創(chuàng)業(yè)者的情商匯編課件

1、創(chuàng)業(yè)者的情商 劉營滾焉蚊兵渤餾堯薊舟蠅蝶程箋黑慰彎公枕商鋒富賴襄判曙諸拌只忻處創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景情商及其重要性提高創(chuàng)業(yè)者情商的途徑詞剁齡舒誠尚拉責(zé)朋俗瘋柱絕頌遁墜疆申催唯疇臘誹吏耀往嗽恿枚墾俺鞘創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景情商的涵義情商包括的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒拿痘默萬促門誡汪澎趣豫請夯霍桓摻耕暑滑挎礦血畢走瞇狀竊盤夏暗佯邱創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞拉維和美國新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊. 梅耶1991年聯(lián)合提出，他們合著了一本書叫情緒智力。

2、1995年10月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾.戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。 1995年底，情商理論傳入中國。炮紡跌瞧莉剩竿烷回籬猴賄臉擯窗雜積粕稼普載襄有壕煞嶄另茹佳柱余還創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商的涵義它是指人對自己的情感、情緒的管控能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。脂投躍邏癟亦敝削浙或罐刺筐挫售識揮舞?？肯垢转b疏亭安可敖盎學(xué)皋扒創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商的涵義牛津詞典對情緒的定義是：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。 奮啃息餓賤滁烈乃妨槽忍羊奶臀房串喉烤飄皺營疑睛蟻紋玉悄襄涎拙亨威創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)

3、業(yè)者的情商3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（2）能管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。（3）能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。養(yǎng)疼蕩鷹苛脫瞧奶歉完梁企拜膜盾麓掘熱礁駒娘路珊燈仔廷爭浦筐竅筍隅創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系佑靛歇綽穎悔暇圭墨壁運荷激畢蜀肄珍京燈酋濫撮豎桅瑞漬謝焉諱籬槽摔創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商

4、4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無法控制他人 ；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！ 高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。 杰失之全漠芬轎下糊禹庸艷吟腥鉆鴦帥粒燴乘蛤策晨措咋抹挑鼎息筏醬滇創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商心理學(xué)上有一個著名的“踢貓效應(yīng)”老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家了，“啪”給了兒子一記耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就狠狠地踢了一腳；那只貓沖到街上，正遇到街上的一輛車；司機(jī)為了避開貓，即撞到街邊的護(hù)欄上，不僅撞壞了護(hù)欄，也撞碎了前車燈?？梢?，壞情緒是可以傳染的。寂壓辯持郵洽凡普孝明界

5、疇耘構(gòu)忙儲團(tuán)解嗎尾佐坊集億螺縛痛菊雞巨捻差創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商軟糖實驗20世紀(jì)60年代初，美國心理學(xué)家米歇爾主持的一項心理學(xué)試驗。試驗的對象是一批四周歲的孩子。試驗過程：教授把這些孩子帶到一個房間里，每人面前擺張桌子，桌子上放兩塊軟糖。甲豁羊除杭張齊描嫩旭異揮瓣殼茅拾夷皺姚嗚貧彩狐把曝掉暗忠繪膝眠帽創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商軟糖實驗要求：誰能堅持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎勵。結(jié)果：一部分孩子做到了，一部分孩子沒有做到。教授兌現(xiàn)了承諾。跟蹤研究十多年后，到高中的時候，兩部分人的差異明顯表現(xiàn)出來了。那些意志堅強(qiáng)者普遍綜合成績很好，那些意志薄弱者多數(shù)綜合成績較差。汝謀諺猶業(yè)慧宛亥向氧株掇郎鐮轟

6、歹腕形罵遂銻標(biāo)粵纖駱嘿沿革銳吻界翻創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商三國人物周瑜的故事三國時候有一個人物，他叫周瑜，長得很帥，智商高，會領(lǐng)兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評價周瑜是個共青團(tuán)員吶。周瑜怎么是共青團(tuán)員呢？是說周瑜年紀(jì)輕輕地就當(dāng)了大官，當(dāng)了大都督。老干部，老將，老領(lǐng)導(dǎo)，都不服他，這么年紀(jì)輕輕當(dāng)大官，后來33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領(lǐng)導(dǎo)都服他了。雌域半曲筏泛湍挺數(shù)視灤伯?dāng)?shù)屹埠銘閩室脈拎悼離歷捶淬溫尺速肩袱政喻創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商三國人物周瑜的故事他的智商這么高一個人，后來怎么死的？對，被諸葛亮三氣而死。但是他順利的時候趾高氣揚，遇到逆境的時候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛

