管理學(xué)沖刺(習(xí)題+知識)整理版

1、管理學(xué)選擇題及管理學(xué)及市場營銷重點-沖刺專供，快速瀏覽第一章管理學(xué)導(dǎo)論1.下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（）A.弗里蒙特？E咔斯特B.弗雷德？E微德勒C.赫伯特？A西蒙D.彼得？F4惠魯克2.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（）A.管理的科學(xué)性B.管理的社會屬性C.管理的藝術(shù)性D.管理的自然屬性.（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？（）A.普遍適用于各類組織 B.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)C.只適用于非營利性組織 D.只適用于營利性組織.根據(jù)

2、亨利？明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為 人際角色、信息角色、決策角色。. 1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得者赫伯特？西蒙提出，管理就是決策。.管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標。.在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是（）精心整理A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)又t者角色C.資源分配者.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組 織目標實現(xiàn)的過程，被稱為（）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C創(chuàng)新D控制.新港造船廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄 燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長王業(yè)震將他 們免職，有人提出異

3、議，王廠長卻說：“這樣的同志可以當組長、工長，甚至勞動 模范，卻不能當稱職的車間主任?！边@說明：（）A管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作B對中、高層管理者，更需強調(diào)考核其概念技能C王廠長對領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全責備D兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能11、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險 性旅游項目與40-45歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的 旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門（，二 X 二尸的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市 場機會。你認為下

4、列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱C技術(shù)技能和人際技能強但概念能力弱B技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強D技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱精心整理12、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起共識高層管理工作所必須的（）A概念技能B技術(shù)技能C人際技能D領(lǐng)導(dǎo)技能參考答案：1 4CBBA812BCBDA第二章管理理論發(fā)展史. 一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的統(tǒng)一指揮 的原則.正式組織以效率主要標準，非正式組織以情感為主

5、要標準。. “科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（）A.巴貝奇B.福特C.泰羅D.甘特 I 1/,.梅奧通過霍桑試驗得出，人是（）A.社會人B.經(jīng)濟人C.理fi人D.復(fù)雜人.某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去？”對該廠長的講話（，二 X 二尸應(yīng)作何評價？A.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠B. “酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害6.俗話說：一山難容二虎、一條船不能有二個船長。從管理的角度看，對這些 話的

6、如下解釋，你認為哪一種最恰當？（）A.對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心B.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。C.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。D. 一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。7.某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與 報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么（）A.獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求 提高B.對這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配C.優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳梢思想，差一些的則仍會留在 企業(yè)

7、D.差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程 r , _ .X.j/ 師.近代西方最早關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性、認為“重視人的因素和尊重人的地 位可以使工廠獲得更多利潤”的人是（）A詹姆斯？斯圖亞特B亞當？斯密C羅伯特？歐文D查爾斯？巴貝奇（，二 X 二尸.科學(xué)管理的中心問題是（）A制定工作標準B提高效率C科學(xué)培訓(xùn)工人D提高收入.亞當？斯密在國富論中強調(diào)了（）A人際關(guān)系的重要性B決策的重要性C勞動分工的重要性D計劃的重要性.馬克斯？韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻是提出了（）A理想的行政組織體系理論 B人際關(guān)系學(xué)說C- Y理論D管理方格論.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A

8、.霍桑試驗B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變學(xué)說精心整理.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是 （）A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論 C.管理過程理論D.行為科學(xué)理論.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳 的”管理理論和方法的學(xué)派是（）A.管理過程學(xué)派B.行為科學(xué)學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派.韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)目標，作為理想 組織體系基礎(chǔ)的純粹形態(tài)的權(quán)力是（）A.傳統(tǒng)白權(quán)力B.超凡白權(quán)力C.理性一合法的權(quán)力D.傳統(tǒng)一超凡的權(quán)力 16. “管理機構(gòu)從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列”指的是 法約爾管理十

9、四原則中的哪一項？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C.等級鏈原則D.集中化原則 r , _ .X.j/ 參考答案：37CAAAA812CBCAA1316ADCC第三章決策章 1.決策過程的第一步是（）A.診斷問題B.明確目標 11廣7（C.擬定方案2.如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其有效決策重點的是 （）A.如何改善生產(chǎn)條件B.如何擴大生產(chǎn)規(guī)模C.如何完善營銷網(wǎng)絡(luò)D.如何降低生產(chǎn)成本3.組織中的大多數(shù)決策均屬于（）決策精心整理A.知識敏感型B.時間敏感型4.下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是（）A.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢B.只能滿足于現(xiàn)有方案中尋找C

