某公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、山東武豪公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)邱紅建2012-1-10 概要 什么是質(zhì)量 什么是全面質(zhì)量管理 對(duì)全面質(zhì)量管理的理解 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容介紹概要企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀“順口溜”任務(wù)吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，無(wú)休加班耗。銷(xiāo)售無(wú)預(yù)測(cè)，只等客戶要，旺季忙趴下，淡季員工逃。訂單品種多，數(shù)量相對(duì)少，交期速度快，無(wú)法適應(yīng)了。插單經(jīng)常事，計(jì)劃總被攪，變化成計(jì)劃，全程亂糟糟。物流無(wú)依靠，短缺不配套，庫(kù)存堆又高，資金占不少。工裝布置亂，搬運(yùn)工耗高，設(shè)備無(wú)保養(yǎng)，全憑維修了。九千認(rèn)證過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)文本好，實(shí)施難度大，堆在柜里瞧。員工意識(shí)弱，質(zhì)量保不了，返工靠檢驗(yàn)，質(zhì)量成本高。流程不改進(jìn)，制程距離遙，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，效率往下掉

2、。換模時(shí)間久，能效浪費(fèi)掉，瓶頸現(xiàn)象多，精益找不到。節(jié)約是形式，浪費(fèi)真的高，成本失調(diào)控，盈虧不知道。5S 雖推行， 好處看不到，都是大掃除，員工怨聲高。溝通不到位，協(xié)調(diào)不周到，信息不共享，數(shù)據(jù)到處找。班組基礎(chǔ)差，員工士氣消，主管方法錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)績(jī)效。技能差異大，員工流動(dòng)高，新老更替慢，產(chǎn)能得不到。管理有真空，執(zhí)行終無(wú)效，上情下不達(dá)，下情上不曉。微利時(shí)代到，競(jìng)爭(zhēng)殘酷了，現(xiàn)場(chǎng)必改善，內(nèi)部挖財(cái)寶。金礦在腳下，務(wù)實(shí)去尋找，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)力，企業(yè)無(wú)限好！概要管理水平差距概要質(zhì)量管理的演變操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面190019181937196019805S IE TPM TQM ISO9000 6 ZD概要認(rèn)識(shí)質(zhì)量

3、管理之父戴明 一般公司 戴明式公司品質(zhì)是高代價(jià)的。品質(zhì)可以使成本降低。檢驗(yàn)是品質(zhì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗(yàn)時(shí)已經(jīng)太遲了。如果工人能制造無(wú)缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)制度是可以取消的。管理與檢驗(yàn)專(zhuān)家可以保證品質(zhì)品質(zhì)是在董事會(huì)的會(huì)議室中制造出來(lái)的。產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致了不良產(chǎn)品的增加?？謶趾酮?jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途?？謶謱?dǎo)致災(zāi)難。工人可以被當(dāng)作商品來(lái)看待；有需求時(shí)多買(mǎi)進(jìn)，需求少時(shí)裁員。應(yīng)該使工人覺(jué)得對(duì)他的工作有安全感。獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。評(píng)估的制度摧毀了團(tuán)隊(duì)意識(shí)及公司本身。以最低成本購(gòu)入

4、。從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購(gòu)入。用一個(gè)供應(yīng)商來(lái)牽制另一個(gè)。是合作而不是利用供應(yīng)商。頻繁更換供應(yīng)商，一切以?xún)r(jià)格為準(zhǔn)。投入時(shí)間和知識(shí)，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。戴明式公司與一般公司的比較什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量滿足購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)在的需求保障購(gòu)買(mǎi)者未來(lái)的需求符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀良好，無(wú)明顯缺陷經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到什么是“質(zhì)量”？所謂質(zhì)量，通常包括兩種含義。一種是狹義的質(zhì)量，就是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量，則包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量（廣義）工作質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度什么是“

5、質(zhì)量”？ 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 經(jīng)濟(jì) 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計(jì)劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量 什么是“全面質(zhì)量管理”？一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理不再

6、局限某項(xiàng)單一的產(chǎn)品活動(dòng)，而是全公司整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)作。全面質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)比表對(duì)比項(xiàng)目全面質(zhì)量管理單純質(zhì)量檢驗(yàn)管理特性與市場(chǎng)、社會(huì)緊密聯(lián)系，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的管理限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是生產(chǎn)、執(zhí)行性的質(zhì)量管理管理目標(biāo)把滿足客戶需要放在第一位，以既定的標(biāo)準(zhǔn)為基本，以用戶需要為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量上要視其適用性，并講求質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，注意功能成本分析與評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，限于保證既定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量指其規(guī)格符合性，注意質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性差管理重點(diǎn)防檢結(jié)合，以防為主，重在提高，致力于管理影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素以事后把關(guān)為主管理過(guò)程實(shí)行市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、試制、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)全過(guò)程的管理限于生產(chǎn)制造階段全面質(zhì)量管理與質(zhì)量檢

7、驗(yàn)對(duì)比表管理人員實(shí)行全員參加的質(zhì)量管理依靠少數(shù)技術(shù)檢驗(yàn)人員管理方法手段實(shí)行改善組織管理、革新生產(chǎn)技術(shù)和應(yīng)用科學(xué)方法（以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基本方法手段），三結(jié)合的綜合治理、系統(tǒng)管理主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法管理對(duì)象既管理產(chǎn)品質(zhì)量，又管工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量，不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶滿意，還要物美價(jià)廉，降低生產(chǎn)和使用成品，供貨及時(shí)，服務(wù)周到管理對(duì)象僅限于產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化，不僅貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求管理業(yè)務(wù)、技術(shù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化差（1）對(duì)全面質(zhì)量的管理：對(duì)廣義的質(zhì)量管理；（2）對(duì)全過(guò)程的質(zhì)量管理：包括市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、試制、制造、檢驗(yàn)和銷(xiāo)售；（3）全員參加的管理：要求企業(yè)的黨、政、

