《修效用與需求》課件

修效用與需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵要素，緊密相連，互相影響。通過(guò)深入理解用戶需求，才能設(shè)計(jì)出真正有效的產(chǎn)品。課程大綱1效用和需求效用的定義，邊際效用遞減定律，需求定律的表達(dá)形式，需求曲線和需求函數(shù)。2需求彈性價(jià)格彈性和收入彈性的概念和計(jì)算方法，影響需求的因素，替代品與互補(bǔ)品。3消費(fèi)者行為消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余，消費(fèi)者行為理論，預(yù)算線和效用最大化，無(wú)差異曲線和替代率。4市場(chǎng)與營(yíng)銷購(gòu)買決策過(guò)程，消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)因素，文化和社會(huì)階層的影響，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和顧客價(jià)值。效用和需求：定義與關(guān)系效用效用是指消費(fèi)者從消費(fèi)商品或服務(wù)中獲得的滿足程度。需求需求是指消費(fèi)者在特定時(shí)間和價(jià)格條件下愿意并且能夠購(gòu)買的商品或服務(wù)的數(shù)量。關(guān)系效用是需求的根源，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的效用越高，其需求量就越大。邊際效用遞減定律1概念當(dāng)消費(fèi)者連續(xù)消費(fèi)某種商品時(shí)，隨著消費(fèi)數(shù)量的增加，消費(fèi)者從每一單位商品中獲得的滿足程度（即效用）會(huì)逐漸遞減。2例子比如，一個(gè)人第一次吃蛋糕會(huì)感到非常滿足，但連續(xù)吃幾塊蛋糕后，滿足感會(huì)逐漸下降，甚至可能感到膩。3應(yīng)用邊際效用遞減定律可以用來(lái)解釋消費(fèi)者行為，比如為什么人們會(huì)購(gòu)買多種商品而不是只購(gòu)買一種商品。需求定律的表達(dá)形式表格形式表格清晰展示價(jià)格和需求量之間的關(guān)系。曲線形式需求曲線用圖形直觀地顯示價(jià)格與需求量變化關(guān)系。函數(shù)形式用數(shù)學(xué)表達(dá)式表示價(jià)格和需求量之間的關(guān)系。需求曲線與需求函數(shù)需求曲線是顯示商品價(jià)格與消費(fèi)者購(gòu)買意愿之間關(guān)系的圖形。它通常呈負(fù)斜率，這意味著隨著價(jià)格下降，消費(fèi)者購(gòu)買意愿上升。需求函數(shù)是表示商品價(jià)格與購(gòu)買量之間關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式。需求函數(shù)通常包含其他因素，例如消費(fèi)者收入、偏好和替代品價(jià)格。價(jià)格彈性與收入彈性價(jià)格彈性收入彈性價(jià)格變化對(duì)需求量的影響收入變化對(duì)需求量的影響彈性、單位彈性、非彈性正常品、劣等品、必需品價(jià)格彈性反映的是價(jià)格變化對(duì)需求量的影響程度。收入彈性反映的是收入變化對(duì)需求量的影響程度。影響需求的因素價(jià)格價(jià)格是影響需求的最直接因素之一。價(jià)格越高，需求量越低。價(jià)格越低，需求量越高。這是因?yàn)閮r(jià)格越高，消費(fèi)者購(gòu)買商品的成本越高。消費(fèi)者收入消費(fèi)者收入會(huì)影響他們購(gòu)買商品的能力。收入越高，消費(fèi)者對(duì)商品的需求量越高。收入越低，消費(fèi)者對(duì)商品的需求量越低。收入增加可能會(huì)導(dǎo)致需求增加。商品的價(jià)格其他商品的價(jià)格也會(huì)影響對(duì)某種商品的需求。例如，汽油價(jià)格上漲可能會(huì)降低對(duì)汽車的需求。消費(fèi)者偏好消費(fèi)者對(duì)商品的偏好會(huì)影響他們對(duì)商品的需求。如果消費(fèi)者更喜歡某種商品，他們對(duì)它的需求量就會(huì)更高。如果消費(fèi)者不喜歡某種商品，他們對(duì)它的需求量就會(huì)更低。替代品與互補(bǔ)品替代品替代品是指可以相互替代滿足消費(fèi)者需求的商品。例如，茶和咖啡都是可以滿足人們提神需求的飲品，因此它們是替代品?；パa(bǔ)品互補(bǔ)品是指共同使用才能滿足消費(fèi)者需求的商品。例如，手機(jī)和手機(jī)殼是互補(bǔ)品，因?yàn)槭謾C(jī)殼需要搭配手機(jī)使用才能發(fā)揮其功能。替代效應(yīng)替代效應(yīng)是指當(dāng)一種商品價(jià)格上漲時(shí)，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)買其替代品，從而導(dǎo)致對(duì)該商品需求量下降?；パa(bǔ)效應(yīng)互補(bǔ)效應(yīng)是指當(dāng)一種商品價(jià)格上漲時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其互補(bǔ)品的需求量也會(huì)下降，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)減少使用該商品。消費(fèi)者剩余與生產(chǎn)者剩余消費(fèi)者剩余是指消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與實(shí)際支付的價(jià)格之間的差額。它反映了消費(fèi)者從購(gòu)買商品或服務(wù)中獲得的額外利益。生產(chǎn)者剩余是指生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與實(shí)際銷售的價(jià)格之間的差額。它反映了生產(chǎn)者從銷售商品或服務(wù)中獲得的額外利益。消費(fèi)者行為理論11.效用最大化消費(fèi)者在預(yù)算約束下，尋求最大限度地滿足其需求，實(shí)現(xiàn)效用最大化。