溝通技巧與壓力調試課件

1、護士的溝通技巧及職業(yè)壓力調適1整理課件第1頁，共22頁。溝通概述溝通的概述：是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人交流意見、觀點、情況或感情的過程有效的溝通應是接受者所受到的信息與發(fā)出者所表達的意思正好相同溝通的結果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關系2整理課件第2頁，共22頁。溝通的過程包括6個基本要素： 要溝通的事物 信息發(fā)出者 信息 途徑 信息接受者 反饋3整理課件第3頁，共22頁。溝通的形態(tài)美國心理學家艾伯.梅拉比安： 信息全部表達內容7%語氣語調38% + 表情和肢體動作溝通是由語言性和非語言性溝通共同完成4整理課件第4頁，共22頁。溝通技巧的臨床應用語言語言護患溝通

2、的重要工具語言美的標準：符合美學、倫理學、語言學、語言表達技巧切記傷害性語言，“好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”5整理課件第5頁，共22頁。溝通技巧的臨床應用 非語言藝術1.儀表：修飾及著裝。護理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產生信任感、安全感，樂意溝通。 有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對另一人的第一印象來自于他的外表。2.體態(tài)：體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以反映護理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。6整理課件第6頁，共22頁。溝通技巧的臨床應用非語言藝術3.站姿：端正的站姿給人自信、樂觀、優(yōu)雅的感覺。4.坐姿：不僅是一種禮儀，也是一個人的修養(yǎng)、氣質和個性的表現(xiàn)。優(yōu)美得體的坐姿可以塑造落落

3、大方、穩(wěn)重、有涵養(yǎng)的護士形象。7整理課件第7頁，共22頁。溝通技巧的臨床應用非語言藝術5.面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫助人們溝通感情，是傳神的非語言表現(xiàn)。在護患溝通中，恰當?shù)倪\用眼神，能調節(jié)護患雙方的心理距離。例如，在巡回病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位患者，能使他們感到自己沒有被冷落；當患者向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，使患者意識到自己被重視、被尊重。8整理課件第8頁，共22頁。 微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的感情。一位學者說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”。經常面帶微笑的基礎是保持良好的情緒。具有良好的情緒，表

4、情才能輕松自然。因為你微笑時，給對方的印象是良好、愉快、歡迎或欣賞，這種氣氛會感染對方，從而使對方產生與其配合的愿望。9整理課件第9頁，共22頁。 護理人員在為患者治療時，千萬不能忽視操作過程中的微笑。此時，微笑是最好的非語言溝通信息。 微笑應該適度。不是的的笑容往往會引起誤會，有時會使人感到莫名奇妙。10整理課件第10頁，共22頁。溝通技巧的臨床應用非語言藝術6.觸摸7.手勢11整理課件第11頁，共22頁。溝通的六大要點心靈溝通微笑真誠表達聆聽目光交流記錄 含義：站在對方的角度，專心聽對方講話，讓對方覺得被尊重，表達積極情緒，接受正面的信息，重要信息養(yǎng)成記錄的習慣。12整理課件第12頁，共2

5、2頁。因溝通原因引起護患糾紛 據調查，80%的護患糾紛和投訴是由于溝通不良引起的。 信息溝通的不良信息認知的差距信息傳遞的錯誤指導不明確未注重人文關懷忽視患者享有的知情權語言使用不當引起13整理課件第13頁，共22頁。 所以，我們必須學會如與病人進行良好的溝通!14整理課件第14頁，共22頁。護士的職業(yè)壓力患者疾病的危重責任的重大社會的不重視待遇的不公平15整理課件第15頁，共22頁。壓力的來源人員配置不足工作風險大睡眠混亂社會因素工作滿意度護理人員自身因素16整理課件第16頁，共22頁?，F(xiàn)實問題醫(yī)務群體：白衣天使? 社會要求：與日劇增 醫(yī)療服務、社會輿論、維權意識 社會保障：相對滯后 法律權

6、利、經費投入、保險福利 處于前所未有的“艱難困境”之中17整理課件第17頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？1.正確評價壓力 “態(tài)度決定一切” 優(yōu)點、缺點，承認自己的不足。金無足 赤、 人無完人，工作中出現(xiàn)失誤時勇于面對，及時補救，將損失降到最低。18整理課件第18頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？2.重新調整職業(yè)角色 角色：人生大舞臺，舞臺小人生 角色任務（責、權、利、義） 角色混亂：多重角色 任務混亂（不清、變化）19整理課件第19頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？3.增強自我心理減壓能力 傾訴表達：釋放不良情緒娛樂放松：增強心理張力理解他人：減少人際壓力量力而行：避免身心透支妥協(xié)放棄：權衡利弊得失積極呼救：正確尋求幫助好好睡覺：