǎn)品和故障統(tǒng)計(jì)結(jié)果(故障數(shù)量)注意:聯(lián)系產(chǎn)品重要故障協(xié)調(diào)員獲得裝配廠的產(chǎn)量在市場(chǎng)評(píng)估委員會(huì)網(wǎng)站查閱相關(guān)聯(lián)系人信息）/fcsd/vsp/recall/Recall.htm14D過程A. 受影響的產(chǎn)品B. 列出以上估計(jì)使用資料的來源7. 售后件說明故障相關(guān)零件是否已經(jīng)發(fā)放為售后件, 及是否進(jìn)入售后件倉庫或經(jīng)銷商庫房(單個(gè)零件或總成中的一部分)；說明庫房與/或經(jīng)銷商庫存是否應(yīng)該 (或已經(jīng))清空：零件目錄應(yīng)及時(shí)更新；.說明其他車輛是否已使用故障件維修過；如果售后件清理措施是

24、必需的,應(yīng)說明是否已經(jīng)在WERS系統(tǒng)中發(fā)布，以免影響清空措施。.14D過程8. 對(duì)車輛運(yùn)行影響的評(píng)估當(dāng)車輛運(yùn)行時(shí),駕駛員/乘客會(huì)有什么體驗(yàn)(操控/性能)?14D過程9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施)當(dāng)故障影響到福特的零部件或系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以從供應(yīng)商獲得關(guān)于解決故障技術(shù)方案的意見。14D過程注意包含明確的的返修措施提議聲明以說明情況附上返修說明書或注明返修說明書的提供日期必須詳細(xì)(聯(lián)系FCSD和產(chǎn)品售后部獲得協(xié)助)9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施)14D過程A. 維修程序9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施）返修流程是否經(jīng)過驗(yàn)證確認(rèn)是消

25、除故障的有效措施?返修流程對(duì)其他車輛系統(tǒng)與/或車輛運(yùn)行是否存在潛在影響?9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施)14D過程B. 返修流程評(píng)估以確保在第一時(shí)間完成零件或總成名稱故障/通告號(hào)(如果零件需要組裝為總成件, 必須提供正確的WERS通告)工程發(fā)放/要求放松/變更的請(qǐng)求號(hào)碼生產(chǎn)用件件號(hào)售后件件號(hào)售后市場(chǎng)單車或每次修理所需零件數(shù)量9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施)14D過程C. 提供以下詳細(xì)信息在上面9A條中提到的返修措施的實(shí)施過程中,其它零件是否可能被損壞或需要更換, 例如油管卡夾、一次性緊固件、墊片等詳細(xì)說明預(yù)計(jì)需求和百分比D.其它零件9. 描述故障解決辦法和零

26、件需求 (售后服務(wù)措施)14D過程影響駕駛性能的部件如果需要重新標(biāo)定或更換,應(yīng)提供駕駛評(píng)估的結(jié)果9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施)14D過程E. 對(duì)排放相關(guān)的召回10. 零件簽收/可用時(shí)間應(yīng)說明該可能召回事件返修所需零件的狀態(tài)裝配和功能的批準(zhǔn)需要時(shí)需經(jīng)過STA的批準(zhǔn)需要時(shí)，需獲得資金批準(zhǔn)以增加新工裝提供能滿足經(jīng)銷商完成必須的返修所需全部零件的可用日期及時(shí)間表14D過程11. 涉及到供應(yīng)商的故障(如果適用)A.故障件相關(guān)的I級(jí)供應(yīng)商的名字，地址和電話號(hào)碼B.故障判斷的條件是零件關(guān)聯(lián)故障還是系統(tǒng)關(guān)聯(lián)故障C.說明供貨對(duì)根本起因貢獻(xiàn)程度的評(píng)估結(jié)果注意技術(shù)方面根本起因的評(píng)估一般不考慮成本

27、回收方面的事項(xiàng)工程開發(fā)部門須通報(bào)采購部門供應(yīng)商是否承擔(dān)相關(guān)技術(shù)責(zé)任的最終決定采購部門應(yīng)參與費(fèi)用責(zé)任的確定過程14D過程11. 涉及到供應(yīng)商的故障(如果適用)D.臨近TRG或FRC發(fā)布的會(huì)議議程返修措施起草者需提交給相關(guān)采購部經(jīng)理/采購員(下面的E部分)及在以上A部分確定的相關(guān)供應(yīng)商一份返修措施評(píng)估文件草案E. 說明福特為承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的供應(yīng)商指定的5位數(shù)產(chǎn)地編碼F. 說明以下人員的名字采購部經(jīng)理/采購員故障件負(fù)責(zé)STA工程師的郵箱地址和電話號(hào)碼14D過程12.涉及到的經(jīng)費(fèi)故障A.注意：如需協(xié)助,請(qǐng)與福特客戶服務(wù)部、召回及售后項(xiàng)目組聯(lián)系(歐洲:GB-1/329房間,電話:8734-2049.北美：

28、DSC II,785房間,電話:24-88817);或訪問“關(guān)于14Ds經(jīng)常被問及的故障”網(wǎng)頁采購部、工程部和其它部門將共同決定供應(yīng)商財(cái)務(wù)職責(zé)的范圍如果供應(yīng)商承擔(dān)在售后服務(wù)中的經(jīng)費(fèi)故障,采購部會(huì)處理成本回收14D過程13. 預(yù)防措施A.說明需要采取哪些措施以防止在其他項(xiàng)目中重現(xiàn)相同的故障,包括這些措施的計(jì)劃及實(shí)際實(shí)施時(shí)間措施應(yīng)包含流程修改、設(shè)計(jì)、發(fā)布、制造、供應(yīng)商或其它的改進(jìn)；預(yù)防措施必須注明第2部分確認(rèn)的根本起因。B.確定日常工作或流程是如何受到影響和怎樣預(yù)防這種影響C.說明哪些公司級(jí)的資料(例如:工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、全球客戶需求、FMEA等)已經(jīng)或?qū)⒁乱詾榻窈蟮恼倩仡A(yù)防提供指導(dǎo)，包括以上措施

29、的實(shí)施計(jì)劃或?qū)嶋H實(shí)施時(shí)間14D過程14. 參考數(shù)據(jù)A.介紹評(píng)估文件的人員的姓名、郵箱地址、電話號(hào)碼及部門基于上述評(píng)估文件中的信息，提交報(bào)告者應(yīng)在FRC會(huì)議上做一個(gè)口頭介紹(列出唯一的聯(lián)系人)B.顯示“起草日期”草案上不應(yīng)加蓋 “檔案副本”章C.當(dāng)項(xiàng)目被提議由FRC來執(zhí)行時(shí)報(bào)告組織者需在2周內(nèi)將草案按FRC的建議進(jìn)行修改把最終報(bào)告遞交FRC秘書整理匯集14D過程謝 謝!（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文

30、章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可

31、以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意

32、味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)

33、個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