網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)方法課件

1、促銷活動(dòng)1、計(jì)劃的制定2、活動(dòng)的實(shí)施3、效果的監(jiān)控4、日常管理計(jì)劃的制定1、活動(dòng)策劃2、活動(dòng)的11個(gè)維度3、確定活動(dòng)的目的4、確定活動(dòng)的主題5、確定活動(dòng)的時(shí)間6、確定活動(dòng)的類型7、活動(dòng)內(nèi)容核心點(diǎn)8、活動(dòng)內(nèi)容中買家的利益點(diǎn)一、活動(dòng)策劃 活動(dòng)目的、目標(biāo)活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)類型、內(nèi)容二、活動(dòng)的11個(gè)維度 活動(dòng)的11個(gè)維度活動(dòng)目的活動(dòng)主題目標(biāo)消費(fèi)群活動(dòng)方式活動(dòng)規(guī)則推廣方式貨 源活動(dòng)周期客 服活動(dòng)預(yù)期活動(dòng)預(yù)算三、確定活動(dòng)的目的 提升銷售額引入流量提升轉(zhuǎn)化率提升客單價(jià)提升品牌知名度獲取民眾信任獲得新客戶維護(hù)老客戶打造爆款積累基礎(chǔ)銷量積累好評(píng)商品的綜合得分其他清倉(cāng)鍛煉團(tuán)隊(duì)四、確定活動(dòng)的主題 提升用戶參與的效

2、應(yīng) 給用戶一個(gè)促銷理由清楚的告訴用戶你在做什么給內(nèi)部指明方向，敲定中心內(nèi)容活動(dòng)主題的作用五、確定活動(dòng)的時(shí)間 常見活動(dòng)時(shí)間節(jié)假日會(huì)員日上新日換季時(shí)期其他主題日周年慶等紀(jì)念日熱門話題期官方活動(dòng)或大促銷活動(dòng)時(shí)間設(shè)置注意： 1、活動(dòng)時(shí)間需要控制，不宜太短，也不能太長(zhǎng)，一般3-7天。太短了沒有預(yù)熱，影響活動(dòng)效果。太長(zhǎng)了，用戶沒有緊迫性，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，流失率高。 2、活動(dòng)時(shí)間需要和官方同步甚至提前。否則容易錯(cuò)過大盤流量。 3、每場(chǎng)活動(dòng)盡量有所間隔，否則會(huì)引起用戶的混亂，影響對(duì)你的信任度。六、確定活動(dòng)的類型|店鋪?zhàn)灾顒?dòng)店慶類活動(dòng)時(shí)令節(jié)氣相關(guān)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)清倉(cāng)處理會(huì)員專項(xiàng)活動(dòng)。協(xié)調(diào)各類活動(dòng)之間的產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)

3、惠設(shè)置以及頁(yè)面設(shè)置6.2、確定活動(dòng)的類型|平臺(tái)活動(dòng) 天天特價(jià)聚劃算淘搶購(gòu)淘金幣淘清倉(cāng)免費(fèi)試用雙十一、雙十二618大促。七、活動(dòng)內(nèi)容核心點(diǎn) 活動(dòng)內(nèi)容：滿就送滿件優(yōu)惠限時(shí)打折搭配套餐優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)免單返現(xiàn)8、活動(dòng)內(nèi)容中買家的利益點(diǎn) 簡(jiǎn)單明了有創(chuàng)意，容易引發(fā)傳播能夠吸引買家參與透明公開公平有買家的利益點(diǎn)活動(dòng)的實(shí)施1、活動(dòng)準(zhǔn)備2、活動(dòng)準(zhǔn)備流程3、人員分工4、活動(dòng)中選品的原則5、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)6、推廣宣傳7、費(fèi)用預(yù)算8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn)1、活動(dòng)準(zhǔn)備 人人員分工財(cái)銷售分解、費(fèi)用預(yù)算物選品（主推、關(guān)聯(lián)）、備貨2、活動(dòng)準(zhǔn)備流程 目標(biāo)分解頁(yè)面設(shè)計(jì) 選品人員分工推廣宣傳費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)報(bào)名貨物準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案3、人員分工 運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)

