CEO首要任務(wù)扮好伯樂

1、PAGE PAGE 5CEO首要任務(wù)扮好伯樂威爾許在第一堂課，強(qiáng)調(diào)尋找優(yōu)秀人才比資金運(yùn)作重要；但中國企業(yè)家則認(rèn)為不考慮資金，只想人才，是不現(xiàn)實(shí)的。整個對話過程，可以看到威爾許頻頻面對中國的挑戰(zhàn)，他是如何接招? 整理吳修辰、林孟儀 攝影駱裕隆在商業(yè)周刊為讀者整理出的杰克威爾許的四堂課中，每堂課都涵蓋了八位中國大陸企業(yè)家的提問及想法觀點(diǎn)。以下八位中國大陸企業(yè)家的提問，即簡稱問；威爾許的回答，則簡稱答：問：威爾許先生要領(lǐng)導(dǎo)那么大一個企業(yè)，有那么多專業(yè)，怎么領(lǐng)導(dǎo)他們，他們怎么會服你？在專業(yè)很多管理上，你對GE帶來的是什么?答：我可以跟你分享一下我個人的經(jīng)歷。你已經(jīng)是這個游戲的領(lǐng)導(dǎo)人了，你知道你不了解所

2、有專業(yè)的知識或者部門，這點(diǎn)承認(rèn)已經(jīng)是很大的進(jìn)步了，但是你知道在哪個方面進(jìn)行投資，你知道哪些人是好的，而且你看到一個好的創(chuàng)意知道這是一個好的創(chuàng)意，你知道怎么樣建立一些健全的財(cái)務(wù)體系，這就是你所要做的工作。你的工作就是要找到最優(yōu)秀的、能做這些事情的人才。所以你和你的人力資源部門應(yīng)該跟你的財(cái)務(wù)部門一樣重要?，F(xiàn)在我得讓你們（指在場聽眾）干點(diǎn)活了，現(xiàn)在你們開始參與了，不能光坐在那。我想問你們兩個問題，是有關(guān)連的問題。我最想了解的問題是，在你們的公司，哪個部門是最重要的?每個人都要舉手：是財(cái)務(wù)部門?或者人力資源部門? 首先多少人認(rèn)為財(cái)務(wù)部門是公司最重要的？請舉手（發(fā)問人郭廣昌舉手），大家都要表決的。多少人

3、認(rèn)為人力資源部門是最重要的?（現(xiàn)場結(jié)果定，贊成人力資源重要的占多數(shù)）我想這是我看到的最令人鼓舞的答案。在澳洲，紐西蘭任何地方，我得到的答案都是90的人都會說財(cái)務(wù)部門是最重要的，10是人力部門最重要的。但是你告訴我在中國上海，在你們的企業(yè)中人力資源的經(jīng)理，我想比財(cái)務(wù)人員更重要，我理解沒有錯吧？我的理解沒錯吧?（要求鼓掌的暗示）問：我還是要講兩句，我覺得不同層次的公司，碰到的問題是不一樣的，不同的人他面臨的問題的重要性是不一樣的。所以我不承認(rèn)回答這個是對的，回答這個是錯的，可能大家的確不一樣，我們不是奇異，但是我們要向他學(xué)。答：你現(xiàn)在是在辯解了!我不知道我是否已經(jīng)正確地回答了問題，我想理解是對的。

4、問題是也許你感到很吃驚，有這么多的企業(yè)家舉手，說人力資源部門比財(cái)務(wù)部門更重要，你感到吃驚嗎?問：我覺得我是非常同意威爾許先生說的，人是最重要的，人是第一資源這樣一個論點(diǎn)。但是我只是覺得不同的階段，不同的一個時期，公司的重要性，每個部門的重要性會發(fā)生一些變化。答：我知道你的意思，但是我不知道你對觀眾的反應(yīng)是否感到吃驚？你覺得很吃驚嗎?問：我相信大部分人在聽你這個話的時候、已經(jīng)可以猜到你的答案肯定是人力資源最重要的。（大笑與鼓掌）是不是這樣?是不是同意他的觀點(diǎn)?你當(dāng)時猜到?jīng)]有，他講這個話的含義就是他認(rèn)為人力資源是第一重要的。（鼓掌）答：你的意思是這些人沒有自己的頭腦嗎？問：呃我相信每個人都很有頭腦