10、.決策者能力的缺乏D.決策者只需要有滿意的結(jié)果5.在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧,直接開會討論效果并不好時，可以采?。ǎ〢.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲技術(shù)i it .C.名義小組法6.下列（）方法是用來解決不確定性決策問題的？A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化B.大中取大法（，二 X 二尸C.數(shù)學(xué)規(guī)劃.在賣方市場的條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是（）A.消費者的偏好.市場需求情況C.組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力8.喜好風(fēng)險的人往往會選擇風(fēng)險程度（）而收益（）的行動方案。A.不確定B.較高，較高精心整理C.較低，較低D.較高，較低9.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出

11、的決策，牽涉范圍較窄。A.戰(zhàn)術(shù)決策B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策D.戰(zhàn)略決策10.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是（）A.鼓勵獨立思考、奇思妙想B.可以補充完善已有的建議 %;尸廠小 ;C.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮,s / ）t ，產(chǎn)D.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論.高層管理者所作的決策多屬于（）A程序化決策B非程序化決策（，二 X 二尸C業(yè)務(wù)決策D管理決策.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。（）A確定型決策法B風(fēng)險型決策法C非確定型決策法D追蹤決策法精心整理13、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？A組織結(jié)構(gòu)

12、調(diào)整B多元化經(jīng)營C企業(yè)合并D原材料訂購14.決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實 現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項乘積的正或負的差額并進行比較而做出決定，這種決策方 法是()A.邊際分析法B.費用效果分析法 %”廠小C.概率方法( * 1 D.期望值方法參考答案 1 5ACADC610BCBCC1114BBDD第四章計劃.根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分為()A.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃. tTC.均為顧客部門化D.職能部門化和顧客部門化.隨著專業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費用會一直不斷的下降。（）A.正確 （，二 X 二尸B.錯誤.適當?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。（）A.

13、正確B.錯誤.因事設(shè)職是組織設(shè)計的基本原則，而因人設(shè)職是與組織設(shè)計原則相悖的，因些 二者是不相容的。（）A.正確B.錯誤精心整理.在工業(yè)企業(yè)中劃分有生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門等，這種劃分部門的方法叫做（）A職能部門化B產(chǎn)品部門化C市場部門化D工藝過程部門化.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（）A錐式結(jié)構(gòu)B扁平結(jié)構(gòu)C事業(yè)部結(jié)構(gòu)D矩形結(jié)構(gòu)1 .1 1k .職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了（）A管理現(xiàn)代化B管理專業(yè)化C統(tǒng)一指揮（，二 X 二尸D統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）A職能分工的需要B管理寬度的限制C權(quán)責明確的需要D部門劃分的需要.組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是：（）A部

14、門劃分與結(jié)構(gòu)形成。精心整理B職務(wù)設(shè)計與人員調(diào)配C管理人員的素質(zhì)和能力。D職務(wù)設(shè)計與分析。. 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié) 構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門（）A職能。B產(chǎn)品。C地區(qū)。D矩陣結(jié)構(gòu)。.汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突 的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？（）A該公司在組織設(shè)計上采取了職能型結(jié)構(gòu)。B該公司在組織運作中出現(xiàn)了越級指揮問題。rI;. J 1J C該公司的組織層次設(shè)計過多。D該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。.深層的企業(yè)文化是指（）A廠容廠貌B職工風(fēng)貌（，二 X 二尸C

15、組織體中廣大員工共同的意識形態(tài)D產(chǎn)品形象19、商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等, 這是按什么方式進行部門劃分（）。A按職能性質(zhì)B產(chǎn)品業(yè)務(wù)C顧客類型D領(lǐng)導(dǎo)技能.管理者所能進行的組織變革領(lǐng)域是（）管理學(xué)選擇題及管理學(xué)及市場營銷重點-沖刺專供，快速瀏覽A.結(jié)構(gòu)精心整理B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境.人員配備指的是（）A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動

16、過程22.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權(quán)責一致原則 I 1 壬，C.跳板原則D.分工原則23.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（）A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 （，二 X 二尸B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一 個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合 作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線型B.

