解決問題九大步驟課件

1、2022/7/29解決問題的九大步驟第1頁，共38頁。2022/7/29 目錄發(fā)掘問題 選擇對策選擇題目 草擬行動追查原因 成果比較分析資料 標準化 提出辦法 第2頁，共38頁。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題何謂問題 目標=現(xiàn)實=差距 1.工作做不好 7.客戶抱怨多 2.時常為此而困擾 8.需修改的地方多 3.不安全方面感到不安 9.這件事有必要做 4.工作很費神費力,很難操作 10.工作的目標方針 5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等) 11.經常被主管指導 6.時常出現(xiàn)異常,不良報廢品較多時 12.達不成生產計劃第3頁，共38頁。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題為何要發(fā)掘

2、原始人類 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈有些問題是隱藏的 不是被人所發(fā)現(xiàn)的有些問題是被人習以為常 或被忽略掉工作 做事 有問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題人因為生存而工作 工作就是為了解決問題 人為問題而工作要解決問題首先要知道問題在哪里人因為解決問題而變得有價值. 第4頁，共38頁。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問題問題存在哪里? 問題無處不在,無時不有如果沒有是因為你不具有發(fā)現(xiàn)問題的眼光.安全效率成本交期士氣第5頁，共38頁。2022/7/29第一步驟 發(fā)掘問題怎樣發(fā)掘問題?腦力激蕩腦力激蕩問 題全員參與取得共識問題無大小不放棄不遺漏第6頁，共38頁。2022/7/29第一步驟

3、 發(fā)掘問題四個原則 不要批評他人的構想和意見;意見愈多愈好;歡迎自由奔放的構想;順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)現(xiàn)自已的創(chuàng)意第7頁，共38頁。2022/7/29 第二步驟 選定題目 問題大籮筐,從哪里下手好 當然是選最重要的! 考慮的方向 時間 費用 限制 生產日程 控制 預算 目的 可 行 性 預期的結果 組織的責任第8頁，共38頁。2022/7/29第二步驟 選定題目選題評估問題點上級方針全員參與成本降低達成可能總分順序A5554191B4314122C5345173D3442134E3431115第9頁，共38頁。2022/7/29第二步驟 選定題目工具 歸類問題 選擇標準 腦力激蕩 客觀陳述 投

4、票表決 期望結果 怎樣“選”?確定標準第10頁，共38頁。2022/7/29第三步驟 追查原因腦力激蕩找出可能發(fā)生的原因決定個人負責資料收集與時效叛斷資料可能的來源共同解決值得追查的原因魚骨圖分析追查原因要往正確的方向著手，追得越細越好第11頁，共38頁。2022/7/29 第三步驟 追查原因-工具 腦力激蕩法 魚骨分析 抽樣檢查 資料收集工作分配 其它方法第12頁，共38頁。2022/7/29第四步驟 分析資料行動方法選出合適的資料及報告格式展示出資料以便于做分析達成全體都能接受的資料詮解全員對資料做分析收集和分析的資料愈詳細愈正確愈能作出正確的判斷第13頁，共38頁。2022/7/29 第

5、四步驟 分析資料工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表第14頁，共38頁。2022/7/29第五步驟 提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標準確定可能解決問題的辦法第15頁，共38頁。2022/7/29第五步驟 提出辦法工具 腦力激蕩法 魚骨分析法 其它方法第16頁，共38頁。2022/7/29 第六步驟 選擇對策方向 *全員認為最能發(fā)揮的方式進行. *朝“防止再發(fā)對策”的方向去選擇. *注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響. *可預先做效果評估.第17頁，共38頁。2022/7/29 第六步驟 選擇對策種類 “應急對策”: 是指對于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對策，不必追究

6、原因即 可找出答案. “防止再發(fā)對策”: 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再 度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第18頁，共38頁。2022/7/29 第六步驟 選擇對策如何選 1.解決評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評估 3.排定優(yōu)先順序 4.決定是否向主管提出簡報第19頁，共38頁。2022/7/29 第六步驟 選擇對策方法 腦力激蕩法 意見一致法 評估法第20頁，共38頁。2022/7/29 第七步驟 草擬行動 確定行動的內容-WHAT（做什么） 表列行動時程表-WHEN（什么時候做） 明訂責任人-WHO（誰去做） 評估實施的方法和工具-HOW 何事，何人，何時是

