人力資源管理-職業(yè)道德培訓(xùn)(ppt)課件

1、各位親愛的學(xué)員辛苦了！職業(yè)道德培訓(xùn)教程陳日華思考一： 做人重要，還是做事重要？ 我們應(yīng)該先做事，還是先做人？思考二： 我們要做什么人？一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義： 職業(yè): 是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！?2、道德的定義： 道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。3、職業(yè)道德的定義： 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工

2、作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。4、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。5、職業(yè)道德建設(shè)的核心： 為人民服務(wù)6、職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義二、職業(yè)道德的內(nèi)容：1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表端莊舉止得體語言規(guī)范表情待人熱情2、愛崗敬業(yè)。A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度

3、對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能3、誠實(shí)守信A、誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實(shí)守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)誠實(shí)勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；保守企業(yè)秘密4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人生事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中

4、常戰(zhàn)常勝的秘訣勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。 一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義： 遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義： 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；7。 、團(tuán)結(jié)互助A、 團(tuán)結(jié)互助的涵義： 指在人與人之間的關(guān)系

5、中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。B、 團(tuán)結(jié)互助的基本要求： 平等尊重； 顧全大局； 互相學(xué)習(xí)； 加強(qiáng)協(xié)作8、開拓創(chuàng)新 1995年5月，江澤民同志在全國科學(xué)技術(shù)大會上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林”。 A、創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動的核心 “新”。B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新

6、要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己；不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。胡總書記提出的“八榮八辱”何謂“八榮”？ 一 以熱愛祖國為榮 二 以服務(wù)人民為榮 三 以崇尚科學(xué)為榮 四 以辛勤勞動為榮 五 以團(tuán)結(jié)互助為榮 六 以誠實(shí)守信為榮 七 以遵紀(jì)守法為榮 八 以艱苦奮斗為榮 胡總書記提出的“八榮八恥”何為“八恥”？ 一 以危害祖國為恥 二 以背離人民為恥 三 以愚昧無知為恥 四 以好逸惡勞為恥 五 以損人利己為恥 六 以見利忘義為恥

7、 七 以違法亂紀(jì)為恥 八 以驕奢淫逸為恥答題原則以法律為標(biāo)準(zhǔn)，以道德為界限遇事-以大局為重企業(yè)-以發(fā)展為重看人-以人品為重個人-以事業(yè)為重為人-以他人為重教育-以正面為重不要光死記學(xué)會找規(guī)律不要說沒戲應(yīng)該說努力職業(yè)道德知識部分（1-35題）*該部分均為選擇題，每題均有4個備選項(xiàng)其中單項(xiàng)選擇題每題有1個正確答案多項(xiàng)選擇題每題有2-4個正確答案*請按照題意選擇正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑*錯選、少選該題不得分單項(xiàng)選擇題（1-15題）1. 符合從業(yè)人員舉止得體要求的是（ ）。A.態(tài)度謙卑B.表情嚴(yán)肅C.謹(jǐn)小慎微D.形象莊重2.公民道德建設(shè)實(shí)施綱要明確提出，要大力倡導(dǎo)以（ ）為主要內(nèi)

8、容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會D.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德3.關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。A.職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位B.提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義C.職業(yè)選擇有利于個人自由的擴(kuò)展D.職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展4.從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。A.3月15日B. 6月5日C. 9月10日D. 9月20日5.以下關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。A.依法治國就是不講道德或少講道德

9、B.倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強(qiáng)制性C.德治是目的，法治是手段D.以德治國與依法治國相輔相成，相互促進(jìn)6.對企業(yè)來說，誠實(shí)守信（ ）。A.會增加經(jīng)營成本B.是無形資本C.與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)D.不利于參與市場經(jīng)濟(jì)競爭7.關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（ ）。A.太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B.節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求C.勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D.艱苦奮斗精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)8.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中（ ）的具體要求。A.胸懷坦蕩B.互相學(xué)習(xí)C.助人為樂D.平等尊重9.在下列的說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ ）。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序