17、職能型精心整理C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制.組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)D.多維立體組織結(jié)構(gòu)參考答案 1 5BCDBD610ADBAB1 4 15AABBD16 20CDCBC2125BACCB第六章領(lǐng)導(dǎo)1 .領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是指（）A.對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力B.決策 烏 JC.管制、監(jiān)督下屬D.指揮2.在領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，最先提出領(lǐng)導(dǎo)周期理論的是（）A.科曼B.費德勒C.赫塞D.布蘭查德3.對于高度成熟的下屬，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）A.推銷型B.授權(quán)型C.參與型精心整理D.指導(dǎo)型4.俄亥俄州立大學(xué)隊領(lǐng)導(dǎo)方

18、式的研究發(fā)現(xiàn)，（）的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達到高績 效和局滿意度A.低關(guān)懷低定規(guī)B.低關(guān)懷-高定規(guī)C.高關(guān)懷-高定規(guī)D.高關(guān)懷-低定規(guī)5.張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授，并且介紹公司 的具體情況，才說了 15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘, 又被叫出去。這樣，整個下午 3個小時總經(jīng)理一共被叫去10次之多，使得企業(yè)情況 介紹時斷時續(xù)。這說明（）A.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況B.總經(jīng)理可能過渡集權(quán)C.總經(jīng)理不重視管理咨詢:了iD.總經(jīng)理重視民主管理 （，二 X 二尸6.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重患者時，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.參與式領(lǐng)導(dǎo)

19、風(fēng)格B.專制權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.開明一一權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo).在完成一項任務(wù)時，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和 咨詢，并負責協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同決策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境理論， 該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種（）精心整理A.高任務(wù)一一高關(guān)系.低任務(wù)一一高關(guān)系C.高任務(wù)一一低關(guān)系D.高任務(wù)一一低關(guān)系8.下面哪個理論關(guān)注下屬的成熟度（）A.菲德勒權(quán)變理論.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C.途徑一一目標理論D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型. LPC莫型是指（）,A.最不與自己合作的同事y 1 一。/ B.管理模式C.高素質(zhì)的人員D.激勵的方法匚，c 10.美國管理大師彼得？德魯克說過，如

20、果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和能 （，二 X 二尸力，你還不是個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個技術(shù)員。這句話說明（）A.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重B.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者C.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運用能力D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論.根據(jù)期望理論，對被激勵對象產(chǎn)生最大激勵力量的情況是（）A期望值低，效價也低精心整理B期望值低，效價高C期望值高，效價也高D期望值高，效價低.根據(jù)大衛(wèi)？麥克利蘭關(guān)于人的自我實現(xiàn)的需要理論，

21、如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（）A成就需要強的人B社會交往需要強的人C權(quán)力需要強的人D激勵需要強的人.需要層次論認為，人的最低層需要是（）A生理需要 i r 1B安全需要C尊重需要D社交需要.利克特的管理模式認為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是（？）（，二 X 二尸A利用一命令式B溫和一命令式C商議式D集體參與.以下哪一點是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點？（）A重視人的因素B力求決策中減少個人藝術(shù)成份C根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等精心整理D通過提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。16、高級工程師李華在一家研究所工作，

22、該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？（）A調(diào)整設(shè)計工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計。B調(diào)整工資水平和福利措施。C給李華配備性能更為先進的個人電腦。D以上各條都起不到激勵的作用。17、早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況。整個上午老杜接電 r 1話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，

23、你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？（）A 1.1 型。B5.5 型。C9.1 型。D1.9 型。18、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）（，二 X 二尸A生理和自尊的需要。B生理、安全和自我實現(xiàn)的需要。C生理、安全和社交的需要。D安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要。19、當一位3040歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對他的最有效的激勵應(yīng)該是：（注意，并不排斥其他方面的適當獎勵）：（）A高額獎金。B配備最好的研究條件。C提職。D精神獎勵（如評為勞模）。20、在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于

24、是, 在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的 方式是（）。A正強化B負強化C自然消退D懲罰21、你手下的一位雇員不斷給你招惹麻煩。她一直沒精打采的，只有在你不斷監(jiān)督 下才勉強完成任務(wù)。然而，最近你感到她發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改變了，你也 越來越少提醒她按時完成任務(wù)。她甚至還提出了改進其工作績效的若干建議。止匕時, 你應(yīng)當如何做？（） I . ;A繼續(xù)指導(dǎo)和嚴密監(jiān)督她的工作*! I! 1B繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽取她的建議并且采納那些合理的建議C采納她的建議，并支持她的想法D讓她對自己的工作承擔起責任22、中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉腹實知禮儀，衣食足知