22.決策過(guò)程消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)之前，會(huì)經(jīng)歷一系列決策過(guò)程，包括需求識(shí)別、信息搜集、評(píng)估選擇、購(gòu)買決策和使用評(píng)價(jià)等。33.影響因素消費(fèi)者行為受多種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素等。44.模型分析消費(fèi)者行為理論通過(guò)模型分析，解釋消費(fèi)者決策機(jī)制、行為規(guī)律和影響因素，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供理論基礎(chǔ)。預(yù)算線與效用最大化預(yù)算線預(yù)算線代表消費(fèi)者在給定收入和商品價(jià)格的情況下所能購(gòu)買到的所有商品組合。效用最大化效用最大化是指消費(fèi)者在預(yù)算約束下，如何選擇商品組合以獲得最大的滿足感。消費(fèi)者決策預(yù)算線與無(wú)差異曲線相交點(diǎn)代表效用最大化的消費(fèi)選擇，該點(diǎn)位于預(yù)算線上的最高無(wú)差異曲線。無(wú)差異曲線與替代率無(wú)差異曲線表示消費(fèi)者在特定預(yù)算下，對(duì)不同商品組合的偏好。它是一條曲線，代表所有能給消費(fèi)者帶來(lái)相同效用水平的商品組合。替代率指的是消費(fèi)者愿意放棄一種商品的數(shù)量，以獲得另一種商品的數(shù)量，同時(shí)保持效用水平不變。它可以用無(wú)差異曲線的斜率來(lái)表示。購(gòu)買決策過(guò)程1購(gòu)買決策最終選擇2評(píng)估方案比較和權(quán)衡3信息搜集尋找產(chǎn)品信息4需求識(shí)別意識(shí)到需求消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。從意識(shí)到需求到最終選擇，消費(fèi)者需要經(jīng)歷多個(gè)階段，包括需求識(shí)別、信息搜集、評(píng)估方案和最終購(gòu)買決策。消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)因素心理需求包括對(duì)自我的肯定，對(duì)安全感的追求，以及對(duì)歸屬感的渴望。例如購(gòu)買品牌商品以彰顯身份地位，購(gòu)買保險(xiǎn)以獲得安全保障，加入消費(fèi)群體以獲得認(rèn)同感。社會(huì)需求受到社會(huì)文化、流行趨勢(shì)、價(jià)值觀的影響，以及對(duì)社會(huì)地位、群體認(rèn)同的追求。例如追求時(shí)尚潮流，購(gòu)買符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的商品。生理需求指維持生命的基本需求，例如衣食住行，以及對(duì)健康和舒適的追求。例如購(gòu)買食物、住所、醫(yī)療保健服務(wù)等。功能需求指對(duì)商品的實(shí)用功能和性能方面的需求，例如購(gòu)買手機(jī)是為了通訊和娛樂(lè)，購(gòu)買汽車是為了出行和代步。文化對(duì)消費(fèi)行為的影響文化價(jià)值觀文化價(jià)值觀會(huì)塑造消費(fèi)者的偏好，影響他們對(duì)產(chǎn)品的選擇和消費(fèi)行為。社會(huì)規(guī)范社會(huì)規(guī)范會(huì)影響消費(fèi)者如何看待產(chǎn)品和服務(wù)，以及他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，比如節(jié)日消費(fèi)和禮品選擇。社會(huì)階層與參考群體社會(huì)階層影響消費(fèi)社會(huì)階層是指社會(huì)中人們根據(jù)其社會(huì)地位、財(cái)富、教育水平等因素進(jìn)行劃分。社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為有很大影響，因?yàn)椴煌碾A層擁有不同的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買能力。參考群體引導(dǎo)消費(fèi)參考群體是消費(fèi)者在制定消費(fèi)決策時(shí)會(huì)參考其意見(jiàn)和行為的人群。這些群體可以是朋友、家人、同事、名人或偶像。參考群體通過(guò)展示特定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造顧客需求企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造始于滿足顧客需求。產(chǎn)品服務(wù)提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值傳遞為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度。盈利能力企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造獲得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。顧客價(jià)值與價(jià)值鏈顧客價(jià)值指顧客從消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，包括功能性、情感性、社會(huì)性等方面的價(jià)值。價(jià)值鏈企業(yè)為創(chuàng)造和傳遞價(jià)值而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)定價(jià)策略成本加成定價(jià)法成本加成定價(jià)法是最常見(jiàn)的一種定價(jià)方法。企業(yè)先計(jì)算出產(chǎn)品的成本，然后再加上一定的利潤(rùn)率，就得到產(chǎn)品的售價(jià)。價(jià)值定價(jià)法價(jià)值定價(jià)法是根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)制定價(jià)格。