護理_滿意度整改措施方案

1、護理滿意度整改措施篇一:滿意度整改措施滿意度調查存在問題科室整改措施為了使婦產科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的 結果，針對我科醫(yī)療服務中存在著一些問題。特制定以下 整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不 及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病 區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清 潔不到位；2、護士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位； 3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內保安缺失，病人及家屬流動 太大，而且常常有小孩子進出；5、組長及護士長對病房管 理監(jiān)管不到位，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果 加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如 下：

2、1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬 的配合，共同維護病房衛(wèi)生狀況；2、護士長每周通知后勤 人員進行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領導溝通病區(qū)保安值 班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長及護士長及時 檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質量，特別是終末消毒與處 理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通。二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反 映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以 及服務態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理 技術操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。對護士反映 不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及 服務態(tài)度方面。存在原因：護理技術操作水平方面：1

3、、個 別護士留置針穿刺技術差；2、護士在進行技術操作時溝通 欠佳；3、科室培訓不到位。健康教育方面：1、未制定規(guī) 范統(tǒng)一的健康教育處方；2、個別護士因為工作繁瑣,與病 人溝通少；3、護士做了健康宣教后未評價效果；4、護士 長監(jiān)督不利。服務態(tài)度方面：1、護士上班未顧及個人形 象，太隨意；2、護士溝通能力差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；3、護士長對 護士的培訓欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。整改措施 如下：護理技術操作水平方面：1、科室進行全員培訓與訓 練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并 做好解釋工作；2、護士在操作前做好評估與溝通，取得患 者信任與理解。健康教育方面：1、著手

4、制定藥物健康教 育處方；2、護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信 任，并且要對病人的宣教交攵果進行評價；3、護士長平時查 房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3次以上問 題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施 。服務態(tài)度方 面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體 榮譽感與責任心,意識到自己是在工作崗位上,代表的不 僅僅是自己，還是醫(yī)院;對全科護士進行溝通能力的培 訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法;護士長在工 作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的 環(huán)境。三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項最多的 是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細，醫(yī)生問診過 于簡單

5、，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細影響 診斷，檢查結果不告知患者，醫(yī)療技術水平低，治療效果 差，服務態(tài)度有待改進。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生 較多，醫(yī)療技術水平急需提高；2、病情告知制度執(zhí)行不到 位，工作責任心有待加強，對檢查結果的反饋不及時。整 改措施:多進行全科醫(yī)生的業(yè)務培訓，提高醫(yī)療服務水 平。強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規(guī) 章制度操作，嚴格執(zhí)行三級查房制度，及時解決臨床中出 現(xiàn)的問題。強調微笑服務。態(tài)度和藹可親。及時解決患者 需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋， 認真溝通，認真執(zhí)行病情知情告知制度。及時反饋輔助檢查結果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施

6、及時告 知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執(zhí)行隨訪 制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種 手術并發(fā)癥及產褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產科20XX年10月30日篇二：如何提高護理服務滿意度如何提高護理服務滿意度20XX年11月6日中午12:00,全體護士結合院部 20XX年二季度第三方調查情況匯總召開了 “如何提高患者滿 意度的專題會議。會議由護士長主持，全體護士參加了此 次會議。首先由護士長簡要通報了二季度第三方調查結果，同 時對結果進行了分析。在此次調查中，表揚和感謝方面與 我們密切相關的護理人員有*受到表揚兩次，患者評價其 服務態(tài)度好。*護士關心病人。意見與建

7、議有:醫(yī)院管理 方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護士大呼小叫的經(jīng) 常影響病人。醫(yī)院有點小，增加病床。探望病人的家屬 多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護 理質量方面：北院護士服務技術要提高，護士的掛水管理 流程不嚴謹。其次，護士長通報和反饋了十月份和本周二護士滿意 測評結果。十月份共發(fā)出滿意度測評表 份，收回 份，其 中患者點名表揚份，分別是，點名批評的一人。本周二滿 意度測評表份，收回 份，（為護士長親自發(fā)放）其中患 者點名表揚份，分別是。反饋周二測評表內的意見和建 議：實習生技術不過關;床位等待的時間太長，最長的等 了 12天才有床位；補液時間太晚，最好08 : 00就能進