4、 設(shè)計(jì)美工 推廣專員 客戶服務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)物流分解活動(dòng)目標(biāo)并監(jiān)督活動(dòng)各環(huán)節(jié)的執(zhí)行確定活動(dòng)主推產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并確定活動(dòng)價(jià)格活動(dòng)前培訓(xùn)，活動(dòng)后總結(jié)分析首頁(yè)設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)推廣宣傳用圖設(shè)計(jì)付費(fèi)推廣（直通車、鉆展、淘客、短息、email等）免費(fèi)推廣（微淘、微信、QQ、旺旺、論壇等SNS）活動(dòng)報(bào)名快捷短語(yǔ)設(shè)置、話術(shù)整理客戶接待推薦、售后服務(wù)聯(lián)系供應(yīng)商備貨、準(zhǔn)備輔料根據(jù)訂單配發(fā)貨物流對(duì)接4、活動(dòng)中的選品原則 熱賣商品折高商品價(jià)優(yōu)商品應(yīng)季商品寶貝是活動(dòng)的主角，選擇參加活動(dòng)的商品，主要可以從熱賣、折高、價(jià)優(yōu)、應(yīng)季性幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。除此以外，還應(yīng)考慮是否符合店鋪的發(fā)展計(jì)劃，選品對(duì)本次活動(dòng)的盈虧平衡

5、點(diǎn)的影響。5、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)活動(dòng)主題鮮明，規(guī)則清晰，營(yíng)造好活動(dòng)氛圍突出寶貝賣點(diǎn)和亮點(diǎn)突出品牌理念，提升形象做好關(guān)聯(lián)銷售，增加客戶購(gòu)買欲提前準(zhǔn)備好，活動(dòng)結(jié)束后更換頁(yè)面6、推廣宣傳 推廣付費(fèi)推廣SNS工具CRM聯(lián)合營(yíng)銷O2O官方活動(dòng) 鉆展 直通車 SNS達(dá)人付費(fèi) 淘寶客 - 微淘（十分鐘不好年華、搭配師、美容化妝大王）- 微博（一碗一碟）- 來往 微信 QQ空間 論壇 EDM群發(fā)短信旺旺 快遞盒二維碼 DM單頁(yè) 易拉寶 淘寶、天貓官方活動(dòng) 無線端專屬活動(dòng) 第三方平臺(tái)活動(dòng) 7、費(fèi)用預(yù)算 推廣費(fèi)用預(yù)算貨品采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算輔料采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算兼職人員工資預(yù)算其他8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 活動(dòng)執(zhí)行要素：動(dòng)員分工要求執(zhí)

6、行時(shí)間節(jié)點(diǎn)監(jiān)督檢查會(huì)議8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 通過建立活動(dòng)推進(jìn)表，將活動(dòng)中所涉及的事項(xiàng)按照活動(dòng)進(jìn)程列明，并明確責(zé)任人以及具體的執(zhí)行時(shí)間。在活動(dòng)開始后可參照表格對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行監(jiān)控。8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 全年活動(dòng)計(jì)劃提前制定，確認(rèn)啟動(dòng)時(shí)間8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 全年活動(dòng)計(jì)劃提前制定，確認(rèn)啟動(dòng)時(shí)間8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 啟動(dòng)日期按照活動(dòng)時(shí)間表組織活動(dòng)8、活動(dòng)的執(zhí)行和推進(jìn) 并且根據(jù)頁(yè)面需求專門與設(shè)計(jì)部門交接頁(yè)面相關(guān)工作效果的評(píng)估1、什么樣的活動(dòng)叫作好活動(dòng)2、活動(dòng)效果的評(píng)估方法3、活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)方法1、什么樣的活動(dòng)才是好活動(dòng) 目的目標(biāo)明確主題鮮明類型多樣買家參與度高時(shí)間恰當(dāng)容易傳播2、活動(dòng)效果的評(píng)估方法 如