25、榮辱”。他的 （，二 X 二尸這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論在觀念上有明顯的相似之處：（）A法約爾的管理過程理論C布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B麥格雷戈的x?y理論D馬斯洛的需要層次理論23、一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（）。A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于 （）精心整理A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是 （）A.安全、成就、權(quán)力B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵D.成就、權(quán)力、依附26.某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入

26、也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型27.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上 的，這兩個變數(shù)是（）A.對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度（，二 X 二尸B.對經(jīng)濟效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度C.對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度D.對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度.某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工 的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（） A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型.從管理學(xué)的角度看，激勵就是

27、指激發(fā)人的（）A.需要B.積極性C.動機D.行為精心整理.雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身 相關(guān)的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素?（）A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎B. 一位MB器員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他 100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金 1萬元D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負 責代他們交納城市增容費31.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（）A.職位權(quán)力 2*廠小 ；yB.任務(wù)結(jié)構(gòu) 八.”；C.上下級關(guān)系D.個人的

28、特點.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認為（）A.職工受到尊敬后會被激勵 （，二 X 二尸B.職工得到足夠報酬則會努力工作C.被激勵的職工會感到滿意D.精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（）A.馬期洛的需求層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.激勵需求理論精心整理34.職位權(quán)力中“通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力”是()A.合法的權(quán)力B.專家的權(quán)力C.獎賞的權(quán)力D.榜樣的權(quán)力35.下面理論中屬于激勵過程理論的是()A.激勵需求理論B.期望理論C.激勵強化理論D.雙因素理論.美國心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認為()A.保健因素能直接

29、起激勵職工的作用B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D.激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果 (，二 X 二尸.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是()A.安全需要B.權(quán)力需要C.社交需要D.成就需要.下列中屬于過程型激勵理論的是()A.期望理論精心整理B.歸因論C.激勵強化理論D.雙因素理論.（）認為，大多數(shù)人十分懶惰，沒有雄心大志，不愿承擔責任，只有金錢地位才能 鼓勵他們工作等等。A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論.管理過程理論強調(diào)（）A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程B.管理的核心是提高

30、勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系參考答案 1 5AACCB610BBBAC1 4 14CCA?C16 20ACCBC2125CDBAD2630CDBCB iI31 35DCACB3640CDAAC； I I t J 第五篇控制1、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪 一種方式最重要：（）A預(yù)先控制。B實時控制。C反饋控制。D前饋控制。2、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？ 一種辦法是灌溉，以彌補天 不下雨的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）A糾正偏差和調(diào)整計劃。精心整

31、理B調(diào)整計劃和糾正偏差。C反饋控制和前饋控制。D前饋控制和反饋控制。3、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視：（）A突出重點，強調(diào)例外。B靈活、及時和適度。C客觀、精確和具體。D協(xié)調(diào)計劃和組織工作。4.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導(dǎo)，這是一種（）y 1 i 1& WA.現(xiàn)場控制B.成果控制C.事后控制D.前饋控制（，二 X 二尸.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（）A.平衡計分卡B.損益控制法C.投資報酬率控制法D.盈虧平衡法.下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）A.獵人把瞄準點定在飛奔的野

32、兔的前方B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)精心整理C.汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車D.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程？（）A.前饋控制.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.直接控制8.管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程是 （）A.計劃工作. r I ；7 1%. . j 1/ B.人員配備C.領(lǐng)導(dǎo)工作 r-s-J . . 1- nD.控制工作9.在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些

33、糾正措施所 進行的有效控制是（）（，二 X 二尸A.反饋控制B.前饋控制C.間接控制D.直接控制.管理中，企業(yè)控制工作的首要任務(wù)是（）A.擬定標準B.制定計劃C.糾正偏差精心整理D.管理突破.通過提高主管人員的素質(zhì)進行控制的工作屬于（）A.直接控制B.間接控制C.前饋控制D.反饋控制.控制工作的關(guān)鍵步驟是（）A.制定計劃B.擬定標準C.衡量成就D.糾正偏差 .l13.對于既不能用實物也不能以貨幣形式來計量的管理工作，適用的控制標準是（）A.計劃標準B.收入標準C.目標標準（，二 X 二尸D.無形標準14.按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，用于正在進行的計劃執(zhí)行過程的控制類型是（）A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C

34、.前饋控制D.直接控制15.現(xiàn)場控制方法主要適用于（）A.高層主管人員精心整理B.中層主管人員C.基層主管人員D.非主管人員16. 20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（）A.泰羅B.甘特C.維納D.穆登參考答案 1 5AAAAA6- 10BCDBA仔 15CDCAC16.B 多項選擇題.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（）A.經(jīng)驗決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.肯定型決策一 ,E.程序化決策 I二；-.|X、三產(chǎn) / /.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是（）A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力3.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論精心整理B.管理過程理論C.決