8、行； 中班輸血,個別護理人員有怨言；護士站有些護士大聲講 話。為了進一步改善服務態(tài)度，明確下一步的工作方向和 重點，就如何提高患者滿意度護理人員積極展開討論。提出如下整改措施:大家一致認為，護士只有真正從思想上轉變觀念，變 被動為主動，設身處地地去為患者著想才是關鍵。要強調 有效、良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過 具體的行為舉止把護士的關愛之意傳遞給患者，才能讓患 者真正感受到我們的服務，品味出護理服務的品質所在。 結合護理部護理質量安全雙月管理活動中提出的創(chuàng)新服務 理念：把微笑留給病人，把質量留給病人”，在護理服務上 追求三零服務（服務病人做到零距離，滿足病人實現(xiàn)零 投訴”，護理

9、質量追求零缺陷”）目標。語言溝通人性化: 推行文明語言五個先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話 前先用請、操作失敗先道歉、操作結束先謝謝。從而提高 病人的滿意度。加強健康教育力度，認真落實分級護理制 度，作好?？瞥Ｒ娂膊≈R指導及出院宣教,對病人進行 住院過程的全程健康教育。用通俗易懂的語言讓病人了解 疾病的有關知識，將健康教育落到實處。針對病人提出的具體幾點意見（針對全院，部分本病 區(qū)也存在）提出如下整改方法:1、護士在護士站不可大聲 喊叫，護士長加強督查；2、陪客的管理由責任護士協(xié)助完 成,每個責任護士負責自已所分管的病人陪客管理；3、主 班及時清點冰箱內藥物，如有多余，及時給予退回；4、

10、床 位緊張，護理人員做好相應的解釋工作，同時也提醒醫(yī)生 加快周轉，減少患者的等待時間。部分患者入院后在等床 的時候，責任護士根據(jù)病人的具體情況給予適當安排，如 在會議室等待，必要時給予陪客床臨時休息；5、中班輸入 血制品有一定的風險，但請護理人員不要在病人面前有所 表現(xiàn)，克服困難，完成任務。6、護理人員在配置中心將大 型補液送上來前,請各自先抓緊時間做好準備工作,在接 到補液后也以最快的速度下病房，而不能在治療室內盡量 滿足病人的合理要求。滿意度測評表的發(fā)放，將采取兩種形式相結合。一方 面，主班護士在病人出院時發(fā)放；另一方面，由護士長每 兩周發(fā)放一次，并且征求住院患者的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理

11、和分析，提出整改措施。針對患者回訪率低的問題，提出如下方法:患者電話 由責任護士在進行入院宣教時登記（盡量登記兩個號 碼）；主班護士在進行入院登記時同步登記門診病歷上所 寫的電話號碼；兩方面結合，確?；卦L率100%?；卦L電話 統(tǒng)一由責任組長去完成，護士長每周抽查回訪電話10人 次。討論了針對優(yōu)質護理服務滿意度測評的獎懲辦法。初 步?jīng)Q定:在院部第三方調查結果中得到表揚的護理人員， 獎勵100元/人次；被點名批評者扣200元/次?？剖颐吭聹y 評結果中評為滿意護士得票最多者（本月無護理差錯、護 士考核前五名）評為本月的優(yōu)秀服務明星，院部獎勵200元，科室不另外再獎勵，被評為不滿意護 士者扣50元/人

12、次?；卦L電話統(tǒng)一由責任組長去完成，如有 發(fā)現(xiàn)不是責任組長去完成，一次發(fā)現(xiàn)護士長提醒，二次發(fā) 現(xiàn)直接考核50元/次。篇三：護士整改措施神經(jīng)內科患者對護理工作滿意度調查、總結、分析及整改措施20XX年4月我院護理部在住院患者中發(fā)放對護士工 作滿意度調查表，通過這次調查發(fā)現(xiàn)我科存在許多問題， 根據(jù)這些問題我科整改如下。一、護理存在問題：1 .技術不熟練，缺乏經(jīng)驗，操作欠熟練。對患者解釋不全面，缺乏有效的護患溝通。3 .工作不夠細心。交接班不夠詳細。專業(yè)知識掌握不全面，經(jīng)驗不足，對病情演變觀察 不到位，不能有效地對病人進行相關護理指導和健康教育。年輕護士多，對患者缺乏耐心。二、整改措施.加強業(yè)務學習,提高專業(yè)技術水平,熟練掌握各種 應急預案。提高自身素質。日常護理工作中應注意加強與患者及家屬的交流， 耐心解答患者的疑問，做好健康宣傳教育，建立融洽，友 好的護患關系。.嚴格執(zhí)行查對制度,杜絕差錯和事故的發(fā)生,從 而減少護患糾紛。明確各班崗位職責，增強責任心，提高慎獨能力。提高對疾病的認識及觀