商務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài)篇課件

1、 商務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài)篇（一）儀容 儀容，通常指人的外觀、外貌。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。 儀容、儀表篇（二）儀表 指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。儀容、儀表儀容儀表:頭發(fā),面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首飾的佩戴，香水的使用，化妝，著裝。儀表-頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；（

2、前不遮眉，側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)）男士： 披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。儀表-頭發(fā)女士： 每日剃須修面，保證無(wú)殘， 保持面部干凈清爽，無(wú)汗?jié)n和油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊。（注意鼻毛不要露在外面） 以淡為主，施粉適度，不宜使用過(guò)量的化妝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表-面部男士：女士： 清潔，無(wú)分泌物，保持好休息避免充滿血絲。工作場(chǎng)所禁止帶墨鏡或者有色眼睛。 內(nèi)外干凈，無(wú)明顯異物，洗澡應(yīng)清洗耳后根部位。儀表-眼睛儀表-耳朵儀表-口腔口腔異味影響交際，必要時(shí)可以用口香糖來(lái)減少

3、口腔異味。但應(yīng)指出，在正式場(chǎng)合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時(shí)，也應(yīng)避免。 還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。 堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的，。常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做到“三個(gè)三”，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時(shí)間不少于三分鐘；每次刷牙的時(shí)間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。 絕不可留長(zhǎng)指甲，手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)手指指尖為宜，不涂有色的指甲油。儀表-指甲避免情況標(biāo)準(zhǔn)樣式 要求：不外露。 禁忌：光腳穿皮鞋；正式場(chǎng)合穿涼鞋或拖鞋；腳有異味（腳臭）。女士著短褲（超短裙），著超短裙暴露部分大腿（三節(jié)腿）；男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪，忌濃密的腳毛外露。什么叫

4、三節(jié)腿?就是穿半截襪子半截裙子,襪子一節(jié),腿肚子一節(jié),裙子一節(jié),此謂三節(jié)腿。儀表-腿部 -戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表單身，中指代表戀愛(ài)中，無(wú)名指代表已訂婚或者結(jié)婚，小指代表自己獨(dú)身主義者。一般情況下，帶兩枚或以上的戒指是不適應(yīng)的。 儀表-首飾的佩戴-手鐲，手鏈，兩臂同時(shí)佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受約束者，一只手上不能同時(shí)戴兩只。儀表-香水的選擇辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。儀表-香水的分類類別香精濃度 保持時(shí)間 適用場(chǎng)合濃香型

5、15-30% 5-7小時(shí) 宴會(huì)，晚會(huì)，舞會(huì)等 清香型10-15% 5小時(shí) 一般社交場(chǎng)合 淡香型5-10% 3小時(shí) 工作場(chǎng)合 微香型2-5% 1-2小時(shí) 浴后，健身 香露2%以下 1小時(shí) 居家沾式香水，以指頭沾取微量，輕抹于動(dòng)脈、耳背、胸前、膝蓋等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。儀表-香水使用噴式香水，向空中輕噴，形成一片香霧后快步穿過(guò)，讓香氛輕輕撒落上身，散發(fā)淡雅怡人的氣息。香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。-以淺裝或淡妝為主，施粉

6、適度，不宜使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）。 儀表-化妝化裝的濃淡視時(shí)間而定，白天工作場(chǎng)合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場(chǎng)所里化裝，在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的話，要在臥室或化裝間里去做。儀表-化妝注意事項(xiàng)工作時(shí)間不能化裝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在男士面前化妝，否則會(huì)引起誤會(huì)；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做既不衛(wèi)生又不禮貌。短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔和整潔眼神飽滿，面帶微笑經(jīng)常處理胡須衣領(lǐng)整潔，干凈，無(wú)磨損領(lǐng)帶

7、緊貼衣領(lǐng)，系得美觀大方西服整潔，大方袖口無(wú)污痕，無(wú)破損手部干凈，指甲清理西褲整潔，無(wú)折痕黑色的皮鞋配深色襪子，保持皮鞋的的清潔發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長(zhǎng)發(fā)可以用發(fā)夾夾好持淡妝，精神飽滿，面帶微笑服裝大方，得體手部干凈，指甲油顏色自然，手部無(wú)過(guò)多飾品裙子長(zhǎng)短適宜絲襪顏色自然，無(wú)洞鞋子光亮，清潔儀態(tài): 是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 儀態(tài)篇要求：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅

8、、敬人。男士?jī)赏扰c肩同寬，女士呈丁字步。 身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏立直，髖部上提。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。 脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。 儀態(tài)-站姿儀態(tài)-站姿左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。儀態(tài)-蹲姿從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩，避免座椅發(fā)出聲響；坐下時(shí)，一般只占座位

9、的三分之二，如坐深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。入座后上身挺直，身體放松，目光平視前方或交談對(duì)象，雙手掌心向下，疊放于腳下，面帶微笑。男士?jī)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直，穿西服時(shí)可將鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前；儀態(tài)-坐姿女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜45，但雙腿不得分開(kāi)。儀態(tài)-坐姿離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身；起身離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響；離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。起身離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開(kāi)，離位后要將座位輕推回原處。儀態(tài)-

10、離座頭部抬起目光平視前方雙臂自然下垂、手掌心向內(nèi)伸直膝蓋雙臂以身體為中心前后擺動(dòng)步幅以一腳距離為宜雙臂以身為軸擺動(dòng)幅度30-35度兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)注意落在一條直線儀態(tài)-行姿自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、自信1.行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。2.鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。儀態(tài)-鞠躬 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處

11、； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 儀態(tài)-手勢(shì)手勢(shì)垂手手勢(shì)桌上 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手勢(shì)遞物 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 手勢(shì)接物 對(duì)他人遞來(lái)的物品應(yīng)雙手接過(guò)。 食指和中指上伸呈“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作有“二”

12、和“勝利”的含義。 表示“勝利”時(shí)，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。 在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向，這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30左右，手肘的夾角在90120之間，以親切柔和的目光注視客人，并說(shuō)些適宜的話語(yǔ)。手勢(shì)“V”型手勢(shì)請(qǐng)的手勢(shì)手勢(shì)指引 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 手勢(shì)展示 手勢(shì)招手

13、商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的手勢(shì) 搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩筆 。 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 若碰到較親近的朋友或同事，可用舉手招呼表示問(wèn)候。招手時(shí)，手的高度以在肩部上下為宜，手指自然彎曲，大臂與上體的夾角在30左右。握手順序遵循的原則儀態(tài)-握手禮儀在正式商務(wù)社交場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先

14、伸出手來(lái)。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。(6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌即可。時(shí)間長(zhǎng)度握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。

15、匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手禁忌不按順序，爭(zhēng)先恐后。男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）。戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手。交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）。拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停。長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀。忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握完手后，馬上擦拭。微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔

16、和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭微微向上揚(yáng)起。 訓(xùn)練方法：對(duì)著鏡子讀“引”音。親切、甜美、大方、得體 儀態(tài)-微笑儀態(tài)-目光注視區(qū)域 ：（） 公務(wù)凝視。 在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（圖中黃色區(qū)域）（） 社交凝視。 這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（圖中紅色區(qū)域）（） 親密凝視。 這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。 注視時(shí)間 ：在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該 累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的，其余 時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外

17、 米處，這樣比較自然、有禮貌。 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為 。 與陌生人談話時(shí)，不能不看對(duì)方。 不能超時(shí)型注視。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60，屬于超時(shí)型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 不能低時(shí)型注視。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話題都不感興趣。 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)幅度不能過(guò)快或過(guò)慢。 不能瞇視、斜視、瞟視、瞥視。 當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。 儀態(tài)-目光禁忌

18、THANK YOU!樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。7月-227月-22Tuesday, July 26, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。22:25:1322:25:1322:257/26/2022 10:25:13 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2222:25:1322:25Jul-2226-Jul-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。22:25:1322:25:1322:25Tuesday, July 26, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-227月-2222:25:1322:25:13July 26, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年7月26日10:25 下午7月-227月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。26 七月 202210:25:13 下午22:25:137月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。七月 2210:25 下午7月-2222:2