35、策管理理論D.行政組織理論E.權(quán)變理論4. 一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A.非程序化B.戰(zhàn)略化C.科學(xué)化D.非肯定化E.短期性5.分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當分散在組織的中下層，其特點包括（）A.中下層有較多的決策權(quán)C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營E.決策前后要經(jīng)過上級審核二 iB.上級的控制較少（，二 X 二尸D.實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)6.下列各項中屬于表層企業(yè)文化的有（）A.職工風(fēng)貌B.產(chǎn)品形象C.規(guī)章制度D.行為準則E.廠容.影響管理寬度的因素有（）精心整理A.管理者與其下屬雙方的能力.組織溝通的類型及方法C.授權(quán)D.組織的穩(wěn)定性E.計劃.外部招聘的優(yōu)點包括

36、（）A.有廣泛來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才B.可避免“近親繁殖”，給組織帶來新的觀念C.與內(nèi)部招聘相比，可以更好地激勵組織成員的進取心D.可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人積極性受挫E.由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省培訓(xùn)時間和費用.“激勵內(nèi)容”理論包括（）A.期望理論 x1 一 q :B.需要層次理論：戶二 iC.雙因素理論 （，二 X 二尸D.激勵需求理論E.波特一勞勒模型理論.菲特勒提出，對于一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面包括（）A.職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)D.上、下級之間的關(guān)系E.指揮和激勵的藝術(shù)精心整理.計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)

37、組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么B.何時做C.何地做D.何人做E.如何做.管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理）的特點包括（）A.主管人員非常關(guān)心人B.主管人員極少關(guān)心人C.組織中的需要與個人的需要緊密結(jié)合I 1 壬，D.主管人員非常關(guān)心生產(chǎn)E.主管人員極少關(guān)心生產(chǎn).下列關(guān)于糾正偏差工作表述正確的有（）A.糾正偏差是控制的關(guān)鍵（，二 X 二尸B.糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的部分工作內(nèi)容C.糾正偏差是控制過程的一個重要步驟D.糾正偏差是制定控制標準的前提E.糾正偏差是其他各項管理職能發(fā)揮作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié).扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低C.縮短了上

38、下級之間的距離精心整理D.信息縱向流通快E.嚴密監(jiān)督下級.下列屬于運用前饋控制的是（）A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊參考答案 1 5CDECDADABABCD10ABEACDEABDBCDACD15ABeDEACDABCABCDBCDE案例分析題IJjf f jXcz, y -z1-10沖刺班上課已發(fā)放11、扁鵲與魏文王問名醫(yī)一二皆 J魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

39、之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先 能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是 治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里, 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、 在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了?！闭堖\用前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的思想談?wù)勀銓@個案例故事的理解。精心整理a.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測。

40、其利用效果兩個方面：管理人員必須在經(jīng)營開始以前就 檢查企業(yè)是否已經(jīng)或能夠籌措到在質(zhì)和量上符合計劃要求的各類經(jīng)營資源；利用 預(yù)測方法對經(jīng)營成果的事先描述，并使之與企業(yè)的需要相對照，也是事先預(yù)測的一 個內(nèi)容。b.現(xiàn)場控制亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。其作用有兩個：首先，可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作；其次， 可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。有效現(xiàn)場控制的要求：管理者有充足的時 間；控制關(guān)鍵點有效；標準具體、明確；管理者具有較高素質(zhì)。c.反饋控制屬于事后控制，由于存在時滯，所以在管理者采取行動時，損失已經(jīng)發(fā)生?！巴鲅蜓a牢”就是反饋控制的最好寫照。反饋控

41、制的作用：提供了關(guān)于計 S r L 劃的效果如何的真實信息；為前饋控制提供了經(jīng)驗信息；增加員工的積極性，員工 獲得了關(guān)于他們績效的信息12.陷于困境的經(jīng)理王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個小型生產(chǎn)企業(yè)。員工大約有50個左右。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個企業(yè)是他的，王先生自然想全盤掌握他的公司。他制定所有的決策，而其 他人向他匯報工作、執(zhí)行他的指示。公司是一人管理制，王先生幾乎處理他公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計劃、采購、市場、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項工作。王先生要處理這么些問題：制訂企業(yè)計劃；建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系； 安排財務(wù)籌資并處理日常的財務(wù)問題；招募新員工；解決生

