中高層管理人員技能提升教材課件

1、1中高層管理人員技能提升管人管事管理者應(yīng)該干的事情管理實(shí)踐中，管理技能分別在管人管事管好自己管好自己管人管事管理者應(yīng)該干的事情管理自己 1：與員工談話，做思想工作。 2：指導(dǎo)員工作事情。 3：了解員工真實(shí)想法，琢磨如何 調(diào)動(dòng)他的積極性提升。 4：給員工示范作事情，或者組織 大家相互學(xué)習(xí)。 5：對(duì)下屬進(jìn)行工作檢查及評(píng)估1：擬定并下達(dá)目標(biāo)與計(jì)劃。2：跟蹤反饋任務(wù)完成情況。 3：協(xié)調(diào)外部資源，處理突發(fā)事件。 4： 接觸外部客戶并親自解決。 5： 分配工作任務(wù)。下達(dá)工作指令 6：當(dāng)環(huán)境變化時(shí)及時(shí)下達(dá)新的工作要求1：管理者工作主要包括管人和管事兩項(xiàng)，管人就是圍繞人的積極性和凝聚力以及能力提升的各種活動(dòng)，

2、管事就是圍繞工作開展，思謀策劃并實(shí)施的活動(dòng)。2： 初級(jí)管理者一般管事為主，管人為輔，級(jí)別越高，管人的比重越大。3：作為合格的基層管理者，你至少有30%時(shí)間是管人，70%是管事。5：中層管理干部管人事件：管事時(shí)間=5：5，高層為：8：26：如果你擺脫不了管事，或者做自己喜歡的事情，你就永遠(yuǎn)升不上去，因?yàn)槟悴贿m合作為合格的管理者。4新的時(shí)期，對(duì)管理提出新的挑戰(zhàn)，需要合格的干部，合格職業(yè)的員工組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)5匯總起來，逐漸向職業(yè)化邁進(jìn)，也就需要從三個(gè)層次建立

3、：職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)技能，職業(yè)行為職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)人員應(yīng)表現(xiàn)出的一種職業(yè)素質(zhì)，而不是僅僅憑個(gè)人印象和興趣自行其事從業(yè)人員應(yīng)該掌握的標(biāo)準(zhǔn)的 專業(yè)技術(shù)和能力職業(yè)化指是本行業(yè)存在的特定的行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，要求從業(yè)人員做事情符合該行業(yè)的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化行為能力是指從業(yè)人員所具備的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)技能與本行業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的吻合度6成為合格干部的職業(yè)素養(yǎng)與意識(shí)大局意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)奉獻(xiàn)（分享）意識(shí)成本意識(shí)團(tuán)隊(duì)（合作）意識(shí)追求完美(改善）意識(shí)以身作則意識(shí)1234567測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)12345123451234512345123451234512345要點(diǎn)說明是否以更全面的視角而非個(gè)人利益視角看待問題是

4、否起到模范帶頭的作用而非僅僅要求別人做到，自己做的很少是否不斷改善各項(xiàng)工作，并能夠讓出現(xiàn)的問題不再出現(xiàn)第二次是否能夠?qū)捜輰?duì)待他人并主動(dòng)和別人合作而非個(gè)人情緒影響工作是否主動(dòng)將自己的各種心得分享給大家而非一個(gè)人提高他人不進(jìn)步是否能夠在花費(fèi)公司資金和資源時(shí)候盡量節(jié)省而非只管化不考慮成本是否對(duì)影響企業(yè)安全和發(fā)展的要素做好預(yù)案管理而非事后諸葛亮成為合格職業(yè)經(jīng)理人的核心技能目標(biāo)計(jì)劃能力資源整合（配置）能力任務(wù)分解與授權(quán)能力溝通協(xié)調(diào)能力監(jiān)控能力識(shí)別與使用人才（分工實(shí)現(xiàn)人盡其才）決策準(zhǔn)確性（無為而治）8管理活動(dòng)也是分層完成的，其角色與定位也不同，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差異顯現(xiàn)出來經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者方針

