知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用34課件

1、知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用從舊經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。 摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng) 薩默斯博士語(yǔ)引言今天分享的內(nèi)容知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min)知識(shí)管理實(shí)踐. (10min)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍 ： 個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)管理的歷史 ： 從前、昨天、今天、明天問(wèn)題的提出管理需求的革命性變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源： 產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能企業(yè)的人本管理： 以人為本以能為本 產(chǎn)能m知識(shí)激情什么是知識(shí)管理 從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系 方向

2、層戰(zhàn)略、目標(biāo)KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)知識(shí)管理的接受程度？知識(shí)的層次數(shù) 據(jù)信 息知 識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件今天的議程建議知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min)知識(shí)管理實(shí)踐. (10min)明確企業(yè)的知識(shí)資源了解知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程關(guān)注影響知識(shí)管理的外部環(huán)境實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問(wèn)題？識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)組織的知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP

3、等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理。員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用。既可以采用知識(shí)庫(kù)的形式，還可以開(kāi)發(fā)知識(shí)引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案?？蛻糁R(shí)：通過(guò)客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。外部情報(bào)：從Internet等外部收集而來(lái)。有哪些知識(shí)？影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組

4、織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過(guò)程組織的知識(shí)完整的知識(shí)管理模型建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)；部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)；構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)；發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型;建立專家網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)流程;廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道；建立知識(shí)門(mén)戶;實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門(mén)戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng) kBI員工工作平臺(tái)kOA企業(yè)信息門(mén)戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門(mén)戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門(mén)戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組

5、與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI企業(yè)門(mén)戶 EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng)kOA系統(tǒng)門(mén)戶（分級(jí)門(mén)戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇 文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理規(guī)范協(xié)作管理任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)行政辦公管理個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管理郵件短信組

6、織架構(gòu)人員管理權(quán)限管理KM機(jī)制實(shí)時(shí)協(xié)作LKS核心服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400eMailWeb Browser手機(jī)/PDA其他系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP等)R6體系結(jié)構(gòu)人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo) 人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者 各部門(mén)是大廈的建設(shè)和使用者人力資源管理大廈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化的推動(dòng)下在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下運(yùn)用程序化和人性化的手段和方法達(dá)到“以人為本”的目的HR功能思考文檔數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)上下

7、文關(guān)聯(lián) 文件檔案系統(tǒng) 內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫(kù) 全文檢索 知識(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)分類專家定位知 識(shí)地 圖知識(shí)價(jià)值場(chǎng)所地位知識(shí)門(mén)戶 網(wǎng)站（外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(外網(wǎng))情報(bào)自動(dòng)收集分析實(shí)時(shí)協(xié)作知識(shí)挖掘個(gè)性化知識(shí)利用知識(shí)表現(xiàn) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理 協(xié)作流程知識(shí)沉淀知識(shí)文檔知識(shí)沉淀OA辦公知識(shí)沉淀知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)信息源知識(shí)管理核心結(jié)構(gòu)貫穿企業(yè)管理價(jià)值鏈系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管理企業(yè)級(jí)通信協(xié)作平臺(tái)：LKS-EM基于知識(shí)管理的辦公信息平臺(tái)：LKS-kOA企業(yè)知識(shí)資源管理知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)（LKS-kDOC）情報(bào)收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識(shí)化管理基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程管理（LKS-kWF）基于知

8、識(shí)管理的客戶關(guān)系管理（LKS-kCRM）基于知識(shí)管理的人力資源管理（LKS-kHR）企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識(shí)管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS今天的議程建議知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min)知識(shí)管理實(shí)踐. (10min)（2001年6月至今）LKS最新大客戶TCL王牌TCL銷售三九醫(yī)貿(mào)三九股份華瑞日鐘表彩虹集團(tuán)愛(ài)施德電訊太平洋海洋工程南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)(香港)研發(fā)中心重慶龍湖置業(yè)廣華電子石化集團(tuán)麗星豐達(dá)開(kāi)發(fā)科技記憶科技知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能 k

9、BI企業(yè)門(mén)戶 EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng)建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)；部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)；構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)；發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型;建立專家網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)流程;廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道；建立知識(shí)門(mén)戶;實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)以知識(shí)管理為核心的軟件系統(tǒng)完善的知識(shí)管理實(shí)施服務(wù)藍(lán)凌KM解決方案藍(lán)凌咨詢方法服務(wù)： 變革推動(dòng)方法論 引發(fā)激情或危機(jī)感 組建團(tuán)隊(duì) 確定目標(biāo) 分步實(shí)施并取得階段成果 傳播成功的感覺(jué) 引發(fā)需求規(guī)模建設(shè)及推廣 固化及優(yōu)化

10、項(xiàng)目管理方法論過(guò)程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單位試點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施平臺(tái)試點(diǎn)環(huán)境藍(lán)凌方法論：加速價(jià)值方法（AVM）項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束理念和方法培訓(xùn)調(diào)研制定知識(shí)管理工作策略規(guī)劃知識(shí)管理主要內(nèi)容制定知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協(xié)助制定知識(shí)管理制度知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)功能需求分析平臺(tái)建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試管理咨詢部分軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)部分藍(lán)凌知識(shí)管理方法論：知識(shí)管理的實(shí)踐體會(huì)知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題開(kāi)始三分技術(shù)七分管理相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與是關(guān)鍵知識(shí)的提供很重要要有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)(如:論壇、總結(jié))簡(jiǎn)單,強(qiáng)硬的漸進(jìn)機(jī)

11、制關(guān)注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進(jìn))企業(yè)知識(shí)管理的困惑？知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具）信息管理平臺(tái)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力/學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求企業(yè)知識(shí)管理阻力？引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況何種部門(mén)引進(jìn)以及該部門(mén)在組織中的地位高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整）權(quán)力結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)100%客戶滿意度知識(shí)管理的未來(lái)知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會(huì)分配知識(shí)管理的責(zé)任和預(yù)算知識(shí)勞動(dòng)者在企業(yè)中的地位將不斷提升學(xué)習(xí)型組織的建立將培養(yǎng)鼓勵(lì)知識(shí)管理的企業(yè)文化信息技術(shù)將推進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展 在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)管

12、理為核心，搭建不斷增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平的工作平臺(tái)，是企業(yè)擁有持久生命力，實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步發(fā)展的最有力保障。最后結(jié)論感謝您的聆聽(tīng)！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。7月-227月-22Thursday, July 28, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。04:55:5404:55:5404:557/28/2022 4:55:54 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2204:55:5404:55Jul-2228-Jul-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。04:55:5404:55:5404:55Thursday, July 28, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-227月-2204:55:5404:55:54July 28, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年7月28日4:55 上午7月-227月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。28 七月 20224:55:54 上午04:55:547月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月 224:55 上午7月-2204:55July 28, 2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/7/28 4:55:5404:55:5428 July 2022好的事情馬上就