42、產(chǎn)中的問題；監(jiān)管庫存、 貨物接收和發(fā)運；在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù)。他在工廠投入相當多的時間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。一旦看到了自 己不喜歡的事情，他就會叫附近的任何職工來改變它。最近進行體檢時，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你一再消瘦下去的話，你 的心臟病將可能很快發(fā)作?！蓖跸壬F(xiàn)在正在考慮他的健康和公司的生存。根據(jù)案例分析：你認為王先生的問題是什么？王先生所面臨的問題如何能得到解決？從授權(quán)與分權(quán)角度分析分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。一個組織內(nèi)部要實 行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。r 1% 否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工的工作努

43、力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予 下級。這些權(quán)力或職權(quán)委派給了下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈 活處置問題，但同時也負有完成任務(wù)并報告上級的責任，上級仍然保留著對下級的（，二 X 二尸指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)的含義有：（1）分派任務(wù)。（2）授予權(quán)力或職權(quán)。（3）明確責任。要想使授權(quán)具有充分而理想的效果，組織必須提供一定的要素條件，內(nèi)容包括：（1）共享的信息。（2）知識與技能。（3）權(quán)力。（4）對績效的獎勵。有效的授權(quán)必須掌握以下原則：重要性原則。適度原則。權(quán)責一致原則。級差授權(quán)原則。13、下表統(tǒng)計了不同層次的管理者的工作時間分布。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18

44、%33%36%13%低層管理者15%24%51%10%觀察此表，分析不同層次的管理者的不同職能和必須具備的管理技能是什么？管理層次和管理技能的關(guān)系管理者的技能每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，都要力爭使自己主管的工作達到一定標準和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。這些管理技能包括：1.技術(shù)技能；2.人際技能3.概念技能高層管理者注重概念技能，所以大部分時間用在計劃職能上，中層管理者偏重于組織和溝通，所以在組織和領(lǐng)導(dǎo)職能上時間比較多，而基層管理者更注重指揮與 I 1 工 片S指導(dǎo)下級，做一更多時間在領(lǐng)導(dǎo)職能上。簡答題1、什

45、么是管理？管理的職能活動包括哪些？答：管理是組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、（，二 X 二尸協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的職能是：信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新O2、何謂組織文化？組織文化有特征？組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中所形成的，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成的為組織所有成員所接受和認同的價值觀、信念和行為準則。超個體的獨特性；相對的穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。精心整理3、什么是“管理幅度”？請列舉三個影響管理幅度設(shè)計的因素，并簡要分析該因素 是如何影響管理幅度的寬窄設(shè)計的？管理幅度(或管理跨度或組織幅度)：一一管理者直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)

46、目。有效的管理幅度設(shè)計受諸多因素的影響。主要有以下幾點：(1)管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)。工作內(nèi)容越多一一窄管理幅度；工作復(fù)雜性強一 一窄管理幅度；工作相似性越大一一寬管理幅度；工作標準化程度高一一 寬管理幅度(2)管理者和被管理者的工作能力一一寬管理幅度(3)工作環(huán)境。環(huán)境穩(wěn)定一一幅度大，環(huán)境不穩(wěn)定一一幅度小 ；(4)工作條件；.4、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？人是社會人，而非單純的經(jīng)濟人。企業(yè)中存在正式組織，生產(chǎn)率取決于 工人的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系。5、請用領(lǐng)導(dǎo)的影響力分析為什么“人一走，茶就涼？” (，二 X 二尸答：職位權(quán)力：合法權(quán)、獎勵權(quán)、懲罰權(quán)。個人權(quán)力：模范權(quán)與專家權(quán)。一

47、個人失去了職位，就失去了權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的知識專長與個人品行才最重要，才 能贏得下屬的自動追隨和服從，影響力才會深遠。6、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？工作定額原理。標準化原理能力與工作相適應(yīng)原理(挑選工人)。差別計件工資制。計劃和執(zhí)行相分離原理。職能制組織結(jié)構(gòu)。7、管理的控制過程主要有幾個步驟，是什么？(1)制定標準與衡量實際工作績效；(2)將實際績效與標準進行比較；(3)采 取管理行動來調(diào)節(jié)和糾正偏差或不適當?shù)臉藴省?、扁平式組織結(jié)構(gòu)的特點是什么？試分析其優(yōu)點是什么？扁平式組織結(jié)構(gòu)特點：幅度大，層次少。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理 的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息的失