5、管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促進(jìn)決策和發(fā)展目標(biāo)管理組織氣氛建設(shè)資源管理績效改進(jìn)任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)氣氛營造資源維護(hù)流程規(guī)范與開發(fā)方針與任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源投入日常經(jīng)營自上而下自里向外橫向管理自下而上事業(yè)心進(jìn)取心責(zé)任心資源整合者核心人才選任者決策者政策與組織規(guī)則制定和完善者成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者角色創(chuàng)新與營銷，實(shí)現(xiàn)社會(huì)角色與價(jià)值10信息溝通者執(zhí)行者決策者隨時(shí)成為上級(jí)的助手為上級(jí)決策提供合理化意見對(duì)同級(jí)要起到支持與服務(wù)的責(zé)任落實(shí)上級(jí)目標(biāo)分級(jí)承擔(dān)上級(jí)任務(wù)堅(jiān)決執(zhí)行與落實(shí)對(duì)下屬承擔(dān)他們失誤的責(zé)任干部的職業(yè)角色11識(shí)人選人用人育人留人系統(tǒng)化人才管理的模型5P 識(shí)人：認(rèn)識(shí)與了解人（下屬）的心理和行為 規(guī)律，洞察人的心理需求變化，

6、它是人才 管理的基礎(chǔ)選人：依據(jù)企業(yè)宗旨，戰(zhàn)略，文化特征選擇企業(yè)合適的人才用人：配置好人才，實(shí)現(xiàn)人員能力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 育人：培養(yǎng)與開發(fā)員工工作素質(zhì)，培養(yǎng) 人才，實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變的 過程 留人：通過各種手段留人，留心地留住 核心人才12素質(zhì)評(píng)價(jià)體系主要包含四個(gè)方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位匹配崗位對(duì)人員的任職要求易改變可改變，周期長難改變通過培訓(xùn)后適應(yīng)崗效果技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容企業(yè)選擇有效的策略活動(dòng) 通過技能，知識(shí)的 培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)在崗人員 專業(yè)化 能力是選聘的基礎(chǔ)， 態(tài)度來源于對(duì)企業(yè) 和職位的滿意 采用性格分析實(shí)現(xiàn) 持久崗位穩(wěn)定與工 作質(zhì)量保障

7、分析員工真正需求 內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么， 再?zèng)Q定是否聘用13成為合格的管理干部，對(duì)能力素質(zhì)的要求也有所不同專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求能力特征職務(wù)晉升14不同職務(wù)序列人員素質(zhì)特征也有所不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力舉例經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)人較難改變的內(nèi)容包括思維方式工作風(fēng)格興趣愛好工作價(jià)值觀人才的價(jià)值與作用符合20/80定律，因此評(píng)估與開發(fā)核心人才與關(guān)鍵人才成為企業(yè)中重要的核心課題之一帕雷托的20/80法則2080人數(shù)資源人力資源人數(shù)人力資源人力資本有作用有價(jià)值人力資源五要素知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)成果增量貢獻(xiàn)勞動(dòng)密集型企業(yè)資本密集型企業(yè)技術(shù)密集

8、型企業(yè)未經(jīng)本人同意不得私自傳播認(rèn)識(shí)下屬，知道下屬人才是分層分類的唯一性普遍性低價(jià)值高價(jià)值核心人才通用人才獨(dú)特人才輔助人才18赫斯博格雙因子理論告訴我們錢不是唯一的激勵(lì)因素保障因素激勵(lì)因素成就感賞識(shí)工作本身行政管理制度工資工作條件同事關(guān)系成長公平的理解公正，不偏不倚。一般是指所有的參與者（人或者團(tuán)體）的各項(xiàng)屬性（包括投入、獲得等）平均。公為公正、合理，能獲得廣泛的支持，平指平等、平均。 公平一般是在理想狀態(tài)實(shí)現(xiàn)的，沒有絕對(duì)的公平。 現(xiàn)代社會(huì)和道德提倡公平，公平也是各項(xiàng)競技活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。但真正意義上的公平是不存在的，公平一般靠法律和協(xié)約保證，由活動(dòng)的發(fā)起人（主要成員）制定，共同參與和共同的遵守。

9、一個(gè)得到人民愛戴的組織首先是公平與正義的組織，因此許多國家都在盡可能加大公共服務(wù)和社會(huì)保障力度的同時(shí)，高度重視機(jī)會(huì)和過程的公平。社會(huì)公平就是社會(huì)的政治利益、經(jīng)濟(jì)利益和其他利益在全體社會(huì)成員之間合理而平等的分配，它意味著權(quán)利的平等、分配的合理、機(jī)會(huì)的均等和司法的公正。其中程序公平主要影響與組織有關(guān)的效果變量20公平理論對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)別人所作投入的感覺對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺對(duì)自己過去投入的感覺組織管理中的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國心理學(xué)家約翰斯塔希亞當(dāng)斯（ ）于1965年提出：員工的激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象（）的報(bào)酬和投入的比例

10、的主觀比較感覺。 該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵(lì)理論，側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。 公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。比較有兩種，一種比較稱為橫向比較，一種比較稱為縱向比較。 其基本內(nèi)容包括三個(gè)方面： 1、公平是激勵(lì)的動(dòng)力。 -環(huán)境要求2、公平理論的模式（即方程式）: 比較投入與產(chǎn)出心理 3、不公平的心理行為。 當(dāng)人們感到不公平待遇時(shí)，在心里會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行