10、為他們提供服務(wù)B.某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C.某車站工作人員根據(jù)乘客需求開辦特殊的售票窗口D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種10.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。A.職業(yè)道德與人格無關(guān)B.職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C.職業(yè)道德的提高與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)D.職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)11. （ ）是正確處理公與私關(guān)系的基本要求。A.無私奉獻(xiàn)B.愛崗敬業(yè)C.團(tuán)結(jié)互助D.顧全大局多項(xiàng)選擇題（16-35題）16.職業(yè)道德主要通過（ ）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場17.老陳是企業(yè)的老職工，

11、始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ）。 A.節(jié)儉是安邦定國的法寶B.節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)C.節(jié)儉是持家之本D.節(jié)儉是維持人類生存的必需18.在職業(yè)活動中，要做到 公正公平就必須（ ）。A.按原則辦事B.不循私情C.堅(jiān)持按勞分配D.不懼權(quán)勢，不計(jì)較個人得失19.以下說法中正確的有，職業(yè)道德建設(shè)（ ）。A.不應(yīng)和個人利益掛鉤B.是各企業(yè)自己的事C.離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用D.是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分20.愛崗敬業(yè)的具體要求是（ ）。A.樹立職業(yè)理想B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C.提高職業(yè)技能D.抓住擇業(yè)機(jī)遇21.無論你

12、所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的制約。A.崗位責(zé)任B.家庭美德C.規(guī)章制度D.職業(yè)道德22.與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會、以及人與自然的各種關(guān)系時，它的（ ）。A.時效性差B.作用力弱C.操作性強(qiáng)D.適用范圍大23.“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。-83A.商家不文明禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客B.酒的質(zhì)量不好C.養(yǎng)狗是不文明、不禮貌的行為D.從事商業(yè)活動必須講求職業(yè)道德24.企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴（）。183-140A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品數(shù)量C.服務(wù)質(zhì)量D.信守承諾25.憲法是國家的根本大法，規(guī)定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原

13、則；憲法（）。304-218A.具有最高法律效力B.是制定其他法律的依據(jù)C.是國家一切立法活動的基礎(chǔ)D.規(guī)定了公民的基本權(quán)利和義務(wù)個人情況表述部分（36-50題）該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中1個選項(xiàng)。在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑36.關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（ ）。A.主要的是競爭B.有合作，也有競爭C.競爭與合作同樣重要D.合作多于競爭37.某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪種做法？（ ）。A.上班后，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，

14、就自己做B.不管別人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做38.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ ）。A.覺得可以稍微放松一下了B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是自己努力工作的回報(bào)D.想法把今后的工作做得更好39.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時，我通常會（ ）。A.不坐，站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前B.翹著腿坐在椅子上C.斜靠在椅子上D.端坐在椅子上40.某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺收銀員的下列說法中，哪種比較妥當(dāng)？（ ）。A.您應(yīng)該事先計(jì)劃好B.您看是否可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急著用D.您的商品先

15、放在這兒，快回去取錢吧！41.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時，（ ）。A.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對別人的態(tài)度不滿D.我不知道為什么別人和我過不去42.當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無味的任務(wù)時，我會（ ）。A.耐心地做下去并從中找到樂趣B.雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成C.開始時耐著性子做，實(shí)在不行再想辦法D.想辦法推托掉43.廠長讓會計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做？（ ）。A.寧可被開除，也不做假帳B.向有關(guān)部門反映C.做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，

16、又能保留證據(jù)D.明確提出辭職44.張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？（ ）。A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門處理C.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默D.直接向主管部門說明情況，由主管部門處理45.對單位制定的規(guī)章制度，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.有人監(jiān)督時就遵守B.不折不扣地遵守C.自己認(rèn)為合理的就遵守D.自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見46.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ ）。A.先接受，能否完成再說B.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成C.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手D.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度47.當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交B.確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D.先交給領(lǐng)導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定48.當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ ）。A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決B.向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解C.向顧客說明你公司或該產(chǎn)