專業(yè)培訓(xùn)大綱銷售技巧

1、專業(yè)培訓(xùn)大綱銷售技巧情景1顧客：“商品很好，擔(dān)心售后服務(wù)不好”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢？思考?導(dǎo)購員:“好多顧客都與您有同樣的擔(dān)心,由此可看出您做事很細心,一定是事業(yè)成功之士,商品是廠家提供服務(wù),您放心,我們會做的更好?！北容^那種回答更好呢！顧客：“你可不可以算我便宜點？”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考?導(dǎo)購員：“好，可以算你便宜一點，但是先生或小姐，您不想因買了便宜貨拿回家后，發(fā)現(xiàn)這是次品吧？我們是名店，您所買到的，不僅僅是商品，還包括我們的服務(wù)，您不想服務(wù)也打折吧。”比較那種回答更好呢！情景2情景顧客：“你們的商品很好，我決定向親

2、戚朋友介紹”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢？思考？導(dǎo)購員：“謝謝您的好意，您的朋友來了，不要礙于面子，到這里不是非買不可，如果不滿意，可以大大方方的拒絕我”比較那種回答更好呢！情景顧客：“看看以后再說吧”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）我知道您很忙，可是今天既然來了，我僅耽誤您分鐘的時間，能否聽我說完之后，您再決定買不買，好嗎”比較那種回答更好呢！情景顧客：“我年齡大了，買這個款式不適合我。”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“不知您有沒有聽 過這樣一句話：穿衣帶帽各愛一套，現(xiàn)代社會

3、就是要穿出自己的品味來?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“你們商店的服務(wù)態(tài)度不好”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“我知道您指的是那一方面，您看我們是否可以溝通一下？顧客是我們的衣食父母，以前您見到的導(dǎo)購員服務(wù)不好，是因為他們沒有注意到自己到底是干什么的，您不妨試一試我現(xiàn)在的服務(wù)再決定買不買好嗎?！北容^那種回答更好呢！情景7顧客：“我不知道怎么買？”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“不知道怎么買沒關(guān)系的，我是廠家的代言人，只要將您的想法大致和我說一下，我會盡可能提供您滿意的服務(wù)的。比較那種回答更好呢！”情景8顧客：“其

4、實我很想買，就是沒有錢。”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“請問先生您抽煙嗎？如果每星期多加兩包煙不會對您的生活增加什么負擔(dān)吧！只要兩包煙的代價，您就可以擁有這雙鞋子，您不認為很值得嗎？”比較那種回答更好呢！情景9顧客：“我要和別的商店比較后再回來”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“我很贊同您的看法，因為貨比三家不吃虧，但是這樣恐怕耽誤您太多的時間，鞋子方面是我的專業(yè)，還是讓我來幫您一起選吧！”比較那種回答更好呢！情景10顧客：“ 我有錢買點吃的喝的，不愿意買穿的戴的。”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答

5、顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“說到吃喝，我的觀念和您一樣，我也是盡量先滿足口福，但我并不排斥穿戴，因為這是一個交際的時代，穿好，戴好在公共場合可以增加自信。”比較那種回答更好呢！情景11顧客：“等老李買后我再買”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“很多東西可以跟別人買，比如：汽車，房子等,這雙鞋又不是很貴，不必跟風(fēng)啦！其實每個人都應(yīng)該穿出自己的風(fēng)格，您應(yīng)該先買才對呀?！北容^那種回答更好呢！情景12顧客：“買后怕老公不同意！”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“您老公不同意是可以理解的，男同志不太愛逛商店，可能對市場的信息不是很了

6、解，這是很正常的。我很相信您的眼光，相信自己哦?！北容^那種回答更好呢！情景13顧客：“我家里有了，不需要在買了！”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“像您這樣有身份的人，家里多放幾雙是身份的象征，況且現(xiàn)在衣服與鞋子搭配方面都是比較注重的，所以我覺得您應(yīng)該再買一雙更能體現(xiàn)自己品位的。”比較那種回答更好呢！情景14顧客：“等一段時間再說吧”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）什么時候買是您的權(quán)利，但作為商品營業(yè)員，我必須給您一個衷心的建議，一般人因工作忙碌隨用隨買，買后都不大可心，您說是不是？精明的您一定比我更明白

