管理信息系統(tǒng)規(guī)劃1

1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)（一）共三十一頁第三章 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-2共三十一頁系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收(ynshu)評價的標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同(gngtng)制定和共同(gngtng)遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。3.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述 系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

2、3-3共三十一頁信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；企業(yè)(qy)現(xiàn)狀分析；進(jìn)行可行性研究；企業(yè)流程重組；對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；資源分配計劃。3.1 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3-4共三十一頁123475869方向和目標(biāo)約束和政策計劃和指標(biāo)公司級管理級作業(yè)級上下是上下級的集成(j chn)關(guān)系；左右是相互引導(dǎo)的關(guān)系；左下和右上是相互影響的關(guān)系。 3-53.1 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃概述 系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)共三十一頁3.1 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃概述 無論一個企業(yè)(或組織)還是整個國家，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)(jinsh)和應(yīng)用都有一個逐步成熟的過程。美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)資料

3、和實際研究，總結(jié)出規(guī)律，并且于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理共三十一頁初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段3-73.1 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段(jidun)模型諾蘭模型(1980)用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素共三十一頁橫坐標(biāo)：初始階段：一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用(shyng)計算機(jī)。（分散控制，沒有統(tǒng)一的計劃）普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、

4、無法共享等問題。控制階段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。 （統(tǒng)一的制度使計算機(jī)的使用正規(guī)化，制度化?？刂普麄€單位的計算機(jī)應(yīng)用規(guī)模及配合，開始統(tǒng)籌規(guī)劃）綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。3-83.1 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 諾蘭的發(fā)展階段共三十一頁縱坐標(biāo)： 資源。主要是指計算機(jī)的軟硬件資源；（傳統(tǒng)方式）應(yīng)用(yngyng)方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式；數(shù)據(jù)處理計劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)

5、略的計劃；數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。3-93.1 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃概述 諾蘭的發(fā)展階段共三十一頁諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認(rèn)為，模型中的各階段都是不能跳躍的。在確定開發(fā)策略或制定規(guī)劃時，應(yīng)明確本單位當(dāng)前處于哪一個階段，根據(jù)階段特征(tzhng)來確定企業(yè)發(fā)展的模式，指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)

6、的建設(shè)。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀(jì)80年代，美國有相當(dāng)多的人接受了諾蘭的觀點(diǎn)。它在概念層次上對組織中信息化的計劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點(diǎn)上該理論具有重要的意義。3-103.1 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃概述 諾蘭模型的意義：共三十一頁開始(kish)確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現(xiàn)狀、識別計劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項目可行性研究67提出項目實施進(jìn)度計劃 寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)9制定系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的具體步驟3-

7、113.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述 共三十一頁3.1 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃概述第6步，可行性研究。從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會角度分析。利用成本理論分析法等技術(shù)分析法得出結(jié)論。第7步，提出項目實施進(jìn)度計劃。根據(jù)項目的優(yōu)先權(quán)、估計項目成本費(fèi)用以及人員情況，編制列出項目的實施進(jìn)度計劃。第8步，將戰(zhàn)略長期規(guī)劃書寫成文，在此過程中不斷地與用戶、 信息系統(tǒng)工作人員以及信息系統(tǒng)委員會的領(lǐng)導(dǎo)交換意見。第9步，寫出的規(guī)劃需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能生效，并宣告戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)的完成。如果(rgu)總經(jīng)理沒批準(zhǔn)，只好再重新進(jìn)行規(guī)劃。共三十一頁3.1 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 第1步，規(guī)劃基本問題的確定，明確規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法，確定集中式還

8、是分散式的規(guī)劃，以及規(guī)劃的策略是進(jìn)取還是保守的規(guī)劃。第2步，收集初始信息，包括從各級主管部門、企業(yè)內(nèi)部和外部信息，各職能部門的各種文件以及從書籍和雜志中收集的信息。第3步，評價現(xiàn)狀、識別計劃約束。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對現(xiàn)存狀況進(jìn)行評價，識別MIS的目標(biāo)由哪些約束條件，包括外部約束和內(nèi)部約束（政策，資金(zjn)，時間）第4步，設(shè)置目標(biāo)。明確MIS的功能和服務(wù)范圍，及建設(shè)的質(zhì)量要求。第5步，識別系統(tǒng)限制因素。包括上級現(xiàn)有硬件設(shè)備，系統(tǒng)完成及運(yùn)轉(zhuǎn)的期限等共三十一頁關(guān)鍵成功(chnggng)因素法 （Critical Success Factors，CSF） 戰(zhàn)略(zhnl)集合轉(zhuǎn)移法 （Strate

9、gy Set Transformation，SST） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （Business System Planning，BSP）3-143.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法共三十一頁 1970年，哈佛大學(xué)William Zani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的John Rockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。 關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋(jish)這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時間較少。雖然CSF是從信

10、息系統(tǒng)設(shè)計角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。3-153.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）共三十一頁 關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。（例如聯(lián)通和移動(ydng)） 通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。 CSF的基本概念3-163.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）共

11、三十一頁提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價格加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)（1）目標(biāo)識別(shbi)（2）識別所有的成功因素（例：海爾，假冒商品）識別(shbi)成功因素的樹枝因果圖 CSF應(yīng)用步驟3-173.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法（CSF）共三十一頁（3）確定(qudng)關(guān)鍵成功因素:(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評價方法等) （4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析(fnx)的步驟1.識別目標(biāo)2.識別所有成功因素4.識別性能指標(biāo)定義評估標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)3.識別CSF3-18 CSF應(yīng)用步驟3.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成

