電商營銷推廣培訓課件(ppt-114頁)

1、電子商務營銷 打造快速盈利系統(tǒng)電子商務營銷電商三大主流模式 B2B模式 B2C模式 C2C模式網(wǎng)上開店 淘寶網(wǎng) 京東商城電商運營策略 推廣宣傳 內(nèi)容營銷 產(chǎn)品定位策略 數(shù)據(jù)分析 客服倉儲 電子商務專業(yè)就業(yè)方向 企業(yè)電商發(fā)展方向 就業(yè)方向電子商務基本定義：電子商務營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。電子商務以電子和電子技術為手段以商務為核心把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來。打破國家與地區(qū)之間有形與無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化、網(wǎng)絡化、無形化、個性化、一體化。電商的主流模式：B2B模式B2C模式C2C模式 B2B模式什么叫做B2B？B2B是（Bu

2、siness-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務、信息的交換。B2B平臺的作用B2B平臺是免費推廣的重要手段之一， 占位快，效果好，企業(yè)在做B2B平臺推廣時，關鍵是選擇好平臺，每天堅持去做，不在量多，而在質(zhì)精。B2B平臺的作用站內(nèi)：目標客戶集中站外：搜索引擎占位B2B平臺分類綜合性B2B網(wǎng)站垂直型B2B網(wǎng)站如何在B2B平臺發(fā)布信息尋找合適的B2B網(wǎng)站注冊B2B網(wǎng)站制作需要發(fā)布的信息內(nèi)容有計劃的發(fā)布信息B2B平臺的選擇1.利用_選擇免費平臺2.利用_進行搜索如何評估平臺效果1，排名2，收錄3，快照4，商機發(fā)布B2B平臺規(guī)劃要點頭部告訴訪客：我是做什么的；詳細

3、聯(lián)系方式第一屏主廣告位體現(xiàn)產(chǎn)品核心賣點產(chǎn)品導航利于客戶搜索三、B2B平臺信息發(fā)布要點1.準備工作，包括產(chǎn)品文章、圖片、關鍵詞2.標題的設置 ，應包含關鍵詞、品牌詞、促銷詞、 屬性詞、地域詞3.發(fā)布信息時，產(chǎn)品的說明及細節(jié)圖片4.利用好信息重發(fā)功能213546列舉6個優(yōu)質(zhì)的B2B網(wǎng)站 B2C模式什么叫B2C？B2C是Business-to-Customer的縮寫，中文簡稱為“商對客”。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。B2C發(fā)展主力：傳統(tǒng)企業(yè)制約因素：安全問題信用問題配送問題 信用習慣B2C電子商務的優(yōu)勢1.有助于提高零售

4、商的品牌價值2.有助于進行市場信息的收集3.能夠改善客戶服務措施4.能夠快速實施國際市場戰(zhàn)略B2C電商產(chǎn)品的選擇什么產(chǎn)品適合在線銷售？利潤空間操作性強具備適宜配送的屬性商品的可比性，品牌和非品牌用戶體驗簡便、產(chǎn)品直觀、容易判斷品質(zhì)B2C的分類1.無形商品和服務的電子商務模式 如：讀覽天下、中國知網(wǎng)、天貓商城等2.有形商品和服務的電子商務模式 如：國美電器、當當網(wǎng)、海爾等B2C盈利模式1.收取服務費；2.會員制3.降低價格，擴大銷售量。B2C的購物流程買家購物流程賣家后臺訂單流程支付方式的選擇物流配送選擇C2C模式什么叫C2C？C2C：Customer（Consumer） to Customer

5、（Consumer）意思就是消費者個人間的電子商務行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。C2C模式代表淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 易趣網(wǎng)C2C電子商務的優(yōu)勢參與者眾多，覆蓋面廣產(chǎn)品種類極其豐富交易方式十分靈活盈利模式收入的具體形式店鋪費用年租費/月租費商品登錄費產(chǎn)品圖片的發(fā)布費、櫥窗展示交易服務費按交易金額提成一定比例特色服務費產(chǎn)品的特色展示費用廣告費推薦位費用、競價排名搜索費用關鍵字搜索其他輔助服務收費物流服務收費、支付交易費 電子商務網(wǎng)站的主要盈利模式C2C電子商務市場的發(fā)展趨勢1.用戶數(shù)量和交易額較快攀升2.競爭加劇，導致市場快

