部門關(guān)鍵職能定義-部門職責(zé)

1、部門關(guān)鍵職能定義：采購(gòu)生產(chǎn)部部門采購(gòu)生產(chǎn)部日期：作者：郭康偉目的：（主要職責(zé)-為什么此部門存在?） 負(fù)責(zé)公司運(yùn)作所需的各類實(shí)物資源的供應(yīng)； 完成公司銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)。關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是指部門所必須完成的 事情以促使其實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo).這些職能是您部門對(duì)驅(qū)動(dòng)金蝶的 關(guān)鍵能力所做的獨(dú)特的、較高層 次的貢獻(xiàn) 物品米購(gòu)；產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付（至渠道）。成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié)果.他們應(yīng)該和金蝶整體的平衡計(jì)分 卡四個(gè)取向上所標(biāo)明的關(guān)鍵結(jié)果 領(lǐng)域相聯(lián)系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi) 部流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展維度目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)降低成本與歷史數(shù)據(jù)相比的 降低比例降低10%客戶客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度（質(zhì) 量和

2、交付期）90%內(nèi)部流程優(yōu)化內(nèi)部流程內(nèi)部客戶需求流程 的建立建立供應(yīng)商管理體 系學(xué)習(xí)及發(fā)展知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表，全面分析該關(guān)鍵角色，以及圍繞每一角色所需進(jìn)行的具體工作內(nèi) 容和各種工作內(nèi)容的有機(jī)銜接與協(xié)調(diào)。關(guān)鍵職能描述負(fù)責(zé)物品采購(gòu)?fù)跻?，作工作時(shí)所涉 及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響建立并完善采購(gòu)流程建立供應(yīng)商信息庫(kù)建立供應(yīng)商評(píng)估體系接收內(nèi)部客戶需求實(shí)施采購(gòu)公司內(nèi)部各需求部門信息管理部門，外部供應(yīng) 商，需求部門外部供應(yīng)商，內(nèi)部使用部門公司內(nèi)部需求部門，財(cái)務(wù)部 門，資產(chǎn)管理部供應(yīng)商，財(cái)務(wù)部，總務(wù)部各部門對(duì)流程的認(rèn)同及 配合收集到供應(yīng)商信息的完 整

3、性；信息管理部的資 源配合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需求的時(shí)效性、明確 性，預(yù)算額度供應(yīng)商庫(kù)存必須遵從流程操作關(guān)鍵職能描述負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)與交付主要工作工作時(shí)所涉 及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響部門關(guān)鍵職能定義：市場(chǎng)部部門市場(chǎng)部日期:2002-03-03作者：向奇漢目的：（主要職責(zé)-為什么此部門存在?） 圍繞金蝶的目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，開展與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)以促進(jìn)公 司品牌的建立和深化，進(jìn)而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是指部門所必須完 成的事情以促使其實(shí)現(xiàn)整體 目標(biāo).這些職能是您部門對(duì)驅(qū)動(dòng)金 蝶的關(guān)鍵能力所做的獨(dú)特 的、較高層次的貢獻(xiàn) 市場(chǎng)研究； 市場(chǎng)宣傳與推

4、廣； 品牌建設(shè)和推廣； 戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與深化； 行業(yè)市場(chǎng)拓展。成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié)果.他們應(yīng)該和金蝶整體的平衡 計(jì)分卡四個(gè)取向上所標(biāo)明的 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián)系：財(cái) 務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、及學(xué) 習(xí)和發(fā)展維度目標(biāo)衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)通過合理的市場(chǎng)投 入促進(jìn)銷售額的完 成市場(chǎng)投入成本與銷 售收入的比例市場(chǎng)投入成本控制受益產(chǎn)品和目標(biāo)行 業(yè)的市場(chǎng)投入與銷 售收入的比例客戶提高產(chǎn)品的市場(chǎng)滲 透拓展新的行業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)份額客戶構(gòu)成非行業(yè)事業(yè)部所服 務(wù)的其它行業(yè)客戶 的獲得內(nèi)部流程政府機(jī)構(gòu)、媒體和 合作聯(lián)盟的管理市場(chǎng)推廣流程市場(chǎng)調(diào)研流程品牌管理流程外部關(guān)系的保有率新拓展的外部關(guān)系 數(shù)量市場(chǎng)推廣活動(dòng)的有 效性和及