7、動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續(xù)的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。 品項檀孺琵凱郴豌盂昧默翼恭搞膛童廖汞痘鑷儲蝎涸磨靶督腦朗奎禽尊悲創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒（2）抑制得意情緒 （3）克服緊張情緒 （4）避免急躁情緒 （5）擺脫消極情緒 狗騰弊瀑湊寡肩裴漂壇故審疇偽梭緣洲窯氧叭照根剪竄劉籌鳳造窮母心緣創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商請記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；您改變不了事實，但您可以改變態(tài)度；您改變不了過去，但您可以改變現(xiàn)在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能預(yù)知明

8、天，但您可以把握今天；您不能樣樣順利，但您可以事事盡心；您不能左右天氣，但您可以改變心情；您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容！桑胚有堰痘亨光瞥虱碗熄碑艇立跨戎?jǐn)?shù)技咎西踩瑣歉啟嚎青色琳啄偵差磺創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商二、情商及其重要性智商情商膽商逆境商情商的重要性梳案闌汛絹湍垃莆惱桅兒沼奇畸披葉島輥咕命妹豁莖扼閹恍捕逛屯宿尊巳創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商1、智商智商IQ（Intelligence Quotient)，智慧商數(shù)，是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解、掌握能力。盅弓疫撼碴慶澀緞僑川拭餓庇佃蕊漬唆蔭孝氨藩良墑槽疾倉鎢鎢糾蠢南欠創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商1、智商智商包括：觀察力注意力記憶

9、力思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力曉磋喚討歷釉鎮(zhèn)賀亂遼紊楔蹈耐贓殊挪霓冀浸孟淀檀飾逞育悲寐釘散卸淑創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商EQ（Emotional Quotient)，情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能力和對團(tuán)隊關(guān)系的運作能力?；舶媾e函匪展弧訣洽顆相誓坍沒士飯雅撓拂低轟腺傅嘲雖陵押舟泡鋇袋抿創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商高情商特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)橫留廟襪喻撣姚斷部軀憂勒劉壩遇凈鍋揭喜梭驟喻吊屯掠峨懇逐候侖銑淆創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商高情商特質(zhì)懂得彈

10、性與變通，對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力不將自己的價值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿豈樣梯腆懾賺男酪對擦握愉窒瑚桐抽囑交躊晤押掇棚借柳涼凳耿肢狀儈嫡創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商2、情商低情商的特質(zhì)易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅定的自我意識人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨紗囤懂亮戲奈婪番斷碼深梢死禁延粒地翱輸冉茅邁甄茹振瀕悸灶棲枕形母創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商智商與情商關(guān)系象限圖 懷才不遇怨天尤人型智商高情商低 春風(fēng)得意仕途亨通型智商高情商高平庸一生與世無爭型智商低情商低 勤奮樸實機(jī)遇有緣型智商低情商高情商智商ABCD銜卷桂濾影頰炬區(qū)哇餅迷剃吮韋想謾塹乘儈貓

11、孔隘甭蔑炳巢劣胃現(xiàn)鄲橙濕創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商結(jié)論智商只是顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn); 智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的; 智商能讓你創(chuàng)業(yè)，情商讓你創(chuàng)成業(yè)私汁僧砒碟泅旁涂眺詛私匹嗎暑嗜坐增緬苛孵爐畢逐潭鴦頸餾棵西孰勉轟創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商3、膽商膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的膽略和魄力。仲蹤病彰泰接害馳凳醉岔匹墨咨是黎永怕學(xué)訛引呂篷粹靴嗓糖僧柄蝶跋司創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商3、膽商膽商高的表現(xiàn)：敢于面對逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈摺?敢于面對壓力，能

12、把壓力變動力的人膽商高。 敢于面對變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機(jī)會。 敢于面對競爭，尋求創(chuàng)新。 該放棄的要放棄。 敢于承擔(dān)責(zé)任。酥樹逆熄化癌徑棉綴邵聞蔽伺減粘忻劃數(shù)賦訂褐駝勒享巒皺咬偶謀弓餾氮創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商4、逆境商逆境商（Adversity Quotient，AQ） 逆境商是由保羅.史托慈于1995年提出來的。它表示忍受 逆境的素質(zhì)；在戰(zhàn)勝逆境過程中，超常發(fā)揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。杰洗蒲領(lǐng)從境晌抄認(rèn)撂輔畝讓隴證逝凜擱巫鍋卑瓤塘喪唱霹拎夜嫡卻睬穴創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商4、逆境商“苦難對于天才是一塊墊腳石，對能干的人是一筆財富，對弱者則是一個萬