7、行動三個基本要件 確定怎樣行動是關鍵第21頁，共38頁。2022/7/29第七步驟 草擬行動如何草擬行動先把每一樣工作細節(jié)列出來每位成員參與討論，取得協(xié)議分配任務:a.每人皆平均分到工作b.盡量與各自職能相關c.兼顧員工的興趣和愛好討論各工作完成時間開始行動第22頁，共38頁。2022/7/29 第七步驟草擬行動如何采取行動 *明確任務與責任，依期限達成目標, *立即實施行動,檢討效果,再修正,再實施 *行動實施與實際有差異時,除應妥為視查外, 并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動 *繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形第23頁，共38頁。2022/7/29 第七步驟 草擬行動工具 腦力激蕩

8、法 PDCA循環(huán) 工作分配表 行動推移圖 其它方法結 論細心擬定行動,任務分配須尊重組員性向,立即行動,期限完成,善用資源,發(fā)揮整體戰(zhàn)力,最終達成目標.第24頁，共38頁。2022/7/29第八步驟 成果比較成果割分 改善前活動開始到下對策前 改善中下對策時到對策加以效果確認的階段 改善后對策成效穩(wěn)定后,即效果維持到標準化階段第25頁，共38頁。2022/7/29 第八步驟 成果比較特性值基準 1.比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基準要一致： 改善前,中,后的評價基準要一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來比較第26頁，共38頁。2022/7/29第八步驟 成果比較效率方面 a

9、.產量增加,工作效率提高 b.工作簡化 c.工時減少 d.交期縮短 e.作業(yè)錯誤,事業(yè)錯誤減少第27頁，共38頁。2022/7/29 第八步驟 成果比較品質方面 a.品質穩(wěn)定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少第28頁，共38頁。2022/7/29第八步驟 成果比較成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的降低 e.少量設備成本的增加,大量利益的發(fā)生第29頁，共38頁。2022/7/29第八步驟 成果比較資料取得品管單位提供的品質資料生產單位提供統(tǒng)計財務提供成本統(tǒng)計第30頁，共38頁。2022

10、/7/29第八步驟 成果比較統(tǒng)計方法 1.柏拉圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較 5.雷達圖的比較有形成果無形成果第31頁，共38頁。2022/7/29第八步驟 成果比較評價項目 無形成果比較的評價項目 1.改善能力 10.自信心 2.作業(yè)態(tài)度 11.責任感 3.組員士氣 12.國際精神 4.人際關系 13.管理水平 5.上司滿意度 14.分工合作度 6.專業(yè)知識 15.作業(yè)安全性 7.表達能力 16現(xiàn)場整理整頓 8.改善提案 17.活動進行方法 9.資料收集 18.QC手法的應用第32頁，共38頁。2022/7/29 第八步驟 成果比較評價要領 1.配合活動計劃的

11、活動目標來評價 2.評價應具體,數(shù)字化 3.明確評價的基準及評價的方法 4.自我評價+主管評價第33頁，共38頁。2022/7/29 第九步驟 標準化定義 從人;機 ;材 ;法去定義完成某事所遵循 的作業(yè)方法第34頁，共38頁。2022/7/29 第九步驟 標準化目的 1.減少個人差異,提高效率 2.易于追查不良原因 3.使管理工作有一定客觀的基準備 4.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡化,以及作業(yè)改善等的實施計劃 5.教育訓練使用 6.明確管理項目,管理項目,管制方法,管制基準與管制頻度第35頁，共38頁。2022/7/29 第九步驟 標準化內容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.作業(yè)方法,作業(yè)條件 4.作業(yè)時間 5.作業(yè)上的注意事項 6.制造程序和規(guī)范 7.作業(yè)的管理項目及方法 8.異常處置方法 9.設備機器之操作程序,保養(yǎng)和點檢第36頁，共38頁。2022/7/29 第九步驟 標準化方法要領 1.具體 a.數(shù)字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