7、何評(píng)估一檔促銷活動(dòng)業(yè)績(jī)比較與同期對(duì)比同比增長(zhǎng)同期活動(dòng)力度、方式不同，一般會(huì)翻倍增長(zhǎng)與前期對(duì)比環(huán)比增長(zhǎng)銷售的大環(huán)境基本一致，對(duì)比效果較好與目標(biāo)對(duì)比目標(biāo)完成率取卻于目標(biāo)值的設(shè)定，主觀影響大與前檔活動(dòng)對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比類似活動(dòng)間對(duì)比，可提出改進(jìn)措施消費(fèi)迎合度客流量分析吸引力平常銷售期和活動(dòng)期客流量變化客單價(jià)分析迎合度折扣、單價(jià)是否和客群消費(fèi)能力相符廣告吸引力回收率優(yōu)惠券、短信、宣傳單、邀請(qǐng)函等回收率成本費(fèi)用活動(dòng)效果預(yù)估業(yè)績(jī)/活動(dòng)費(fèi)用 此值較大，適合做給上級(jí)審核投入1元能收入多少元、或花1元能掙取多少元凈活動(dòng)費(fèi)用（預(yù)估業(yè)績(jī)同期費(fèi)用）/活動(dòng)費(fèi)用 此值較小，適合判斷是否做促銷與同期比，多花1元能多收回多少元活

8、動(dòng)影響力是否拉動(dòng)其他品類銷售的增長(zhǎng)活動(dòng)后是否促進(jìn)銷售活動(dòng)是否打擊到競(jìng)爭(zhēng)品牌3、活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)方法 日常管理檢查與維護(hù)時(shí)限檢查頁(yè)面檢查優(yōu)惠券檢查優(yōu)惠疊加活動(dòng)層次清晰，產(chǎn)品分工明確，避免不必要的損失商品管理1、商品標(biāo)題的撰寫2、商品詳情的設(shè)計(jì)3、商品的發(fā)布4、商品（店鋪）的自檢商品標(biāo)題的撰寫1、商品標(biāo)題的撰寫2、商品標(biāo)題必須具備的兩大功能3、商品標(biāo)題撰寫的步驟4、核心詞5、屬性詞6、長(zhǎng)尾詞7、促銷詞8、編輯屬性1、商品標(biāo)題的撰寫 NIKE官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)人員每周定期發(fā)布的新品數(shù)量、款式都比較多，以其中一款鞋為例。運(yùn)營(yíng)人員一般將商品發(fā)布管理工作分成商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)、完成商品發(fā)布這三大

9、步驟。2、商品標(biāo)題必須具備的兩大功能 承載能夠被搜索到的重要任務(wù)激發(fā)買家的點(diǎn)擊欲3、商品標(biāo)題撰寫的步驟 賣家登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“發(fā)布寶貝”，進(jìn)入到寶貝信息填寫頁(yè)面。根據(jù)發(fā)布寶貝的具體屬性，選擇對(duì)應(yīng)的類目，點(diǎn)擊“我已閱讀以下規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝”按鈕，進(jìn)入到寶貝編輯頁(yè)面。首先賣家需要填寫寶貝基本信息中的寶貝標(biāo)題。4、核心詞 賣家要選一個(gè)好的核心詞，這樣才能將商品的流量集中。核心詞一般包含：產(chǎn)品詞、類目詞、品牌詞和二級(jí)詞。賣家在撰寫標(biāo)題時(shí)，應(yīng)該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時(shí)，賣家可以參考淘寶首頁(yè)的類目劃分。5、屬性詞屬性詞是與商品屬性相對(duì)的詞語(yǔ)，能夠說明商品的尺寸、色

10、彩、質(zhì)地等相關(guān)的商品信息，讓用戶在搜索商品時(shí)，盡可能準(zhǔn)確定位到商品的關(guān)鍵詞。賣家在確定屬性詞時(shí)，一方面可以參考商品本身的信息，另一方面可以參考發(fā)布商品時(shí)官方需要填寫的寶貝屬性信息。6、長(zhǎng)尾詞長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞指非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關(guān)鍵詞，這類詞精準(zhǔn)度比較高。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶群體分析，分析這個(gè)產(chǎn)品的用戶群搜索習(xí)慣、會(huì)搜什么樣的詞、會(huì)怎么搜等。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞一般可以通過以下方法收集。6、長(zhǎng)尾詞 （1）淘寶搜索下拉框 比如當(dāng)顧客搜索“籃球鞋”時(shí)，淘寶下拉框會(huì)有一些系統(tǒng)推薦的詞，這些詞搜索流量很大，屬于標(biāo)題中必備的關(guān)鍵詞。6、長(zhǎng)尾詞 （2）淘寶排行榜 排行榜反映的是市場(chǎng)趨勢(shì)，包含