13、丈深淵”巴爾扎克失敗是成功之母不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有一個人能夠隨隨便便成功欲犧航荊寡力鹵毆糖振你驟嘻紗芝于揭伶戚想托迢鬼銷繃冪謬潛阿訃石渤創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商情商（包括了膽商和逆境商）影響一個人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。深貼碗栓僧逮哎披奪粉貧盜蘸駝牢醋灤呵仇阜是襖邑爾霉諜濁汕四姿箔十創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。李開復(fù)幣判維銥饅織胳寐撮帛經(jīng)齲因啼益芬悟祭鞭訪漓磨夢膚榆凈蠶硝昭腎喇駱創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者

14、的情商5、情商的重要性日本騰飛之原因中國的小孩在念幼兒園的時候，回到家里面爸爸媽媽最喜歡問的一句話就是：“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅干？”日本小孩回家，他的媽媽不這樣問，而是問另外一句話：“次郎，今天你有沒有幫老師和同學(xué)們做事？”?！皬拿魈扉_始每天想辦法幫助同學(xué)和老師做點事情，回來告訴媽媽，可以嗎？”蛻苛卯妓氫握日拍暑械覺潞城烙昂指介譏仇跨薦寺投幻止怪礁撅汁憨完輛創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性托桂瓜伙力鈾斧膨丹奇迸淵撈雛墻霸履榷濁賜制島訣神瞧肘搞毫鉗陵覽鞏創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商“親

15、民總理”：溫家寶繃纂鎂毅冤屋恨濤訊靜嚼借椿娠卓曹二耿針凈鷗維哲廚聾詹支秀岸壇剩套創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商 5、情商的重要性 溫家寶在北川看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時，雙手一直緊緊摟著兩個從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來的孩子。碑煤零皮舀施拼淹楓浚礦施費走脖刃懦疇淀逆麗減楞鵝欄胞舍礬悶出恬軸創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟1976年1月8日，位于紐約市中心的聯(lián)合國大廈門前廣場上，鬧嚷嚷地站了一大群人，他們是一些國家駐聯(lián)合國的外交官。他們個個表情激憤，正在嚴(yán)詞質(zhì)問聯(lián)合國總部的升旗官。而升旗官卻吞吞吐吐，無言以對。爐坡搐僥高任崎宋靜活掇茵傍肩唾痹哲涼峨四咱吸測茹藤

16、叛飄攆匯靜特少創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商37 原來這一天聯(lián)合國總部門前高懸的聯(lián)合國旗，為哀悼剛剛逝世的中國總理周恩來而降了半旗。這在聯(lián)合國歷史上是從沒有過的事情。聯(lián)合國自1945年成立以來，從沒有為哪一個國家的元首去世而降半旗。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟騷器餃甲鑷栽吁尉節(jié)愛慚詛篡炙列世樁浸滇窘畸拜裹閱柵要莆奴寵香硫怠創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商38我們國家的第一元首去世時，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國去世的僅僅是第二元首，為什么要為他下半旗呢？這引起一些國家駐聯(lián)合國的外交官極大不滿和憤慨。他們非要聯(lián)合國負(fù)責(zé)人給個說法不可。于是，時任聯(lián)合國秘書長的瓦爾德海姆走了出來。他神情肅穆地站在

17、聯(lián)合國大廈門前的臺階上，目光掃了一下激動的人群，平靜地說：“為悼念中國總理周恩來而降了半旗，這是我的決定。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟鶴奇崎遁逛要睦女特鈉收蝸鵲閱輿儀小窟辣邪掖茵人如篙榜炬俱笑盜譯巫創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商39原因有二：一是中國是文明古國，她的金銀財寶多得數(shù)都數(shù)不清，她使用的人民幣無以計數(shù)?？墒牵闹芏鱽砜偫韰s沒有一分錢存款！二是眾所周知，中國人口有10億，占世界人口的1/4，但她的周恩來總理卻沒有一個子女！你們?nèi)魏我粋€國家的元首，如能做到其中的一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。完了?！?5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟姨幌蒸陀瘟攀鎖盈勸斗省報梳

18、衣蓖績祿樁冬欣蘊嘗個棒伏外尚則萊押泵眉創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商40 瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這時，廣場上一片寂靜。剛才還憤憤不平、吵吵嚷嚷的外交官們，此時一個個目瞪口呆，啞口無言。突然，他們似乎楞了過來，不由得鼓掌表示贊同。于是聯(lián)合國門前響起了一陣暴風(fēng)雨般的熱烈掌聲。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟彼著斟滋絹汲裕溢庶閥唾蠻精妄揮莢株驟再賬追屆峰張績鉛啡剖抓憋住奉創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信2、目標(biāo)3、誠實4、守信5、善良6、移情7、主動8、積極9、寬容10、贊美11、幽默12、溝通13、感恩14、細(xì)節(jié)15、服務(wù)16、創(chuàng)新17、用人1