6、速走向成熟3.多模式融合與創(chuàng)新，盡顯資源優(yōu)勢4.收費是必然，但是還是需待以時日5.國際化趨勢明顯C2C平臺案例分析網(wǎng)上開店三部曲1.挑選一個好的電子商務平臺 如：淘寶、天貓、京東、亞馬遜等2.注冊商戶，完善信息3.找貨源，選產(chǎn)品淘寶網(wǎng)是 _ 較大的網(wǎng)絡零售、商圈，由 _ 集團在2003年5月創(chuàng)立。淘寶的市場份額截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達到10億。在c2c市場，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場份額。淘寶網(wǎng)在手機端的發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)易觀2014年最新發(fā)布的手機購物報告數(shù)字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機會達46

7、7.7萬。一、淘寶店的創(chuàng)建1.開店要準備什么？2.開店流程3.店鋪信息完善，貨源、產(chǎn)品定位及選擇4.店鋪的裝修開店前的準備工作淘寶賬號身份證手機號銀行卡淘寶開店流程1.注冊淘寶賬戶2.支付寶賬戶綁定3.支付寶賬戶認證4.淘寶開店認證5.創(chuàng)建店鋪貨源的選擇1.批發(fā)市場2.阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)3.一件代發(fā)4.外貿(mào)尾單店鋪裝修1.進入裝修頁面2.制作店招3.店鋪頁面布局4.玩轉(zhuǎn)自定義內(nèi)容5.發(fā)布店鋪產(chǎn)品信息的發(fā)布類目的選擇標題設置價格區(qū)間詳情頁描述店鋪后臺操作櫥窗推薦寶貝上下架訂單價格修改發(fā)貨設置怎么在京東商城開店？入駐資格：只接受企業(yè)店鋪，不接受個人申請硬性條件：公司注冊資金50萬以上！公司注冊時間在

8、 2年以上(若不符合條件，則保證金3萬)京東入駐流程1.搜京東商城進入官網(wǎng)，首頁最下方點擊“商家入駐” 2.頁面右邊找到“我要入駐”點擊進入?yún)f(xié)議確認3.如實填寫商家及聯(lián)系人信息，等待審核4.繳納入駐費用5.店鋪開通開店公司及品牌要求公司成立2年及以上，注冊資金50萬及以上，需具有一般納稅人資格；提供的商標注冊證，商標狀態(tài)為R標；一個店鋪進口和國產(chǎn)品牌不能同時做。京東的網(wǎng)絡營銷策略分析產(chǎn)品與服務策略價格策略渠道策略 促銷策略運營工作內(nèi)容到底有哪些？電商運營是做什么？運營體系組成兩個端點： 產(chǎn)品 和 顧客三個關鍵：流量（引流） 轉(zhuǎn)化（優(yōu)化） 用戶粘性(營銷）電子商務運營五大策略推廣宣傳內(nèi)容營銷產(chǎn)品

9、定位策略數(shù)據(jù)分析客服倉儲推廣宣傳策略推廣的核心是點擊率。推廣方式：站內(nèi)和站外 付費和免費 推廣宣傳文字圖片視頻語音3241網(wǎng)絡推廣內(nèi)容形式免費推廣策略搜索引擎優(yōu)化：又稱SEO定義：是針對搜索引擎對網(wǎng)頁的搜索，從網(wǎng)站收錄盡可 能多的網(wǎng)頁，并讓該關鍵詞在搜索引擎排名靠前， 最終達到網(wǎng)站推廣的目的。 搜索引擎的類型知名搜索引擎：百度、360、搜搜、搜狗排名原理：先收錄，后排名SEO核心關鍵詞如何尋找關鍵詞？1.利用關鍵詞組合表格2.團隊頭腦風暴3.百度關鍵詞推薦工具4.百度指數(shù)5.百度聯(lián)想搜索，下拉框6.行業(yè)門戶網(wǎng)站站外快速SEO策略1.問答營銷2.行業(yè)論壇3.新聞網(wǎng)站/自媒體站外推廣平臺多發(fā)軟文1