5、，但是明星的力量還是非常重要的。（現(xiàn)場犬笑）問：我們注意到貴公司保持持續(xù)高速的增長，公司的成長經(jīng)驗(yàn)被很多中國企業(yè)家了解，大家今天非常有興趣地想知道，你是如何使奇異保持持續(xù)穩(wěn)定的成長?這個是非常難做到的，大部分美國企業(yè)也沒做到。環(huán)境變就是機(jī)會來了答：我們當(dāng)中沒有一個人，能夠準(zhǔn)確地預(yù)測未來，但是有一點(diǎn)，我們是確定的，也就是變革是永遠(yuǎn)存在的。 我們身為企業(yè)領(lǐng)袖，我們的工作不是要向員工準(zhǔn)確地預(yù)測未來會發(fā)生什么事情，做為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任是，讓你的員工、你的團(tuán)隊(duì)都能將每一次的變革看視為一個機(jī)會。 無論你做什么、在什么地方，千萬不能在面對變革時癱瘓、裹足不前，很多人一遇到變革，往往變得驚恐，而把自己保護(hù)起來

6、。問：奇異有足夠的靈活性來應(yīng)對市場的變化，但是奇異的戰(zhàn)略規(guī)模是多少？答：其實(shí)沒有多少人，我認(rèn)為中國企業(yè)龐大的策略規(guī)劃部門應(yīng)該取消。策略，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的工作，不需要由坐在辦公室里的規(guī)劃人員抱著一本其厚無比的企畫書，告訴你應(yīng)該怎么做。領(lǐng)導(dǎo)人就是應(yīng)該做提出企業(yè)策略的工作。所以競爭是評斷的標(biāo)準(zhǔn)，策略只是第一步的開始，獲勝是競爭所追求的最終結(jié)果。問：你是如此的成功，你的成功已經(jīng)成為了一個神話。我本人還有很多其他商界人士都很難理解這個神話，因?yàn)槟悻F(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上市值最高的公司的CEO，為什么?如果有人想重復(fù)你的經(jīng)歷，如何做到這一點(diǎn)？換位子從最高點(diǎn)看事情答：CE0的任務(wù)，從一個總經(jīng)理的角度來說，應(yīng)

7、該對於手下員工的成長感到自豪。今天早上有一位女士問我，如果我不是CEO，我只是個副總的話，我應(yīng)該怎么做?實(shí)際上，長遠(yuǎn)來看，這個問題的答案就是，副總也應(yīng)該對自己工作的專業(yè)領(lǐng)域負(fù)起全責(zé)，而不是等著他的CEO發(fā)號施令。公司要成功的話，需要集思廣益，所有的人都得有熱情。問：我們認(rèn)為你有個秘密的配方，是成功的配方，但你卻說這些都是常識性的問題，但是并非許多人都有你倡導(dǎo)的理念？答：我今天所說的這些話，都不可能為我獲得諾貝爾獎，因?yàn)檫@些是最基本的常識，你的父親、母親也會教給你的最基本常識；但是最重要的是，你要身體力行，去做。問：很多其他公司不成功，原因也是一樣的，因?yàn)樵诤芏嗥渌井?dāng)中，很多領(lǐng)導(dǎo)沒有對流程進(jìn)

8、行監(jiān)控，沒有去做實(shí)施，說大話不可能帶來任何的成就。答：我們在這里有多少人參加過公司的品質(zhì)保證工作？請舉手!問：只有30的人搞過質(zhì)量：（品管）。答：在座行多少人認(rèn)為自己的公司把最佳的人員用在品質(zhì)控制專案當(dāng)中?（沒什么人舉手）我想你們大部分公司的品質(zhì)專案都會失敗。問：你在GE當(dāng)CE0的時候，主要承擔(dān)了哪些社會責(zé)任或者做了哪些事件?答：就我的觀點(diǎn)來看社會責(zé)任的話，第一點(diǎn)就是要把公司經(jīng)營得非常成功。當(dāng)這個公司非常成功的時候，也就是說員工對工作擁有安全感，這樣的話員工才能回報於社會、交稅，他們可以培養(yǎng)下一代，他們?nèi)ヘ氶e地區(qū)進(jìn)行幫助。我們在GE有四萬五千名志愿人員到社區(qū)，教導(dǎo)社區(qū)大學(xué)里的學(xué)生。首先，我們公