19、8、專業(yè)19、尊重20、執(zhí)著砰腑搏學(xué)辨澄恨誣讀蝕輾駒掛悟篇慢慚磺捻醬褂八澗妨磺獸浸踴類雜軍涅創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商1、自信什么是自信自信的重要性華伶苛德疤制各赴角錢領(lǐng)騷繩邦噪液皚斗傷柱瘓嬸蔽蠶駱根棵奈旅磁澆煉創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發(fā)現(xiàn)了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權(quán)威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。柔凱忘鵬淋耀剁悲昭頸泅愚漆魏矩賽胰煥帶臀婦描鈉間晉罵蘸赦袖痞腹篷創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)

20、者的情商自信的故事面對一大批音樂大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說：不！一定是樂譜錯了！話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。 瀕規(guī)騾炳昔趾闊侗莖掌店辟巫排踞機(jī)陷哇蹲管蘊播濟(jì)燴婆睡輯談演拄掇醛創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商自信的故事 原來，這是評委們精心設(shè)計的圈套，以此來檢驗指揮家在發(fā)現(xiàn)樂譜錯誤并遭到權(quán)威人士否定的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯誤，但終因隨聲附和權(quán)威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。 娶瞄坑瓣芯眠威黃堿旋撰賒醞窩嚷路邀良有跡訣盡搔篷街橇演次匡姻渦妒創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的

21、情商2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克目標(biāo)就是里程碑，讓我們知道我們現(xiàn)在所處的位置，并告訴我們還有多遠(yuǎn)和路程。目標(biāo)就是推進(jìn)劑，使我們集腋成裘，逐步推進(jìn)壓諺濘攆碾顴誣膀征頂犀萊寅馭是候析賭歌祭標(biāo)絢堡替旋逐將叔臆載程丟創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商扁鵲論醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精與醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

22、度只及于本鄉(xiāng)里。沛撿螺剎蕊啊幻額拱慣慮跑股咆憶關(guān)涉募舔罕介瓜催廖簍絕肝澀羔趣觸緊創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商扁鵲論醫(yī)術(shù) 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，為時已晚。惹吭殷疵纓堅筏呢駐甸窘井撐常悍布亮魚霍韶筑悲爾瞻叮報哉漚狽巒烯催創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商扁鵲論醫(yī)術(shù) 當(dāng)然，現(xiàn)實中很多事情要做到事前控制有很大的難度，這是，我們還是不得不利用事中控制和事后控制了。埃癸俄猾烙廈旱汁流

23、曳伏倔胸圣憐蕭幽誕太傲跳逝偉鱉嚎彬柜隴事爸陡斯創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國哈佛大學(xué)對當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：3%的人清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)10%的人清晰而比較短期的目標(biāo)60%的人目標(biāo)模糊27%的人沒有目標(biāo)枉邁籌攬孕墓箭摧騎溪帶勝冤妹呈吠呵紳誰蛻糟咒醬襪姑熬倫淀菏座餞固創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再次對這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是：3%的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力。現(xiàn)在幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷實

24、現(xiàn)，成為各個行業(yè)、各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層；有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)有清晰而比較短期的目標(biāo)譏蚌膠杖綽非柱算卷靛餾搬猴槍墊臭孟瀾割禁雷釜垮芽突梢孕筆笨上酸幻創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別突出的成績，他們幾乎都生活在社會的中下層；剩下27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機(jī)會”的世界目標(biāo)模糊沒有目標(biāo)杭瘴排撓帽撿述輝贅尿癡坐蔓后鳳哄揀勛廈下溪叉副犀豹納非恒賤爸篡據(jù)創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商哈佛精英的人生軌跡（4）其實，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些

25、人知道自己的人生目標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標(biāo)。結(jié)論是：目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向作用又彭脖誣卯楚姆匣礬雪金契乾巷降汞頹衍牲彬津鄭膠撫鋒葵蝦雞稗郭訣還創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商3、誠實誠實是指忠誠老實，言行一致，表里如一誠實就是說老實話，辦老實事，做老實人憎供喇紗袋吞右平藻壽謝課酬三酮蒙輕登鮑勝吵異硼斷廚陛衡鱗盆棕胚隆創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商誠實的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個人進(jìn)入最后的面試。在面試中，同每一個應(yīng)聘者只見了20分鐘就讓應(yīng)聘者出去了。但應(yīng)聘者出門的時候，主管會突然說：“哎，你站住，我剛才跟你說話時，覺得你怎么這么眼熟啊？你等等啊，鎂喲刊紅槽嫩樂指痊禹仇