7、未雨綢繆的道理?！北容^那種回答更好呢！情景15顧客：“我考慮考慮。”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“這個很好，先生（小姐）您說的對，那您是對我們這款鞋子很感興趣了，而不是用考慮考慮來答復(fù)我吧！說實在的，是不是價格的問題呢？”比較那種回答更好呢！情景16顧客：“我很忙沒有時間聽你介紹。”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“當(dāng)然，您一定是事業(yè)心很強的人，不過有沒有想過您忙碌是為了什么呢？其實我們都是為了自己家庭的幸福，購買這雙鞋會讓您的腳倍感舒適的?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“不要對我介紹商品，我很清楚，我要的話會找

8、你！”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“謝謝！如果你真的很清楚，您一定會要的，這款鞋子賣的挺好的，很多人到想要的時候，我們沒貨了?！北容^那種回答更好呢！情景顧客:“打不打折？”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？?比較 以下兩種回答，你認為那種回答顧客更能接受些呢？.導(dǎo)購員：“奧康是國內(nèi)最知名的品牌之一，實行的是全國統(tǒng)一零售價，為對消費者負責(zé)，我們的方針是永不打折，永不欺騙顧客。如果你的消費達到的一定的程度，就可以成為奧康的貴賓，享受特殊的優(yōu)惠?！?導(dǎo)購員：“可以，但我們的產(chǎn)品是廠家直營，如果要打折，其實就是把價格提上去，然后再打

9、折，這樣會得罪很多顧客；另外，要建議您成為我們本店的VIP顧客時，也就可以享受打折優(yōu)惠了?！鼻榫邦櫩停骸皟r位偏高?！保ㄎ页４┠衬撑谱拥模彩桥Ｆ?，質(zhì)量也好，但價格比你便宜）作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？?比較 以下兩種回答，你認為那種回答顧客更能接受些呢？.導(dǎo)購員：“奧康針對的就是象您這樣的中高消費群體，采用的材料是最優(yōu)質(zhì)的，用的是目前最先進的生產(chǎn)流水線，奧康正向世界名牌接近，價格高是因其價值的存在。2.導(dǎo)購員：“先生(小姐),一年365天，這款鞋您一天還花不到一塊錢呢，就能得到一雙稱心如意的皮鞋了?！鼻榫邦櫩停骸澳銈兂蔀閵W運會合作伙伴后，產(chǎn)品價格是不是也提高了

10、”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）您說的也是但我們奧康每年支付的廣告費都挺大的，這作為企業(yè)發(fā)展的宣傳費用，跟產(chǎn)品零售價是沒有關(guān)系的。”比較那種回答更好呢！情景顧客：“你們VIP的銀卡客戶可以打8.8折，我現(xiàn)在不是會員，你要是現(xiàn)在給我打折，我就買，不打折我就不買了”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）真的很抱歉可能是我們服務(wù)不周，沒有把建立VIP客戶的內(nèi)容向您說明清楚（然后把建立的內(nèi)容進行講解并進一步說明成為VIP客戶后能得到實質(zhì)性的優(yōu)惠）”比較那種回答更好呢！情景22顧客：“你們正價的鞋子這么貴

11、，特價時又那么便宜，我還是等特價時再買吧”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）買鞋子主要穿個時潮，象您這么有身份的人不會吧，再說特價品到時不一定有您所要的碼子了。”比較那種回答更好呢情景23顧客：“我這款鞋也是某某品牌的，好幾百呢，可穿了沒多久就變形，鞋底也磨損了?！弊鳛閷?dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）任何品牌沒有百分百質(zhì)量，但您不防試一試我們奧康，穿了后會給您一個驚喜?！北容^那種回答更好呢！情景24顧客：“奧康的鞋子越來越貴了”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：

12、“是的。對于這個問題不只是奧康，因為材料和人員等成本不斷的上漲，我想其他品牌也同樣面臨著這樣的壓力吧?！北容^那種回答更好呢！情景25顧客：“鞋子還可以，我等一會叫別人幫我參考一下?！弊鳛閷?dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“是的，我很贊同您的想法，不過這樣恐怕會耽誤您很多時間，但賣鞋是我的專業(yè)，還是讓我來作為您的參謀吧?！北容^那種回答更好呢！情景26顧客：“你們的贈品太少，沒有吸引力?！弊鳛閷?dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生，我們購物時，主要是能買上一件讓自己稱心如意的東西，您說是吧。”比較那種回答更好呢！情景27顧客：“某某品牌怎么樣”作為導(dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）真不好意思，我不太清楚，但我相信任何品牌都有他自己的生存之道，我們奧康也如此?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“你先給我放一邊，我待會過來買?！弊鳛閷?dǎo)購員的你一定遇到過這樣的問題,你會怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購員：“先生（小姐）什