溝通從心開始課件

1、溝通從心開始溝通人：付明大綱溝通基本知識溝通失敗的原因溝通的基本原理 關心溝通的方向及技巧國王選駙馬一、基本知識含義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。有障礙信息傳遞傳送者接受者信 息反 饋一、基本知識特性活動時間依葫蘆畫瓢 準確表達 用心傾聽 積極反饋活動總結二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距你看到了什么？二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表象，沒有注重分析。 聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽用心傾聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 強化傾聽的八種技能全神貫注示意感情興趣探詢并

2、反應情緒控制感受非語言信息對信息組織面帶微笑賣杏的故事二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表達，沒有注重傾聽只注重表象，沒有注重分析 沒有了解他人的需求不良情緒 問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當 亞里士多德* 關注狀況與難處* 關注需求與不便三、溝通的基本原理關心* 關注痛苦與問題1.向下溝通2.向上溝通3.平行溝通五、溝通的方向及技巧 發(fā)布指令向下溝通技巧這兩種溝通方式差異在哪里？ 哪種方式更好呢？ “小張，你負責本年度三個主要產(chǎn)品的推廣工作，你得好好干，公司對你抱有很大的希望，干不好要扣工資的！” “小張，公司決定由你負責三個主要產(chǎn)品的推廣，希望能

3、夠達到30的市場占有率，過去我們未曾達到過這個目標，希望你和團隊一起實現(xiàn)這個目標！” 布置任務要有明確的目標 “小張，告訴你和你團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務，公司會給大家提供獎勵的?！?“小張，本年度實現(xiàn)你們團隊1000萬的銷售利潤是公司確定的目標，但如果你能和你們團隊實現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10，對你和你們團隊進行獎勵?！辈贾萌蝿諔B(tài)度要和善，注意利用禮貌用語 “小張，進來一下” “小李，把文件送去復印一下” “小張，請你進來一下” “小李，麻煩你把文件送去復印一下” 直接指示式 “小張，請你參照傳菜部的看板將我們部門的那塊信息看板做得好看一點。” “小張，傳菜

4、部的那些看板真不錯，你能否參照他們的樣子將我們部門的那塊信息看板做得好看一點？” “小張，你看我們部門的那塊信息看板是否不太好看？傳菜部的那些看板你覺得如何？”相互商量式啟發(fā)暗示式發(fā)布指令贊揚技巧批評技巧向下溝通技巧西游記向下溝通贊揚的技巧贊揚的態(tài)度要真誠 善于挖掘優(yōu)點并贊美贊揚的內(nèi)容要具體 贊揚要及時，不要拖拉以員工能力作評估標準注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧 向下溝通批評的技巧認真為對話作好準備以真誠的贊美做開頭即使是豬,也有優(yōu)點!向下溝通批評的技巧認真為對話作好準備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實 不要傷害部下的自尊與自信向下溝通批評的技巧認真為對話作好準備以真誠的贊美做開頭要尊重

5、客觀事實 不要傷害部下的自尊與自信給對方申辯的機會 選擇適當?shù)膱鏊押玫慕Y束批評 寬容不僅是 “海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。長老“殺一儆百”、老師“發(fā)怒狠批”都說得過去，但效果未必好，不會理順人與人的對應關系。做好“意見”的“交通整頓”案例：某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子，請他親切點好嗎？銷售人員反映：我們每天風雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。主任的解釋是：她板著面孔“砰”地一聲放下茶杯，茶濺出來也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒看到，還要上司對她親近點？我真搞不懂！經(jīng)理是那根神經(jīng)搭錯了

6、？接受指令向上溝通技巧“小張，請你將這份文件復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)： _When(時間)：_Where(地點)：_How many(工作量)：_Why(為什么)：_ 參考答案Who: 張小姐What: 文件How: 復印品質(zhì) 好的副本W(wǎng)hen: 下班前Where: 總經(jīng)理室How many: 2份Why: 要給客戶 參考接受指令請示匯報向上溝通技巧 工作中隨時匯報工作完成后及時匯報接受指令請示匯報建議向上溝通技巧PREP建議法 某公司一位培訓部職員向總經(jīng)理提出建議： “經(jīng)理，

7、我認為您應該親自為公司的員工講課（P Point）,因為您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓中與公司員工達成更多共識（R Reason），原通用電氣的總裁杰克.韋爾奇先生，他無論再忙，每月均會抽出三到四天去GE大學講課的（E Example），所以，經(jīng)理，您是否可以考慮一下為公司的員工講課的事（P Point）？”接受指令請示匯報建議向上溝通技巧 恰當時機 選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說服力案例研究 A主管：關于在美國地區(qū)設立分公司的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。B主管：關于在美國地區(qū)設立分公司的方案

8、，我們已經(jīng)會同財務、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據(jù)財務評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月，財務現(xiàn)金收入由負值轉(zhuǎn)為正值，這預示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的物流的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。接受指令請示匯報建議向上溝通技巧 恰當時機 選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說服力面帶微笑 充滿自信主動水平溝通技巧千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。主動謙讓體諒水平溝通技巧有障礙信息傳遞如果有所謂成功

9、的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。 亨利福特為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種“設身處地”的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。主動謙讓體諒協(xié)作水平溝通技巧聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀教育委員會”報告學習：內(nèi)在的財富中指出：“學會共處是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。”主動謙讓體諒協(xié)作雙贏水平溝通技巧愚笨的人說 想說的話聰明的人說 該說的話祝愿各位未來的老板、老總身體健康！愿望成真！每一次

10、的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-227月-22Wednesday, July 27, 2022天生我材必有用，千金散盡還復來。00:27:0000:27:0000:277/27/2022 12:27:00 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2200:27:0000:27Jul-2227-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:27:0000:27:0000:27Wednesday, July 27, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。7月-227月-2200:27:0000:27:00July 27, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年7月27日12:27 上午7月-227月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。27 七月 202212:27:00 上午00:27:007月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。七月 2212:27 上午7月-2200:27July 27, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/7/27 0:27:0000:27:0027 July 2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。12:27:00 上午12:27 上午00:27:007月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-227月-2200:2700