團隊建設(shè)與溝通技巧

1、 一 團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的 解決普通工作組無法解決的問題 創(chuàng)造1+12的業(yè)績1團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債 這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適 合任何團隊。 在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占30%！ 他們會成為團隊中的主要問題人物 不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換 工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團隊角色素質(zhì)2團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗 貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團隊中的表 現(xiàn)大都非常消極與冷漠；為參加測試的人組成的公 司特別容易失敗。 當人們不知道自己最適合在團隊

2、中扮演什么角 色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的 工作來做。3團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性 重要問題： “如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定 能取得好的業(yè)績嗎？” 研究和事實證明：往往事與原違！ 因為部門目標有可能相互沖突； 而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。 缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。 對管理采取團隊策略，就能使公司從全局考慮問題， 而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。4中層干部的心態(tài)修煉拋開“企業(yè)主人翁”、“合作伙伴”的光環(huán)從打工者開始5現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標志1、工作態(tài)度敬業(yè)精神2、團隊合作3、學習能力4、穩(wěn)定性5、專業(yè)能力6如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程

3、：系統(tǒng)績效依賴于團隊發(fā)揮出的積極作用二、良好的團隊作用調(diào)動全員參與（100-1=0）。三、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時久遠而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）7二、團隊建設(shè)綱要中層干部共同行為規(guī)范（討 論）8-溝 通 技 巧 9產(chǎn)生溝通的原因贏得信任 增強自尊 相互幫助 激勵買東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導(dǎo) 贊揚 欺騙 獲得幫助 獲取信息 學習 安排工作 作出安慰消除疑慮 消磨時光 蒙蔽 娛樂 警告獲得友誼 銷售產(chǎn)品 表達觀點10無效溝通的后果事業(yè)損失 信譽損失 降低公司形象失眠 失去熱情 錯誤 無效 生產(chǎn)率降低自尊和自信降低 沮喪和敵對 團隊不快士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團

4、隊精神高流失率 曠工11 “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友怎么辦呢？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?-某大師這是良好溝通嗎？有什么問題12溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！?3溝通的定義 將信息傳送給對

5、方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。 溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義14溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體15一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧-聽的重要性16站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：。表層的移情換位。深層的移換位甲：我用了整整周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量

6、還是不高。溝通技巧-聽 移情換位17鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口； 溝通技巧-說19說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設(shè)定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？20聲音的

7、表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力“我 請 你 吃 飯”21問的技巧 開放的問題 封閉的問題221、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號溝通技巧-看23消極的身體語言遠離你 快速點頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸身體后傾24積極的身體語言思考的點頭 身體朝你正面向你 理解的附和聲身體放松25溝通中的幾種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力26理想的溝通境界1、不批評，不責備，不抱

8、怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話27溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度 且不斷地改變自己的觀點，以至達成目標； 一流的溝通者都象一位太極高手。做一個彈性的溝通者28溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的 方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子； 如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法 沒多大把

9、握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題 一帆風順?！?富蘭克林避免抗拒的溝通技巧29溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者“你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說： “您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意， 不妨我們再議一議，如何？” 將“但是”換成“也”30溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者“我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也” “合一架構(gòu)”（1）31如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績效管理： 知、愿、能、行溝通要領(lǐng)： 完整的方案 尊

10、重上司 服從上司32溝 通 技 巧 如何有效地開會對會議的認識 許多人對那些冗長、沉悶、與自己無關(guān)、毫無 結(jié)果的會議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會” 許多組織認為，只要對會議進行有效的控制， 會議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達到的效果 其實，會議是一種無法取代的溝通方式，你不 能完全放棄它，你只有學習如何使會議更有效。 事實證明，有效地開會是可以學會的！GE的研討會令人討厭的會議與令人深惡痛絕的會議33溝 通 技 巧 如何有效地開會導(dǎo)致會議失敗的因素分析 目的不明確 時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間，以 及會中參會人員的發(fā)言時間） 準備不充分或者根本就沒準備 參會人員選擇不當（包括該退席的時候沒有退席） 信息傳遞不明確 會場的氣氛不好 備忘錄記錄不準確 議程安排不當 議而不決，決而不行，行而不果。34溝 通 技 巧 如何有效地開會有效開會的5W1P： WHY WHAT WHO WHEN WHERE PREPARING 35八步工作法之八