老師與家長溝通問題

1、教師與家長溝通問題博師教育集團目錄溝通內(nèi)容溝通中的常見問題及話術(shù)溝通中需注意的細(xì)節(jié)問題不同學(xué)習(xí)程度的家長的溝通策略對待試聽的態(tài)度和家長溝通的內(nèi)容試聽完后如何跟家長溝通？溝通什么內(nèi)容？*本節(jié)課講了什么內(nèi)容？這節(jié)的內(nèi)容考試占分比是多少？*孩子的漏洞和問題在哪里*這節(jié)課你解決了孩子什么問題*下次課準(zhǔn)備講什么*對孩子后期的學(xué)習(xí)有什么樣的規(guī)劃*本節(jié)課的作業(yè)是什么溝通過程中的常見問題和話術(shù)1、家長問到老師您怎么這么年輕??？來博師多長時間了？話術(shù)：是吧，有的家長也這么說，看來我長得真的很年輕，但是我已經(jīng)來博師好幾年了，畢業(yè)班的學(xué)生我已經(jīng)帶了好幾屆了。然后轉(zhuǎn)移話題談學(xué)生學(xué)習(xí)情況（自信大方自然）溝通過程中的常見

2、問題和話術(shù)2 、老師你對中高考的題型了解嗎？話術(shù)：家長您好我來博師教育都七八年了（根據(jù)自己的年齡適當(dāng)承諾來博師的年限）光帶畢業(yè)班就帶了五輪了，對中高考的題型把握的非常準(zhǔn)確，并且我所帶的這些學(xué)生都取得了優(yōu)異的好成績，所以把孩子交給我請您放心。溝通過程中的常見問題和話術(shù)3、那老師您看我們孩子這種情況大概需要多少課時？*盡量不要給家長明確的答復(fù)，在你不清楚顧問如何推單的情況下大概回答即可，切不可告訴家長需要10或20小時等等*一般般情況我們會提前跟老師們溝通（而且老師需要告訴家長為什么需要這么多課時，這些課時怎么樣上）溝通過程中的常見問題和話術(shù)*若在未溝通的情況下，家長問到這個問題，老師可以說一個大

3、概的課時，或者不明確告訴家長需要多少個小時，可以跟家長說每個孩子的基礎(chǔ)不一樣，丟分點不一樣，吸收能力不一樣，而且隨著上課的情況，我們也會調(diào)整教學(xué)計劃，所以我只能告訴你大概需要的課時。*話術(shù)：家長是這樣，根據(jù)我這些年的教學(xué)經(jīng)驗和所帶的類似的學(xué)生情況來看，咱孩子現(xiàn)在停留在鞏固基礎(chǔ)階段，基礎(chǔ)較薄弱，要想達(dá)到提升拔高效果，最少要學(xué)一年。咱先給孩子把基礎(chǔ)查漏補缺打扎實了，然后在跟學(xué)校同步的同時再給孩子拔高。溝通過程中的常見問題4、老師我孩子跟著你學(xué)習(xí)，考試成績能提高嗎（家長要承諾）*放心大膽堅定的告訴家長，可以提升，因為你們都是最優(yōu)秀的老師*話術(shù)：咱們孩子非常聰明，接受能力也不錯，只要孩子按照我的思路和

4、方法來學(xué)習(xí)，一定是可以提分的，這點你可以完全放心（語氣要肯定，可以適當(dāng)?shù)呐e例）.溝通過程中的常見問題5、上課過程中，家長一直不停的問你問題，老師的處理方式和話術(shù)？(聽課的家長)*處理方式：老師一定要有自己的原則，態(tài)度委婉堅定的告訴家長現(xiàn)在是上課時間。*話術(shù)：某某媽媽，這樣的，因為這節(jié)課我為孩子準(zhǔn)備的課程內(nèi)容比較多，您想了解的其他問題下課后我會詳細(xì)給您解答，好吧（語氣委婉但是堅定，上課過程中不要回答或者牽扯其他的問題，以給孩子上課為主，把握主動權(quán)）溝通過程中的常見問題6、老師，您看孩子這種情況你打算怎么解決？*關(guān)鍵點：家長一般都會問到這個問題，要求老師在給孩子上課過程中就提前做好回答這個問題的準(zhǔn)

5、備。話術(shù)：某某媽媽，咱們孩子現(xiàn)在是.的問題，針對這個問題我一般.做的，我會要求孩子做.的練習(xí)和配合，定期會對孩子進(jìn)行.樣的檢查和考核，針對孩子的情況，我會定期和您做溝通交流，我們共同努力幫助孩子。（適當(dāng)舉例同類型孩子的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果）溝通過程中的問題和話術(shù)7、老師，你們這邊怎么收費的？*話術(shù)：我只負(fù)責(zé)給孩子上課，其他問題您跟顧問老師溝通就可以了溝通過程中的問題和話術(shù)8、老師你能外派嗎？*話術(shù)：可以去家里給孩子上課，主要看我的時間。具體情況您跟顧問老師溝通吧。溝通過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、教師形象穿著打扮-正裝，頭發(fā)干凈利索男教師身上不要有煙味，隨身攜帶口香糖。面帶微笑，坐姿端正，不要蹺二郎腿在家長

6、面前就是專家，高姿態(tài)2、溝通時間*一般5分鐘最多10分鐘即可，盡量不要溝通太長時間*對于滔滔不絕的家長，可語氣委婉告訴他還有學(xué)生等著上課*溝通過程中，盡量學(xué)會察言觀色，與顧問做好配合溝通過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)3、家長問到不太好回答的問題，可以直接拋給顧問就可以或者說我還有課下次在詳細(xì)溝通這個問題。4、試聽上課過程中，注意課堂秩序，盡量不要玩手機，到處走動等情況出現(xiàn)。（所有的家長都會對這些很敏感，經(jīng)常談單過程中家長會提到）5、試聽過程中老師要盯著孩子做題，這樣可以清楚的了解孩子錯誤的原因所在。6、試聽2個小時的，中途1小時的時候一定要休息2到5分鐘，以便于顧問更好的了解和溝通孩子情況（也便于老師了解

7、孩子的反饋，及時靈活調(diào)整教學(xué)情況）溝通過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)7、如果孩子試聽完之后，務(wù)必把孩子帶過去找顧問，不可把孩子私自放走。（一般顧問下課都會找，沒有找說明正在談單，務(wù)必把孩子帶顧問部找顧問主管或校長）8、溝通孩子問題時，先說優(yōu)點，再說缺點或問題。學(xué)習(xí)程度不同的學(xué)生家長的溝通策略 （所有家長，都是先肯定在說問題）1.成績優(yōu)異(過度自信)：適當(dāng)打擊，和更好的學(xué)校的學(xué)生比較，并說明可提升的空間，給孩子和家長樹立更高的目標(biāo)，好的還可以更好。2.成績一般（迷茫）：幫助孩子和家長做好階段性的學(xué)習(xí)計劃，樹立適合孩子的目標(biāo)。3.成績薄弱（放棄）：（千萬別在家長和學(xué)生面前說差）通過孩子薄弱知識點，試卷難易度比例，提升空間給家長信心。對于試聽的態(tài)度 態(tài)度決定一切1.珍惜每一個到訪同時也是珍惜同事的勞動成果 外呼平均每