解決問題九大步驟課件

1、2022/7/29解決問題的九大步驟第1頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 目錄發(fā)掘問題 選擇對(duì)策選擇題目 草擬行動(dòng)追查原因 成果比較分析資料 標(biāo)準(zhǔn)化 提出辦法 第2頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題何謂問題 目標(biāo)=現(xiàn)實(shí)=差距 1.工作做不好 7.客戶抱怨多 2.時(shí)常為此而困擾 8.需修改的地方多 3.不安全方面感到不安 9.這件事有必要做 4.工作很費(fèi)神費(fèi)力,很難操作 10.工作的目標(biāo)方針 5.覺得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等) 11.經(jīng)常被主管指導(dǎo) 6.時(shí)常出現(xiàn)異常,不良報(bào)廢品較多時(shí) 12.達(dá)不成生產(chǎn)計(jì)劃第3頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題為何要發(fā)掘

2、原始人類 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈有些問題是隱藏的 不是被人所發(fā)現(xiàn)的有些問題是被人習(xí)以為常 或被忽略掉工作 做事 有問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題人因?yàn)樯娑ぷ?工作就是為了解決問題 人為問題而工作要解決問題首先要知道問題在哪里人因?yàn)榻鉀Q問題而變得有價(jià)值. 第4頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題問題存在哪里? 問題無處不在,無時(shí)不有如果沒有是因?yàn)槟悴痪哂邪l(fā)現(xiàn)問題的眼光.安全效率成本交期士氣第5頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第一步驟 發(fā)掘問題怎樣發(fā)掘問題?腦力激蕩腦力激蕩問 題全員參與取得共識(shí)問題無大小不放棄不遺漏第6頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第一步驟

3、 發(fā)掘問題四個(gè)原則 不要批評(píng)他人的構(gòu)想和意見;意見愈多愈好;歡迎自由奔放的構(gòu)想;順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)現(xiàn)自已的創(chuàng)意第7頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第二步驟 選定題目 問題大籮筐,從哪里下手好 當(dāng)然是選最重要的! 考慮的方向 時(shí)間 費(fèi)用 限制 生產(chǎn)日程 控制 預(yù)算 目的 可 行 性 預(yù)期的結(jié)果 組織的責(zé)任第8頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第二步驟 選定題目選題評(píng)估問題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分順序A5554191B4314122C5345173D3442134E3431115第9頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第二步驟 選定題目工具 歸類問題 選擇標(biāo)準(zhǔn) 腦力激蕩 客觀陳述 投

4、票表決 期望結(jié)果 怎樣“選”?確定標(biāo)準(zhǔn)第10頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第三步驟 追查原因腦力激蕩找出可能發(fā)生的原因決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效叛斷資料可能的來源共同解決值得追查的原因魚骨圖分析追查原因要往正確的方向著手，追得越細(xì)越好第11頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第三步驟 追查原因-工具 腦力激蕩法 魚骨分析 抽樣檢查 資料收集工作分配 其它方法第12頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第四步驟 分析資料行動(dòng)方法選出合適的資料及報(bào)告格式展示出資料以便于做分析達(dá)成全體都能接受的資料詮解全員對(duì)資料做分析收集和分析的資料愈詳細(xì)愈正確愈能作出正確的判斷第13頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第

5、四步驟 分析資料工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表第14頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第五步驟 提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問題的辦法第15頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第五步驟 提出辦法工具 腦力激蕩法 魚骨分析法 其它方法第16頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策方向 *全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行. *朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇. *注意對(duì)策有無副作用,對(duì)其它單位有無不良的影響. *可預(yù)先做效果評(píng)估.第17頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策種類 “應(yīng)急對(duì)策”: 是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策，不必追究

6、原因即 可找出答案. “防止再發(fā)對(duì)策”: 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再 度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第18頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策如何選 1.解決評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案. 2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估 3.排定優(yōu)先順序 4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào)第19頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策方法 腦力激蕩法 意見一致法 評(píng)估法第20頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟 草擬行動(dòng) 確定行動(dòng)的內(nèi)容-WHAT（做什么） 表列行動(dòng)時(shí)程表-WHEN（什么時(shí)候做） 明訂責(zé)任人-WHO（誰(shuí)去做） 評(píng)估實(shí)施的方法和工具-HOW 何事，何人，何時(shí)是