11、服飾、數(shù)碼家電、化妝品、食品等大類的近期飆升關(guān)鍵詞。這些都是一些競(jìng)爭(zhēng)力很大的關(guān)鍵詞，可以幫助賣家了解某個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)方向，捕捉競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較低的搜索上升詞。6、長(zhǎng)尾詞 （5）直通車系統(tǒng)推薦詞 直通車新增寶貝推廣時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞都會(huì)有相關(guān)性、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)、展現(xiàn)指數(shù)等多維度的數(shù)據(jù)提供給賣家參考。（3）淘寶搜索后的“你是不是想找” 比如當(dāng)用戶搜索“籃球鞋”時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)中間會(huì)有一些系統(tǒng)推薦的詞，這些都是用戶常搜索的關(guān)鍵詞。（4）參考同行top商品 賣家根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)的類目，參考同行top商品的標(biāo)題，這些標(biāo)題中的關(guān)鍵詞都是通過市場(chǎng)篩選，具有一定優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵詞。6、長(zhǎng)尾詞 （7）生意參謀 根據(jù)生意

12、參謀中的市場(chǎng)行情，通過參考不同時(shí)間段的熱門搜索詞、熱門長(zhǎng)尾詞的多維度數(shù)據(jù)選取關(guān)鍵詞。 （6）移動(dòng)端錦囊詞 移動(dòng)端除了可以用淘寶搜索下拉框收集外，也可以參考輸入搜索詞后結(jié)果頁(yè)中間的錦囊詞。 7、促銷詞 促銷詞是指與店鋪活動(dòng)相關(guān)，能夠吸引刺激用戶產(chǎn)生購(gòu)買的詞，如包郵、特價(jià)、火爆熱賣、限時(shí)打折等。 寶貝賣點(diǎn)是一種不同于寶貝標(biāo)題，對(duì)商品特色和主打優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的補(bǔ)充說明。這個(gè)功能可以讓買家更直接、更快速地了解商品，同時(shí)可以添加促銷說明，直接吸引買家購(gòu)買。8、編輯屬性 接下來是編輯寶貝屬性，屬性應(yīng)該盡量詳細(xì)，編輯好的屬性會(huì)顯示到寶貝發(fā)布后的寶貝參數(shù)欄目中，詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)給用戶帶來高度信任感，相對(duì)于參數(shù)不全的

13、同類商品更容易被接受。商品詳情的設(shè)計(jì)1、商品詳情設(shè)計(jì)2、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)要遵循的基本思路3、促銷說明類4、商品展示類5、吸引購(gòu)買類6、實(shí)力展示類7、交易說明類8、詳情頁(yè)文案1、商品詳情設(shè)計(jì) 賣家設(shè)置好寶貝的基本信息后，開始編輯寶貝描述。編輯寶貝的詳細(xì)描述時(shí)需要注意，寶貝詳細(xì)描述是展示在寶貝購(gòu)買頁(yè)面中寶貝參數(shù)的下方，通常包含圖片、文字說明、視頻等。2、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)要遵循的基本思路 引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴替客戶做決定3、促銷說明類 結(jié)合淘寶多年越來越完善的詳情頁(yè)設(shè)計(jì)體系，以PC端為例，可以將詳情頁(yè)內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說明類、商品展示類、吸引購(gòu)買類、實(shí)力展示類和交易說明類。根據(jù)不同類目特點(diǎn)