10、.百度：知道、文庫、經(jīng)驗、百科2.騰訊：微信公眾號，QQ空間3.新浪：微博和博客4.社群：綜合社區(qū)、行業(yè)社區(qū)5.網(wǎng)媒：新聞媒體/電商平臺/自媒體平臺站內(nèi)推廣官網(wǎng)：多發(fā)動態(tài)1.公司動態(tài)2.行業(yè)視點3.成功案例付費推廣策略1.招聘和培訓推廣專職人員2.準備有營銷力的網(wǎng)站3.開通百度等付費推廣4.精選核心關鍵詞5.對數(shù)據(jù)流量進行分析付費推廣手段1、搜索競價手段2、網(wǎng)盟推廣手段3、自媒體內(nèi)容營銷策略內(nèi)容營銷網(wǎng)絡營銷，內(nèi)容為王內(nèi)容營銷流量爭奪的新戰(zhàn)場內(nèi)容=廣告？優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的三大作用1.帶來新的客戶2.建立客戶信任3.保持客戶關系內(nèi)容質(zhì)量決定免費推廣成敗1.為誰寫2.寫什么3.怎么寫如何打造有銷售力的內(nèi)容長

11、尾關鍵詞引流價值點好感配圖生動營銷引導轉(zhuǎn)化標題黨點擊優(yōu)質(zhì)內(nèi)容5要素內(nèi)容營銷落地1.培訓網(wǎng)絡編輯1-2名2.簡歷寫作和發(fā)布規(guī)范3.創(chuàng)作流程：各部門提供素材，編輯二次加工4.每天堅持優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)至少1篇5.注冊各大平臺內(nèi)容，發(fā)布并監(jiān)測效果產(chǎn)品定位策略無論做什么，產(chǎn)品是王道，是一切工作展開的基礎產(chǎn)品定位準備工作了解同類型產(chǎn)品的在線銷售數(shù)量確定所選產(chǎn)品的主關鍵詞每天的搜索量是多少收集同行業(yè)的產(chǎn)品情況（價格、銷量、推廣方式）對比產(chǎn)品優(yōu)勢，挖掘賣點供應鏈：了解產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及物流運送問題，解決庫存產(chǎn)品定位策略品質(zhì)定位功效定位市場定位價格定位產(chǎn)品篩選一個產(chǎn)品的選取，在現(xiàn)階段，可算是五花八門，但是對于部分老手運營

12、來講，競爭度小的產(chǎn)品是最好出彩的。什么叫競爭度小=做的人很少市場容積市場競度市場價格產(chǎn)品通用性產(chǎn)品選取范疇產(chǎn)品選取范疇其實就是兩個維度：（1）價格區(qū)間維度（2）功能定位維度產(chǎn)品布局數(shù)據(jù)分析策略數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)、找到問題、定向優(yōu)化沒有數(shù)據(jù)支撐的推廣是瞎推廣！數(shù)據(jù)分析定義：把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息， 集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內(nèi)在規(guī)律，并提供決策支持的一系列分析過程。數(shù)據(jù)分析的作用分享線上活動成效考核相關人員績效（KPI）監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出（ROI）發(fā)現(xiàn)客服、營銷等方面的問題預測市場未來趨勢幫助改進網(wǎng)站UED流量數(shù)據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)213運營三大數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)來源直接訪

13、問自然搜索付費推廣（百度、好搜、搜狐等）外部鏈接網(wǎng)站關鍵性數(shù)據(jù)1.平均停留時長2.跳出率3.抵達率數(shù)據(jù)分析：錄入監(jiān)控數(shù)據(jù)（淘寶）來源工具：數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、推廣后臺、其他數(shù)據(jù)分解銷售額分解“銷售額= 流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價 流量分解：“流量=淘寶站內(nèi)+直接訪問+搜索引擎+淘寶推廣+其他”淘寶推廣分解：“淘寶推廣=直通車+淘寶客+鉆石展位”客服倉儲策略客戶服務售前售中售后客戶服務服務宗旨產(chǎn)品和規(guī)則的掌握，常用話術總結售后應對，面對退換貨、中差評該如何處理？崗位類型基礎性崗位，類似于商場的導購，奮斗在銷售第一線。技能要求：1、打字速度要快，60字/分能應付一般的店鋪，80字/分優(yōu)秀。2、心