7、行動(dòng)三個(gè)基本要件 確定怎樣行動(dòng)是關(guān)鍵第21頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第七步驟 草擬行動(dòng)如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列出來每位成員參與討論，取得協(xié)議分配任務(wù):a.每人皆平均分到工作b.盡量與各自職能相關(guān)c.兼顧員工的興趣和愛好討論各工作完成時(shí)間開始行動(dòng)第22頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟草擬行動(dòng)如何采取行動(dòng) *明確任務(wù)與責(zé)任，依期限達(dá)成目標(biāo), *立即實(shí)施行動(dòng),檢討效果,再修正,再實(shí)施 *行動(dòng)實(shí)施與實(shí)際有差異時(shí),除應(yīng)妥為視查外, 并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng) *繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形第23頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟 草擬行動(dòng)工具 腦力激蕩

8、法 PDCA循環(huán) 工作分配表 行動(dòng)推移圖 其它方法結(jié) 論細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配須尊重組員性向,立即行動(dòng),期限完成,善用資源,發(fā)揮整體戰(zhàn)力,最終達(dá)成目標(biāo).第24頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較成果割分 改善前活動(dòng)開始到下對(duì)策前 改善中下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段 改善后對(duì)策成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第25頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較特性值基準(zhǔn) 1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合 2.比較的基準(zhǔn)要一致： 改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)要一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來比較第26頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較效率方面 a

9、.產(chǎn)量增加,工作效率提高 b.工作簡(jiǎn)化 c.工時(shí)減少 d.交期縮短 e.作業(yè)錯(cuò)誤,事業(yè)錯(cuò)誤減少第27頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較品質(zhì)方面 a.品質(zhì)穩(wěn)定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點(diǎn)減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少第28頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費(fèi)用的降低 c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整 d.管理費(fèi)用的降低 e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第29頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較資料取得品管單位提供的品質(zhì)資料生產(chǎn)單位提供統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)提供成本統(tǒng)計(jì)第30頁(yè)，共38頁(yè)。2022

10、/7/29第八步驟 成果比較統(tǒng)計(jì)方法 1.柏拉圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較 5.雷達(dá)圖的比較有形成果無形成果第31頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較評(píng)價(jià)項(xiàng)目 無形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目 1.改善能力 10.自信心 2.作業(yè)態(tài)度 11.責(zé)任感 3.組員士氣 12.國(guó)際精神 4.人際關(guān)系 13.管理水平 5.上司滿意度 14.分工合作度 6.專業(yè)知識(shí) 15.作業(yè)安全性 7.表達(dá)能力 16現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 8.改善提案 17.活動(dòng)進(jìn)行方法 9.資料收集 18.QC手法的應(yīng)用第32頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較評(píng)價(jià)要領(lǐng) 1.配合活動(dòng)計(jì)劃的

11、活動(dòng)目標(biāo)來評(píng)價(jià) 2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化 3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法 4.自我評(píng)價(jià)+主管評(píng)價(jià)第33頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化定義 從人;機(jī) ;材 ;法去定義完成某事所遵循 的作業(yè)方法第34頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化目的 1.減少個(gè)人差異,提高效率 2.易于追查不良原因 3.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn)備 4.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化,以及作業(yè)改善等的實(shí)施計(jì)劃 5.教育訓(xùn)練使用 6.明確管理項(xiàng)目,管理項(xiàng)目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度第35頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.作業(yè)方法,作業(yè)條件 4.作業(yè)時(shí)間 5.作業(yè)上的注意事項(xiàng) 6.制造程序和規(guī)范 7.作業(yè)的管理項(xiàng)目及方法 8.異常處置方法 9.設(shè)備機(jī)器之操作程序,保養(yǎng)和點(diǎn)檢第36頁(yè)，共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化方法要領(lǐng) 1.具體 a.數(shù)字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