14、，可單獨(dú)調(diào)整每個(gè)類別包含的模塊。3、促銷說明類 該大類下主要分為：熱銷產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品和優(yōu)惠方式。 賣家可以利用官方或是第三方定制軟件，在詳情頁(yè)生成搭配產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等，讓顧客對(duì)店鋪的促銷活動(dòng)、熱賣產(chǎn)品一目了然，吸引顧客繼續(xù)瀏覽，同時(shí)可以為優(yōu)質(zhì)的寶貝分享更多流量，帶動(dòng)寶貝的銷量與排名。4、商品展示 該大類下主要分為：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、實(shí)拍曬單和熱銷情況。 賣點(diǎn)打動(dòng)除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢(shì)外，也可以通過與其他店鋪的商品作詳細(xì)對(duì)比，推動(dòng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。詳情頁(yè)中添加已購(gòu)買用戶的好評(píng)、實(shí)拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評(píng)價(jià)，提高對(duì)此商品的進(jìn)一步認(rèn)同感。另外如果該商品在同行中銷

15、量靠前，可以在詳情頁(yè)中展示熱銷情況。5、吸引購(gòu)買類 該大類下主要分為：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、實(shí)拍曬單和熱銷情況。 賣點(diǎn)打動(dòng)除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢(shì)外，也可以通過與其他店鋪的商品作詳細(xì)對(duì)比，推動(dòng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。詳情頁(yè)中添加已購(gòu)買用戶的好評(píng)、實(shí)拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評(píng)價(jià)，提高對(duì)此商品的進(jìn)一步認(rèn)同感。另外如果該商品在同行中銷量靠前，可以在詳情頁(yè)中展示熱銷情況。6、實(shí)力展示類 該大類下主要分為：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)。 通過介紹店鋪的品牌，包括品牌的起源與發(fā)展、品牌理念、關(guān)聯(lián)品牌的產(chǎn)品介紹等，增加品牌的曝光度和產(chǎn)品的可信度。同樣如果商品詳情頁(yè)中包含相關(guān)的資質(zhì)證明或是倉(cāng)庫(kù)、

16、線下實(shí)體店等，可以凸顯產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)品牌的信任感。7、交易說明類 該大類下主要分為：購(gòu)買須知、物流、退換貨和保修。 該大類主要解決顧客已知或是未知的各種問題，比如是否支持7天無理由退換貨(NIKE為30天無理由退換)，發(fā)什么快遞，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題該如何解決等。良好負(fù)責(zé)的售后與物流服務(wù)一方面可以減少客服的工作量，另一方面可以提高用戶對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。8、詳情頁(yè)文案 商品詳情頁(yè)除了圖片設(shè)計(jì)，另一個(gè)重點(diǎn)就是詳情頁(yè)的文案，它也是寶貝詳情頁(yè)的核心。富有情感品牌調(diào)性的文案，使買家很自然地提升對(duì)品牌的認(rèn)同感，認(rèn)為這就是自己想要追求的一種生活態(tài)度，刺激了他們的購(gòu)買欲望。8、詳情頁(yè)文案 詳情頁(yè)中的文案

17、緊貼店鋪目標(biāo)人群定位外，還應(yīng)該從痛點(diǎn)入手，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，考慮什么才是他們真正在乎和需要的，為他們找到購(gòu)買該產(chǎn)品的理由。比如經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的賣家，文案方面就應(yīng)該突出健康方面的產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)調(diào)偽劣品對(duì)消費(fèi)者帶來的危害，再?gòu)?qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這樣就能夠順利刺激到消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。商品的發(fā)布1、物流設(shè)置2、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置3、指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置4、指定條件包郵5、售后保障信息6、寶貝上下架和櫥窗推薦設(shè)置1、物流設(shè)置 賣家完成寶貝描述的編輯之后，接下來需要選擇已有或是新建運(yùn)費(fèi)模板。根據(jù)運(yùn)費(fèi)模板中的郵費(fèi)設(shè)置和商品物流參數(shù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算出不同地區(qū)的買家購(gòu)買時(shí)所需的郵費(fèi)。2、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 模板名稱的設(shè)置要便

