銷售管理-評估5月份客戶來電來訪分析報告

1、客戶來電來訪分析一、來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）、來電總量截止至 31項(xiàng)目五月份接到有效來電 17 組，來電量比上月環(huán)比下降約 183。3%。2）、來電需求方向住宅的客戶占了絕大部分，共 11 組，約占 64.7%；另有2本月所有來電中，住宅，約占 11.76%；4 住只商鋪，約占 23.53%；組客戶既門面又3）、來電信息來源住宅住宅和商鋪商鋪數(shù)量1124占比64.7%11.76%23.53%4）、來電區(qū)域從區(qū)域分布來看，縣城的客戶 4 人占 23.53%，郊區(qū) 6 人占 35.29%；周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 6 人占 35.29%；鄰縣 1 人占 5.88%?？h城郊區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄰縣數(shù)量4661占比23.53%35.2

2、9%35.29%5.88%DM 單朋友數(shù)量683占比35.29%47.06%17.65%二、來訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）、來訪總量截止至 5 月 31月的來訪總量為 122 組，與上月相比略有上升，環(huán)比上升約50.62%。2）、來訪需求方向根據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月來訪客戶商鋪的有 26 組，住宅的有 86 組，兩者兼而有之的有 10 組。與上個月相比都有增加。3）、來訪信息來源商鋪?zhàn)≌啼伜妥≌瑪?shù)量268610占比21.13%70.49%8.2%4）、來訪區(qū)域5）、面積需求住宅需求面積80 平以下80-100 平100 平左右100-120 平120 平 以上數(shù)量61537299占比16.67%15.63%38.5

3、4%30.21%9.38%縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)外地不明確數(shù)量8312428占比68.03%9.84%3.28%22.95%路過路牌DM 單朋友不明確數(shù)量31836740占比%6）、購置用途購置用途自住改善投資父母數(shù)量73311431占比59.84%25.41%11.48%2.46%0.82%商鋪需求面積30 以下30-40 平50100 平100-平以上數(shù)量53占比5.56%30.56%41.66%13.89%8,33%三、來電來訪數(shù)據(jù)分析1、來電數(shù)據(jù)分析本月來電量相比上月有很大的，日均來電 0.55 個。接下來的 6 月份將繼續(xù)大量的鄉(xiāng)下派單，DM 單張的投放力度加保持。2、來訪數(shù)據(jù)分析本月來訪量相比上

4、月有所上升，原因是項(xiàng)目的配備更加齊全，項(xiàng)目進(jìn)度加快，能夠呈現(xiàn)給客戶的東西越來越多，在加上、下鄉(xiāng)等推廣幾乎開始。上門客戶詢問的大部分問題是價格、什么時候開盤、有無活動等，項(xiàng)目的具體情況一般大方本地的人都比較了解，建議項(xiàng)目工程加快，呈現(xiàn)項(xiàng)目越多的信息給客戶，搶在別的樓盤前面開盤，挖取市場上第一批客源。3、客戶需求分析本月來訪客戶對門面的需求比例上升了約 7 個百分點(diǎn)，住宅類需求則相應(yīng)也有所上升。其中有意向門面的客戶投資比例相對上月有所下降，自用比例有所增加，住宅類客戶則幾乎都是自用。面積需求方面，三房 100 平方米左右需求為主。4、信息來源分析與上個月相比，本月來訪客戶的信息來源結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步

5、優(yōu)化。圍墻、箱、縣城收到 DM 單、下鄉(xiāng)收到 DM 單張而來訪的比例上升，說明的宣傳取到了一定的作用。對比周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪比例的上升，說明本月的 DM 單張派發(fā)工作還是卓有成效的，在今后的推廣中可以結(jié)合巡展進(jìn)一步運(yùn)用。5、行銷效果分析本月在縣城派發(fā) DM 單的效果積累客戶和讓的人了解國際城效果相對較好，后期應(yīng)進(jìn)一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。全城箱和戶外墻體的投放完成，對項(xiàng)目形象和知曉度的有很大的幫助，后期建議加上的活動宣傳，知曉度。6、客戶流失分析截止到本月 31 日止，目前確定已流失（已在其他樓盤購房）的客戶有約 2 組，雖然數(shù)量不是很多，但足以引起的重視，大多是覺得工期太長。四、總結(jié)總的來說，本月的客戶來訪質(zhì)量有所上升，但由于缺乏有的活動，加上雨水天氣的影響，來訪量的增長非常艱難，但相對于上月還是相對滿意的。并且，隨著認(rèn)籌時間的，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也需要盡快開展，中心一致覺得非常有必要盡快在此之前組織一些較有的