48、真度也比較低，同時， 上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。 9、決策的過程：(1)診斷問題(識別機會)；(2)明確目標；(3)擬定方案;(4)篩選方案；(5)執(zhí) 行方案；(6)評估效果。決策的影響因素：工廠小 ：，(1)環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場上的地位。 I 1 1A(2)組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性。(4)決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群 體的關(guān)系融洽程度。(，二 X 二尸10、組織部門化的基本形式與特征比較組織的部

49、門有多種不同的劃分方式，依據(jù)不同的劃分標準，可以形成以下幾種不同 的部門化形式。其中，職能部門化和流程部門化是按工作的過程標準來劃分的，而 其余幾種則是按工作的結(jié)果標準來劃分的。(1)職能部門化：職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、 財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的 管理部門。精心整理(2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化：在品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)，按職能進行組織分工是理想 的部門化劃分形式。(3)地域部門化：地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而 設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。企業(yè)根據(jù)地域的不同劃設(shè)管理部門，為的是更好地 針

50、對各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務(wù)活動的開展。(4)顧客部門化：顧客部門化就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活 動。(5)流程部門化：流程部門化就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。人員、材料、 設(shè)備比較集中或業(yè)務(wù)流程比較連續(xù)緊密是流程部門化的實現(xiàn)基礎(chǔ)。(6)矩陣型結(jié)構(gòu)；(7)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。 I* 1 11.績效評估的程序績效評估可以分為以下幾個步驟：(1)確定特定的績效評估目標；(2)確定考評責任者；(3)評價業(yè)績;(4)公布考評結(jié)果, 交流考評意見；(5)根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案.(，二 X 二尸12、公平理論：是美國心理學(xué)家亞當斯在1965年首先提出來的，也稱為社會比較

51、理論。主要理論觀點：員工經(jīng)常將自己的付出和所得與他人進行比較，而由此產(chǎn)生的不 公平感將影響到他們以后付出的努力。這種理論主要討論報酬的公平性對人們工作 積極性的影響。它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲報酬 的公平性。精心整理公平理論對企業(yè)管理的啟示是非常重要的，它告訴管理人員，工作任務(wù)以及公司 的管理制度都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。因此，主管人員的主要職責 就是運用各種方法和手段，使下屬員工處于公平感的心理狀態(tài)。公平理論的不足之處，在于員工本身對公平的判斷是極其主觀的。這種行為對管 理者施加了比較大的壓力。因為人們總是傾向于過高估計自我的付出，而過低估計 自己所得

52、到的報酬，而對他人的估計則剛好相反。因此管理者在應(yīng)用該理論時，應(yīng) 當注意實際工作績效與報酬之間的合理性，并注意留心對組織的知識吸收和積累有 特別貢獻的個別員工的心理平衡。13、創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程尋找機會：創(chuàng)新是對原有秩序的破壞。原有秩序存在著不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，包括系統(tǒng)外 r 1l部：技術(shù)變化，人口、宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化，文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變；以及系統(tǒng)內(nèi)部： 生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸、企業(yè)意外的成功和失敗。提出構(gòu)想：透視不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因，據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的未來發(fā)展趨勢， 提出解決問題的設(shè)想。（，二 X 二尸迅速行動：將構(gòu)想付諸于行動。堅持不懈。 創(chuàng)新活動的組織（創(chuàng)新管理的技能）正確理解和扮演“管

53、理者”角色；創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍；制定有彈性的計劃；正確地對待失??； 建立合理的獎酬制度第二部分市場營銷學(xué)第一章市場營銷與市場營銷學(xué).市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一 種社會過程和管理過程。.營銷理論的基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價值實現(xiàn)論，核心概念是交換。 第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹.企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)的演變市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。市場營銷管 理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。J 7 -1S.企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變可劃分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷（銷 售）觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念

54、等五個階段。（1）生產(chǎn)觀念；（2）產(chǎn)品觀念；（3）推銷觀念，這三個階段的觀念一般稱之為 S r 一。/ 產(chǎn),舊觀念，是以企業(yè)為中心的觀念，即以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷 問題的觀念。（4）市場營銷觀念：這是一種以消費者為中心的觀念。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和贏利率。（5）社會營銷觀念：這是以社會長遠利益為中心的觀念。認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不 僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益，這類觀念可統(tǒng)稱 為社會營銷觀念。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長 遠利益；企業(yè)的營銷效益。.顧客滿意，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足