5、時(shí)性媒體的良性報(bào)道率高層對(duì)于調(diào)研質(zhì)量（是否對(duì)決策具有支 持作用）的評(píng)價(jià)品牌策略實(shí)施的統(tǒng) 一性品牌認(rèn)知水平（通過 市場(chǎng)調(diào)研）從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向企 業(yè)管理軟件供應(yīng)商學(xué)習(xí)及發(fā)展提升員工的能力建立信息共享平臺(tái)通過CI標(biāo)準(zhǔn)的培 訓(xùn)參與并通過專業(yè)培 訓(xùn)有價(jià)值的信息資源 平臺(tái)的建立和利用把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動(dòng)及作 出決定。關(guān)鍵職能描述負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研主要工作工作時(shí)所涉 及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響競(jìng)爭(zhēng)地位收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分享市場(chǎng)信息新市場(chǎng)或概念產(chǎn)品的 前期研究產(chǎn)品部，銷售部外部調(diào)查公司，決策層信息管理部，決策層未定義關(guān)鍵職能描述負(fù)

6、責(zé)市場(chǎng)宣傳與推廣主要工作工作時(shí)所涉影響工作結(jié)對(duì)其它部門及及的主要關(guān)系方果的因素客戶的影響硬性廣告設(shè)計(jì)與投放軟性廣告設(shè)計(jì)媒體資源的整合與聯(lián)動(dòng) 市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行關(guān)鍵職能描述王要工作工作時(shí)所涉 及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響關(guān)鍵職能描述王要工作工作時(shí)所涉及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響關(guān)鍵職能描述王要工作工作時(shí)所涉 及的主要關(guān)系方影響工作結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響定義部門關(guān)鍵職能-研發(fā)中心部門研發(fā)中心日期:2002-03-02作者：出榮舉目的：（主要職責(zé)-為什么此部門存在?）提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是指部門所必須 完成

7、的事情以促使其實(shí)現(xiàn) 整體目標(biāo).這些職能是您部門對(duì)驅(qū)動(dòng) 金蝶的關(guān)鍵能力所做的獨(dú) 特的、較高層次的貢獻(xiàn) 新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的支持和維護(hù) 建設(shè)一支高質(zhì)量、高素質(zhì)、高績(jī)效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié) 果.他們應(yīng)該和金蝶整體的平 衡計(jì)分卡四個(gè)取向上所標(biāo) 明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián) 系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流 程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù) 幫助完成公司 層面的財(cái)務(wù)指 標(biāo) 銷售收入開發(fā)成本客戶 使產(chǎn)品功能滿 足客戶需求新客戶增加 客戶保有率或 現(xiàn)有客戶的流 失率內(nèi)部流程 完善項(xiàng)目管理 流程完善客戶反饋流程產(chǎn)品質(zhì)量CMM級(jí)別項(xiàng)目周期客戶反饋流程 的滿意度學(xué)習(xí)及發(fā)展 建設(shè)一支高質(zhì) 量、高素質(zhì)、 高績(jī)效

8、的專業(yè) 團(tuán)隊(duì)部門知識(shí)結(jié)構(gòu) 流失率 淘汰率培訓(xùn)投入1.2.把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動(dòng) 及作出決定。關(guān)鍵職能主要活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的主要關(guān)系影響活動(dòng)結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響開展市場(chǎng)調(diào)研， 完成可行性分析 報(bào)告，并提交高 層審批并立項(xiàng)項(xiàng)目管理新產(chǎn)品培訓(xùn)渠道所提供的客戶信息客戶調(diào)研結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能信息公司市場(chǎng)部的宏觀調(diào)研國(guó)家相關(guān)政策高層管理開發(fā)部門質(zhì)量部門渠道產(chǎn)品市場(chǎng)部公司局層的決策項(xiàng)目管理質(zhì)量和關(guān) 鍵能力儲(chǔ)備5.6.7.關(guān)鍵職能8.描述一11.關(guān)鍵活動(dòng)12.實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的關(guān)鍵關(guān)系13.影響活動(dòng)結(jié) 果的因素14.對(duì)其它部門及 客