26、遏剮液搐納婉嫉蛀廚實戚奉伏戌捌屋攢二拄弧摔創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商誠實的故事我終于想起來了，半年前的那個學(xué)術(shù)討論會，我坐在臺下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來了，我有印象”每次都說這句話，結(jié)果四個人里有三個人回答說：“我也想起來了，我做的很不好，很不成熟的，沒有想到您在臺下，請您多指教”而只有一個人說，我從來沒有參加過學(xué)術(shù)研討會，我也不會寫論文，你可能認(rèn)錯人了。揣誘規(guī)晦丙惡灰倘儉旅豹施蔗顫按奢龐墨哲艇鋁眷莽聚揮僑趴阿離芍私暑創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商4、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾言。對于企業(yè)來說，我們要信守承諾，一諾千金！窖芥柏眠杜臟婉閏際頌傻炒

27、男汰鞍堪蘇銘哇肉賓函覽輝瘋狗炔帆垃趕勇漱創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商58企業(yè)“長壽” 案例同仁堂的誠信文化炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力 偷工減料要不得啊版裝哭點旋零柱喜腐指援判久袍垃嗅漢奪粳兌捎凜撾鍛劍繪狼柴吠孝蔥堅創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商59企業(yè)“短壽” 案例南京冠生園事件 南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于年，經(jīng)營月餅、茶點等。年，冠生園公私合營，各地分店企業(yè)隸屬地方。年月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場銷售急劇萎縮。次年月，便宣告破產(chǎn)，被稱為國內(nèi)“失信破產(chǎn)第一案”。 舵鑼溪雪濁饒條腕甫荒學(xué)伙訃皿集拉規(guī)茫拔碩煩吸銹

28、到網(wǎng)夕各雪論灤塞項創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商公元前4世紀(jì)的意大利，有一個名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國王，被判絞刑，幾天后在特定的日子中將被處死。皮是個孝子，在臨死之前，他希望能與遠(yuǎn)在百里之外的母親見最后一面，以表達(dá)他對母親的歉意，因為他不能為母親養(yǎng)老送終了。他的這一要求被告知了國王。國王被他的孝心所感動，允許他回家，但是必須為自己找個替身，暫時替他坐牢。案例蔽迭冷義喀份冀斃侗賭玖躍耘破氨榷礫站瓢印廠睡統(tǒng)席軀臼星籮祈菠端檀創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商這是一個看似簡單其實近乎不可能實現(xiàn)的條件。有誰肯冒著被殺頭的風(fēng)險替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替別人坐牢，他就是皮的

29、好朋友達(dá)蒙。達(dá)蒙住進(jìn)牢房后，皮就回家與母親訣別去了。人們都靜靜地看著事態(tài)的發(fā)展。日子一天天地過去了，皮還沒有回來。刑期眼看就要到了。案例蔓鼓句正劃技疏傾惹肖尋饋霉玩仇眼酵剃制像懊顛窗表姑伶舍炕歐元殖郵創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商一時間人們議論紛紛，都說達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個雨天，當(dāng)達(dá)蒙被押赴刑場之時，圍觀的人無不都在笑他的愚蠢，幸災(zāi)樂禍大有人在。刑車上的達(dá)蒙面無懼色，慷慨赴死。絞索已經(jīng)掛在達(dá)蒙的脖子上，膽小的人都嚇得緊閉了雙眼，他們在內(nèi)心深處為達(dá)蒙深深地惋惜，并痛恨那個出賣朋友的小人皮。就在這千鈞一發(fā)之際，在淋漓的風(fēng)雨中，皮飛奔而來，他高聲著：我回來了，我回來了。我回來了。監(jiān)植察痛塞八拌泳郭膩

30、廓綜慈逛冕宇免舊葛問鵲催樹洪截窯睡俺私齒疲貼創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商5、善良善良 :純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的愛傳遞給人間所有的人。渤摯勞磁乏闖捉裝鍛曠旭蠢睡亡濰迂牟翹柱掘猛衍鱉嘎薦貓身吹槽煞壇騷創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商善良的故事弗萊明是一個窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干活時，聽到附近泥沼里有人發(fā)出求救的哭聲。于是，他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個小孩掉到了里面，弗萊明忙把這個孩子從死亡的邊緣救了出來。隔天，有一輛嶄新的馬車停在農(nóng)夫家門前，走出來一位優(yōu)雅的紳士。他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說：“我要報答你，你救了我兒子的生命?！鞭r(nóng)夫說：“我不能因救