14、態(tài)要好，不能因為顧客的只言片語影響心情。3、心要細，訂單信息，庫存數(shù)據(jù)等都要及時核對。4、學會揣測顧客心理，用合適的語言針對特定的顧客。電子商務的快速發(fā)展，其配套設施服務也需跟上，而其中最重要的非倉儲、配送等物流服務莫屬。誰的物流服務好，誰將贏得更多客戶。倉儲配送電商倉儲物流與傳統(tǒng)零售物流的對比電商倉儲本質(zhì)上是“分揀中心+臨時倉儲”核心的KPI是流轉(zhuǎn)效果與效率注意事項選址：日出庫500單應該選擇500平方米的倉庫，1000單就選1000平方米的，以此類推，只少不多。團隊 ：日清日高的目標，明確的操作指示。成熟的團隊，3個人可以搞定300單以下的出貨量，簡單系統(tǒng)下出錯率不超過0.1%。系統(tǒng)：WM

15、S、C/S 結構、RFID平面布局規(guī)劃2010-2015年我國電子商務交易市場規(guī)模統(tǒng)計電商現(xiàn)狀由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才。人才總量不足已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸！企業(yè)選擇電子商務來做什么？1.網(wǎng)購營銷渠道2.B2B業(yè)務渠道或供應鏈渠道3.商業(yè)模式型電商4.平臺型電商5.生態(tài)鏈型商業(yè)平臺電商這個營銷渠道可以做什么1.品牌或業(yè)務推廣2.渠道分銷或管控3.網(wǎng)上引流（引客）4.在線交易（網(wǎng)上售賣）企業(yè)用人的困惑企業(yè)的電子商務選擇對絕大多數(shù)消費品企業(yè)而言，電子商務是一種重要的營銷渠道。從目前全國電商的發(fā)

16、展來看，電子商務及其相關配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，衍生了如：網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡推廣、移動電子商務終端APP開發(fā)等電子商務相關職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。同時，一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進軍電商領域。企業(yè)眼中的90后許多老板會說90后不好管，那不好管的最重要的原因是什么呢?他們太有思想了。對新鮮的事情感興趣，對過去的事情，對一些舊的事情不感興趣以自我為中心空有理論，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗崗位目標模糊缺乏吃苦耐勞精神供需不對等招聘人才難用人困惑就業(yè)方向求職者的就業(yè)困惑不知道自己將來可以從事哪些工作對于電子商務就業(yè)前景一片迷惘找不到在該行業(yè)自己喜歡的方向沒有明確的崗位群電子商務專業(yè)崗位群細分技術型人才 商務型人才綜

17、合管理型人才就業(yè)方向從事基本的文字、表格、數(shù)據(jù)計算的處理及與此相關的計算機基礎操作的崗位;從事計算機網(wǎng)絡商務活動的崗位;從事與商務活動有關的計算機管理的崗位; 從事企業(yè)網(wǎng)絡營銷的崗位; 從事網(wǎng)絡公司的網(wǎng)頁設計與制作的崗位; 從事海關、商檢、稅務、金融、保險、政權的行業(yè)的電子商務活動的相關工作;從事政府機關有關的電子政務工作 結語在電子商務當前形勢大好，人才急劇缺乏的情況下，往電商方向發(fā)展的求職者只要認真做好與社會的對接、找準今后就業(yè)方向、明確自己的學習目標。通過自身的努力去學習和實踐工作崗位上的知識與技能，就會大大提高自己的就業(yè)能力與就業(yè)競爭力，實現(xiàn)更好更快的就業(yè)。（第14講）考場作文開拓文路

18、能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應該恰當?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為

19、幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如世界改變了模樣四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫。

20、”主體部分每段首句分別為：選擇題是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應追求作文美學的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構成文章的基本單位，恰當劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏

21、錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結尾要遙相照應，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要

22、的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈

23、動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號，而應是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機智翻新