55、其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺 狀態(tài)。精心整理.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益；顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷管理過程.企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)：（1）總體戰(zhàn)略，又稱公司戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營戰(zhàn)略，又稱經(jīng) 營單位戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略。即職能部門戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略。.規(guī)劃投資組合有兩種模式廣為應(yīng)用：（1） “市場增長率/市場占有率”矩陣，（2） “多因素投資組合”矩陣。.經(jīng)營戰(zhàn)略是各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，開展業(yè)務(wù)、進行競爭和建立

56、 優(yōu)勢的基本安排。規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇。/1 m.美國學(xué)者波特提出，有 三種一般性競爭戰(zhàn)略 可供參考：（1）成本領(lǐng)先；（2）差 別化或別具一格；（3）集中或“聚焦”。第四章市場營銷環(huán)境.宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、文化等因素。第五章消費者市場和購買行為分析.消費者購買行為類型 * I 廣丁 丁/ , 、. I *不同消費者購買過程的復(fù)雜程度不同，究其原因，最主要的是購買介入程度和品牌差異大小。（1）復(fù)雜的購買行為。如果消費者屬于高度介入，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種 和規(guī)格之間具有顯著差異，則會產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為

57、。（2）減少失調(diào)感的購買行為。如果消費者屬于高度介入，但是并不認為各品牌之間有顯著差異，則會產(chǎn)生減少失調(diào)感的購買行為。（3）習(xí)慣性的購買行為。如果消費者屬于低度介入并認為各品牌之間沒有什么顯著差異，就會產(chǎn)生習(xí)慣性購買行為。（4）多樣性的購買行為。如果消費者屬于低度介入并了解現(xiàn)有各品牌和品種之 間具有顯著差異，則會產(chǎn)生多樣性的購買行為。2,消費者購買決策過程的主要步驟西方營銷學(xué)者對消費者購買決策的一般過程作了深入研究，提出若干模式，采 用較多的是五階段模式，即確認問題-信息收集一備選產(chǎn)品評估一購買決策一購后 行為。第六章組織市場和購買行為分析.組織市場是以某種組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場，

58、包括生產(chǎn)者市場、中 間商市場、非營利組織市場和政府市場。.生產(chǎn)者購買行為的主要類型：（1）直接重購。（2）修正重購。（3）新購。.圍繞著采購的基本原則，生產(chǎn)者的交易導(dǎo)向有 三種交易導(dǎo)向：購買導(dǎo)向，；采購 導(dǎo)向；供應(yīng)管理導(dǎo)向。.中間商的購買類型：- - 二（1）新產(chǎn)品采購。（2）最佳供應(yīng)商選擇。（3）改善交易條件的采購。（4）直 接重購。.非營利組織的購買方式。主要有公開招標選購、議價合約選購和日常性采購等方 : I 支尸/式。第七章市場營銷調(diào)研與預(yù)測.菲利普.科特勒曾將市場營銷信息系統(tǒng)（MIS）定義為：由人、設(shè)備和程序組成， 為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準確的信息

59、。.市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）內(nèi)部報告系統(tǒng)。（2）營銷情報系統(tǒng)。（3）營銷 調(diào)研系統(tǒng)。（4）營銷分析系統(tǒng)。 3.市場營銷調(diào)研的作用精心整理市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用主要是：（1）有利于制定科學(xué) 的營銷規(guī)劃；（2）有利于優(yōu)化營銷組合；（3）有利于開拓新的市場。市場營銷調(diào) 研的內(nèi)容。其主要內(nèi)容有產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售調(diào)研、促銷調(diào)研等。 4.市場營銷調(diào)研的步驟：營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提出結(jié)論。第八章目標市場營銷戰(zhàn)略.市場細分就是以顧客需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群 體。市場細分后所形成的具有

60、相同需求的顧客群體稱為細分市場。其產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng) 歷了以下幾個主要 階段：大量營銷階段、產(chǎn)品差異化營銷階段、目標營銷階段。_ I |-1 _一 匚二 2.市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，它對企業(yè)營銷具有以下作用： 有利于發(fā)現(xiàn)市場機會；有利于掌握目標市場的特點；有利于制定市場營銷組合策略； 有利于提高企業(yè)的競爭能力，體現(xiàn)了 “以消費者為中心”的市場營銷觀念。.根據(jù)顧客對不同屬性的重視程度，可以分為 三種偏好模式，即同質(zhì)偏好、分散偏 好和集群偏好。這種需求偏好差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。. I .消費者市場細分標準可歸納為四大類：地理環(huán)境因素、人口因素、消費心理和消 費行