18、于賣家區(qū)分不同時(shí)期或是不同活動(dòng)的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)貨時(shí)間的設(shè)置以店鋪可以準(zhǔn)確發(fā)貨的時(shí)間為準(zhǔn)，避免引起發(fā)貨咨詢和糾紛問題。是否包郵的設(shè)置，賣家可以選定自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或是自定義運(yùn)費(fèi)，計(jì)價(jià)方式一般選擇按重量。運(yùn)送方式按照店鋪實(shí)際情況選擇快遞、EMS或是平郵。3、指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置 具體運(yùn)費(fèi)以賣家和第三方物流公司的合作方式和價(jià)格為準(zhǔn)。如不包郵，一般選用日常運(yùn)費(fèi)模板，除指定地區(qū)外，默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)12元，每增加1kg續(xù)費(fèi)5元。賣家如果還有其他指定地區(qū)的運(yùn)費(fèi)都可以單獨(dú)設(shè)置。4、指定條件包郵 除了設(shè)置指定地區(qū)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格外，賣家也可以設(shè)置不同地區(qū)指定條件包郵。如果之前選定按重量的計(jì)價(jià)方式，那么設(shè)置包郵條件共有三種，分別

19、是滿重量、滿金額和滿重量+金額包郵。5、售后保障信息 賣家根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，勾選是否提供發(fā)票、保修服務(wù)、退換貨承諾和服務(wù)保障。如果賣家加入“七天無理由退貨”服務(wù)，此處系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選“服務(wù)保障”。退換貨承諾指凡使用支付寶服務(wù)付款購(gòu)買本店商品，若存在質(zhì)量問題或是與描述不符，賣家將主動(dòng)提供退換貨服務(wù)并承擔(dān)來回郵費(fèi)。6、寶貝上下架和櫥窗推薦設(shè)置 賣家編輯完商品基本信息、物流信息、售后保障信息后，進(jìn)入到最后一步：寶貝上下架和櫥窗推薦的設(shè)置：1）研究賣家訪問時(shí)間; 2）合理安排上架產(chǎn)品;3）上架時(shí)間要準(zhǔn)確;4）分配產(chǎn)品數(shù)量6、寶貝上下架和櫥窗推薦設(shè)置 賣家設(shè)置好商品上下架時(shí)間之后，需要勾選是否櫥窗推薦該

20、寶貝。店鋪中屬于櫥窗推薦的寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)，獲得較好的排名，櫥窗推薦的寶貝會(huì)比沒有櫥窗推薦的寶貝獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。賣家應(yīng)充分利用已有的櫥窗位，選擇合適的寶貝為店鋪引流，首先選出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)寶貝長(zhǎng)期櫥窗位推薦，作為店鋪重點(diǎn)引流的寶貝。其余優(yōu)先推薦離下架時(shí)間近的寶貝，這是由于淘寶會(huì)將越接近下架時(shí)間的商品，增加搜索權(quán)重，同時(shí)再利用櫥窗位的推薦機(jī)制，可以讓寶貝排名更靠前，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。商品(店鋪)的自檢自2015年5月26日起，賣家累計(jì)體檢次數(shù)達(dá)到3次（含）或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆（含），以上兩者滿足其一，則后續(xù)永久不再有自檢機(jī)會(huì)：（1) 體檢次數(shù):某一自然日（0點(diǎn)-24點(diǎn)）內(nèi)賣家使用體檢工具違

21、規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次：（2) 違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計(jì)糾正的訂單總筆數(shù)。訂單體檢次數(shù)和違規(guī)糾正筆數(shù)，永久不清零。案例極限詞濫用 下架產(chǎn)品，扣2分內(nèi)容營(yíng)銷1、老顧客的維護(hù)2、內(nèi)容營(yíng)銷的意義和方法老顧客的維護(hù)1、維護(hù)老客戶2、QQ群、旺旺群3、積分制4、優(yōu)惠券5、短信6、總結(jié)1、維護(hù)老客戶 有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮淼赇?，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營(yíng)銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是銷王道。2、QQ群、旺旺群 1、新客戶的QQ群

22、每次客戶咨詢的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對(duì)店鋪不熟悉，對(duì)寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進(jìn)入這樣一個(gè)群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識(shí)破你的身份，這樣可以提升買家對(duì)店鋪的信任度。2、QQ群、旺旺群 2、老客戶的QQ群QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進(jìn)行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時(shí)用得會(huì)更多。這個(gè)方法的投入成本低，但是耗時(shí)較長(zhǎng)，效果也時(shí)候要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。這個(gè)群里的客戶可以是曾在店鋪購(gòu)買過兩次或以

