門店金牌店長訓(xùn)練營

1、-. z.打造金牌店長課程大綱前言：門店四項收入第一局部：認識店長管理工作一店長定位成敗的靈魂主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強士卒孰練賞罰孰明第二局部：做好門店管理實務(wù)店鋪定位分級管理大店管理重心小店管理重心2. 做好門店列做好門店列的六大好處店鋪列規(guī)劃設(shè)計終端店鋪列的關(guān)鍵點店鋪布局規(guī)劃分區(qū)管理3. 做好門店形象管理店面形象的維持商品形象的列人員形象的維持4. 營業(yè)活動的管理開店、打烊準備與管理列方式的更新和調(diào)整廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整存活控管，調(diào)整，盤點能源，的控管和節(jié)約退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整待客應(yīng)對，銷售技巧6. 下屬的管理與調(diào)整出勤表執(zhí)行，報告，執(zhí)行狀況導(dǎo)購人事考核從

2、業(yè)人員商品知識的提升從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育7. 做好業(yè)績目標管理如何為導(dǎo)購設(shè)定目標，原則與四話術(shù)如何分解目標為導(dǎo)購減壓，從五分法到六分法考核、PK用周不用月，三周七天法8.開好銷售例會早會：目標確認，技能演練，工作分配晚會：工作檢討及建議周會：追目標，定方向，案例研討，主題分享月會：目標確認，工作總結(jié)，群體鼓勵銷售例會考前須知愿景：看到未來，自然向前文化：親身實踐，自然傳達品牌忠誠度，由自己做起9. 指導(dǎo)工作心態(tài)工作述職平日鼓勵物質(zhì)、非物質(zhì)熟人生處第三局部：打造優(yōu)秀門店團隊一店長的四種類型任務(wù)傳達型自以為是型全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型二做好店鋪指揮從員工提升為店長的困惑如何快速樹立權(quán)威權(quán)力方

3、法、非權(quán)力方法主動取代被動溝通取代默許全員責(zé)任法人、貨、場分配到人三指導(dǎo)工作方法，技能帶教新員工融入團隊四步驟OJT隨崗輔導(dǎo)6加1帶教模型如何考核門店培訓(xùn)成果書面、非書面開放的交流環(huán)境如何將培訓(xùn)技能落地自己懂、找苗子、勤監(jiān)視、再轉(zhuǎn)訓(xùn)、一周會小分享群里說，中分享換店說，大分享月度說四指導(dǎo)團隊協(xié)作工作手則的運用工具的應(yīng)用沖突管理案例：員工之間矛盾、店員說店長壞話、老員工難管等等五提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧維持他人的自信及自尊維持建立性的人際互動激發(fā)部屬主動的意愿對事不對人以身作則六強化表達能力五重點將彼此的思維告知對方聚集焦點掌握對方心理抓住對方重點負責(zé)與決心七收心法則六重點覺察他人長處發(fā)揮人之長，

4、勿道人之短不要一味采用投己所好的人給予犯錯的空間充分信任，全權(quán)委托， PDCA循環(huán)釋放光環(huán)八帶動部屬五原則嚴肅認真無比的勇氣親和力的展現(xiàn)合理的要求謙虛受教第四局部門店經(jīng)營業(yè)績提升一對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略如何成為區(qū)域中的最正確商店多店化戰(zhàn)略專門店二對的因應(yīng)對策讓成員了解并遵循營業(yè)方針熟悉對手門市商品及促銷促銷八步驟解析促銷誤區(qū)促銷的目的不僅僅是促進銷售促銷的方式方法解析促銷是消防隊，隨時配備促銷產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷，將重點商品推介給客戶三門店經(jīng)營應(yīng)做哪些方案營業(yè)額方案商品方案采購方案銷售促進方案人員方案經(jīng)費方案四：門店賣場數(shù)據(jù)化管理貨品統(tǒng)計與分析促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析客流量分析及應(yīng)對方法連帶率分析及應(yīng)對方

5、法坪效分析及應(yīng)對方法客單價分析及應(yīng)對方法人效分析及應(yīng)對方法環(huán)比、同比銷售分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標管理市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析備注：店長表格太多，整天坐在電腦前的表哥表姐，如何減負增效？第五局部：門店貨品管理一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)暢滯銷產(chǎn)品的特征分類周工作4查周工作4問周工作4想周工作3重心二、貨品的分類管理貨品分類執(zhí)行的方法貨品的寬度及廣度編號、替換、特賣商品普通、欣賞、利潤、并列商品貨品選定于補充商品的進、銷、存、盤如何做好A、B、C管理第六局部：金牌店長的客戶管理一、如何做好客戶投訴認知：客戶投訴的原因及類型步驟一：隔離政策步驟二：聆聽不滿步驟三：做筆記步驟四：分析原因步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策步驟六：追蹤步驟七：自我反省二、如何顧客抱歉防止常用錯誤抱歉語我向你抱歉這真是太糟糕了你三、保持良好的客戶關(guān)系管理根本應(yīng)對用語好的關(guān)系來自用心多做貼心的小事運用科技做好顧客歸屬感做好售后效勞的方式方法十招激活