8、工、團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，到生產(chǎn)、后勤、服務(wù)等各類(lèi)人員在自己的崗位上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量/工作質(zhì)量負(fù)起責(zé)任；（4）全面采用多種科學(xué)的方法。對(duì)TQM的理解對(duì)TQM的理解一、全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各壞節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接的影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。只有我們每個(gè)人都來(lái)關(guān)心質(zhì)量，做好本職的工作，全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)TQM的理解全員質(zhì)量意識(shí)教育工作，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想?！笆加诮逃?，終于教育”；制定各部門(mén)、各崗位質(zhì)量責(zé)任制，明確自己在質(zhì)量責(zé)任中的職責(zé)與權(quán)限。各司期職，密切配合，形成

9、一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。開(kāi)展形式我樣的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。如“質(zhì)量攻關(guān)小組”“質(zhì)量板報(bào)”“質(zhì)量月”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)TQM的理解二、全過(guò)程的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理包括從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)加工到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)因素有機(jī)控制起來(lái)，做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。對(duì)TQM的理解全過(guò)程的質(zhì)量管理必須樹(shù)立的兩個(gè)重要思想：1、為顧客服務(wù)的思想。顧客有內(nèi)部顧客和外部顧客之分，內(nèi)部顧客指的是企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能高標(biāo)準(zhǔn)的完成，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量掌握手中，把顧客裝在心中，因此一定要樹(shù)立上道工序?yàn)橄?/p>

10、道工序服務(wù)的思想。“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要?！睂?duì)TQM的理解2、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是事后檢驗(yàn)出來(lái)的，事后檢驗(yàn)面對(duì)的是既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，我們必須把重點(diǎn)放到過(guò)程中，把不合格消滅在它的各個(gè)形成過(guò)程之中，做到防患于未然，當(dāng)然，以預(yù)防為主，也并不是要放棄或放松檢驗(yàn)。加強(qiáng)檢驗(yàn)，防止不合格品流入下道工序，在任何時(shí)候都是有必要的。對(duì)TQM的理解三、全企業(yè)的質(zhì)量管理從組織的角度來(lái)看，企業(yè)可以劃分為上層，中層和基層，每個(gè)管理層都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。（僅僅只是管理側(cè)重點(diǎn)不同）；從質(zhì)量職能來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)有關(guān)部門(mén)中的，要想保證

11、和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，因此一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的組織隊(duì)伍建設(shè)是必不可少的。對(duì)TQM的理解四、多方法的質(zhì)量管理 在全面質(zhì)量管理中，應(yīng)廣泛靈活的運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代管理方法來(lái)解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，尤其是多種統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用，常用的統(tǒng)計(jì)方法有十四種（如困果分析法、排列圖、推移圖、控制圖等）。使用這些方法時(shí)應(yīng)注意：尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話（少用好象、大概、差不多的話語(yǔ)）；遵循PDCA循環(huán)的工作程序。對(duì)TQM的理解以上概括起來(lái)，就是“三全一多”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品”這是全面質(zhì)量管理的基本要求。對(duì)TQM的理解全面

12、質(zhì)量管理思想上的重大轉(zhuǎn)變：事后檢驗(yàn) 事前控制（以預(yù)防為主）；就事論事 綜合治理（系統(tǒng)方法的應(yīng)用）；管結(jié)果 管因素強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，旨在增強(qiáng)顧客滿意。對(duì)TQM的理解影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段PDCA的八大步驟對(duì)TQM的理解全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)化工作：包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是指在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中工業(yè)產(chǎn)品品種、規(guī)格的簡(jiǎn)化，尺寸、質(zhì)量和性能方面的統(tǒng)一化。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)化包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)工作的一些具體規(guī)定，如技術(shù)管理規(guī)定、設(shè)備管理規(guī)定等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工藝流程、操作規(guī)程、裝配作業(yè)程序等

13、。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作2、計(jì)量工作：包括計(jì)量、測(cè)試、化驗(yàn)、分析工作，是保證零部件互換，確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。沒(méi)有計(jì)量的準(zhǔn)確性，或不能保證技術(shù)工作的準(zhǔn)確性，就不可能正確貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（如英制和公制）（1）抓好計(jì)量器具的正確、合量使用，要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行量具使用和維護(hù)規(guī)程及責(zé)任制度。（2）抓好計(jì)量器具的嚴(yán)格鑒定，保證量具的準(zhǔn)確和統(tǒng)一。（3）計(jì)量器具要及時(shí)修理和報(bào)廢。（4）計(jì)量器具要妥善保管，做到按照有關(guān)規(guī)定，精心保養(yǎng)，經(jīng)常保持潤(rùn)滑良好。（5）改革和引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)量工具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段現(xiàn)代化。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3、質(zhì)量情報(bào)工作：（1）從產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中，收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息。如收集用戶意見(jiàn)、調(diào)查產(chǎn)品耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性，調(diào)查產(chǎn)品實(shí)際完成的工作量或達(dá)到的能力等（2）從制造過(guò)程和生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中收集有關(guān)工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的信息、記錄、數(shù)據(jù)等資料。（3）從生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外同行業(yè)，收集產(chǎn)品質(zhì)量情報(bào)，收集國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)情報(bào)。（4）組織市場(chǎng)調(diào)查，系統(tǒng)地收集市場(chǎng)供需變化情報(bào)，提高預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)的能力。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作4、質(zhì)量教育工作：（1）全面質(zhì)量管理的宣傳、普及教育；（2）技術(shù)業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)。主要培訓(xùn)項(xiàng)目有：企業(yè)文化方面：發(fā)展理念、廠紀(jì)