12、功因素法（CSF）（1）目標(biāo)識別（2）識別所有的成功因素共三十一頁 （1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu) 行業(yè)的性質(zhì)可能會決定某些關(guān)鍵成功因素(如汽車工業(yè)中，制造成本控制;超級市場業(yè)，產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品價格 ) （2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置 特殊行業(yè)的競爭策略也會決定關(guān)鍵成功因素(例如，對于(duy)相似的兩家百貨公司，一個會將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、商品的新潮款式以及質(zhì)量控制作為關(guān)鍵因素；而另一個是以商品的定價、廣告效力等作為關(guān)鍵因素） （3）環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)形勢、國家政策等(例如，東南亞發(fā)生的金融危機(jī)，促使許多國際企業(yè)改變了其關(guān)鍵成功因素。) （4）暫時性因素 企業(yè)內(nèi)部的變化也會引起企業(yè)暫時性的關(guān)鍵成功因素（例

13、如，某企業(yè)的一些管理人員因?qū)ι霞壊粷M提出辭職，這時重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素)3-19 關(guān)鍵成功因素(yn s)的來源3.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法共三十一頁關(guān)鍵成功因素的度量因素：足夠的資源、高級管理層的支持、相互的信任、長期的約束、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、有效的溝通、沖突的解決、對伙伴期望的滿足、目標(biāo)的一致性在識別出高層管理人員的關(guān)鍵成功因素后，還需要討論和分析這些因素有關(guān)的信息和資料，因為許多成功因素的度量不僅需要內(nèi)部信息，還需要外部信息。很多一部分關(guān)鍵成功因素的信息來源于主觀評價，不能被數(shù)量化，但這些信息是重要(zhngyo)的管理資料。共三十一頁關(guān)鍵成功因素分類分為：監(jiān)督型和建設(shè)型

14、兩類。高層管理人員感到當(dāng)前競爭壓力越大，就越需要高水平的關(guān)鍵成功因素，其目的是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。高層管理人員感到當(dāng)前競爭壓力越小，組織權(quán)力越分散，就越需要建設(shè)型的關(guān)鍵成功因素，通過改革方案使組織適應(yīng)未來的需求。例如：某商品打折公司的關(guān)鍵成功因素和度量因素：1、定價 各種產(chǎn)品(chnpn)系列的庫存更新率2、季節(jié)性商品返銷 同期產(chǎn)品庫存更新率3、廣告效率 各種產(chǎn)品系列占有市場份額共三十一頁獲取關(guān)鍵成功因素的方法（1）判別矩陣法它將所有(suyu)指標(biāo)列出來，組成一個NN的方陣，然后對各指標(biāo)兩兩比較并打分，最后對各指標(biāo)的得分求和，并作規(guī)范化處理。行列打分時按照：極端重要、強(qiáng)烈重要、明顯重要、比較

15、重要、稍微重要、同樣重要分別賦以11、9、7、5、3、1，特別是方陣的對角線上的元素相對本身為同樣重要。反之，賦以1/11、1/9、1/7、1/5、1/3、1。F1F2F3F1157F21/514F31/71/41共三十一頁如果A因素比B因素重要就打2分，同樣重要就打1分，不重要就打0分。在對矩陣所有格子(g zi)打分后，橫向加總，以次進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配。一般權(quán)重最高的因素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。得分矩陣權(quán)重A因素得分矩陣 =（1，1，2，0）權(quán)重 = 0.25B因素得分矩陣 =（1，1，2，0）權(quán)重 = 0.25C因素得分矩陣 =（0，0，1，0）權(quán)重 = 0.0625D因素得分矩陣 =（

16、2，2，2，1）權(quán)重 = 0.4375（因素D為關(guān)鍵成功因素）共三十一頁（2）因果分析法定義： 問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。 問題或缺陷（即后果）標(biāo)在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。 魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。適用環(huán)境： 它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示(biosh)生產(chǎn)車間的流程。共三十一頁因果法具體步驟：1）查找

17、要解決的問題；2)把問題寫在魚骨的頭上；3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入(shnr)五個層次（連續(xù)問五個問題）；8)當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法共三十一頁因果(yngu)結(jié)構(gòu)圖共三十一頁因果法應(yīng)用：假如某人(mu rn)要買一臺臺式電腦，用于工作、學(xué)習(xí)和娛樂，共三十一頁針對圖中的關(guān)鍵成功因素，我們需要將其轉(zhuǎn)換為性能指標(biāo)，并用一定的方

18、法進(jìn)行評價。(1)高性能。運(yùn)算能力決定了CPU 和主板的檔次，存儲能力決定了內(nèi)存和外存的大小(dxio)或容量，IO能力主要針對顯示或打印機(jī)(2)PC發(fā)展。不宜盲目追加投資以換得性能方面留有余地，也不宜期望一臺電腦可以長久不衰，永遠(yuǎn)用得隨心所欲。在性能擴(kuò)充方面，主要應(yīng)該注意內(nèi)存的搭配 (3)附加及服務(wù)。品質(zhì)保證的期限，是所有的部件還是不同部件的保質(zhì)期不一樣；售后服務(wù)是否包含免費(fèi)上門，主要部件(尤其是主板)是否有網(wǎng)上升級服務(wù)。(4)電腦審美。機(jī)箱顏色和機(jī)箱形狀可以根據(jù)個人愛好進(jìn)行選擇，對機(jī)器性能影響不大；外設(shè)連接主要考慮諸如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器和網(wǎng)卡等是否采用無線連接方式，以及何種無線連接方式。共三十一頁適用環(huán)境：關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系時，常使用的觀念，是在結(jié)合本身的特殊能力，對應(yīng)環(huán)