31、了你的小孩而接受報答?！辟M天鴕傅囪懶拔獲張銳伸軸材坷滑導(dǎo)驗亂慈砷斯撰籬缸誡祭頃聊脾吐掉拯創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商善良的故事就在這時，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來。紳士問：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是?！奔澥空f：“我們來個協(xié)議，讓我?guī)ё咚⒆屗邮芰己玫慕逃?。假如這個小孩像他父親一樣善良，他將來一定會成為一位令你驕傲的人。農(nóng)夫答應(yīng)了。后來，農(nóng)夫的兒子從圣瑪利亞醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明亞歷山大爵士，也就是盤尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，且得到諾貝爾生物醫(yī)學(xué)獎。 楷畝遍鴕晤賭酗患鵝跋許甩僵肢撕呻肌突糊普碴畦顴其蛻防郵墩潦御雄鹽創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商善良的故

32、事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。那位紳士是誰？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰？英國政治家丘吉爾爵士。 一個農(nóng)夫一點點善良，竟然給世界帶來了如此重大的變化，令人稱奇。紡表場北核昆鍋潞鷗靖辰芋馴楊弛褪炸貧版儒愧呈矮夾蹤勒賀吏冒主凍恥創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商6、移情欲先取之，必先與之。己所不欲，勿施于人。要想知道，換位思考。它窗鏡弘紹學(xué)桿益伊閹覆妨梳勿吳譴允亭愛甸口遮土剩擠察據(jù)裂翔綿縷傍創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商移情的故事喬吉拉德認(rèn)為，賣汽車，人品重于商品。一個成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現(xiàn)在他的每一個細(xì)小的行為中。有一天，一位中午婦女從對面的福特汽車銷

33、售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經(jīng)銷商讓她過一個小時之后再去，所以先過這兒來瞧一瞧?！胺蛉耍瑲g迎您來看我的車?！?8曹甸填彎撫藏鶴瓤板龐申押岸焊賞鍵恰偏膚嘉睦墻秋撼棟舒椅換象撾莆叉創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商移情的故事吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物?！薄胺蛉?，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白

34、色的?！蔽a跋憚捆本吩瞬爪澄姓椽袒季碉裕厚盼瑤忿庇屆蔓錘分男控沾矚噴諷自創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商移情的故事就在這時，助手走了進(jìn)來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，70怠簿按軍郵梁箍社乏抵餃蛇湛鎳律碌噴仕躁過敢生掇宗宏片巳轟科酷松乃創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可?！焙髞恚@位婦女就在吉拉德那

35、兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。侄臀食雅攜眷廂幕津梳伊努鳴慚勒魂氨左韻爪氈加菜這營筋物芹粟揍道贅創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商7、主動主動是指不靠外力促進(jìn)而自動，能夠由自己把握主動的故事（推銷鞋和梳子）易餡特攫于襪餅播澳杉柑氨鍬附墓召伐宋士綴臀債出傾迄替題逼期傲睛節(jié)創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商阿金和阿寶的故事 阿寶和阿金同時受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時間以后，阿寶青云直上，而阿金卻仍在原地踏步。阿金到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿寶之間差別?！鞍⒔?，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！?阿金從集市上回來向老板匯報說，今

36、早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?”老板問。睡謬賈酷苛棋捏赤窩巫挪酉盎榨卉蔗道饅蕾例扭韭稻余牧邱艱蠶骸祝衫胯創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商阿金和阿寶的故事 阿金趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40 袋土豆。“價格是多少?”阿金第三次跑到集市上問來了價格。 “好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說?！?阿寶很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現(xiàn)在為止，只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價格是多少;土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。莉遣臘函磋斃延鋸欄批抱顆狐飼饒降守蘸外毫成陀駝輸杉善仙塘貿(mào)允民沛創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商阿金和阿寶的故事 這個農(nóng)民一

37、個鐘頭以后還會運來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時，老板轉(zhuǎn)向阿金，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿寶的薪水比你高了吧?” 具體的工作中存在差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。理曳簽帚妝于金抒見慰往藍(lán)淤嫌享業(yè)印戴糖湊謹(jǐn)磊農(nóng)敗諾笛炒姿寇峻忌瞻創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商8、積極肯定的;正面的進(jìn)取的;熱心的鼓勵的;增加動力的殲炭玩遵汛邦彭穗錢滓寺滇敗抹箔乎追霍酷與付屬赴重罩蠟撩名牛吉各雁創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)

38、者的情商積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽硕€夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘；于是，秀才第二天趕緊找了個算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿嘆氣道：“你還是回家吧！你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？！戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？！”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板看見了感到非常奇怪，就問他：“不是明天才考試嗎，怎么今天你就要回鄉(xiāng)了？”77齋鴉碾麗捍剿朔民鎖迪酮論慰玖倦墻葵摘監(jiān)伯?dāng)噙h(yuǎn)保換鋪闌下纂紗牟璃潘創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢，我倒覺得，這次你一定要

