保潔員培訓課程

1、心智障礙者保潔職位培訓課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓方式：教學、實踐1、教師教授學員學習大體的儀表儀容要求，并依照要求讓學員做到。如：頭發(fā)梳理的技術、指甲修理的技術，工裝的著裝、工卡的佩帶。2、學習站在鏡子前檢查自己穿著，自己進行調整，以達到工作儀表儀容的要求。具體要求：表情親切、熱情；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打米。禮貌禮儀：上班時應與同事彼此問候，工作時遇見領導及訪客，應及時問好或頷首微笑；不高聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；訪客有事詢問，要做到有問有答，不懂的要學會禮貌拒絕。儀容儀表：天天維持較好的精神面貌和愉快心情工作，臉部要維持干凈，頭發(fā)梳理整齊

2、，維持口腔清潔；著裝應依照公司規(guī)定進行著裝，同時需維持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得太長。課程二：保潔員職位職責與職業(yè)守則培訓方式：培訓閱讀學習，并在實踐中貫穿執(zhí)行。保潔員職位職責一、辦公樓走廊、樓梯、茅廁、洗手池及臺面要隨時維持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。二、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。4、負責樓道所有花草的清潔，葉面必需維持干凈，要按時澆水、施肥。五、天花板無蛛網(wǎng)，墻

3、面無塵埃。六、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。7、珍惜清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。八、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異樣情況要及時報告。九、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必需隨叫隨到。10、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。保潔員職業(yè)守則一、文明服務、禮貌待人，并注意維持個人的儀容儀表，樹立良好形象。二、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)按時間內依照工作標準,保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。3、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。4、發(fā)揚合作精神，支持同工作，以禮相待。五、拾金不昧，拾到物品當即上交

4、或送還失主。六、踴躍參加部門組織的培訓并按操作落實到實際工作中。7、嚴格遵守安全規(guī)定操作。課程三：保潔技術培訓常見保潔工具的熟悉和利用培訓方式：教師出示各類常見常常利用的工具，熟悉其名稱，而且示范利用方式，學員實踐明白讓其掌握其名稱及利用方式清洗工具掃帚:用于打掃地面較大碎片和雜物的工具。簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的工具。拖把:用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗工作的工具。擠水器、清洗桶:與拖把配套利用.用于清洗室內地面的器具。玻璃器:用來淆潔各類玻璃及鏡面的工具。6吸塵器（電動真空吸塵器）：一種用來吸集地面、墻壁、地毯、家具和衣物上的塵埃和臟物的家用電器。搜集

5、容器搜集容器是用做搜集垃圾、廢棄物的容器。主要有垃圾桶、垃圾裊、廢物箱（廢紙簍）等。清潔時穿著的外衣、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。保潔清潔劑:1酸性清潔劑：草酸（1:100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。*不亮劑系列注：酸性清潔劑不能在滑膩的大理石地面利用、所盛器皿的外表必然要干凈。大部份清潔劑都要通過一個3分鐘的反映進程。2堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）;玻璃清潔劑（1：100）3中性清潔劑：全能清潔劑（1：30-1：40）保潔工具如何利用1.水桶：裝水或清潔劑。2撮子：裝垃圾。3.笤帚：清潔垃圾。4百潔布：清除一般污漬。5膠手套：用于清潔工作，避免酸性侵蝕皮膚。6刷子：

6、清墻邊角的污漬。7.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。9玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。&拖布清潔地面。地拔蠟系列垃圾袋：裝垃圾。垃圾桶：裝垃圾。馬桶刷：清潔馬桶利用。鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬噴壺：噴清潔液。抹布：抹塵利用。保潔工作步驟步驟一：打掃打掃天花板、墻角、電梯箱內等處塵埃及蜘蛛網(wǎng)、打掃過道、樓梯、電梯轎廂、洗手間等地面。步驟二：清理垃圾改換樓道及洗手間垃圾袋，清理垃圾箱。步驟三：擦拭擦拭過道及洗手間門窗、窗臺、墻面、墻裙、電梯門、轎廂內壁及公共區(qū)域所有開關等處。步驟四：托將過道、樓梯臺階、電梯轎廂及洗手間地面拖干凈。步驟五：洗刷將洗手間臺盆、便池等洗刷干凈。步驟六：掃尾將拖

7、把、掃把、抹布等清潔工具清洗干凈，擺放整齊。作業(yè)操作程序和原則培訓方式：示范，學員操作再作指導總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。一、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間保潔。二、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的改換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時改換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。具體保潔方式培訓方式：示范，學員操作再作指導一、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3米進行清洗一次拖把。二、毛巾的利用：應對折為8面，終歸面可用16面。

8、3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑。4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面塵埃，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）五、玻璃門的清潔：用涂水器滲透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；清洗工作完成后應將工具放回指定地址。六、公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔

9、用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；將洗好的石米曬于指定地址，曬干后及時收回放于指定地址，以備后用。7、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，天天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。八、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。九、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將周邊擦干。1一、垃圾的搜集：天天早、晚各搜集垃圾一次，樓層搜集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能利用貨運電梯或消防電梯，不可利用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓

10、面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上。保潔內容與標準培訓方式：示范，學員操作再作指導辦公樓各樓層公共通道：地面干凈，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、不銹鋼墻裙、天花板、玻璃門窗、紗窗及窗臺無塵埃、無蜘蛛網(wǎng)，垃圾桶內垃圾不超過2/3,并做到天天打掃拖洗2次，過道內開關、消防栓、窗臺等公共設施天天擦拭一次，墻面及玻璃門窗、紗窗每周擦拭一次。電梯：轎廂內干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無塵埃、蜘蛛網(wǎng)；電梯門及按鍵干凈無塵；轎廂內壁干凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、塵埃及污跡。轎廂地面天天清潔很多于2次，電梯門、轎廂壁天天擦拭保潔1次。各樓層樓梯：地

11、面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬；樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花板目視無明顯塵埃、無蜘蛛網(wǎng)；做到天天打掃拖洗1次，樓梯扶手天天擦拭1次。洗手間：洗手間門要求干凈，無手印、無黑點、污漬；臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；瓷磚墻面、隔間板、隔間門要保證無污跡、無塵土、無紙末；馬桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求維持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光良潔白；地面要維持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時改換，垃圾筒內壁及筒后墻面要維持無污跡；洗手間內空氣清新無異味；洗手間內各類設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時向領導保修。保潔工作注意事項1、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，應停下手中工作等行人途經再開始清潔；2、在超過2米高處操作時，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以避免摔傷；3、在利用電動工具時，不得用濕手解除電源插座，以避免觸電