23、上的買家，因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨?gòu)買以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客。這時(shí)候，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買家一個(gè)VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪ⅲ惺裁磫栴}，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購(gòu)物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。2、QQ群、旺旺群 接下來，就需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來越牢固時(shí)，他們要買東西自然會(huì)找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠(chéng)購(gòu)買者，還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動(dòng)幫您宣傳。3、積分制 積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，

24、或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購(gòu)物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購(gòu)買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購(gòu)買可以優(yōu)惠多少錢。3、積分制 1、吸引新買家在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分、購(gòu)物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購(gòu)物，而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。3、積分制 2、留住老客戶利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購(gòu)買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會(huì)是我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看

25、，在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫(kù)存，當(dāng)我們要搞促銷的時(shí)候，我們也可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。3、積分制 3、解決售后服務(wù)等各種問題一百個(gè)人心中有一百個(gè)哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購(gòu)物體驗(yàn)如何，買家的想法千奇百怪，很多時(shí)候買完寶貝給差評(píng)的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個(gè)時(shí)候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有

26、什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。3、積分制 4、作為好評(píng)的誘餌買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。4、優(yōu)惠券 現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。買家大多數(shù)都有一個(gè)心理，一個(gè)店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購(gòu)物時(shí)才能使用。而買家第一次購(gòu)買以后，如果該買家不進(jìn)行第

27、二次購(gòu)物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。4、優(yōu)惠券 1、打折卡促銷在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），強(qiáng)調(diào)只有隨機(jī)抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。4、優(yōu)惠券 2、包郵卡有些買家會(huì)因?yàn)榈赇佮]費(fèi)較為昂貴而放棄購(gòu)買，這時(shí)候給第一次購(gòu)買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？4、優(yōu)惠券 3

28、、現(xiàn)金券在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購(gòu)買的那款寶貝，同時(shí)不要忘了寫上日期。這個(gè)可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場(chǎng)購(gòu)物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購(gòu)物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠，給買家以更直觀的購(gòu)買引力。4、優(yōu)惠券 4、其他優(yōu)惠券除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會(huì)員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購(gòu)卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。4、優(yōu)惠券 當(dāng)然，不排除有些買家對(duì)花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，

29、這時(shí)，就需要店主們時(shí)時(shí)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí)，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家發(fā)個(gè)通知。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔?，引起消費(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購(gòu)物。優(yōu)惠券到期前天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。5、短信 短信，可以說是維護(hù)老客戶的最為便捷的方式了。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對(duì)較低。在買家購(gòu)買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨

30、，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購(gòu)買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。5、短信 要注意的是，通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)。1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址2、避免給中差評(píng)的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。6、總結(jié) 一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)如今淘寶

31、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。有些買家會(huì)抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請(qǐng)不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧！內(nèi)容營(yíng)銷的意義和方法1、背景2、內(nèi)容定位3、解決措施1、背景 商家為什么要做內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)從價(jià)格到體驗(yàn)60%手淘內(nèi)容化手淘改版2、內(nèi)容定位 內(nèi)容衡量指標(biāo)：第1層級(jí)指標(biāo)：觀看人數(shù)、互動(dòng)數(shù)（含點(diǎn)贊，關(guān)注，評(píng)論，收藏，購(gòu)買，轉(zhuǎn)發(fā)等）；第2層級(jí)指標(biāo)：成交轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等3、解決措施 差異化、稀缺性掌握工具和方法2017年商家如何做3、解決措施 食品內(nèi)容方向-做有特色的店鋪，做有特色的內(nèi)容分類賣家優(yōu)勢(shì)內(nèi)容流轉(zhuǎn)渠道表現(xiàn)方式內(nèi)容創(chuàng)造者品牌商手藝人/工廠店基地/農(nóng)人專家買手手工匠人非遺傳人新農(nóng)人品酒師、茶藝師、評(píng)茶師、營(yíng)養(yǎng)師資深從業(yè)人員、全球買手品質(zhì)與文化工藝或手藝健康新鮮評(píng)測(cè)或點(diǎn)評(píng)分享或發(fā)現(xiàn)短視頻直播圖文單品清單微淘主搜有好貨頭條愛逛街淘寶直播手淘人群必買清