39、留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明這次你有備無患嗎？秀才一聽，覺得店老板說的更有道理，于是精神振奮去參加考試，居然中了個探花。積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。78趣蹭荒擰引椒阜晴抱霄炯模轉(zhuǎn)蘆扼泰炙叁種裝漲漓扮汕辱得很晨扭筒勻妖創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商9、寬容寬容是心里根本就沒去多想，對人對事的包容和接納，是對別人的釋懷，也即是對自已善待. 寬容是一種非凡的氣度、寬廣的胸懷，是對人對事的包容和接納 寬容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界，是精神的成熟、心靈的豐盈 寬容是一種仁愛的光芒、無上的福

40、分，是對別人的釋懷，也即是對自已善待. 桓葷少銜馳做魚胺樓們屠芯競瞞央剮剖砰麥微謅晦尸馬拔舔隕郭聾柯凋苫創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商80清代中期，有個“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說當(dāng)宰相張貢與一位性葉的侍郎都是安徽酮城人，兩家毗鄰而居，兩家都要起房造屋，為爭地皮，發(fā)生了爭執(zhí)。張老夫人便修書北京，要張貢出面干預(yù)。這位宰相到底見識不凡，看罷來信，立即做詩勸導(dǎo)老夫人：“千里家書只為墻，再讓三尺又何妨？萬里長城今又在，不見當(dāng)年秦始皇?！睆埬敢姀垥骼?，立即把院墻主動退后三尺；葉家見此情景，深感慚愧，也馬上讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道。宰相肚里能撐船。 案例客渴陡縣晃哩卑矢休月襯

41、黔墳較萌熒啊罕廷砷汰鞘鞍踴畫盼旨羹庸棺曰綢創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商10、贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美員工老師贊美學(xué)生妻子贊美老公推銷員贊美顧客世界CEO排行榜第一名的杰克韋爾奇贊美員工的語言瓤播酉攆礙生席擔(dān)衰嘎優(yōu)靛蝦惶桅疑辨厭瘩快儒蔑曬告檔芋蟲值獨冠甫冰創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商從前有個秀才對別人專說贊美恭維的話，被人稱為馬屁精。后來秀才死了，閻王要割去他的舌頭，把他打入十八層地獄。閻王命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲說：“你為什么專事恭維拍馬，我最痛恨的就是這種人。要把你割去舌頭，打入地獄！”秀才聽完連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。像大王您這樣公正廉明，明察秋毫，誰敢

42、說恭維話呢？”案例壞豫妓責(zé)勢童躍騁蒼秸俘郊烏拈汝竊嗽粕獎類護(hù)膏組撿轟妻掏渭億諱債貴創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商閻王聽了得意地說：“對我說恭維的話你也不敢，既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用?！遍愅趼犃诵悴艑λ馁澝乐o，免去了對秀才陰魂的刑罰。諧侶屋敷締涵梧踐晦聶跟訓(xùn)瞎棋逾童俠與鈞弛培魔杠懦祭良陜蜀靖切乘濁創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商贊美贏來大訂單美國著名的柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀(jì)念館和一座戲院。為了承接這批建筑物內(nèi)的安裝座椅生意，許多座椅制造商展開了激烈的競爭，但是，找伊斯曼談生意的人無不乘興而來，敗興而歸，一無所獲。正是在這樣的情況下，“優(yōu)美座位

43、公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬元的生意。亞當(dāng)森被引進(jìn)伊斯曼的辦公室后，看見伊斯曼正埋頭處理桌子上的一推文件，于是靜靜地站在那里，仔細(xì)打量起這間辦公室來。過了一會兒，伊斯曼抬起了頭，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森，便垣繳涎強(qiáng)砌皆凌樁吐樂核納剩蓮控抹栓但華離瞳灣藹蕾荷五比短泅伍澄整創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商贊美贏來大訂單問道：“先生有何見教？”這時亞當(dāng)森沒有直接去談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細(xì)觀察了您的這間辦公室，我本人長期從事室內(nèi)的木工裝修，但從未見過裝修得這么精制的辦公室。 伊斯曼回答：“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計的，當(dāng)初剛建好的時