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知，然后根據(jù)這個(gè)價(jià)值來(lái)制定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定價(jià)格。企業(yè)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格，也可以制定比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)格。心理定價(jià)法心理定價(jià)法是利用消費(fèi)者的心理來(lái)制定價(jià)格。例如，企業(yè)可以將價(jià)格定為9.99元，而不是10元，因?yàn)橄M(fèi)者更容易接受9.99元的價(jià)格。產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品線產(chǎn)品線是指企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，如蘋(píng)果公司生產(chǎn)的iPhone系列。產(chǎn)品組合寬度產(chǎn)品組合寬度是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品線的數(shù)量，如一家公司生產(chǎn)手機(jī)、電腦和電視。產(chǎn)品組合深度產(chǎn)品組合深度是指每條產(chǎn)品線中產(chǎn)品的數(shù)量，如蘋(píng)果公司生產(chǎn)的iPhone14系列有Pro、Plus、標(biāo)準(zhǔn)版等。產(chǎn)品組合一致性產(chǎn)品組合一致性是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)程度，如一家公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)服。營(yíng)銷創(chuàng)新與需求創(chuàng)造創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)未滿足的需求，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足新的市場(chǎng)需求。營(yíng)銷策略運(yùn)用新興技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷等，更有效地觸達(dá)目標(biāo)客戶。顧客體驗(yàn)通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值主張，提升客戶體驗(yàn)，滿足他們的個(gè)性化需求。顧客關(guān)系管理11.顧客忠誠(chéng)度長(zhǎng)期留住顧客，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。22.互動(dòng)與溝通積極與客戶互動(dòng)，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。33.數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，預(yù)測(cè)客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶價(jià)值。44.價(jià)值創(chuàng)造持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供超乎預(yù)期的服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)與啟示個(gè)性化定制消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化，希望產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的獨(dú)特需求。定制化產(chǎn)品和服務(wù)將成為主流。體驗(yàn)式消費(fèi)消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，而是更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。沉浸式體驗(yàn)和情感連接將成為關(guān)鍵。可持續(xù)消費(fèi)消費(fèi)者越來(lái)越重視環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)將獲得更多青睞，企業(yè)需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。智能化消費(fèi)人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用將改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式和體驗(yàn)。智能化消費(fèi)將成為趨勢(shì)。案例分析與討論1案例選擇選擇與課程內(nèi)容相關(guān)的案例，如消費(fèi)者行為2案例分析深入分析案例背后的效用與需求3討論互動(dòng)師生共同探討，分享見(jiàn)解，提出問(wèn)題案例分析有助于將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中，促進(jìn)學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的理解和掌握?？偨Y(jié)與展望11.理解效用和需求掌握效用和需求的概念，理解二者的關(guān)系，為分析消費(fèi)者行為奠定基礎(chǔ)。22.運(yùn)用邊際效用理論掌握邊際效用遞減定律，分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程，了解消費(fèi)者購(gòu)買行為。33.關(guān)注需求彈性