面試基本知識(shí)培訓(xùn)材料-行為事例面試法課件

1、行為描述面試法第1頁(yè)，共27頁(yè)。 課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才得代價(jià)選才的三大標(biāo)準(zhǔn)招聘過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問(wèn)題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事助理第2頁(yè)，共27頁(yè)。 有效的選才制度準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)會(huì)獲應(yīng)征者的認(rèn)同第3頁(yè)，共27頁(yè)。 選才的常見(jiàn)問(wèn)題面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺

2、組織里或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致社團(tuán)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)社團(tuán)服務(wù)的意識(shí)降低。第4頁(yè)，共27頁(yè)。 選才的常見(jiàn)問(wèn)題個(gè)人偏見(jiàn)及定性看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者做出過(guò)急的判斷，或者以偏概全面談?wù)叩墓P記欠完整，但憑記憶，但記憶往往欠精確。導(dǎo)致最后只會(huì)對(duì) 第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利。盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛唷Ｃ嬲務(wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。第5頁(yè)，共27頁(yè)。 各項(xiàng)能力類別學(xué)識(shí)與技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組織策劃能力等。第6頁(yè)，共27頁(yè)。 擬定各項(xiàng)能力的方

3、法名稱：給予每項(xiàng)能力的名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。第7頁(yè)，共27頁(yè)。 例：擬定能力的方法名稱：判斷/解決問(wèn)題的能力定義：根據(jù)邏輯推理和資料，將主力、阻力和社團(tuán)的資源列入評(píng)估范圍，以擬定具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。行為指標(biāo)：1擬定決策綱要 2考慮變通的腹案3考慮所有要素 4衡量利弊得失/各種后果5有需要時(shí)，知會(huì)他人6堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)第8頁(yè)，共27頁(yè)。 行為事例的重要元素應(yīng)征者所面對(duì)的情況或任務(wù)應(yīng)征者所采取的行動(dòng)應(yīng)征者采取行動(dòng)的后果第9頁(yè)，共27頁(yè)。 行為事例舉例發(fā)生大伙的當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂

4、，雖然我剛工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其他同事前來(lái)我才離開。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。第10頁(yè)，共27頁(yè)。 不完整的行為事例指缺少（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部分要求的條件。第11頁(yè)，共27頁(yè)。 假行為事例假行為事例分為三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見(jiàn)：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某一件事情的看法和感受，而非行動(dòng)。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可劣作國(guó)王的行為事例。第12頁(yè)

5、，共27頁(yè)。 練習(xí)：鑒別假行為事例例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充一下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果第13頁(yè)，共27頁(yè)。 練習(xí)：鑒別假行為事例例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工帶回家，但是一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢和時(shí)間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充一下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果第14頁(yè)，共27頁(yè)。 練習(xí)：鑒別假行為事例例三：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。我們?nèi)翰呷毫?，分工合?/p>

6、，終于把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充一下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果第15頁(yè)，共27頁(yè)。 練習(xí)：鑒別假行為事例例四：那次，我剛上班的時(shí)候，大堂里擠滿了老人輪候登記，當(dāng)值班的工作人員又沒(méi)有值班。我用了大約兩個(gè)小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充一下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果第16頁(yè)，共27頁(yè)。 理論性和引導(dǎo)性問(wèn)題理論性問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見(jiàn)，二不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒(méi)有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖?jiàn)區(qū)回應(yīng)，二不是行為事例。引導(dǎo)性

7、的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者做出那種回應(yīng)。第17頁(yè)，共27頁(yè)。如何將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題？理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么 覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？請(qǐng)舉出一個(gè)例子，你是如何解決難題的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你今天的 計(jì)劃安排可以說(shuō)一下嗎？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我最近一次你是怎么樣找到新客戶的？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)時(shí)怎樣處理的？告訴我你與同時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，你認(rèn)為處理的最成功的一次的過(guò)程。第18頁(yè)，共27頁(yè)。將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組長(zhǎng)，

8、最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿意調(diào)往外地工作，是你最難做出的決定嗎？今年內(nèi)你最難做出的決定是什么？第19頁(yè)，共27頁(yè)。需要跟進(jìn)的問(wèn)題面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例行為事例根進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例第20頁(yè)，共27頁(yè)。情況一：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？。行為：你實(shí)際上做了什么？你怎么反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？。結(jié)果：這方法行的通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？。第21頁(yè)，共27頁(yè)。情況二：跟進(jìn)應(yīng)征者提供

9、假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部分時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣才可以應(yīng)付所有的工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍然幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需要請(qǐng)教人。舉一個(gè)例子，說(shuō)明你學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)什么責(zé)任？第22頁(yè)，共27頁(yè)。情況三： 應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)事例讓其再舉一個(gè)例子有沒(méi)有相反的情況，是你的辦法行不通的？第23頁(yè)，共27頁(yè)。工作動(dòng)力的配合：讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任今后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否員工個(gè)人以滿足感。主要包括三部分：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給個(gè)人以滿足感，工作性質(zhì)本身能否讓員工感到快慰機(jī)構(gòu)配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感工作環(huán)境配合：。第24頁(yè)，共27頁(yè)。 行為事例面試流程1、面試前審閱應(yīng)征者資料；重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；設(shè)計(jì)問(wèn)題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；估計(jì)完成面談提問(wèn)指引每部分所需的時(shí)間第25頁(yè)，共27頁(yè)。跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的行為事例情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題描述行為發(fā)生的經(jīng)過(guò)你為什么這么做？那是的