XX項(xiàng)目物業(yè)管理全程培訓(xùn)建議書(shū)說(shuō)課講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XX項(xiàng)目物業(yè)管理全程培訓(xùn)建議書(shū)-項(xiàng)目物業(yè)管理全程培訓(xùn)建議書(shū)謹(jǐn)呈二八年七月十五日敬：致啟者：關(guān)于：項(xiàng)目物業(yè)管理全程培訓(xùn)事宜二零零八年七月公司一級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃建議書(shū)前言：1、該培訓(xùn)計(jì)劃均由統(tǒng)一組織實(shí)施；2、本培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)為物業(yè)管理項(xiàng)目的全過(guò)程系統(tǒng)培訓(xùn)，貴公司可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，根據(jù)“”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況，對(duì)該一級(jí)培訓(xùn)建議書(shū)內(nèi)容提出合理修訂或調(diào)整意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商后統(tǒng)一實(shí)施；階段培訓(xùn)內(nèi)容授課人受訓(xùn)人員備注一物業(yè)公司組建準(zhǔn)備上崗期新員工職業(yè)心態(tài)引導(dǎo)全體員工從心態(tài)方面進(jìn)行職業(yè)角色引導(dǎo)，加深其職業(yè)觀和職業(yè)成

2、長(zhǎng)興趣視聽(tīng)教育電化教學(xué)通過(guò)聲像教程，初步了解物業(yè)管理全過(guò)程物業(yè)管理基本概論從物業(yè)管理含義開(kāi)始，對(duì)物業(yè)管理涉及的各個(gè)基本概念、物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)、程序、模式、市場(chǎng)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等進(jìn)行系統(tǒng)深入的講解個(gè)人職業(yè)形象塑造從著裝、禮儀、形象等方面打造出專業(yè)形象成為企業(yè)人由社會(huì)人向企業(yè)人進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換國(guó)內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)及先進(jìn)物業(yè)管理介紹知己知彼、了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進(jìn)取。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與自我管理樹(shù)立職業(yè)發(fā)展中期遠(yuǎn)景規(guī)劃，加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展中的自我管理和提高。二前期介入接管驗(yàn)收期物業(yè)的前期介入工程、物業(yè)物業(yè)從使用者的角度提出合理化建議樣板房管理工程、物業(yè)、安管保障樣板房的展示功能，配合做好營(yíng)銷工作竣工

3、驗(yàn)收注意事項(xiàng)工程、物業(yè)協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好與承建商的驗(yàn)收工作接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)工程、物業(yè)從物業(yè)管理的角度提出竣工驗(yàn)收的遺漏整改國(guó)家物業(yè)管理方面的法規(guī)條例全體員工依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與開(kāi)發(fā)商、承建商的有效溝通管理人員處理好各方關(guān)系，及時(shí)溝通、鏈接。三交樓入伙二次裝修管理期交樓前工程部工作工程全面按計(jì)劃實(shí)施，做好交樓各項(xiàng)準(zhǔn)備工作交樓期間安全控制管理工作安管制訂安全防范預(yù)案，并實(shí)施演練交樓入伙工作程序全體員工全面了解交樓各項(xiàng)工作流程交樓方案培訓(xùn)及模擬演練全體員工量化各交樓崗位，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練入住資料檔案管理物業(yè)熟悉物業(yè)管理檔案資料的歸檔管理裝修管理工程、安管裝修申請(qǐng)、審批、監(jiān)控等全

4、面掌握小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工程基本掌握設(shè)施設(shè)備的性能和日常管理四正?；飿I(yè)管理期服務(wù)模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全體員工了解本小區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)全體員工在客戶服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)時(shí)代，尤其需要注重客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心“一站式服務(wù)”如何運(yùn)作專題培訓(xùn)全體員工了解本小區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)作的方式與實(shí)施措施，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作配合，提升效率。物業(yè)管理日常實(shí)務(wù)工作案例分析與互動(dòng)探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識(shí)及案例介紹與分析全體員工案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動(dòng)；結(jié)合法律常識(shí)，緊扣日常實(shí)務(wù)。客戶投訴處理實(shí)務(wù)與客戶投訴處理策略物業(yè)從關(guān)注客戶感受的角度全面化解處理投訴突發(fā)事件的處理安管、工程各類預(yù)案的制訂與運(yùn)用“消防培訓(xùn)”與“演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”全體員工強(qiáng)化消防安全意識(shí)，營(yíng)造小區(qū)安全防范體系，檢驗(yàn)、提升應(yīng)急處理能力。小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)全體員工了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展日常工作。外委單位的日常督導(dǎo)及管理物業(yè)各外判單位（清潔、綠化）的日常督導(dǎo)小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)全體員工安全無(wú)小事，加強(qiáng)公共安全管理工作住宅區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹全體員工初步了解高端住