物業(yè)培訓(xùn)(物業(yè)及物業(yè)管理的認(rèn)識(shí))

1、物業(yè)(w y)及物業(yè)(w y)管理的認(rèn)識(shí)物業(yè)(w y)及物業(yè)(w y)管理含義等擬稿主講人：王勇共十四頁(yè)物業(yè)(w y)的含義 物業(yè)(w y)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。根據(jù)物業(yè)用途可分為 物業(yè)可為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它物業(yè)等多種類型。共十四頁(yè)物業(yè)(w y)的使用權(quán) 物業(yè)的使用權(quán)是指依法經(jīng)營(yíng)或使用物業(yè)的權(quán)利。在我國(guó)，物業(yè)使用權(quán)是實(shí)行所有權(quán)與使用權(quán)分離制度(zhd)以后出現(xiàn)的一種依法成立的有限產(chǎn)權(quán)。物業(yè)使用者一旦取得某一物業(yè)的使用權(quán)，就必須向該物業(yè)所有者繳納稅金，而不論其將物業(yè)留作自用還是用以出租

2、。 共十四頁(yè)物業(yè)(w y)的業(yè)主 業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)(qy)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。作為物業(yè)的主人，單個(gè)業(yè)主最基本的權(quán)利就是依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利和參與物業(yè)管理，要求物業(yè)管理企業(yè)(qy)依據(jù)物業(yè)管理委托合同提供相應(yīng)的管理與服務(wù)的權(quán)利。共十四頁(yè)物業(yè)(w y)的使用人 物業(yè)使用人是指非物業(yè)業(yè)主(yzh)但擁有物業(yè)使用權(quán)的人（如承租人，一般簡(jiǎn)稱住戶）。共十四頁(yè)物業(yè)管理的起源(qyun)及在我國(guó)的發(fā)展物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。有位名叫奧克維姬希爾的女士，為其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管

3、理辦法，要求租戶嚴(yán)格遵守。1981年3月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司深圳市物業(yè)管理公司誕生。1994年3月23日，建設(shè)部以第33號(hào)令(holng)頒發(fā)城市新建住宅小區(qū)管理辦法，這為我國(guó)有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化，法制化奠定了基礎(chǔ)，同年6月18日深圳頒布了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例，并于11月1日起施行，這是我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)。2003年9月1日，國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進(jìn)入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時(shí)期。共十四頁(yè)物業(yè)管理的含義(hny)（1） 物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托, 依據(jù)物業(yè)管理委托合同, 對(duì)維護(hù)、物業(yè)的

4、房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化(lhu)、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù), 并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 共十四頁(yè)物業(yè)管理的含義(hny)（2）物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套(pi to)的設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。共十四頁(yè)物業(yè)管理的性質(zhì)(xngzh) 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。它要為業(yè)主、租住戶以及居民提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)管理的性質(zhì)主要是“服務(wù)性”的，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。其經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利、服務(wù)社會(huì)”，不以牟取

5、高額利潤(rùn)(lrn)為目的，其經(jīng)營(yíng)對(duì)象是物業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人（含租住戶）。 共十四頁(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)(tdin) 物業(yè)管理具有(jyu)社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的特點(diǎn)。 共十四頁(yè)物業(yè)管理的類型(lixng) 從目前情況來(lái)看，物業(yè)管理大體上有兩種類型：委托服務(wù)型和租賃經(jīng)營(yíng)型。1委托服務(wù)型物業(yè)管理。委托服務(wù)型物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將開(kāi)發(fā)建成的房屋分層、分單元出售給用戶，一次性收回投資和利潤(rùn)(lrn)，并委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋進(jìn)行日常的管理，完善其售后服務(wù)。2租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理。租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)建成房屋后并不出售，而交由屬下的物業(yè)管理企業(yè)或?yàn)樵摯狈课輰ｉT(mén)組建

6、從事租賃經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)租金收回投資。共十四頁(yè)物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容： （一）房屋管理服務(wù)（二）房屋裝修管理服務(wù)（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)（四）環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù)（六）安全管理服務(wù)（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車(chē)輛管理 三大(sn d)方面（八）其它同時(shí)惠

7、及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)共十四頁(yè)物業(yè)管理特約服務(wù)特約是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特約服務(wù)的主要(zhyo)內(nèi)容有： 1.代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等； 2.提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等 ； 3.代送飲用水、送牛奶、代購(gòu)機(jī)票等； 4.其它合法約定的服務(wù)。共十四頁(yè)內(nèi)容摘要物業(yè)及物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)可為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它物業(yè)等多種類型。1994年3月23日，建設(shè)部以第33號(hào)令頒發(fā)城市新建住宅小區(qū)管理辦法，這為我國(guó)有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化，法制化奠定了基礎(chǔ)，同年6月18日深圳頒布了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例，并于11月1日起施行，這是我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)