醫(yī)患關(guān)系模式以及意義

1、關(guān)于醫(yī)患關(guān)系模式及意義第一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、醫(yī)患關(guān)系的含義教學(xué)重點二、醫(yī)患關(guān)系模式的類型三、傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系的利弊五、重建新型醫(yī)患關(guān)系四、當前醫(yī)患關(guān)系的剖析第二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月狹義廣義是指“醫(yī)”與“患”之間的關(guān)系?！搬t(yī)”包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護人（有時稱作“患者方面”）。一、醫(yī)患關(guān)系的含義第三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月 技術(shù)方面 非技術(shù)方面技術(shù)性關(guān)系是指在醫(yī)療過程中以醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療技術(shù)、病人接受醫(yī)療診治為紐帶的醫(yī)患之間的人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的

2、表現(xiàn)而引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)象。就是人與人之間的平等、尊重新人及誠實。 醫(yī)患關(guān)系的主體或主要方面第四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月主動被動型指導(dǎo)合作型共同參與型二、醫(yī)患關(guān)系模式第六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月弊利當經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、科學(xué)普及、教育提高、人的觀念更新等來臨時，人們普遍不愿象孩子一樣被 “擺布”，都希望自己或多或少地能夠參與對疾病的診治。人們的自我意識、自主人權(quán)在覺醒，這與醫(yī)學(xué)中的父權(quán)主義發(fā)生了碰撞，如果醫(yī)生不真正懂得人的社

3、會性、人的需要、人的價值及人的心理特征，一味以簡單、生硬的家長作風(fēng)行醫(yī)，那么醫(yī)生不僅當不了“家長”，而且還治不好病人。醫(yī)生面對病人時一般都有責(zé)無旁貸的心理特征，都想以自己的醫(yī)療決策來救治患者。尤其是在急診急救時，病人處于昏迷或不能自主的狀態(tài)，或是病人完全信賴醫(yī)生，或是病人的文化知識、智商低下，主動依賴醫(yī)生時，醫(yī)患關(guān)系中的這種家長主義就顯得格外重要和必要了，這也就是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式有限度地存在下去的合理性與必然性。三、傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系的利弊醫(yī)患關(guān)系客觀上形成了患者尋求醫(yī)生幫助的基礎(chǔ)模式。所以，生物醫(yī)學(xué)模式的特征決定了其醫(yī)患關(guān)系的特征是醫(yī)生主動、患者被動，醫(yī)生權(quán)威，患者服從。即體現(xiàn)父權(quán)主義（Paterna

4、lism）也稱家長主義。第九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月4321醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢和本質(zhì)特征醫(yī)患關(guān)系中的“消費”觀醫(yī)患關(guān)系中的利益觀醫(yī)患關(guān)系緊張的原因四、當前醫(yī)患關(guān)系的剖析第十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月客觀存在的問題3.互相不信任1.收紅包問題2.看病貴第十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月還有其它，比如：第十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月2006年12月底，位于深圳市龍崗區(qū)的一家民營醫(yī)院山夏醫(yī)院一夜之間全國聞名。為了防止一起醫(yī)患糾紛的家屬鬧事，醫(yī)患的醫(yī)生護士頭戴鋼盔上班，保安手持棍棒守衛(wèi)，甚至還有警犬參與守門。鋼盔事件引起了各方的強烈反應(yīng)

5、，許多人稱之為“千古奇聞”。第十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月中國醫(yī)生：威脅下的生存中國醫(yī)生經(jīng)常成為令人驚悚的暴力的受害者在中國當醫(yī)生便是從事一種危險的職業(yè)第十四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月是什么造成了醫(yī)院今天的困境？第十五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月五、重建新型 醫(yī)患關(guān)系第十六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月11堅持以人為本，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的原則2233利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展的原則（一）重建新型醫(yī)患關(guān)系的原則4確立滿足人民群眾日益增長的健康需求的原則4利益共享是新型醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)第十七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）架

6、構(gòu)醫(yī)患關(guān)系“動態(tài)聚合”新模式市場經(jīng)濟政策制度建設(shè)人（醫(yī)）人（患）社會進步法律法規(guī)建設(shè)醫(yī)患溝通第十八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月以政策和制度建設(shè)為基礎(chǔ)平臺（三）重建新型醫(yī)患關(guān)系的對策與措施以法律法規(guī)建設(shè)為根本保障第十九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)患關(guān)系應(yīng)對策略放棄幻想與社會真誠對話相互促進相互促進相互促進優(yōu)化隊伍重塑形象推動管理職業(yè)化第二十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)療服務(wù)的特殊性 不可儲存，不容易進行展示和溝通，服務(wù)難以定價，第一次 接受服務(wù)者存在心理障礙。 服務(wù)的提供與病人的需求取決于醫(yī)務(wù)人員的真實行為，服務(wù) 質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提

7、供的服務(wù)是否與計 劃或宣傳相符。 病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。 醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。第二十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月“三嚴”的內(nèi)涵醫(yī)療服務(wù)模仿化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化為什么必須重視服務(wù)醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療流程標準化能夠區(qū)別開來的是“說不清、講不明、就是信、感覺好”的東西第二十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)院失去患者的原因統(tǒng)計1%離開人間3%搬家5%受負面評論的影響9%品質(zhì)下滑14%價格上漲68%受到了態(tài)度冷漠的對待第二十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點1 尊重并熱誠對待患者2 認清并盡可能滿足所需 3 對患者及家屬開放相關(guān)信息4 以患者需求作為內(nèi)部服務(wù)制度的依據(jù) 5 以患者滿意度作為績效的主要指標 6 員工有自主權(quán)靈活滿足患者各種需求 7 追求不斷突破和提高服務(wù)質(zhì)量 第二十四張，PPT共