11、為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為?？茖W(xué)家的游泳實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：比較才能公平因此，企業(yè)應(yīng)該：1，建立機(jī)會(huì)公平的氛圍，重要事項(xiàng)的程序公平與公開。（重要崗位選拔機(jī)制、較大資源配置及金額發(fā)放、較大違規(guī)事項(xiàng)處理）；2，重視員工個(gè)人績效面談的溝通，從工作表現(xiàn)中談績效，引導(dǎo)他正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值與作用。例如：海爾為例，其人才觀是“賽馬不相馬”，說的并不是不需要量才而用，是說不以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)作為競爭評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是以一套公正透明的人才選拔機(jī)制，用個(gè)人在工作中的實(shí)際績效作為評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)績效管理體系目標(biāo)設(shè)定過程檢查評(píng)估與反饋戰(zhàn)略性互動(dòng)性人崗匹配性頻次機(jī)制保障評(píng)價(jià)人與事溝通的藝術(shù)23對(duì)于較難的工

12、作，將項(xiàng)目任務(wù)盡量分解成為成員能夠完成的內(nèi)容，通過授權(quán)和團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)任務(wù)按照流程分按照角色分按照區(qū)域和工作面分按照客戶層面分搜集信息匯總對(duì)比分析形成方案動(dòng)手撰寫市場業(yè)務(wù)拓展銷售售后服務(wù)全面負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督親自履行信息傳遞對(duì)外宣傳輔助配合華東區(qū)華北區(qū)軍品組渠道組大客戶組商業(yè)客戶組公眾組個(gè)人零售24個(gè)體績效=企業(yè)進(jìn)行績效管理體系的建設(shè)的目的是提升個(gè)體績效和組織績效組織績效=？25績效在企業(yè)管理和人力資源管理中都是一個(gè)非常重要的概念。績效管理中的“績效”究竟是什么含義呢？從字面上理解，績效就是業(yè)績與效率。業(yè)績效率績效業(yè)績更多的指企業(yè)的外部效率，即對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)并滿足股東、客戶及其他外部利益相

13、關(guān)者的需求程度的度量。效率更多的指企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營水平，即對(duì)企業(yè)將人力、物力等資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品與服務(wù)的度量。利潤提高成本降低質(zhì)量更可靠效率增強(qiáng)26企業(yè)各層管理體系對(duì)組織業(yè)績的影響（績效產(chǎn)生的原因）激勵(lì)產(chǎn)生績效訓(xùn)練產(chǎn)生績效組織產(chǎn)生績效文化產(chǎn)生績效人力資本（人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能與才華的綜合）監(jiān)督產(chǎn)生績效要求產(chǎn)生績效27使用華恒智信開發(fā)的“三級(jí)五角色”對(duì)公司各級(jí)職能進(jìn)行三級(jí)分解，其中角色分配是一個(gè)分授權(quán)過程部門三部門二部門一崗位四崗位三崗位二崗位一配合部門擔(dān)任角色部門內(nèi)各崗位擔(dān)任角色三級(jí)職能二級(jí)職能一級(jí)職能三級(jí)職能分解表模板部門在公司存在的目的、價(jià)值、意義和主要責(zé)任為完成一級(jí)職能必須開展的管理工作。職能部

14、門以模塊劃分，業(yè)務(wù)部門以流程或者產(chǎn)品劃分完成二級(jí)職能，再繼續(xù)細(xì)化為可以具體操作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目工作組織實(shí)施C履行執(zhí)行角色次要責(zé)任二級(jí)角色階段性參與，臨時(shí)支持保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。E參與支持角色連帶責(zé)任三級(jí)角色負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目工作信息傳遞、實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)目的D信息傳遞與協(xié)調(diào)角色對(duì)具體項(xiàng)目過程監(jiān)督B檢查監(jiān)督對(duì)具體項(xiàng)目工作結(jié)果負(fù)責(zé)A全面負(fù)責(zé)主要責(zé)任一級(jí)角色備注代碼負(fù)責(zé)范圍責(zé)任角色28提升組織效率的三個(gè)層面模型行業(yè)效率部門效率崗位效率資源整合計(jì)劃與流程組織結(jié)構(gòu)管理授權(quán)與分工業(yè)務(wù)流程與管理流程崗位說明書職業(yè)化操作手冊(cè)29設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模式：公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)30授權(quán)的類型