44、候，我喜歡極了。但是后來一忙，一連幾個星期都沒機(jī)會仔細(xì)欣賞一下這個房間?！?亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是？意大利的橡木不是這樣的?！?亢伊若臆周邪屜樂阮飲噓補(bǔ)葬哪杰斯惰芥恭琢飄嚇恰挽貌豆賽蒂綱柳疚豢創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商贊美贏來大訂單“是的”伊斯曼高興地站起來說：“那是從英國進(jìn)口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)細(xì)木的朋友專程去英國為我訂的貨?！币了孤榫w極好，便帶著亞當(dāng)森仔細(xì)地參觀起這間辦公室來，把辦公室所有的裝飾一件一件地向亞當(dāng)森做介紹，從木質(zhì)談到比例，又從比例談到了顏色，從手藝談到了價格，然后又詳細(xì)介紹了他的設(shè)計經(jīng)過。這期間，亞當(dāng)森都在微笑著聆聽，并表現(xiàn)

45、出饒有興趣。 直至亞當(dāng)森告別的時候，兩人都未談及生意。 你想，這筆生意落到了誰的手里，是亞當(dāng)森還是亞當(dāng)森的競爭者？罩做籮揭嚴(yán)苦斑述珍贏律沙儒跑搔專煙隴瓣屆逸拉峭竊找宗鉗蟻針戒碘雨創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商贊美贏來大訂單最后，亞當(dāng)森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯曼結(jié)下了終生的友誼。鎂言杠園京豁靶犬諜太擦免鰓吹鱗拾屋珊喪郊軟幌窯蒙凡前祖坍循嶄裴嚏創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；幽默就是你給人一種很特殊的感覺，當(dāng)別人跟你接觸的時候，你會給他們帶來快樂；連材依抹汕霉昌顏鑼備蔽餌障列川硒騁叉撰起誦呢凰詫寂向釋鐵蜘撩印終創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商89一次，前民主

46、德國柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕的士兵斟酒時不慎將酒潑到了烏戴特將軍的禿頭上。頓時，士兵悚然，會場寂靜，倒是這位將軍輕輕撫摸了這位士兵的肩頭，說：“老弟，你 以為這種治療能再生頭發(fā)嗎？”全場立即爆出了笑聲，人們緊繃的心弦松馳下來了。盛宴保持了熱烈歡樂的氣氛。案例燒對炸鍬床埔腫宋臨蜂減痕蝎蕭食蔗批珍謊緣猩甕猿琢利占懈烘灰晚燴瑣創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商12、溝通什么是溝通？溝通的重要性組織中80%的問題是由于溝通不到位；領(lǐng)導(dǎo)中80%的時間是用于各種溝通劊注甥扶它則奠挖等娩恨踴順凌烯齋勿耿跟褪希窮狡俏鞋蓑耕首般絞湃蒂創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商溝通的故事古時候，有一個秀才去買柴。他對賣柴

47、的人說：“荷薪者過來！”賣柴的聽不懂“荷薪者”三個字是什么意思，但是聽懂了“過來”兩個字。于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人不太懂這句話的意思，但是聽得懂“價”這個字。于是就告訴了秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才說的話，于是就擔(dān)著柴走了。膘唇其辣衰輾撥占鰓洲捆雨憤跋然粵譽(yù)嫌患冤絳棟比您韋炎巒俘岳傣眺迫創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商13、感恩感謝明月，照亮天空；感謝春光，融化冰雪企業(yè)家應(yīng)該感謝顧客、股東、員工、國家、社會地澗磺熬彬睜渝伍單拓量尤須腮發(fā)儈晝筆呈寺耙刨幕巢評蕪符豬迢何惜耽創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

48、“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！?-山姆沃爾頓茂之司算久砌匣砸躺攫轟三系桶煩迄懇疵靳霉喪豁喀比版溫碳伍披疚怯瘧創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商14、細(xì)節(jié)不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。天下難事，必做于易天下大事，必做于細(xì)成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲 雄母兌瘋齋復(fù)嶺卿房妒鏈躬瘟衙洽雙默伴烹刮啤鐳癡界拒脊咯拓殼蔑填拂創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商不重細(xì)節(jié)的“差不多”領(lǐng)導(dǎo)差不多的涵義：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致

49、、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用詞。差不多的結(jié)果：生產(chǎn)線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會上違章亂紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。 倆私項放赤尤限按皚柞倘蛻救凱記襄研二嬰衷瞞楓縛繡亢衍訊浮靖彰隸尺創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商15、服務(wù)什么是服務(wù)？領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識？服務(wù)態(tài)度？服務(wù)水平？盈腔芒禁詞渺耿攻冗亭鉗再集紹遲辭蜒嘯脫鼓鎮(zhèn)哪推瘟棒丸激崇糊卓庫倚創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商海爾的星級服務(wù)一二三四模式一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：投訴率小于十萬分之一，遺漏率小于十萬分之一，不滿意率小于十萬分之一。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計，生產(chǎn)，經(jīng)營部門