9、戶的影響15.客戶反饋處理.技術(shù)支持部.使用金蝶產(chǎn)品的組 織和個(gè)人.產(chǎn)品市場(chǎng)部.產(chǎn)h品開發(fā)部20.部門關(guān)鍵能力儲(chǔ) 備21.客戶反饋信息的 準(zhǔn)確性22.23.24.關(guān)鍵職能25.描述.一28.關(guān)鍵活動(dòng)29.實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的關(guān)鍵關(guān)系30.影響活動(dòng)結(jié) 果的因素31.對(duì)其它部門及 客戶的影響32.分析人才需求， 進(jìn)行招聘，培 訓(xùn)1,與績(jī)效管理 （選用自留）33.人力資源部.公司對(duì)外部人才 的吸引力（品 牌、薪酬、地理 位置等）.人力資源管理與 服務(wù)質(zhì)量36.37.確定活動(dòng)和關(guān)系：工作流程分析外部?供應(yīng)商內(nèi)部其它部門部門內(nèi)的各職能間 問外部?政府部門?ARP內(nèi)部其它部門及部門內(nèi)的各職能間48.49.能

10、間50.（用此圖有助于分析部門的關(guān)鍵關(guān)系）Hewitt Associates13DocID定義部門關(guān)鍵職能-電子商務(wù)事業(yè)部Hewitt Associates14DocID部門電子商務(wù)事業(yè)部日期:2002-03-02作者：蔡軍目的：（主要職責(zé)-為什么此部門存在?）推進(jìn)Teems （CRM）產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)與銷售支持、服務(wù)和大型電子商務(wù)應(yīng)用。推進(jìn)金融行業(yè)、能源與煙草產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)與銷售支持和服務(wù)。推進(jìn)與舊M、開思公司、新亞賽邦、APUSIC的合作交流，完善面向高端的金蝶產(chǎn)品體系。規(guī)劃和開發(fā)基于 J2EE架構(gòu)的BOS應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)系統(tǒng)。關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是指部門所必須 完成的事情以促使其實(shí)現(xiàn) 整體目標(biāo).

11、這些職能是您部門對(duì)驅(qū)動(dòng) 金蝶的關(guān)鍵能力所做的獨(dú) 特的、較高層次的貢獻(xiàn)*電子商務(wù)廠品和大型電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用的開發(fā) 為渠道完成電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)與銷售提供支持（即，能力建設(shè)、協(xié)助參與大項(xiàng)目） 為渠道完成電子商務(wù)產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)提供支持 （即，能力建設(shè)、協(xié)助參與大項(xiàng)目）成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié) 果.他們應(yīng)該和金蝶整體的平 衡計(jì)分卡四個(gè)取向上所標(biāo) 明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián) 系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流 程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)幫助公司完成銷售收入產(chǎn)品或行業(yè)的銷售收入客戶 建立電子商務(wù) 客戶群代表性行業(yè)大客戶的開發(fā)數(shù) 量5個(gè)內(nèi)部流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品市場(chǎng)、銷 售支持流程 產(chǎn)品實(shí)施支持 流程 渠道培訓(xùn)

12、流程CMM標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng) 目周期電子商務(wù)廠品 銷售收入份額 的提升客戶滿意度調(diào) 查（態(tài)度、盡 職，合格）客戶反饋速度驗(yàn)收合格率受訓(xùn)人員達(dá)標(biāo) 率學(xué)習(xí)及發(fā)展 部門內(nèi)關(guān)鍵能 力提升 加強(qiáng)知識(shí)共享專業(yè)性培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施信息平臺(tái)的使用頻率51.Hewitt Associates15DocID52.把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動(dòng) 及作出決定。Hewitt Associates16DocID關(guān)鍵職能描述主要活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的主要關(guān)系影響活動(dòng)結(jié) 果的因素對(duì)其它部門及 客戶的影響54.55.56.關(guān)鍵職能59.關(guān)鍵活動(dòng)60.實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的關(guān)鍵關(guān)系61.影響活動(dòng)結(jié) 果的因素62.對(duì)其它部門及 客戶的影響63.64.65.66.67.68.關(guān)鍵職能I0171.關(guān)鍵活動(dòng)72.實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的關(guān)鍵關(guān)系73.影響活動(dòng)結(jié) 果的因素74.對(duì)其它部門及 客戶的影響75.76.