15、：因人的不同進(jìn)行有效的工作分解授予任務(wù)目標(biāo)目的被授權(quán)對(duì)象（下屬）被授權(quán)對(duì)象授權(quán)時(shí)需要說明的要點(diǎn)做事認(rèn)真，但思考的少積極主動(dòng)，平常愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人能力較強(qiáng)，善于思考和總結(jié)，有大局觀的人完成時(shí)間，合格的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的周期共同擬定工作詳細(xì)計(jì)劃以及完成任務(wù)可能遇到的挑戰(zhàn)，幫助他共同解決詳細(xì)交代任務(wù)的背景以及在特殊事項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)候的處理原則科學(xué)評(píng)價(jià)崗位任職業(yè)績?cè)u(píng)估要素的選擇不同崗位的差異的要素同崗位多勞多得的差異同崗位勝任與才能的差異激勵(lì)產(chǎn)生績效的模型激勵(lì)績效需求物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)負(fù)面激勵(lì)責(zé)任機(jī)制競爭機(jī)制不進(jìn)則退機(jī)制收入模式收入結(jié)構(gòu)表揚(yáng)與認(rèn)可授權(quán)與信賴晉升培養(yǎng)33激勵(lì)的個(gè)人總結(jié)及時(shí)激勵(lì)比長期激勵(lì)更有

16、效精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更有持久鼓勵(lì)是最省錢的激勵(lì)激勵(lì)與約束對(duì)等時(shí)最公平短期激勵(lì)中期激勵(lì)長期激勵(lì)34通過有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)三種人的績效轉(zhuǎn)化損人利己合法利己無私奉獻(xiàn)假設(shè)投入回報(bào)投入回報(bào)投入回報(bào)無私奉獻(xiàn)者合法利己者損人利己者逃離轉(zhuǎn)化看齊無私奉獻(xiàn)者合法利己者損人利己者進(jìn)入看齊轉(zhuǎn)化分配合理時(shí)分配不合理時(shí)35股票期權(quán)方案的設(shè)計(jì)因素激勵(lì)對(duì)象；股票期權(quán)的贈(zèng)予數(shù)量；股票期權(quán)的分配；股票期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)；股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)格；股票期權(quán)的等待期；股票期權(quán)的有效期；股票期權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性；股票期權(quán)的結(jié)束條件；執(zhí)行方法(又稱行權(quán)方法)；行權(quán)時(shí)機(jī)；稅收規(guī)定。激勵(lì)對(duì)象贈(zèng)與規(guī)模數(shù)量分配行權(quán)價(jià)格等待期有效期行權(quán)時(shí)機(jī)執(zhí)行方式 結(jié)束條件轉(zhuǎn)讓

17、稅收規(guī)定贈(zèng)與時(shí)機(jī)股票期權(quán)激勵(lì)方案圖5-6所示的12個(gè)期權(quán)計(jì)劃的因素包含了所有的股票期權(quán)激勵(lì)要素基礎(chǔ)。36激勵(lì)的作用改善績效提升能力提高效率承擔(dān)責(zé)任激勵(lì)能否起到效果？37觀點(diǎn)的誤區(qū)1上崗不代表合格努力不代表業(yè)績考核不能替代管理活動(dòng)當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)了我已經(jīng)努力了，業(yè)績不好不是我的責(zé)任給下屬下達(dá)目標(biāo)，鼓勵(lì)他們完成任務(wù)轉(zhuǎn)化錯(cuò)誤觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)要求、監(jiān)督、訓(xùn)練產(chǎn)生績效調(diào)動(dòng)下屬積極性的方法就是獎(jiǎng)金和多發(fā)錢38觀點(diǎn)的誤區(qū)2管理是意識(shí)的問題敢于承擔(dān)責(zé)任和不怕得罪人的人才能被提拔制度是實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是管理的難點(diǎn)一團(tuán)和氣比嚴(yán)格管理更重要管理制度要讓員工接受轉(zhuǎn)化錯(cuò)誤觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)39讓我們分享心得，共同前進(jìn)

18、！成功的事業(yè)不是短跑，更像是馬拉松！謝 謝7月-2214:52:3314:5214:527月-227月-2214:5214:5214:52:337月-227月-2214:52:332022/7/24 14:52:33每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-227月-22Sunday, July 24, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。14:52:3314:52:3314:527/24/2022 2:52:33 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2214:52:3314:52Jul-2224-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。14:52:3314:52:3314:52Sunday, July 24, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-227月-2214:52:3314:52:33July 24, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月24日2:52 下午7月-227月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。24 七月 20222:52:33 下午14:52:337月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。七月 222:52 下午7月-2214:52July 24, 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間