9、司非常成功，如果公司不成功的話，那么人們會覺得害怕，不知道工作在哪里？不知道未來在哪里？如果公司接近破產(chǎn)的話，對任何人來說部不是好事。所以只有贏得勝利的公司才能夠回饋社會。 如果是為了社會責(zé)任而強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任是最荒謬、錯誤的想法，如果公司無法生存，也就做不了什么事情，而且員工的工作沒有安全感的話也無法回饋社會任何事。所以社會責(zé)任非常重要，但是它是排在公司成為勝利者之后。問：我想請教你，在你做CE0的二十年期間，有沒有什么情況下被迫使用一些手段解決問題?另外你有沒有一些什么建議?透明化生意才會長久答：我在這里不是說是為道德來傳教的，我可以這樣說，我在GE干了二十年，很多次我沒有做一些灰色的手段。我

10、們訂單丟掉了，但是最終那些一人希望跟我們做生意，因?yàn)樗麄冎牢覀冞@種方式是透明的，而且最終給我們帶來了成功。 我不是說告訴你們小企業(yè)是怎么做的，你一定要自己相信，要做正確的事情，最終會得到回報的。如果我說錯了很抱歉，如果這是錯誤建議的話，帶來錯誤結(jié)果很抱歉，但是根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)來說，我見到幾百件這樣的例子，從長遠(yuǎn)角度來說，他們吸引了客戶。 因?yàn)榇蠹叶贾滥闶欠罟胤ǖ?，長期對企業(yè)有好處的。如果企業(yè)員工不這么做的話，我想不應(yīng)該讓他們留下來。在你們這樣的環(huán)境下要找到自己合適的方式來做。有我在的GE還有現(xiàn)在的GE，我覺得我們非常強(qiáng)調(diào)這種透明的文化，我覺得沒有必要為了拿一個訂單改變我們現(xiàn)在這樣的做法。

11、問：你卸任之後，媒體上出現(xiàn)一些不太正面的評價，做為一個企業(yè)家，如何面對社會的各種評價？答：我想對於我的管理是有一些負(fù)面的評價，但是對於我個人是沒有負(fù)面評價的。我個人和我管理的風(fēng)格是完全兩回事；我歡迎你對我管理上提出指教，但是不是針對我個人。問：去年奇異的市值很高，有三千億美元，銷售差不多一千三百四十億美元，利潤是一百五十億美元，非常不錯，大家都好奇，奇異不斷成功的戰(zhàn)略是什么?第一名才有影響力答：在多角化的前提下，我希望奇異的每一個業(yè)務(wù)都做到最好，這是最重要的事情。第一名的人打噴嚏的話，第五名的人可能就得肺炎了!而且如果第一名有點(diǎn)動作的話，那些比較弱的一競爭對手每天都要生病了。所以第一名的地位影響力非常強(qiáng)，一定要做到最好，這就是奇異的目標(biāo)。問：依據(jù)中國文化，中國的私人企業(yè)很容易成為家族事業(yè)，所以中國的企業(yè)家在未來會面臨的問題，可能不是像你今天一直討論的，必須在三個候選人中挑一個最佳人選的狀況；而是，我該挑我的兒子做為接班人，或是選擇專業(yè)經(jīng)理人。你的看法呢?答：這個問題非常好，就是家族企業(yè)里，CE0往往不會選擇最好的專業(yè)經(jīng)理人，而是傾向選擇自己的子女接班，我想這不只是中國，可能也是每一個國家都會遇到的問題。 這個問題很難回答，因?yàn)槿绻@些CE0選擇了子女，也不應(yīng)該受到什么責(zé)難，他們的子女確實(shí)可以接下CEO的職務(wù)。但是我認(rèn)